Presentatie Large Account Management voor NHLNicoPopken
Heb een prestentatie over Account Management gegeven aan studenten van de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden (NHL), die momenteel de Minor Sales volgen.
Middels dergelijke presentaties uit het bedrijfsleven komen de studenten in aanraking met commercie in de praktijk.
“Blik Vooruit”
Maatschappelijke en financiële verslaglegging 2014
Het thema van dit geïntegreerde financieel en maatschappelijk jaarverslag is
“Blik Vooruit”, want we zijn positief over onze eigen ontwikkeling en de ontwikkeling
die de markt doormaakt. We kijken met vertrouwen naar de toekomst en richten
de blik vol overtuiging vooruit.
In de 75 jaar van het bestaan van Heembouw is het altijd onze d rijfveer geweest om onszelf continue te
blijven ontwikkelen en verbeteren. Zodat we de wensen van onze klanten optimaal kunnen blijven invullen.
Ook in de lastige jaren van de recente crisis is de focus op de klant steeds centraal blijven staan in onze
bedrijfsvoering. Hierbij gaat het erom onze klanten meer dan tevreden te stellen en ze te verrassen.
Met de NPS (net promoter score) meten we of en in hoeverre we daarin slagen. We zijn trots op onze NPS
van +30. De reacties van onze klanten geven ons waardevolle informatie en motiveren ons extra om ons
verder te verbeteren.
Resultaat van deze klantfocus is een financieel gezonde organisatie, met een sterk klantgericht team,
waarin volop wordt gewerkt aan de ontwikkeling van nieuwe tools en mogelijkheden ten behoeve van
onze klantgroepen. We zijn een organisatie met een krachtige bedrijfscultuur, waarin we samenwerken
aan ons gezamenlijke doel: Het creëren van plekken waar mensen willen zijn.
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
Op dit moment heeft de wereld
een geheel andere focus:
hoe komen we ongeschonden uit
een economische crisis?
…
ook accountantskantoren zullen zich
moeten aanpassen aan nieuwe
omstandigheden.’
Succes in de advocatuur: een kwestie van keuzes maken februari2014CrisZomerdijk
Hoe als zakelijke dienstverlener je concurrentiekracht versterken? Dit kantoor doet dat op 3 manieren. 1. Onderscheidend vermogen creëren. 2. De klantgerichtheid verder ontwikkelen en ...
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groepGuy Van Mullem
Voor wie Intrum Justitia wat beter wil leren kennen: wie zijn wij, overzicht van onze dienstverlening, european payment index met resultaten over de belangrijkste evoluties in betalingsgedrag, Intrum Web tool en zoveel meer
Kmo's en start-ups zijn de motor van onze economie. Ze zijn wendbaar en kunnen snel inspelen op verandering. Ondernemers sturen ze aan met passie en engagement. Dát zijn de ondernemingen die we met andRobin ondersteunen op financieel vlak.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
Presentatie Large Account Management voor NHLNicoPopken
Heb een prestentatie over Account Management gegeven aan studenten van de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden (NHL), die momenteel de Minor Sales volgen.
Middels dergelijke presentaties uit het bedrijfsleven komen de studenten in aanraking met commercie in de praktijk.
“Blik Vooruit”
Maatschappelijke en financiële verslaglegging 2014
Het thema van dit geïntegreerde financieel en maatschappelijk jaarverslag is
“Blik Vooruit”, want we zijn positief over onze eigen ontwikkeling en de ontwikkeling
die de markt doormaakt. We kijken met vertrouwen naar de toekomst en richten
de blik vol overtuiging vooruit.
In de 75 jaar van het bestaan van Heembouw is het altijd onze d rijfveer geweest om onszelf continue te
blijven ontwikkelen en verbeteren. Zodat we de wensen van onze klanten optimaal kunnen blijven invullen.
Ook in de lastige jaren van de recente crisis is de focus op de klant steeds centraal blijven staan in onze
bedrijfsvoering. Hierbij gaat het erom onze klanten meer dan tevreden te stellen en ze te verrassen.
Met de NPS (net promoter score) meten we of en in hoeverre we daarin slagen. We zijn trots op onze NPS
van +30. De reacties van onze klanten geven ons waardevolle informatie en motiveren ons extra om ons
verder te verbeteren.
Resultaat van deze klantfocus is een financieel gezonde organisatie, met een sterk klantgericht team,
waarin volop wordt gewerkt aan de ontwikkeling van nieuwe tools en mogelijkheden ten behoeve van
onze klantgroepen. We zijn een organisatie met een krachtige bedrijfscultuur, waarin we samenwerken
aan ons gezamenlijke doel: Het creëren van plekken waar mensen willen zijn.
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
Op dit moment heeft de wereld
een geheel andere focus:
hoe komen we ongeschonden uit
een economische crisis?
…
ook accountantskantoren zullen zich
moeten aanpassen aan nieuwe
omstandigheden.’
Succes in de advocatuur: een kwestie van keuzes maken februari2014CrisZomerdijk
Hoe als zakelijke dienstverlener je concurrentiekracht versterken? Dit kantoor doet dat op 3 manieren. 1. Onderscheidend vermogen creëren. 2. De klantgerichtheid verder ontwikkelen en ...
Algemene voorstelling Intrum Justitia België en groepGuy Van Mullem
Voor wie Intrum Justitia wat beter wil leren kennen: wie zijn wij, overzicht van onze dienstverlening, european payment index met resultaten over de belangrijkste evoluties in betalingsgedrag, Intrum Web tool en zoveel meer
Kmo's en start-ups zijn de motor van onze economie. Ze zijn wendbaar en kunnen snel inspelen op verandering. Ondernemers sturen ze aan met passie en engagement. Dát zijn de ondernemingen die we met andRobin ondersteunen op financieel vlak.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
2. Agenda
Welkom – even voorstellen
accon■avm
Onze missie
Ontwikkelingen
Strategische doelstellingen
Strategische speerpunten
Visie op onze markt
Visie op onze medewerkers
Wat betekenen wij voor onze klant
Interactie
Afronding – hoe nu verder ?
3. accon■avm
Basis is gelegd in 1917
Anno 2013 bedienen circa 1100
medewerkers onze 10.000 agro en
20.000 MKB cliënten
Vanuit ca. 45 kantoren
Omzet € 110 miljoen
Klanttevredenheid 3,5 / 5
Realistische ambitie en groei
Vergunning AFM
4. Onze missie
accon■avm is hét accountantskantoor voor kleine en middelgrote
ondernemingen
Dichtbij en daadwerkelijk betrokken adviseert accon■avm haar klanten, zodat zij
ruimte hebben om te ondernemen
accon■avm realiseert dit samen met al haar mensen, die nuchter en praktisch
midden in het leven staan en schouder aan schouder met hun klanten opereren
Wij verleggen waar nodig grenzen, zijn ambitieus en helpen de klant doelgericht
te ondernemen door samen scherpe maar realistische doelen te stellen
5. Ontwikkelingen
‘de wereld verandert’
daling van administratieve omzet
er zal een oligopolie ontstaan in de accountancybranche
een oligopolie is een marktvorm waarbij enkele grotere spelers gezamenlijk een
groot marktaandeel hebben binnen een branche
‘accon■avm verandert mee’
omdat de markt er reeds om vraagt
accon■avm wil (één van) de overblijvende spelers zijn: ambitie
er is een noodzaak tot doorbraken om strategie te realiseren
6. Wat betekenen wij voor onze klant
Ontzorgen en gemak
De klant verricht werk, wij voegen het onze toe. Financiële vragen zijn bij ons in
deskundige handen. We signaleren (potentiële) problemen en bieden de passende
oplossingen voor de klant
Zekerheid
Zekerheid voor gebruikers (aandeelhouders, banken, fiscus, OR) met betrekking tot de
betrouwbaarheid van de financiële gegevens
Financieel voordeel
Onze kennis kunnen we voor de klant verzilveren
Zicht op de zaak
Overzicht, inzicht en uitzicht op de ontwikkelingen van de bedrijfsprestaties en het
vermogen
Risicobeheersing en –beperking
8. Visie op markt
Wij bieden onze klanten gemak, zekerheid, financieel voordeel en
(strategisch) advies
Wij bieden onze klanten marktspecialisaties
Innovatie, creativiteit en kwaliteit zijn voor ons leidende begrippen
Wij inspireren onze klanten om nieuwe kansen te benutten
9. Onze branchespecialisaties
MKB:
Retail
Horeca en Recreatie
Bouw en metaal
Overheid en non-profit instellingen:
Onderwijs
Gezondheidszorg en welzijn
Milieudienstverlening
Cultuur en sport
Agrarische sector:
Glastuinbouw
Melkveebedrijven
Loonbedrijven
Akkerbouw
Varkenshouderij
Landgoederen
10. Ons imago in de markt
Toegewijd team, met een accountmanager dichtbij de ondernemer
Betrouwbaar en persoonlijk
Deskundigheid met daadkracht
Vooruitstrevend
Snel in respons en dienstverlening
Klant centraal
Sterk in de regio, ondersteund door
landelijk opererende kenniscentra
Authentiek
gestegen in Incompany100, score 6.9
11. Visie op onze medewerkers
Medewerkers kunnen zich optimaal ontplooien
Recruitment van starters, doorstroom stimuleren
accon■avm academy: erkend opleidingsinstituut om onze medewerkers intern
en op maat te voorzien van vakkennis en te trainen in vaardigheden
Sturen op performance
Eigenschappen als lef, gedrevenheid en authenticiteit worden zeer gewaardeerd
12. Wat kunnen we voor elkaar betekenen
Op kennisgebied zijn we een heel serieuze speler in Nederland
Vergaande automatisering van onze werkprocessen
accon■avm heeft in 2007 van de AFM de volledige vergunning ontvangen
Nieuwe collega’s met toegevoegde waarde op diverse kennisgebieden en
accountmanagement
We hebben inmiddels een schaalgrootte die continuïteit voor de toekomst
waarborgt
Ambitieuze organisatie met focus op groei, innovatie en kwaliteit
Samenwerking op internationaal gebied