U naprednoj verziji loyalty softvera SMS Loyalty kupcu nije potrebna nikakva kartica da bi ostvarivao popuste u Vašoj prodavnici – dovoljan mu je samo mobilni telefon.
Ako imate razvijen bilo kakav sistem popusta za najvernije kupce, ili ako nešto tako planirate, SMS Loyalty će Vam biti od velike pomoći.
LOGOSOFT - Posvećeni smo izradi poslovnog softvera, sa fokusom na potrebe trgovinskih preduzeća. Naši proizvodi se koriste na tržištima Srbije, BiH, Crne Gore, Hrvatske i Makedonije.
Potrošači su znatno evoluirali od sredine 90-ih godina prošlog veka. Sada jasnije izražavaju svoje želje, potrebe i uslove pod kojima dozvoljavaju da sa njima komuniciramo. Marketari više nisu sigrni u kom trenutku i na kom uređaju nastupa "second moment of truth", odnosno kada, gde i kako potrošač donese odluku da li da kupi ili ne.
Više ne postoje 4P marketinga kao price, product, promotion i place, sada imamo novih 4P marketinga: portabilnost, približnost, preference i prisutnost.
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
We provide risk assessment, reporting and monitoring services, market analysis, competition and trade intelligence to a large number of companies that are involved with their business on Serbian market, plan their expansion within this region or investigate their competition’s presence in Serbia.
We provide risk assessment, reporting and monitoring services, market analysis, competition and trade intelligence to a large number of companies that are involved with their business on Serbian market, plan their expansion within this region or investigate their competition’s presence in Serbia.
U naprednoj verziji loyalty softvera SMS Loyalty kupcu nije potrebna nikakva kartica da bi ostvarivao popuste u Vašoj prodavnici – dovoljan mu je samo mobilni telefon.
Ako imate razvijen bilo kakav sistem popusta za najvernije kupce, ili ako nešto tako planirate, SMS Loyalty će Vam biti od velike pomoći.
LOGOSOFT - Posvećeni smo izradi poslovnog softvera, sa fokusom na potrebe trgovinskih preduzeća. Naši proizvodi se koriste na tržištima Srbije, BiH, Crne Gore, Hrvatske i Makedonije.
Potrošači su znatno evoluirali od sredine 90-ih godina prošlog veka. Sada jasnije izražavaju svoje želje, potrebe i uslove pod kojima dozvoljavaju da sa njima komuniciramo. Marketari više nisu sigrni u kom trenutku i na kom uređaju nastupa "second moment of truth", odnosno kada, gde i kako potrošač donese odluku da li da kupi ili ne.
Više ne postoje 4P marketinga kao price, product, promotion i place, sada imamo novih 4P marketinga: portabilnost, približnost, preference i prisutnost.
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
We provide risk assessment, reporting and monitoring services, market analysis, competition and trade intelligence to a large number of companies that are involved with their business on Serbian market, plan their expansion within this region or investigate their competition’s presence in Serbia.
We provide risk assessment, reporting and monitoring services, market analysis, competition and trade intelligence to a large number of companies that are involved with their business on Serbian market, plan their expansion within this region or investigate their competition’s presence in Serbia.
Predavanje o uvodjenju CRM u organizaciju.
Prvo predavanje odrzano juna pod nazivom Razvoj i primena CRM strategija.
Mozete ga koristiti za sopstvene nekomercijalne potrebe.
Branislav Lončar, finansijski direktor MMS Communications, prenosi iskustva u korišćenju CPR izveštaja, koji pokazuju finansijsku uspešnost saradnje sa svakim klijentom ponaosob.
Kanali distribucije za turoperatore i turističke agencijeIvan Kukic
Vaša prisutnost na tržištu u potpunosti zavisi od toga koliko dobro distribuirate svoju turističku ponudu svojim klijentima.
Važno je da dobro poznajete svoje klijente i da shvatite da li želite povećati svoj udio na tržištu sa njima ili ne i u skladu sa tim napraviti strategiju vašu distribucije. Ukoliko ste dovoljno dugo u poslu, pogledajte ko su vam postojeći klijetni i moći ćete steći jasnu sliku o tome sa kim komunicirate putem vaših distribucionih kanala.
Preporučujem kanale su najbolji način da reklamirate vaš posao i vašu kompletnu ponudu:
Web stranice i društvene mreže
Partneri i partnerski portali (B2B i B2B2C)
Online turističke agencije (OTA)
Ključ uspjeha je stvaranje svijesti o vašem proizvodu i vašem brendu. Potrebno je da ispitate koji kanali distribucije najbolje rade za vas.
Predavanje o uvodjenju CRM u organizaciju.
Prvo predavanje odrzano juna pod nazivom Razvoj i primena CRM strategija.
Mozete ga koristiti za sopstvene nekomercijalne potrebe.
Branislav Lončar, finansijski direktor MMS Communications, prenosi iskustva u korišćenju CPR izveštaja, koji pokazuju finansijsku uspešnost saradnje sa svakim klijentom ponaosob.
Kanali distribucije za turoperatore i turističke agencijeIvan Kukic
Vaša prisutnost na tržištu u potpunosti zavisi od toga koliko dobro distribuirate svoju turističku ponudu svojim klijentima.
Važno je da dobro poznajete svoje klijente i da shvatite da li želite povećati svoj udio na tržištu sa njima ili ne i u skladu sa tim napraviti strategiju vašu distribucije. Ukoliko ste dovoljno dugo u poslu, pogledajte ko su vam postojeći klijetni i moći ćete steći jasnu sliku o tome sa kim komunicirate putem vaših distribucionih kanala.
Preporučujem kanale su najbolji način da reklamirate vaš posao i vašu kompletnu ponudu:
Web stranice i društvene mreže
Partneri i partnerski portali (B2B i B2B2C)
Online turističke agencije (OTA)
Ključ uspjeha je stvaranje svijesti o vašem proizvodu i vašem brendu. Potrebno je da ispitate koji kanali distribucije najbolje rade za vas.
1. istraživanje
56 oktobar 2017 www.instore.rs
Š
ta hiljade vaših stvarnih
kupaca misle o svom
iskustvu kupovine u
vašim maloprodajnim
objektima? Koje proizvode
traže na dnevnoj bazi, a nisu
ih našli na vašim policama?
Da li biste želeli da možete
odmah da reagujete u slučaju
nezadovoljnih kupaca? Ko-
liko vam je bitno da imate
bazu kupaca za direktni mar-
keting? Da li želite da brzo
i efikasno analizirate perfor-
manse svojih maloprodajnih
objekata i da podstičete
menadžere na bolje rezulta-
te? Koliko znate o efikasnosti
promocija na maloprodajnom
mestu? Da li biste želeli da
znate ko je vaš konkurent za
svako pojedinačno malopro-
dajno mesto? Kako bi svojim
klijentima pružio odgovore
na ova i mnoga druga pitanja,
RetailZoom je kreirao uslugu
InTouch CEM. Cilj je da
se kroz prilagođeni upitnik
dođe do odgovora na pitanja
koja su određenom malopro-
dajnom lancu bitna i da mu
se omogući uvid u odgovore
u realnom vremenu, kako bi
u slučaju nezadovoljnih kupa-
ca mogao odmah da reaguje.
Istraživanje je vezano za
kupčevu poslednju posetu
maloprodajnom objektu. Na-
ime, kupac popunjava upitnik
online, loguje se koristeći kod
sa računa te s toga znamo da
je reč o stvarnom kupcu.
Kada je reč o response rate-
u dobar primer je lanac od
12 hipermarketa u periodu
od godinu dana - 68.993 po-
punjena upitnika od njihovih
stvarnih kupaca, što pred-
stavlja 189 upitnika dnevno u
proseku. Dakle, svaki odgo-
Budite svaki dan
“in touch” sa kupcima
Zadovoljan kupac će podeliti svoje iskustvo sa 10 do 16 ljudi, a nezadovoljan sa njih 28
u proseku. Kako biste mogli odmah da reagujete u situacijama koje to iziskuju, CEM vam
omogućava feedback vaših stvarnih kupaca, u stvarnom vremenu
INTOUCH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM) - 3 U 1 - ISTRAŽIVANJE
ZADOVOLJSTVA KUPACA, MYSTERY SHOPPING I BAZA ZA DIREKTNI MARKETING U JEDNOJ USLUZI
vor je bitan, jer je to mišljenje
vašeg kupca. S druge strane,
prednost programa je što u
kratkom roku omogućuje
hiljade odgovora u relativno
kratkom vremenskom perio-
du. Rezultati se dostavljaju u
stvarnom vremenu na nivou
objekta i na nivou regiona
u 12 jednostavnih izveštaja
(online dashboards). Program
je jednostavan za korišćenje,
a lako čitljivi grafikoni vam
brzo daju uvid u trenutnu
situaciju i omogućavaju isto-
vremenu reakciju.
Istraživanje traje nepre-
kidno, sve vreme trajanja
saradnje. Na taj način imate
kontinuirane, ažurirane
podatke o stavovima kupaca
koje onda možete da upore-
đujete tokom vremena i da
pratite svoje performanse.
Cilj je dakle da se bolje razu-
meju kupci kako bi se izašlo u
susret njihovim potrebama i
na taj način jačala lojalnost, a
s druge strane da se omogući
ujednačen kvalitet u svim
objektima. CEM može da se
koristi i u hotelima, kafićima,
osiguravajućim društvima,
apotekama... U potpunosti
je prilagođen vama i vašim
specifičnim potrebama za
informacijama.
Autor: Milanka Vasiljević
Client Sales and Service Manager for Serbia, RetailZoom
milanka.vasiljevic@retailzoom.net
Ilustracija 1: InTouch CEM - dummy data - sveukupna ocena, ocena kvaliteta i NPS Score objekata jednog lanca na osnovu
povratnih informacija kupaca, kao i ocena pojedinačnih odeljenja u tim objektima.
Prednosti korišćenja InTouch CEM
1 Svakodnevna komunikacija sa kupcima.
2 Feedback od stvarnih kupaca, u stvarnom vremenu.
3 Omogućava ujednačen kvalitet u svim objektima.
4 Omogućava ocenjivanje performansi regionalnih menadžera, kao i
menadžera objekata.
5 Praćenje OOS – koje proizvode kupci traže ali ne pronalaze u vašim
objektima.
6 Saznajte ko je vaš konkurent za svako pojedinačno maloprodajno mesto.
7 Baza za direktni marketing.
8 Omogućava targetiranje segmenata potrošača odgovarajućim poru-
kama, promocijama, kao i pravljenje follow up-a posle istraživanja.
9 Kontinuirano istraživanje kojim se jača lojalnost kupaca.
10 Usluga je u potpunosti prilagođena vama i vašim specifičnim potrebama
za informacijama.
O RetailZoom:
RetailZoom je novo ime na srpskom tržištu, ali ne i u istraživačkim kru-
govima. Kompanija je osnovana na Kipru 2011. i danas posluje u 15 zemalja
EMENA regiona. Iako je kompanija internacionalna, akcenat je na lokalnim
timovima profesionalaca i cilj joj je da poboljša poslovanje svojih klijenata
dostavljajući im rešenja vezana za ponašanje potrošača prilikom kupo-
vine, analize programa vernosti kupaca, analize promocija putem letaka,
kao i detaljan uvid u maloprodaju – analizu distribucije, udela na tržištu,
promocija i cena.
Kontakt: Mob: +381 66 8666 846; Tel: +381 11 4031 976; Web: www.
retailzoom.net