Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Transavia charles verstegen

537 views

Published on

BDE2016

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

Transavia charles verstegen

  1. 1. Door Big Data naar volle vluchten en een memorabele passagiersbeleving Big Data Expo Utrecht, September 2016
  2. 2. Transavia 2 HV TO HV vliegt vanuit Amsterdam (Schiphol), Eindhoven, Rotterdam- Den Haag en Munchen TO vliegt van en naar Parijs Orly, Nantes , Lyon & Strasbourg Lijndienst en Charter productie Transavia vliegt meer dan 220 routes
  3. 3. 3 Competitively priced air travel Basic (core) product Additional products (ancillaries) “A la carte service” concept on board Sales through various channels Website Telefoon Service desks at airports WinterSum er Higher frequency of flights and + destinations + employees & + airplanes 1672 FTE Lower frequency of flights and - destinations - employees & - airplanes Touroperators Sales department Entertainment on board Entertainment App
  4. 4. Inleiding Transavia & Data • Winstgevendheid met vliegen sterk afhankelijk van schaalgrootte • Het verschil wordt gemaakt op Digitaal • De customer journey staat centraal • Inhoud van werk en samenwerking verandert drastisch 4
  5. 5. De inspiratie van binnenuit • Vluchtoptimalisatie van “inzicht naar actie binnen de kaders” naar “challenge de kaders en laat de machine het werk doen” • Van dagelijks 10MB naar enkele GBs (en groeiend) • Veel onlogisch silodenken in data vraagstukken • Bewijs: van repetitief werk naar uitdagend analytisch werk • Jonge generatie analisten met drang naar complexiteit • Dit biedt kansen… 5
  6. 6. De inspiratie van buitenaf 6
  7. 7. Visie 7 Nieuwe Business Modellen Meer geavanceerde services en tooling Nieuwe services en tooling 1 2 3 Data Klant >> verbeter PXI Business >> verbeter resultaat Verbetering UX, meer logica Verbeter tooling door meer variabelen Contextueel relevante services, richting personlisatie Nieuwe tooling op traditionele terreinen Maak derden onderdeel van de customer journey Verkoop van anonieme data aan bv brokers Data als eigen unieke asset “Maak het leuk voor mij” “Reduceer keuzestress” “Maak het relevant” “Laten we vooral de goede dingen doen” “Wat kunnen we slimmer doen” “Hoe kunnen we het beter doen”
  8. 8. Data en Transavia 8 Tactisch Strategisch Commercie Operatie Data & Architectuur Boeking Personalia Vlucht Visitors Conversie Voorraad Clicks Airplane Flight reports DWH Inzicht Services Vluchtoptimalisatie Voorbeeld Waste reducers (onboard) Flight cancellers Last boarding predictors Recommenders & Next Best Actions Profiling Business Model innovatie
  9. 9. Vluchtoptimalisatie: meer in control • Voorspellingswaarde op afwijkingen in boekingspatroon exponentieel toegenomen • Automatische bijsturing verbeterd • Veranderende verantwoordelijkheid van vluchtspecialisten • Werkwijze uitbreiden binnen heel Transavia 9 DWH - Cloud Core Visualization Tool 1 Tool 2 Tool 3 Evaluation tooling Inzicht S>M
  10. 10. 6 principes voor memorabele ervaring 10
  11. 11. Starten met bepalende touchpoints 11
  12. 12. Services: help de klant, maak het leuk 12 Services XS>XL DATA TEAM INFRASTRUCTUUR SERVICES Incl GoDataDriven eCom Development Product / Business Owners Destination Recommendation - live Recommender 2 – live in Q4 Next Best Action 1 – live in Q4 / Q1 Dynamic UX 1 - Q4 / Q1 Other Services & Products 3rd party verrijking in content en data - 2017 Email relevancy
  13. 13. Naar een memorabele beleving PXI 13 SEARCH, BOOK & PREPARE TRAVEL AFTERCARE
  14. 14. Take outs • “Agile” werkwijze levert snel resultaat • Merkbare verandering in werkinhoud in de breedte • Mijd discussie of Big Data gaat om business OF IT • Prikkel het talent 14
  15. 15. Vragen? 15 Charles Verstegen Charles.verstegen@transavia.com +31-6-15085275

×