Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to bruno koninkx_Thomas More
Similar to bruno koninkx_Thomas More (15)
bruno koninkx_Thomas More
- 1. Gebruikersonderzoek Towards a sustainable mobile tourism Guide OP HET SPOOR VAN DE TOERIST Bruno Koninkx 1
- 2. IWT project Mobiele Gidsen: - 30-tal deelnemers: overheid en bedrijven - Makkelijk uitwisselen en hergebruiken van data - > Open Tourism vocabularium ontwikkeld - Toeristische gidsen beter doen aansluiten bij verwachtingen van gebruikers & sector - > gebruikersonderzoek > pilootproject CONTEXT 2
- 3. Doelgroep: (potentiële) gebruikers van mobiele toeristische apps • Online enquête voorjaar 2015 • n=14.896 • 58% mannen 42% vrouwen • Gemiddelde leeftijd 56 jaar WAT WIL DE TOERIST?: ONLINE ENQUÊTE 2
- 4. • Kanalen gebruikt bij het plannen van een uitstap/vakantie • Welke informatiedragers gebruikt men voor welke aspecten van uitstappen/vakanties? • Verwachte functionaliteiten van mobiele toepassingen • Hoe groot is de betalingsbereidheid? En waarvoor wil men betalen? BEVRAAGDE ITEMS 3
- 5. PLANNEN VAN UITSTAP/VAKANTIE 5 4.2% 7.4% 20.9% 24.4% 39.5% 39.8% 42.5% 43.2% 55.6% 76.4% andere apps via tablet/smartphone informatie uit een eerder bezoek websites via tablet/smartphone reisgidsen artikels in kranten en tijdschriften Dienst voor Toerisme informatie van familie/vrienden/collega's folders / brochures websites via computer/laptop Kanalen die gebruikt worden bij het plannen van een uitstap/vakantie (multiple response, n=14787) 3 à 4 verschillende kanalen
- 6. GEBRUIKTE TOESTELLEN TIJDENS DE REIS 69,5% (van de GPS- bezitters) 67% (van de smartphonebezitters) 29% (van de tablet- bezitters) 22% (van de smartwatch- bezitters) 15% (van de pc/laptopbezitters) 9
- 7. VOOR WELKE DOELEINDEN GEBRUIKT MEN APPS – WEBSITES – PAPIEREN GIDSEN? 1.Om de weg te vinden (70%) 2. Om informatie op te zoeken over restaurants, cafés… (45%) 3. Om informatie op te zoeken over diensten (bv. openbaar vervoer) (35% 4. Om informatie op te zoeken over evenementen (34%) 5. Om informatie op te zoeken over de stad/regio (34%) 6. Om informatie op te zoeken over logies (34%) 7. Om de dag te plannen (31%) 8. … 10
- 8. VOOR WELKE DOELEINDEN GEBRUIKT MEN APPS – WEBSITES – PAPIEREN GIDSEN? 1.opzoeken van algemene info over de stad/regio (76%) 2.opzoeken van informatie over logies (74%) 3.opzoeken van informatie over evenementen, bezienswaardigheden, musea (73%) 4. opzoeken van informatie over restaurants, cafés…(66%) 5. reviews lezen over evenementen, bezienswaardigheden, musea (58%) 6. opzoeken van informatie over diensten bv. openbaar vervoer,… 7. plannen van de dag 8. reviews lezen over restaurants, cafés… 9. de weg vinden 11
- 9. 1. plannen van de dag (81%) 2. Opzoeken van algemene informatie over stad/regio (67%) 3. Opzoeken van bezienswaardigheden, musea (56%) 4. De weg vinden (46%) 5. Opzoeken van informatie over logies (41%) 6. Opzoeken van informatie over restaurants,..(38%) 7. Reviews lezen over bezienswaardigheden (33%) 8. … VOOR WELKE DOELEINDEN GEBRUIKT MEN APPS – WEBSITES – PAPIEREN GIDSEN? 12
- 10. 33% 23% 81% 41% 67% 56% 26% 38% 46% 58% 54% 55% 74% 76% 73% 58% 66% 43% 24% 27% 31% 34% 34% 34% 35% 45% 70% reviews lezen over evenementen,… reviews lezen over restaurants, cafés… plannen van de dag opzoeken van informatie over logies opzoeken van algemene info over de stad/regio opzoeken van informatie over evenementen,… opzoeken van informatie over diensten bv.… opzoeken van informatie over restaurants, cafés… de weg vinden Informatiedragers per doel (multiple respons) app (n=4131) website op smartphone of tablet (n=8618) papieren brochures/gidsen (n=12083) INFODRAGERS PER DOEL 13
- 11. VERWACHTE FUNCTIONALITEITEN VAN MOBIELE APPS 43% 42% 37% 36% 31% 17
- 12. 29% 19% 18% 16% 16% 15% 12% 10% 5% 8% 8% 7% 6% 5% 19% 27% 28% 29% 24% 30% 31% 33% 37% 34% 27% 28% 24% 28% 6% 12% 14% 14% 16% 16% 21% 23% 28% 31% 36% 37% 42% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Push-berichten m.b.t. wat op dat moment interessant is… Toegang tot attracties (op voorhand) betalen Activiteiten/evenementen (op voorhand) betalen Informatie over hippe locaties (fashion, design,… Informatie over kindvriendelijke bezienswaardigheden,… Toegang tot attracties (op voorhand) reserveren Activiteiten/evenementen (op voorhand) reserveren Beoordelingen lezen Leuke weetjes over een plek Informatie over restaurants, cafés,… vinden Informatie over overnachtingsmogelijkheden vinden Het weerbericht raadplegen Routering, nl. het vinden van de weg Informatie over bezienswaardigheden / attracties vinden Verwachte functionaliteiten van mobiele applicaties (n=14884) heb ik helemaal geen behoefte aan zou leuk zijn maar is niet absoluut noodzakelijk verwacht ik zeer zeker dagtrippers 30-40 jarigen VERWACHTE FUNCTIONALITEITEN VAN MOBIELE APPS 18
- 13. 36.2% 32.7% 26.2% 4.8% Deelt u uw toeristische uitstappen, vakanties, reiservaringen... via sociale media? (n=7133, enkel smartphonebezitters) nee (ik gebruik geen sociale media) nee, ik ben een passieve sociale media gebruiker ja, soms ja, vaak SOCIALE MEDIA 15
- 14. 34% 39% 10% 7% 10% geen 1 tot 3 4 tot 5 meer dan 5 weet niet Aantal apps op smartphone of tablet (n=9599) AANTAL REISGERELATEERDE APPS OP SMARTPHONE OF TABLET 20
- 15. 57% 12% 17% 11% 3% Betalingsbereidheid voor reisgerelateerde apps (n=4877) niks minder dan € 1 tussen € 1 en 1.99 tussen € 2 en 3.99 € 4 of meer BETALINGSBEREIDHEID Mannen, hogeropgeleiden willen gemiddeld meer betalen Pos.correlatie met ‘aantal reisgerelateerde apps op device’ Geen verschil in betalingsbereidheid naargelang frequentie van dagtrips, korte of lange vakanties 21 > Businessmodel?
- 16. 8% 9% 11% 11% 14% 17% 36% 39% 42% 72% 69% 66% 72% 62% 59% 47% 47% 46% 19% 22% 23% 17% 24% 23% 16% 14% 13% extra informatie, exclusief voor betalende gebruikers augmented reality tips van lokale bewoners interactief stadsspel om geen reclame te ontvangen wanneer ik een app gebruik op maat gemaakte informatie kwaliteitsvolle geografische kaarten wandelroutes fietsroutes Betalingsbereidheid per functie (enkel smartphone-bezitters, n=6926) ja neen weet niet BETALINGSBEREIDHEID 22
- 17. • 3 à 4 kanalen/bronnen bij het plannen van een trip => laptop • Tijdens trip: gebruik smartphone & tablet in opmars • > ‘multichannel’ strategie • Apps: locatiegerelateerde toepassingen Verwachtingen: routering, toeristische info, het weer, logies, horeca pushmeldingen • Betalingsbereidheid is laag • Drempels: wifi, roaming kosten, gebrek aan kennis van interessante/betrouwbare apps CONCLUSIES… 24
- 19. www.mobielegidsen.be Bruno Koninckx onderzoekscentrum Memori Zandpoortvest 11 2800 Mechelen bruno.koninckx@thomasmore.be 015 36 93 02 MEER INFO 19
Editor's Notes
- Welke kanalen/toestellen gebruikt men bij het plannen van een uitstap/vakantie? Over welke digitale toestellen (zoals bv. laptop, smartphone, tablet, smartwatch,…) beschikt men en in welke mate worden deze gebruikt bij de voorbereiding van een uitstap/vakantie en tijdens een uitstap/vakantie? Voor welke doeleinden (gerelateerd aan aspecten van toerisme) worden digitale toepassingen (zoals apps en websites) gebruikt? En voor welke doeleinden worden papieren informatiedragers gebruikt? In welke mate worden mobiele toepassingen gebruikt voor het uitstippelen van wandel- en fietsroutes? En worden deze gebruikt voor aspecten gerelateerd aan citytrips en evenementen? In welke mate worden uitstappen, vakanties en ervaringen gedeeld via sociale media? Welke functionaliteiten verwachten gebruikers van mobiele toepassingen in functie van een uitstap/vakantie? Hoeveel reisgerelateerde apps staan er gemiddeld op een digitaal toestel? Via welke weg vindt men deze apps? In welke mate is men bereid om te betalen voor reisgerelateerde apps in het algemeen en voor specifieke functies? Wat is de houding ten aanzien van internetgebruik voor toeristische doeleinden via mobiele toestellen in het binnen- en buitenland? Welke drempels bestaan er bij de niet-gebruikers van mobiele toepassingen?
- Gemiddeld gebruikt men 3 à 4 verschillende kanalen of bronnen voor het plannen van een uitstap of vakantie. Voor ruim 3/4de van de respondenten zijn websites via een desktop of laptop één van die kanalen. Daarnaast valt op dat de klassieke analoge, gedrukte kanalen door een ruime groep respondenten gebruikt worden: folders en brochures (+55%), artikels in de media (40%) en reisgidsen (40%). Websites via smartphones worden gebruikt door 35% van de smartphone bezitters. Apps worden door 12% van de smartphone-bezitters gebruikt om een uitstap/vakantie te plannen. In de tweede grafiek werden de resultaten uitgesplitst naar ‘smartphone bezitters’ ‘niet-bezitters’. De derde grafiek toont de verdeling van de antwoorden naargelang het aantal reisgerelateerde apps dat men heeft. We vonden significante verschillen bij het gebruik van websites via computer/laptop, of via tablet/smartphone, reisgidsen, artikels in kranten/tijdschriften, en het grootste verschil vonden we bij het gebruik van apps via smartphone/tablet. Telkens zien we een stijging van de percentages bij deze kanalen, naargelang men meer apps downloade. Of met andere woorden: de fervente reisapp gebruiker, hanteert ook deze kanalen in grotere mate bij het plannen van zijn/haar reis. En dit zijn blijkbaar niet enkel de digitale kanalen! Bij de mondelinge kanalen (info van familie, Dienst voor Toerisme, of de andere klassieke kanalen zoals folders, brochures, info uit eerdere bezoeken), zien we geen verschillen naargelang het aantal gedownloade apps (of fervent reisapp gebruik). ? Niet-bezitters die toch zeggen dat ze apps gebruiken? => misschien via smartphone vd partner
- Minder dan 30% reviews lezen
- De meest vermeldde reden om een app te gebruiken is voor het vinden van de weg. In tweede instantie worden apps gebruikt om informatie op te zoeken over restaurants e.d. Maar voor dit doeleinde worden nog meer websites geraadpleegd via smartphone of tablet. Papieren brochures/gidsen worden in grote mate gebruikt voor het plannen van de dag. Maar ook de digitale kanalen scoren goed voor dit doel. Bij het vergelijken van de antwoorden tussen de smartphone-bezitters en niet-bezitters valt op dat de niet-bezitters ook de smartphone (van partner???) gebruiken en dus de reisgerelateerde apps gebruiken; bij vele aspecten zelfs in dezelfde mate als de groep ‘smartphone-bezitters’; waar er wel grote verschillen bestaan tussen die twee groepen: De weg vinden via een app De groep ‘smartphone-bezitters’ scoort over de hele lijn lager voor wat betreft ‘papieren gids’, maar dit blijft voor een aanzienlijk deel van de smartphone-bezitters een belangrijk kanaal; vooral om info over bezienswaardigheden op te zoeken, plannen van de dag, alg.info over stad/regio Locatie-gerelateerde apps => hbb al wel ingang gevonden bij de smartphone-bezitters
- Info over bezienswaardigheden Routering (vinden van de weg) weerbericht
- Ook : leuke weetjes over een plek scoort goed ! 25% : wel te vinden voor push berichten – 29% zegt expliciet ‘nee’ Minst geïnteresseerde leeftijdsgroep voor pushberichten = 30-40 jarigen; alle andere leeftijdsgroepen => 10 à 12% verwacht dit Op voorhand reserveren: JA => grootste behoefte bij 40-50 jarigen Op voorhand betalen: iets minder aandeel => grootste behoefte bij 40-50 jarigen Als we enkel naar de antwoorden van de smartphone-bezitters kijken,
- Nee, ben een Passieve sociale media gebruiker: 33% van de smartphonebezitters Nee, gebruik geen sociale media: 36,2% van de smartphonebezitters
- Opgenomen in grafiek: enkel respondenten met smartphone en/of tablet Ruim 1 op 3 daarvan heeft geen enkele reisgerelateerde app op zijn device(s) staan. Bijna 4 op 10 respondenten heeft 1 tot 3 reisgerelateerd apps. 17% heeft er 4 of meer. mannen: meer apps Aantal apps stijgt met leeftijd Hogeropgeleiden: meer apps Worden vooral gevonden via App Store / Google Play store (62%) Via website toeristische dienst (47%) Aangeraden (34%) Via de media (34%) 34% heeft GEEN apps op smartphone of tablet => komt overeen met ander onderzoek (Finland): er is nl. een grote groep smartphonegebruikers die geen enkele vooruitstrevende mobiele dienst gebruikt en die weinig motivatie vertoont om in de toekomst een smartphone te gebruiken. Deze respondenten (in ons onderzoek) vinden we in alle leeftijdsgroepen, ook bij de jongste respondenten; meer vrouwen dan mannen, zowel bij kortgeschoolden als hogeropgeleiden (zelfde %).
- De 4877 respondenten die opgenomen zijn in onderstaande grafiek, zijn de respondenten die aangaven om minstens 1 reisgerelateerde app op hun smartphone te hebben. Een ruime helft zegt niks te willen betalen voor een reisgerelateerde app. Nog kruisen met profielvariabelen Mannen willen gemiddeld meer betalen Geen verschil naar leeftijd => zeer uiteenlopende antwoorden bij alle leeftijden Geen verschil tussen beroepsactieven – niet-actieven De I-Phone bezitters vertonen een grotere betalingsbereidheid in vergelijking met de Windows/Android –smartphonebezitters.
- We peilden naar betalingsbereidheid per toepassing bij alle smartphone bezitters (ongeacht of men al een reisgerelateerde app op zijn toestel heeft staan). Sign.verschil tussen app-bezitters en niet-bezitters Waar niet-app-bezitters eerder wel voor zouden betalen zijn: Fietsroutes (39%) en wandelroutes (35%) Kwaliteitsvolle geografische kaarten (27%) Op maat gemaakte informatie (12%) De respondenten die al over minstens 4 reisgerelateerde apps beschikken zijn vooral bereid om te betalen voor Kwaliteitsvolle geografische kaarten (+/- 47%) Fietsroutes (46-49%) en wandelroutes (44-46%) Op maat gemaakte informatie (25%) Van deze groep respondenten zou ongeveer 1 op 5 betalen om geen reclame te ontvangen tijdens het app-gebruik. Voor de meer specifieke toepassingen zoals augmented reality, een interactief stadsspel, exclusieve informatie en tips van lokale bewoners zou telkens tussen 13% en 18% van de reisapp-bezitters willen betalen. Bij de niet-reisapp-bezitters ligt de betalingsbereidheid voor deze specifieke toepassingen veel lager (3% à 8%).