Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
«ТЕХНИКА ПЕРЕХВАТА И УДЕРЖАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ» Авторская программа Владимира Тарасова 25-27 марта 2011 годаДизайн-аудит УВАЖАЕ...
ПроблемаНедостаточно высокий уровень продажтренинговых Программ Нового Поколения (ПНП)                                    ...
ЦельРазработать стратегию для увеличения продаж ПНП                1. Выявить потребности ЦА       Задачи                2...
инструменты                          Наблюдение                                       Эмпатическое                        ...
состав исследуемых Программ                                             Клуб Интеллектуального           Пространство     ...
состав исследуемых Программ                                                Клуб Интеллектуального Точка входа      Простра...
1-1. Потребности Представителей Целевой аудитории ПнП                                                        7
1-2. выявление кластеров Потребностей                                        8
1-3. Профили Потребителей ПнП                                                                                Приняв людей,...
2-1. каналы коммуникаЦии с Потребителем                                     Социальные медиа                              ...
2-1. каналы коммуникаЦии с Потребителем                                      Социальные медиа                             ...
2-2. usability-тестирование сайта     Вопросы для тестироВания     1. Представьте, что ваш знакомый порекомендовал     вам...
2-2. usability-тестирование сайта              < 1 мин             1-й клик          < 1 мин            2-й клик       > 1...
2-2. usability-тестирование сайта                                    Проблемы на сайтеОтсутствует четкая логическая     на...
3. внутренняя структура комПании     Продукты   Менеджеры    Группы    Директора   Маркетологи   Креативный   Генеральный ...
4. выявленные Проблемы                         КЛАССИфИКАЦИЯ ПРОБЛеМ  Внешние коммуникации                       Проблемы ...
4. выявленные Проблемы                           КЛАССИфИКАЦИЯ ПРОБЛеМ  Внешние коммуникации                         Пробл...
4. выявленные Проблемы                           КЛАССИфИКАЦИЯ ПРОБЛеМ  Внешние коммуникации                          Проб...
рекомендаЦии: ближайшие перспективыработа                           Внедрение ноВых                    работа             ...
4. рекомендаЦии: долгосрочные перспективыработа                            Внедрение ноВых                   работа       ...
доПолнительные возможности          ART & MANAGEMENT                    ПДР    Бизнес-театр                               ...
сПасибо за вНимаНиЕ!      елена котельникова         kotelnikova.elena@gmail.com         facebook.com/KotelnikovaElena    ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Case study: Design Audit

896 views

Published on

This is my diploma work for British Higher School of Art and Design. Design Management (2010-2011)

Published in: Design
  • Be the first to comment

Case study: Design Audit

  1. 1. «ТЕХНИКА ПЕРЕХВАТА И УДЕРЖАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ» Авторская программа Владимира Тарасова 25-27 марта 2011 годаДизайн-аудит УВАЖАЕМЫЙ УЧАСТНИК СЕМИНАРА!компании «арсенал» Сообщаем Вам, что программа будет проходить Парковка: 25, 26 и 27 марта 2011 г. в гостинице «Космос», Парковка на территории гостиницы платная. Стоимость конференц-зал «Сатурн» 80р.час - оплата наличными при выезде. Для по адресу: Москва, Проспект Мира, дом 150. бронирования места на парковке сообщите, пожалуйста, марку и номер автомобиля. Проезд на метро:с применением методики дизайн-мышления станция метро «ВДНХ» первый вагон из центра, далее по указателям. Также Вы можете воспользоваться открытыми платными парковками на ул. Космонавтов (стоимость за день – 200 Схема проезда: руб.) на схеме отмечено * . Въезд на территорию отеля - с ул. Космонавтов. Выезд - на проспект Мира. Размещение в Москве: Если Вы желаете забронировать номер в гостинице «Космос», отправьте заявку на проживание на адрес guzel@arsenal-hr.ru с указанием ФИО, дат и времени заезда. Информация о стоимости размещения в гостинице «Космос» и ближайших к ней гостиницах (во вложенном файле). РЕГЛАМЕНТ 25.03.2011г. (пятница) 9.30 - 10.00 - Регистрация * 10.00 - Начало программы 12.00 - 12.15 - Кофе-брейк 14.00 - 15.00 - Обед 17.00 - 17.15 - Кофе-брейк 19.00 - Окончание занятий 26.03.2011г. (суббота) 9.15 - Презентация «Арсенал для Вас» 10.00 - Начало занятий 12.00 - 12.15 - Кофе-брейк 14.00 - 14.50 - Обед 14.50 - 15.00 - Фотографирование 17.00 - 17.15 - Кофе-брейкЕлена Котельникова, арт-директор, дизайн-менеджер, 2011
  2. 2. ПроблемаНедостаточно высокий уровень продажтренинговых Программ Нового Поколения (ПНП) 2
  3. 3. ЦельРазработать стратегию для увеличения продаж ПНП 1. Выявить потребности ЦА Задачи 2. Изучить каналы коммуникации с потребителем 3. Рассмотреть внутренние ресурсы компании 4. Выявить и структурировать основные проблемы 3
  4. 4. инструменты Наблюдение Эмпатическое интервью Погружение Usability-тест Брейнсторминг 4
  5. 5. состав исследуемых Программ Клуб Интеллектуального Пространство Предпринимательства для развития и Бизнес-театр П рограммы Нового Поколения Открытость новому в Лондоне, Art&Management Барселоне, Вене 5
  6. 6. состав исследуемых Программ Клуб Интеллектуального Точка входа Пространство Предпринимательства для развития и Бизнес-театр П рограммы Нового Поколения Открытость новому в Лондоне, Art&Management Барселоне, Вене 6
  7. 7. 1-1. Потребности Представителей Целевой аудитории ПнП 7
  8. 8. 1-2. выявление кластеров Потребностей 8
  9. 9. 1-3. Профили Потребителей ПнП Приняв людей, принять себя.. униКация мм Ко Кто я и зачем я живу? С драйвом по жизни! Ментальная карта потребителя ПНП е ни ле са ш мо и е Тв ы о п ре д е лен о р чесКо е м Шире горизонты - са мо ра зв иТ и е больше возможностей! 9
  10. 10. 2-1. каналы коммуникаЦии с Потребителем Социальные медиа Публикация статей иСайт + сообщество интервью в СМИ Внешние коммуникации Арсенала Интернет-реклама Директ-мейл Брошюра WOM (сарафанное радио ~50% новых клиентов) Выставки и конференции, мастер-классы Вебинары и бизнес-встречи 10
  11. 11. 2-1. каналы коммуникаЦии с Потребителем Социальные медиа Публикация статей иСайт + сообщество интервью в СМИ Внешние коммуникации Арсенала Интернет-реклама Директ-мейл Брошюра WOM (сарафанное радио ~50% новых клиентов) Выставки и конференции, мастер-классы Вебинары и бизнес-встречи 11
  12. 12. 2-2. usability-тестирование сайта Вопросы для тестироВания 1. Представьте, что ваш знакомый порекомендовал вам пройти тренинг Пространство для Развития. Зайдите на сайт arsenal-hr.ru и найдите этот тренинг. 2. Прочитайте описание тренинга, произнося вслух ваши мысли, которые возникают в процессе чтения. 3. Расскажите общее впечатление от прочитанного. Пойдете? Почему? А если со скидкой? 12
  13. 13. 2-2. usability-тестирование сайта < 1 мин 1-й клик < 1 мин 2-й клик > 1 мин И где здесь ПДР? Я не риэлтор, это не для меня! 3-й клик 3-й клик И что, прямо все будет? Это дляПуть потребителя продвинутых,до продукта А где отзывы? не для меня 13
  14. 14. 2-2. usability-тестирование сайта Проблемы на сайтеОтсутствует четкая логическая навигация по сайту Огромные объемы текста отпугивают Посетители не идентифицируют Информация о результатах себя с ЦА тренингов не вызывает доверия Тексты на сайте не побуждают к немедленной покупке 14
  15. 15. 3. внутренняя структура комПании Продукты Менеджеры Группы Директора Маркетологи Креативный Генеральный Арсенала клиентов отделов директор директор ? 15
  16. 16. 4. выявленные Проблемы КЛАССИфИКАЦИЯ ПРОБЛеМ Внешние коммуникации Проблемы внутри компании 16
  17. 17. 4. выявленные Проблемы КЛАССИфИКАЦИЯ ПРОБЛеМ Внешние коммуникации Проблемы внутри компании # Преобладание коммуникаций в формате "вещания" # Отсутствие портретов потребителей, драйверов и барьеров # Коммуникация на сайте не резонирует с потребностями и ценностями ЦА и не побуждает к покупке # Описание эффектов после тренингов не вызывает доверия # Структура сайта затрудняет поиск и подбор нужных продуктов 17
  18. 18. 4. выявленные Проблемы КЛАССИфИКАЦИЯ ПРОБЛеМ Внешние коммуникации Проблемы внутри компании # Преобладание коммуникаций # Дефицит компетенций в формате "вещания" # Приоритет тактических задач над # Отсутствие портретов потребителей, стратегическими драйверов и барьеров # Слабое взаимодействие между отделами # Коммуникация на сайте не резонирует # Отсутствие исследований конкурентной среды, с потребностями и ценностями ЦА измерений ROI и не побуждает к покупке # Отсутствие видения общей картины бизнеса # Описание эффектов после тренингов (big picture) не вызывает доверия # Дизайн как инструмент для создания # Структура сайта затрудняет поиск добавочной ценности недооценен и подбор нужных продуктов 18
  19. 19. рекомендаЦии: ближайшие перспективыработа Внедрение ноВых работа интегрироВанныес потребителями бизнес-инструментоВ с сайтом маркетингоВые коммуникации» Сегментирование ЦА. Выявле- » Разработка модели компетен- » Разработка новой логичной » Дизайн ДМ рассылки ние ЛПРов ций структуры сайта » Приведение всех материалов» Выявление потребительских » Работа в соц. медиа - обучение » Внедрение инструмента об- к единому виду, усиление по- инсайтов сотрудников ратной связи с потребителем зиций с помощью дизайна» Выявление барьеров и мотива- » Внедрение общей системы для в режиме реального времени » Разработка единой логичной торов проектной работы (типа Мега- (Krible) структуры описания тренингов» Анализ моделей поведения, план) » Сбор и размещение отзывов на сайте и в печатных материа- каналов общения » Внедрение инструментов об- с контактами, сторителлинг, лах ратной связи с потребителем аудио/видео отзывы » Разработка нового стиля пре- » Запись видео-интервью с кор- зентаций компании. Более поративными клиентами (case яркие и эмоциональные study), размещение на сайте » Приведение описания тренин- гов в соответствие с потреб- ностями и ожиданиями ЦА (need>story, need>story, etc.) » Размещение call to action (призыва к действию) в конце описания программ » Добавление функции «Гаран- тия возврата денег» » Добавление функции «Опла- тить сейчас» » Сокращение длинных текстов, добавление кнопки «Подроб- нее» 19
  20. 20. 4. рекомендаЦии: долгосрочные перспективыработа Внедрение ноВых работа продВижение пнпс потребителями бизнес-инструментоВ с сайтом» Use-case. Путь потребителя от » Social CRM, средство по вклю- » Работа с сообществом на сайте » Освоение формата бесплатных знакомства с продуктом до чению с системы управления и в соц. медиа. Разработка мо- лекций как инструмента про- денег на р/с компании взаимоотношениями с клиен- тивационных предложений для даж. Например «Как расши-» Проведение опросов клиентов тами возможностей работы клиентов, отвечающих в фору- рить собственные возможности после тренингов или меро- с клиентами в социальной мах на вопросы посетителей с помощью путешествия» приятий с целью постоянного интернет-среде (helpers) » Приглашение на брейнстор- улучшения сервиса » KPI - критерии контроля и ме- » Внедрение раздела минги клиентов Арсенала. трики эффективности кроссде- Whitepapers (бесплатные тема- Обучение методике дизайн- партаментной работы отделов тические материалы, тренды, мышления и сотрудников статьи экспертов) на главной » Выкладывание на сайте фраг- » Социализация бизнеса. странице сайта и постоянное ментов видео с тренингов Постепенный выход в соц. сети. его обновление » Проведение открытых отчет- Переход из режима «вещания» » Переход сайта с «резинового» ных встреч после выездных в режим «слушания» и актив- формата на фиксированный, тренингов с просмотром фото- ного взаимодействия с клиен- переформатирование стилей графий, видео и рассказами тами (css) участников » Возможность покупки тренинга » Размещение фото- или видео- из соц. сети, например, отчеты о поездках с заметка- из Facebook или Вконтакте ми участников и отзывами на » Сервис-дизайн сайте 20
  21. 21. доПолнительные возможности ART & MANAGEMENT ПДР Бизнес-театр Открытость новому ПНП КИПр Создание инновационной бизнес-культуры (инновационное предпринимательство), Корпоративное Е. Храмкова обучение АрсенАл Арсенал- Семинары Junior и тренинги Бизнес-курсы 21
  22. 22. сПасибо за вНимаНиЕ! елена котельникова kotelnikova.elena@gmail.com facebook.com/KotelnikovaElena 22

×