Nowości w WooCommerce i plany rozwoju na 2016Maciej Swoboda
Nowości w WooCommerce 2.5: WooCommerce CLI, optymalizacja szybkości, nowe zarządzanie sesjami, zmiany w ekranach podatków i e-maili w panelu admina, zmiany w procesie zakupowym - koszyk i zamówienie.
Plany WooCommerce w kontekście dużych sklepów oraz strefy wysyłki dostępne już w wersji 2.6.
Plany WP Desk na kolejne wtyczki: Allegro, Paczka w Ruchu i Flexible Pricing.
10 Best Productivity Hacks for Customer ServiceAdam Toporek
Customer service teams are only as effective as they are productive. Most organizations and departments are spread thin. These 10 productivity hacks will help you maximize your efficiency and deliver better customer service across the board.
We’re all camping at UX Camp West, so I thought I’d use the metaphor of a tent to share with you my view on the field of User Experience. I will describe the 7 poles of the tent's structure (research, design, evaluation, implementation, business, strategy, and management) and show you some random objects that I found in its corners. It is my goal that afterwards, we can all appreciate the beauty of the big tent, and realise how we contribute to a happy stay.
Ruch i jego śledzenie czyli wdrożenie strategii SEO oraz analityki Bluerank
- Optymalizacja pod kątem Google - checklista SEO i efekty działań.
- Poznawanie procesów i ścieżek zakupowych.
- Optymalizacja lejka zakupu.
Prezentacja miała miejsce 5 listopada 2013 w Warszawie, podczas konferencji Meet Magento.
Nowości w WooCommerce i plany rozwoju na 2016Maciej Swoboda
Nowości w WooCommerce 2.5: WooCommerce CLI, optymalizacja szybkości, nowe zarządzanie sesjami, zmiany w ekranach podatków i e-maili w panelu admina, zmiany w procesie zakupowym - koszyk i zamówienie.
Plany WooCommerce w kontekście dużych sklepów oraz strefy wysyłki dostępne już w wersji 2.6.
Plany WP Desk na kolejne wtyczki: Allegro, Paczka w Ruchu i Flexible Pricing.
10 Best Productivity Hacks for Customer ServiceAdam Toporek
Customer service teams are only as effective as they are productive. Most organizations and departments are spread thin. These 10 productivity hacks will help you maximize your efficiency and deliver better customer service across the board.
We’re all camping at UX Camp West, so I thought I’d use the metaphor of a tent to share with you my view on the field of User Experience. I will describe the 7 poles of the tent's structure (research, design, evaluation, implementation, business, strategy, and management) and show you some random objects that I found in its corners. It is my goal that afterwards, we can all appreciate the beauty of the big tent, and realise how we contribute to a happy stay.
Ruch i jego śledzenie czyli wdrożenie strategii SEO oraz analityki Bluerank
- Optymalizacja pod kątem Google - checklista SEO i efekty działań.
- Poznawanie procesów i ścieżek zakupowych.
- Optymalizacja lejka zakupu.
Prezentacja miała miejsce 5 listopada 2013 w Warszawie, podczas konferencji Meet Magento.
Meble Polska 2019 - Jak utrzymać koszty w ryzach i zarabiać na produktach i k...Grzegorz Joachimiak
Zwiększanie zyskowności i optymalizacja kosztów to najważniejsze cele stawiane przed wieloma przedsiębiorstwami z branży meblowej. Złożoność i wielowariantowość dzisiejszej działalności produkcyjnej, dostarczanie produktów do zróżnicowanych kanałów sprzedaży, produkowanie pod obcymi markami sprawia, że firmy z branży meblowej potrzebują silnego wsparcia informacyjnego w dążeniu do doskonałości operacyjnej i zwiększania swojej zyskowności.
Aplikacja mobilna dla Merchandiserów, handlowców pracujących w terenie, przdstawicieli. Wspiera planowanie zadań, raportowanie z terenu, rozliczenia. Pomaga w planowaniu tras przejazdu. Zostaław wdrożona w 7 różnyuch krajach Europy.
Prezentacja wygłoszona w trakcie wiosennej edycji eCommerce Trends w 2014 roku. Zestawienie 10 najciekawszych i najskuteczniejszych automatyzacji stosowanych w polskim eCommerce.
Aplikacja mobilna (CRM mobilny) wspierający zarządzanie pracownikami w terenie. Pozwala rozdysponowywać zdalnie zadania. Podpowiada najlepsze marszruty (trasy dojazdu) z uwzględnieniem aktualnej sytuacji na drogach. Daje dostęp do informacji o klientach i punktach handlowych, pozwala udostępnić zdalnie materiały i prezentacje, wykonać zamówienie i raportować. Wspiera szkolenia i badanie poziomu wiedzy.
BCC ECM - dlaczego warto wdrożyć system ECM dla SAP?BCC_Group
BCC Enterprise Content Management (ECM)
to kompleksowe i elastyczne rozwiązanie informatyczne, wspierające elektroniczne przetwarzanie, archiwizację i obieg dokumentów oraz informacji.
Dzięki BCC ECM skanowanie, elektroniczna archiwizacja i udostępnianie dokumentów, przepływ pracy oraz zarządzanie procesami biznesowymi stają się efektywne, bezpieczne, a także przyjazne dla pracowników.
Canon - Optymalizacja procesów finansowychCanon Biznes
Przejrzysty system, zapewniający wgląd w zestawienie dostawców, transakcji, faktur i przepływów pracy może w wyraźny sposób wpłynąć na poprawę kontroli przepływów pieniężnych. Skorzystaj z doświadczeń ekspertów Canon i dowiedz sie więcej o korzyściach płynących z optymalizacji procesów finansowych w firmie.
System Omega Code wspierający zarządzanie relacjami z klientami dla domów makleprskich oraz instytucji finansowych oferujących klientom produkty inwestycyjne.
Meble Polska 2019 - Jak utrzymać koszty w ryzach i zarabiać na produktach i k...Grzegorz Joachimiak
Zwiększanie zyskowności i optymalizacja kosztów to najważniejsze cele stawiane przed wieloma przedsiębiorstwami z branży meblowej. Złożoność i wielowariantowość dzisiejszej działalności produkcyjnej, dostarczanie produktów do zróżnicowanych kanałów sprzedaży, produkowanie pod obcymi markami sprawia, że firmy z branży meblowej potrzebują silnego wsparcia informacyjnego w dążeniu do doskonałości operacyjnej i zwiększania swojej zyskowności.
Aplikacja mobilna dla Merchandiserów, handlowców pracujących w terenie, przdstawicieli. Wspiera planowanie zadań, raportowanie z terenu, rozliczenia. Pomaga w planowaniu tras przejazdu. Zostaław wdrożona w 7 różnyuch krajach Europy.
Prezentacja wygłoszona w trakcie wiosennej edycji eCommerce Trends w 2014 roku. Zestawienie 10 najciekawszych i najskuteczniejszych automatyzacji stosowanych w polskim eCommerce.
Aplikacja mobilna (CRM mobilny) wspierający zarządzanie pracownikami w terenie. Pozwala rozdysponowywać zdalnie zadania. Podpowiada najlepsze marszruty (trasy dojazdu) z uwzględnieniem aktualnej sytuacji na drogach. Daje dostęp do informacji o klientach i punktach handlowych, pozwala udostępnić zdalnie materiały i prezentacje, wykonać zamówienie i raportować. Wspiera szkolenia i badanie poziomu wiedzy.
BCC ECM - dlaczego warto wdrożyć system ECM dla SAP?BCC_Group
BCC Enterprise Content Management (ECM)
to kompleksowe i elastyczne rozwiązanie informatyczne, wspierające elektroniczne przetwarzanie, archiwizację i obieg dokumentów oraz informacji.
Dzięki BCC ECM skanowanie, elektroniczna archiwizacja i udostępnianie dokumentów, przepływ pracy oraz zarządzanie procesami biznesowymi stają się efektywne, bezpieczne, a także przyjazne dla pracowników.
Canon - Optymalizacja procesów finansowychCanon Biznes
Przejrzysty system, zapewniający wgląd w zestawienie dostawców, transakcji, faktur i przepływów pracy może w wyraźny sposób wpłynąć na poprawę kontroli przepływów pieniężnych. Skorzystaj z doświadczeń ekspertów Canon i dowiedz sie więcej o korzyściach płynących z optymalizacji procesów finansowych w firmie.
System Omega Code wspierający zarządzanie relacjami z klientami dla domów makleprskich oraz instytucji finansowych oferujących klientom produkty inwestycyjne.
Similar to Automatyzacja procesów w e commerce (20)
1. e-Commerce efektywny
kosztowo
automatyzacja i technologie
Łukasz Plutecki
lukasz.plutecki@netarch.com.pl
2. Reengineering
Koncepcja biznesowa polegająca na wprowadzaniu
radykalnych zmian w procesach biznesowych. Celem
zmian jest osiągnięcie maksymalnej efektywności
organizacji oraz redukcja kosztów.
■ czy dany proces jest potrzebny?
■ czy dany proces jest wykonywany przez właściwe
osoby, we właściwym miejscu?
■ czy dany proces jest w pełni zautomatyzowany?
3. Jakie procesy w sklepie można
automatyzować?
■ zarządzanie ofertą sklepu
■ polityka cenowa
■ merchandising
■ marketing
■ obsługa zamówień
■ logistyka
■ obsługa klienta
4. Zarządzanie ofertą sklepu
■ pobieranie asortymentu od dostawców
■ tworzenie kartotek dla nowych produktów
■ przypisywanie do kategorii
■ reguły dla grup asortymentowych - sprzedaż, usunięcie
produktu
■ pobieranie zdjęć, opisów z zewnętrznych baz danych
■ tworzenie własnych baz opisów
○ outsourcing
○ crowdsourcing
○ monitoring bestsellerów
5. Polityka cenowa
■ pobieranie cenników od dostawców
■ algorytmy ustalające cenę podstawową
(priorytet ręczny, dostępność towaru, czas realizacji)
■ wyliczanie cen na podstawie marż dla producentów,
kategorii i grup asortymentowych
■ ustalanie różnych cenników dla klientów z różnych
źródeł
(wyszukiwarki, porównywarki, partnerzy, itp.),
■ automatyczne testowanie poziomu cen
■ tworzenie promocji, wyprzedaży na podstawie
algorytmów
6. Merchandising
■ analiza behawioralna (zachowań) użytkowników
○ skąd przyszedł - strona, mailing, direct,
wyszukiwarka
○ jaki jest - lokalizacja, środowisko OS
○ co ogląda
○ czego szuka
■ dostosowanie zawartości strony do użytkownika
(nowości, promocje, bestsellery, produkty podobne,
rekomendacje)
■ dostosowanie mailingu do preferencji użytkownika
7. Marketing
■ tagowanie klientów na podstawie zainteresowań
■ generowanie treści newsletterów, dostosowanie go do
zainteresowań klientów
■ mailing do klientów
○ przypomnienia o porzuconym koszyku
○ prośba o ocenę sprzedającego
○ prośba o ocenę produktu
■ przyznawanie nagród w programie lojalnościowym
(kupony rabatowe, darmowa dostawa, produkty)
■ przypisywanie klientów do grup cenowych
(w tym mechanizmy grywalizacji)
8. Obsługa zamówień
■ księgowanie wpłat z systemów bankowych
■ reguły i automatyczne przekazywanie zamówień do
realizacji
(forma dostawy, płatności, status płatności, status
klienta)
■ przypomnienia o konieczności dokonania płatności
■ ograniczenie pomyłek
○ kontrola procesu pakowania - EAN, waga
○ filmowanie stanowisk
○ zapisywanie czasu
○ system motywacyjny
9. Logistyka
■ obliczanie kosztów dostaw zamówień klientów na
podstawie wagi i gabarytów
■ informowanie o czasie realizacji, dostawy
■ tworzenie zamówień u dostawców z uwzględnieniem
minimum logistycznego, optymalizacja kosztów
zamówień i dostaw
■ zarządzanie pracą magazynu
■ stany alarmowe produktów szybko rotujących
■ tworzenie listów przewozowych, drukowanie naklejek na
przesyłki, zamawianie kurierów
■ informowanie o statusie zamówienia, numerze listu
przewozowego
11. Obsługa klienta
■ kanały komunikacji zintegrowane z systemem e-
commerce
(poczta e-mail, infolinia, czat)
■ moduł CRM w systemie e-commerce
(zamówienia, reklamacje, e-maile, czat, notaki,
newslettery, kupony rabatowe itd.)
■ system obsługi reklamacji
○ przyjmowanie zgłoszeń w systemie e-commerce
○ weryfikacja czy klientowi przysługuje zgłoszenie
○ dbanie o terminowe rozpatrywanie reklamacji
12. "Wymagający" klient
■ czy jesteś wymagającym klientem?
■ czy kupując przez internet oczekujesz
○ szybkiego działania sklepu, łatwej nawigacji
○ wysokiej jakości zdjęć, poprawnych, wartościowych
opisów
○ rekomendacji co kupić
○ informacji na temat czasu i kosztów dostawy
○ łatwego kontaktu ze sprzedawcą
○ informacji na temat statusu zamówienia
○ towaru zgodnego z zamówieniem
○ prostych zasad zwrotu i reklamacji
13. Systemy wspierające obsługę klienta
■ czat z konsultantem - LiveZilla, LiveChat, PffCzat
■ poczta e-mail - iMap, Gmail, MailPoint
■ help desk, ticket system - Freshdesk, Zendesk, OTRS
■ bazy wiedzy, fora - MediaWiKi, TWiki, ZohoWiki, phpBB
■ system RMA (Return Materials Authorization)
Pamiętajmy, system powinien być
zintegrowany i dostosowany do potrzeb firmy!
14. Przykład architektury
Baza zdjęć,
opisów
Zamówienia
Kompletowanie
Dostawca 1 Dostawca n zamówień
Polityka cenowa
Czasy realizacji
Zamówienia
Katalog produktów Płatności ERP /
Dostępności Faktury
Ceny zakupu Listy przewozowe
FK
Grupy cenowe
Program lojal.
Promocje
15. Czy to się opłaca?
Niewymierne korzyści
■ wzrost zadowolenia klientów
■ budowa marki firmy jako wiarygodnego sprzedawcy
■ wzrost zadowolenia pracowników i dostawców
■ koncentracja na kluczowych procesach biznesu
16. Czy to się opłaca?
Korzyści policzalne
Case study Cyfrowe.pl:
■ przebudowa interfejsu obsługi zamówień => ~1 sekunda
na każdym zamówieniu (+wzrost zadowolenia
pracowników)
■ przebudowa całego panelu => znaczący wzrost wygody
■ pełna integracja z systemem firmy kurierskiej => do
15% sumarycznego czasu pracowników magazynu!
■ automatyzacja sprawdzania opinii
17. Czy to się opłaca?
Korzyści policzalne
Case study Malopolski.com.pl:
■ wyszukiwanie po fragmentach fraz, ISBN => 1-2
sekundy na każdym wyszukaniu
■ przejmowanie koszyków klientów przez handlowców =>
30-60 sekund na jednym zamówieniu
■ import koszyków z CSV => 3-5 min. na 1 zamówieniu
■ łączniki dla klientów (dokumenty PZ) => 5-10 minut
na 1 zamówieniu
18. Dziękuje za uwagę - pytania ?
Łukasz Plutecki, NetArch
lukasz.plutecki@netarch.com.pl