Презентация Сергея Будякова (Usedesk) с Бизнес-завтрака UPGRADE B2B E-commerce 19/05/2016.

1. Как наладить пост-продажное
взаимодействие с партнерами4
в B2B сегменте4
для компаний, которые заботятся о клиентах и
партнерах4

2. Нет никакого B2B.4
4
Есть общение одних
людей с другими людьми4

3. Люди любят4
4
1. Внимание4
2. Предсказуемость4

4. Почему аутлук не справляется с поддержкой
клиентов?4
• письма не систематизированы4
• переключения между несколькими
ящиками4
• не видно стадию решения проблемы4
• нет ответственного4
• нельзя контролировать сроки
ответов4
• нет истории обращений и контактов
клиента4
• нет правил обработки писем4
• нет пересылки между отделами4
• письма теряются4
• забыли поставить в копию4
• нет единой базы шаблонов4
• нет статистики4

5. – Аутлук для лохов!4

6. – Ребята, я на обеде
был, чё случилось?4

8. Порядок в запросах4
Каждому запросу присвоены параметры. По параметрам удобно
фильтровать запросы и контролировать их обработку.4

9. Знать о партнере все4
• В карточке клиента
показываем историю
обращений по всем
каналам4
• Находим профили в
соцсетях по е-мейлу4

10. Теги помогают сортировать запросы по темам и другим
критериям. Это пригодится для быстрого поиска, анализа
обращений и настройки правил. 4

11. Маршуртизировать обращения4
нужным специалистам4

12. И другим нужным специалистам4

13. Помогать общаться коллегам4
Сотрудник получает уведомление и отвечает на комментарий
прямо из своей почты – в систему заходить не требуется,
комментарий добавится автоматически. История решения
вопроса и передачи из рук в руки сохраняется.4

14. Ускоряет работу в 2 раза4
• Шаблоны – заранее
заготовленные ответы
на стандартные вопросы
+действия. Отвечайте
клиентам в один клик.4
• Руководитель добавляет
и меняет шаблоны,
поэтому ошибок и
несостыковок в ответах
разных сотрудников нет.4

15. Автоматизировать обработку обращений4
Вы настраиваете бизнес-правила – и Usedesk делает рутину за вас.4

16. Показывать детальную статистику4

17. Предоставляйте
лучшую поддержку с4
Сергей Будяков4
s@usedesk.ru4
+7 926 246-88-394