Roberto Boselli CIO and Digital Communication Manager di Poltrona Frau Group presenta l'esprienza di Frau a NetWork Lab 2013

1. World Leader in Luxury Furniture
Mobile Trends: l’esperienza del Gruppo Poltrona Frau
Convegno NetworkLab 2013
Ancona - 8 Marzo 2013

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Il Gruppo
Residenziale Contract Interiors in Motion
Poltrona Frau Group è leader mondiale nel settore dell’arredamento di alta gamma ed è presente sul
mercato con 3 Marchi di rilievo: Poltrona Frau, Cassina e Cappellini
Dicembre 2003 – Ingresso di Charme Investments in Poltrona Frau
Dicembre 2004 – Poltrona Frau acquisisce Cappellini
Giugno 2005 – Poltrona Frau acquisisce 80% Cassina
Novembre 2006 – IPO, Segmento STAR (Milan Stock Exchange)
Dicembre 2010 – Poltrona Frau acquisisce 100% Cassina

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La nostra produzione
Poltrona Frau nasce nel 1912: una prestigiosa realtà che ha compiuto 100 anni
Per noi la Produzione significa saper lavorare i materiali secondo le tecniche antiche
del «fatto a mano», esattamente come un secolo fa.

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L’approccio alla comunicazione Digitale del Gruppo – Il Mobile
Un approccio al Cliente più «digitale» sfruttando la multicanalità
Aprile 2010 Gennaio 2011 Aprile 2011 Luglio 2011 Aprile 2012
Nuova identità Nascono le pagine Mobile App Nasce la prima 100 anni di Frau
digitale di Brand e di Social Punto di forza: il piattaforma di Re-stylng
Gruppo configuratore 3D e-commerce Maggiori
proprietaria performance
Virtual Tour delle Canale YouTube con le SEO oriented
Fabbriche interviste ai Designer

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Il progetto Mobile per PFG: perché lo abbiamo fatto?
Il trend digitale
• Nel 2010, in Italia, i consumatori
«multicanale» rappresentavano ormai il
44% della popolazione Il mercato
• Gli utilizzatori di Internet da mobile, in • Richieste provenienti dalla rete
Italia, rappresentavano già 11 milioni con commerciale di poter disporre di
un incremento del +31% rispetto all’anno un sistema mobile a supporto
precedente delle vendite che contenesse
informazioni su prodotti,
cataloghi, immagini ambientate e
negozi.
Dati dai siti web PFG
• Le statistiche dei nostri siti web ci
fornivano l’indicazione che gli accessi da
dispositivi mobili crescevano con un
tasso a due digit.
• Oltre il 95% di tali accessi avveniva da
dispositivi Apple (iPhone e iPad).

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Il progetto Mobile per PFG: come lo abbiamo approcciato
1. Benchmarking per comprendere meglio l’approccio da adottare
• Abbiamo analizzato oltre 100 Brand del settore dell’Arredamento, del Fashion /
Lusso ma anche dell’automotive per verificare sia la loro presenza sul mobile sia
la soluzione adottata in termini di approccio e di sezioni implementate.
• Learning:
• E’ un nuovo media che permette di comunicare, promuovere ed informare
• Deve focalizzarsi su:
• user experience: come gli utenti interagiscono?
• new features: cosa possono fare di altro, rispetto al sito web, gli utenti?
• Fondamentale la possibilità di condividere l’esperienza con i social media

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Il progetto Mobile per PFG: come lo abbiamo approcciato
2. Il target: chi è l’utente e di cosa ha bisogno?
• Cliente finale:
• Dall’analisi dei «click» sui siti web del Gruppo se ne rileva una concentrazione su
«Catalogo», «Punti vendita» e «Designers»
• Il Cliente finale richiede una semplicità di navigazione ma vuole essere emozionato
• Architetto ed Interior Designer:
• Supporto alla progettazione in termini di accesso alle informazioni sul prodotto e di
immagini per la presentazione ai propri Clienti Finali
• Rete commerciale:
• Avere un facile strumento che contenga i dati aggiornati su cataloghi, immagini,
schede prodotto e materiale multimediale
• Punti vendita: supportare il processo di vendita potendo mostrare informazioni sul
prodotto al Cliente finale mentre si visualizza il prodotto in allestimento. Poter
mostrare agevolmente misure e configurazioni colore disponibili

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Le App dei marchi: quali le principali funzionalità sviluppate
• L’intero catalogo prodotti a propria disposizione
• Il sistema di ricerca è in grado di interagire con l’Utente finale tramite una
serie di filtri intuitivi simulando un vero processo di scelta presso un punto
vendita

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Le App dei marchi: quali le principali funzionalità sviluppate
• Una scheda prodotto completa
• Immediatezza delle informazioni: dai disegni tecnici alle immagini
emozionali, alla navigazione dei dettagli dei prodotti, …

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Le App dei marchi: quali le principali funzionalità sviluppate
• Scheda dei Designers con descrizione e relative realizzazioni
• I Designer rappresentano le «firme» di gran parte dei nostri prodotti,
rivestono quindi grande importanza

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Le App dei marchi: quali le principali funzionalità sviluppate
• Store locator
• Sfrutta le funzionalità geo-posizionali dei dispositivi mobili per verificare il
Negozio più vicino, con calcolo dell’itinerario
• Possibilità di contattare direttamente lo store via e-mail o per telefono

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Le App dei marchi: quali le principali funzionalità sviluppate
• Emozionare: virtual tour
• Tour Virtuale dei nostri stabilimenti per vedere, attraverso delle riprese dal
vivo, come nascono i nostri prodotti

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Le App dei marchi: quali le principali funzionalità sviluppate
• Emozionare: ambientazione 2D con realtà aumentata e configurazioni 3D
• Ci si può divertire ad ambientare una sedia, un divano, un tavolo su sfondi
sia pre-caricati sia reali, grazie all’utilizzo della telecamera.
• E’ possibile interagire con l’ambiente ed i prodotti 3D, configurandoli nelle
diverse finiture

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Il lancio: come comunicare le App
• Advertising di pre-salone: inserimento dell’informazione sul rilascio delle App
sulla pubblicità di Poltrona Frau e Cassina in copertura su Corriere della Sera,
Repubblica e MF
• Evento: abbiamo scelto di sfruttare il periodo del Salone del Mobile e lo abbiamo
comunicato in conferenza stampa
• Stand nell’area espositiva: Realizzati 20 stand equipaggiati di iPad per poter far
provare le App ai visitatori.

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… prossimi passi
• Riflessioni:
• alcune funzionalità che prima erano limitate ai SO mobili, sono ora
disponibili per tutti i restanti dispositivi e i relativi Browser ne supportano la
programmazione (es. geolocalizzazione)
• Chi vuole approcciare un progetto mobile si deve quindi interrogare su quale
strada intraprendere: sviluppare delle App specifiche per i vari dispositivi o
puntare su una progettazione web che tenga in conto dei dispositivi mobili?
• Lato PFG l’accesso ai nostri siti web conferma un incremento annuo a due digit,
ma negli ultimi 12 mesi, gli accessi da dispositivi mobili, nonostante le App, sono
cresciuti del 125% e rappresentano ormai il 20% degli accessi complessivi.
• Stiamo già rilasciando nuovi progetti (Poltrona Frau Museum) basati su
piattaforme che permettono una progettazione che si adatta ai dispositivi mobili
• Stiamo ripensando ad un aggiornamento totale dei nostri siti sia dal punto di vista
grafico – esperenziale, sia dal punto di vista tecnologico al fiendi poter sfruttare al
meglio le nuove tecnologie di Adaptive Layout and Responsive Design

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Grazie
Q&A