1. т в о р ч Е с т в о М
Дизайн-аудит как инструмент
у п р а в л Е н и и
для развития вашего бизнеса
Форум «ТИМ «Бирюса-2011»
о б
ж у р н а л
Елена Котельникова, арт-директор, дизайн-менеджер, г. Москва

2. Что такое
дизайн?
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

3. Дизайн
Design (англ. )
• Замысел, план
• намерение, цель
• чертёж, эскиз, набросок
• Модель, шаблон; лежащая в основе схема
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

4. все люди – дизайнеры. все,
что мы делаем, практически
всегда – дизайн, ведь
проектировать свойственно
человеку в любой его
деятельности. планировать
свои действия в соответствии
с поставленной целью
составляет суть дизайна.
Дизайн – это сознательные
и интуитивные усилия
по созданию значимого
порядка.
{в. папанек, «Дизайн для
реального мира», 1984}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

5. Что такое
аудит?
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

6. Этимологически слово
«аудит» происходит от
латинского «audio» —
слушать.
потребность в аудите,
как предполагается,
возникла одновременно
с зарождением
и развитием
товарообменных и
денежных отношений.
{википедия}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

7. Дизайн-аудит
=
слушать/исследовать
порядок, положение
вещей

8. Роль дизайна
в бизнесе

9. « 80% компаний убеждены, что
создают превосходные продукты
и услуги.
однако, только 8% их потребителей
считают также»
{Bain & Company}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

10. Эффективное использование дизайна лежит
в основе создания инновационных продуктов,
процессов и услуг. Качественный дизайн
может существенно повысить ценность
продуктов, привести к росту продаж,
обеспечить разработку новых рынков
и укрепление существующих... основная
задача состоит в том, чтобы интегрировать
дизайн в бизнес-процессы.
{«белая книга», правительство великобритании, 1995}

11. Дизайн может пробуждать желание,...

12. быть красноречивым без слов,...

13. начать революцию,...

14. повысить интеллект,...

15. увеличить продуктивность...

16. Дизайн-аудит

17. в наш век впечатлений организации
должны осознать, какое именно
впечатление они создают и каким
образом в этом задействован дизайн.
следовательно, в качестве первого
шага при разработке стратегии
художественно-конструктивного
проектирования необходимо
подвергнуть деконструкции
впечатление, полученное с помощью
дизайна. нередко этот процесс
называют дизайн-аудитом,
что означает систематическое
выявление и анализ дизайна на
всех уровнях организации — от
материальных проявлений дизайна
до внешних факторов, оказывающих
влияние на принятие дизайнерских
решений.
власть дизайна. Ключ к сердцу потребителя. Майк пресс, рэйчел Купер, 2003

18. 1
Дизайн
проДукта
6 2
внутренние Дизайн
рЕСурСы коммуни-
каций
Дизайн-
ауДит
5 3
внешняя связь
С клиЕнтом
СрЕДа
4
активность
ONLiNe
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

19. 1
Дизайн
проДукта
Знакомство с брендом, продуктом
или сервисом
Миссия, ценности, позиционирование,
пакет услуг или линейка товаров
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

20. 2
Дизайн
коммуни-
каций
Сбор и анализ всех образцов внешних
коммуникаций бренда
Логотип, фирменный стиль, упаковка,
рекламные материалы, сайт, дм-рассылка,
и др.
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

21. 3
связь
С клиЕнтом
Исследование потребителей, их потребностей,
сценариев поведения, use cases, барьеров и
двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
Слабый контакт
Средний контакт
Тесный контакт
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

22. 3
связь
С клиЕнтом
Исследование потребителей, их потребностей,
сценариев поведения, use cases, барьеров и
двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
}
Опросник
Слабый контакт Веб-форум
Естественное наблюдение
Средний контакт
Тесный контакт
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

23. 3
связь
С клиЕнтом
Исследование потребителей, их потребностей,
сценариев поведения, use cases, барьеров и
двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
}
Опросник
Слабый контакт Веб-форум
Естественное наблюдение
}
Интервью
Средний контакт Пакет исследований
Дизайн-провокация
Тесный контакт
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

24. 3
связь
С клиЕнтом
Исследование потребителей, их потребностей,
сценариев поведения, use cases, барьеров и
двигателей, восприятия бренда
методики исследования:
}
Опросник
Слабый контакт Веб-форум
Естественное наблюдение
}
Интервью
Средний контакт Пакет исследований
Дизайн-провокация
}
Управляемое наблюдение
Тесный контакт Воркшоп (семинар)
Оценивание
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

25. 4
активность
ONLiNe
Анализ активности on-line каналов
компании
собирается информация по присутствию
компании в соц. сетях, в других
задействованных в продвижении каналах.
анализ активности потребителей на домашнем
сайте компании
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

26. 5
внешняя
СрЕДа
Анализ конкурентов, экосистемы
бенчмаркинг. анализ мировых и
российских трендов.
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

27. 6
внутренние
рЕСурСы
Анализ имеющихся в компании
ресурсов
Компетенции, методы взаимодействия,
процессы, роль дизайна в бизнесе
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

28. результат:
BiG PiCTURe
+
проблемы
и рекомендации
по их решению
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

29. «в основе дизайн-
мышления лежат
дизайн-исследования,
позволяющие выявить,
интерпретировать и
визуализировать
информацию для даль-
нейшей коммуникации
всем заинтересован-
ным сторонам.»
{Екатерина Храмкова,
футуродизайнер, основатель
компании LUMIKNOWS}
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

30. использование дизайн-
мышления может оказать
положительное влияние на
деятельность компании и
ее конкурентоспособность.
Дизайн-аудит выявляет,
где методологии дизайн-
мышления эффективно
использовались в
организации, и слабые
места, где повышение
уровня стратегического
дизайн-мышления может
обеспечить коммерческую
выгоду.
Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

31. вопросы?

32. спасибо за внимание!