kurikulum merdeka

1. CAPAIAN PEMBELAJARAN,
TUJUAN PEMBELAJARAN DAN ALUR
TUJUAN PEMBELAJARAN
MATA PELAJARAN DASAR-DASAR PEMASARAN
SMK KELAS X
Alokasi waktu 432 Jam
Dokumen ini berisi ATP Dasar Dasar Pemasaran Fase E yang
dapat Dipergunakan Guru sebagai Acuan dalam
mengimplementasikan Kurikulum Pemasaran
Disusun oleh
MGMP Pemasaran
DKI Jakarta

2. A. CAPAIAN BERDASARKAN ELEMEN
Elemen Capaian Pembelajaran
Pengelolaan bisnis berbagai
industri di bidang
pemasaran
Pada akhir fase E, peserta didik mampu
menjelaskan proses bisnis dalam bidang
pemasaran secara menyeluruh pada berbagai
jenis usaha, antara lain Kesehatan,
Keselamatan dan Keamanan Bekerja (K3B),
lingkup pemasaran, pengetahuan
dasar pemasaran, melaksanakan pelayanan
pelanggan, Mengidentifikasi perilaku
konsumen serta dapat mewujudkan kepuasan
pelanggan (customer satisfaction).
Perkembangan penerapan
teknologi dalam pemasaran
serta isu-isu global terkait
dunia pemasaran
Pada akhir fase E, peserta didik mampu
menjelaskan perkembangan pemasaran
mulai dari konvensional sampai dengan
penerapan teknologi modern, Industri 4.0,
Internet of Things (IOT), Teknologi Digital
dalam pemasaran, isu-isu perkembangan
yang akan muncul dan akan hilang ke depan
terkait dengan dunia pemasaran, seperti
digital marketing, e-commerce, akun-akun
marketplace, media sosial, dan sejenisnya.
Wawasan
pekerjaan/profesi bidang
pemasaran, serta
kewirausahaan di bidang
pemasaran (entrepreneur),
dan peluang usaha di
bidang pemasaran
Pada akhir fase E, peserta didik mampu
mendeskripsikan pekerjaan atau profesi
dalam bidang pemasaran di masa sekarang
dan masa depan, dan kewirausahaan di
bidang pemasaran, yang mampu membaca
peluang pasar dan usaha, untuk membangun
visi dan passion, serta melakukan
pembelajaran berbasis projek nyata sebagai
simulasi projek kewirausahaan.
Teknik dasar proses
pemasaran, berdasarkan
prinsip pelayanan prima
dengan penuh percaya diri
pada bidang pemasaran
Pada akhir fase E peserta didik mampu
menjelaskan lingkup pembelajaran meliputi
konsep pelayanan prima (excellence
service), pemilihan segmen pasar,
penetapan sasaran pasar, perencanaan
promosi, dan pemasaran.
Prosedur Kesehatan,
Keselamatan dan
Keamanan dalam Bekerja,
menangani keadaan darurat
Pada akhir fase E, peserta didik mampu
menerapkan prosedur kesehatan,
keselamatan dan keamanan dalam bekerja
secara konsisten, menangani keadaan

3. dan mempertahankan
standar penampilan pribadi
darurat dengan memperhitungkan
manajemen resiko, menjaga Standar
penampilan pribadi sesuai dengan prosedur
keamanan, keselamatan dan kesehatan
kerja.
Berkomunikasi dengan
Target Pelanggan
Pada akhir fase E, peserta didik mampu
berkomunikasi dengan efektif dan sesuai
dengan tata bahasa yang baik dan benar,
menunjukkan penampilan yang menarik,
berkesan, simpatik, dan penuh integritas.
Menguasai psikologis massa sehingga mampu
menguasai diri dan audiens sebagai calon
pelanggan.
Dasar-dasar dalam
pemasaran barang dan jasa
Pada akhir fase E, peserta didik mampu
berpikir kritis dalam memahami konsep dan
lingkup pemasaran, menganalisis pasar,
menganalisis STP marketing (Segmenting,
Targeting, dan Positioning), serta kreatif
dalam membuat perencanaan pemasaran
baik offline maupun online.
Perilaku konsumen Pada akhir fase E, peserta didik mampu
menjelaskan perilaku konsumen, mengenali
sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat
menyusun rencana yang bisa dilakukan
untuk mengkomunikasikan produk dan
merek.
Pelayanan Penjualan Pada akhir fase E, peserta didik mampu
melakukan komunikasi aktif dan interaktif
dalam melaksanakan pelayanan penjualan
baik komunikasi verbal maupun nonverbal,
menerapkan konsep pelayanan prima dengan
perhatian yang detail,melaksanakan
kerjasama tim pemasaran, dan mengimple
mentasikan alat pemasaran yang digunakan.
Kepuasan Pelanggan Pada akhir fase E, peserta didik mampu
dalam mengukur kepuasan pelanggan serta
mengatasi masalah komplain dari pelanggan
/konsumen dengan kemampuan mendengar
aktif dan membuat keputusan.

4. B. PEMETAAN CAPAIAN PEMBELAJARAN MENJADI TUJUAN
PEMBELAJARAN UNTUK TIAP ELEMEN
E.1 Tujuan Pembelajaran Elemen Pengelolaan bisnis berbagai industri di
bidang pemasaran (PBIP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menjelaskan proses
bisnis dalam bidang pemasaran secara menyeluruh pada berbagai jenis
usaha, antara lain Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Bekerja (K3B),
lingkup pemasaran, pengetahuan dasar pemasaran, melaksanakan
pelayanan pelanggan, Mengidentifikasi perilaku konsumen serta dapat
mewujudkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PBIP
X PBIP 2 Menjelaskan ruang lingkup bisnis dalam bidang pemasaran
X PBIP 3 Mendeskripsikan konsep pemasaran
X PBIP 4 Mendeskripsikan proses bisnis dalam bidang pemasaran secara
menyeluruh pada berbagai jenis usaha
X PBIP 4 Mendeskripsikan lingkup yang berkaitan dengan pemasaran
konvensional dan Pemasaran Digital
X PBIP 5 Mendeskripsikan Pengelolaan bisnis dalam bidang pemasaran
E.2 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Perkembangan penerapan
teknologi dalam pemasaran serta isu-isu global terkait dunia pemasaran
(PPTP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menjelaskan
perkembangan pemasaran mulai dari konvensional sampai dengan
penerapan teknologi modern, Industri 4.0, Internet of Things (IOT),
Teknologi Digital dalam pemasaran, isu-isu perkembangan yang akan
muncul dan akan hilang ke depan terkait dengan dunia pemasaran, seperti
digital marketing, e-commerce, akun-akun marketplace, media sosial, dan
sejenisnya
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PPTP
X PPTP 1 Mendeskripsikan perkembangan pemasaran mulai dari
konvensional sampai dengan penerapan teknologi modern
X PPTP 2 Memahami penerapan Industri 4.0, Internet of Things (IOT),
Teknologi Digital dalam pemasaran
X PPTP 3 Memahami isu-isu perkembangan yang akan muncul dan
akan hilang ke depan terkait dengan dunia pemasaran,
seperti digital marketing, e-commerce, akun-akun

5. marketplace, media sosial, dan sejenisnya
E.3 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Wawasan pekerjaan/profesi bidang
pemasaran, serta kewirausahaan di bidang pemasaran (entrepreneur),
dan peluang usaha di bidang pemasaran (WPBP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu mendeskripsikan
pekerjaan atau profesi dalam bidang pemasaran di masa sekarang dan
masa depan, dan kewirausahaan di bidang pemasaran, yang mampu
membaca peluang pasar dan usaha, untuk membangun visi dan passion,
serta melakukan pembelajaran berbasis projek nyata sebagai simulasi
projek kewirausahaan
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen WPBP
X WPBP 1 Menjelaskan Wawasan pekerjaan/profesi bidang pemasaran,
serta kewirausahaan di bidang pemasaran (entrepreneur),
X WPBP 2 Menjelaskan peluang usaha di bidang pemasaran
E.4. Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Teknik dasar proses pemasaran,
berdasarkan prinsip pelayanan prima dengan penuh percaya diri pada
bidang pemasaran (PPP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menjelaskan lingkup
pembelajaran meliputi konsep pelayanan prima (excellence service)
dalam pemilihan segmen pasar, penetapan sasaran pasar, perencanaan
promosi, dan pemasaran.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PPP
X PPP 1 Menerapkan melaksanakan hygiene personal, lingkungan dan
perusahaan
X PPP 2 Memahami Pentingnya Well Grooming Dalam Penampilan
Prima
X PPP 3 Melakukan memelihara presentasi atau penampilan pribadi
X PPP 4 Melakukan tata krama dalam lingkungan kerja
X PPP 5 Menerapkan prinsip-prinsip Pelayanan Prima / Service
Excellent dalam pemilihan segmen pasar, penetapan sasaran
pasar, perencanaan promosi, dan pemasaran
E.5. Tujuan Pembelajaran untuk Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan
Keamanan dalam Bekerja, menangani keadaan darurat dan
mempertahankan standar penampilan pribadi (K3)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menerapkan
prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan dalam bekerja secara

6. konsisten, menangani keadaan darurat dengan memperhitungkan
manajemen resiko, menjaga Standar penampilan pribadi sesuai dengan
prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen K3
X K3 1 Mengidentifikasi pengetahuan tentang kesehatan kerja
(occupational health)
X K3 2 Mendeskripsikan keselamatan kerja(occupational safety)
X K3 3 Mengidentifikasi kecelakaan kerja dengan tepat
X K3 4 Mengidentifikasi keamanan kerja (job security)
X K3 5 Menerapkan prosedur tanggap darurat K3 di lingkungan
kantor
X K3 6 Mengidentifikasi pengertian dan prosedur K3
X K3 7 Menerapkan penampilan pribadi (Gromming) dilingkungan
kerja
X K3 8 Merekontruksi keselamatan kecelakaan kerja
X K3 9 Mengidentifikasi SOP penerapan K3
E.6 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Berkomunikasi dengan Target
Pelanggan (BTP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu berkomunikasi
dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar,
menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan, simpatik, dan penuh
integritas. Menguasai psikologis massa sehingga mampu menguasai diri
dan audiens sebagai calon pelanggan
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen BTP
X BTP 1 Mengidentikasi Komunikasi dalam dunia marketing
X BTP 2 Menjelaskan Jenis komunikasi verbal dan nonverbal
X BTP 3 Melakukan etiket dan etika komunikasi dengan baik dan tepat
X BTP 4 Melakukan komunikasi dengan pelanggan
E.7 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Dasar-dasar dalam pemasaran
barang dan jasa (DDP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu berpikir kritis dalam
memahami konsep dan lingkup pemasaran, menganalisis pasar,
menganalisis STP marketing (Segmenting, Targeting, dan Positioning),
serta kreatif dalam membuat perencanaan pemasaran baik offline
maupun online.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen DDP
X DDP 1 Melakukan analisis /obsevasi pasar

7. X DDP 2 Melakukan segmentasi pasar
X DDP 3 Memilih pasar sasaran (Market Target) dan Positioning
X DDP 4 Membuat perencanaan Pemasaran
E.8 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Perilaku konsumen (PK)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menjelaskan
perilaku konsumen, mengenali sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat
menyusun rencana yang bisa dilakukan
untuk mengkomunikasikan produk dan merek.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PK
X PK 1 Mengidentifikasi teori perilaku konsumen
X PK 2 Mendiskripsikan tipe perilaku pembelian
X PK 3 Menganalisis sinyal-sinyal calon pelanggan
X PK 4 Menyimpulkan tahapan keputusan pembelian
E.9 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Pelayanan Penjualan (PP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu melakukan
komunikasi aktif dan interaktif dalam melaksanakan pelayanan penjualan
baik komunikasi verbal maupun nonverbal, menerapkan konsep pelayanan
prima dengan perhatian yang detail,melaksanakan kerjasama tim
pemasaran, dan mengimplementasikan alat pemasaran yang digunakan
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PP
X PP 1 Mengidentifikasi pengertian, unsur, prinsip dan tujuan pelayanan
dalam penjualan
X PP 2 Menampilkan sikap dan perilaku menjual
X PP 3 Melakukan kerjasama tim pemasaran
X PP 4 Melakukan Pelayanan Purna jual
E.10 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Kepuasan Pelanggan (KP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu dalam mengukur
kepuasan pelanggan serta mengatasi masalah komplain dari pelanggan
/konsumen dengan kemampuan mendengar aktif dan membuat keputusan
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen KP
X KP 1 Menjelaskan Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
X KP 2 Mendiskripsikan Aspek atau karakteristik dari kepuasan
konsumen

8. X KP 3 Mengidentifikasi Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
X KP 4 Mendiskusikan Metode yang digunakan untuk mengukur
kepuasan Konsumen
C. ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN
Alur Tujuan Pembelajaran (ATP) adalah rangkaian tujuan pembelajaran
yang tersusun secara sistematis dan logis di dalam fase secara utuh dan
menurut urutan pembelajaran sejak awal hingga akhir suatu fase. Alur ini
disusun secara linear sebagaimana urutan kegiatan pembelajaran yang
dilakukan dari hari ke hari untuk mengukur CP. Alur Tujuan Pembelajaran
mata pelajaran Dasar-dasar Pemasaran SMK Kelas X dapat diuraikan
sebagai berikut:
SEMESTER 1
Peserta didik mampu:
X K3 1 Mengidentifikasi pengetahuan tentang kesehatan kerja (occupational
health)
X K3 2 Mendeskripsikan keselamatan kerja(occupational safety)
X K3 3 Mengidentifikasi kecelakaan kerja dengan tepat
X K3 4 Mengidentifikasi keamanan kerja (job security) dengan benar
X K3 5 Menerapkan prosedur tanggap darurat K3 di lingkungan kerja
X K3 6 Mengidentifikasi pengertian dan prosedur K3
X K3 7 Menerapkan penampilan pribadi (Gromming) dilingkungan kerja
X K3 8 Merekontruksi keselamatan kecelakaan kerja
X K3 9 Mengidentifikasi SOP penerapan K3
D. IDENTIFIKASI KONTEN UNTUK SETIAP TUJUAN
PEMBELAJARAN

9. E.1 Konten Elemen Pengelolaan bisnis berbagai industri di bidang pemasaran
(PBIP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menjelaskan proses
bisnis dalam bidang pemasaran secara menyeluruh pada berbagai jenis
usaha, antara lain Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Bekerja (K3B),
lingkup pemasaran, pengetahuan dasar pemasaran, melaksanakan
pelayanan pelanggan, Mengidentifikasi perilaku konsumen serta dapat
mewujudkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PBIP Konten/Muatan
X PBIP 1 Mendeskripsikan proses bisnis
dalam bidang pemasaran secara
menyeluruh pada berbagai jenis
usaha dengan tepat
Wawasan dalam bidang
pemasaran
X PBIP 2 Menjelaskan ruang lingkup bisnis
dalam bidang pemasaran dengan
benar
Ruang lingkup pemasaran
X PBIP 3 Mendeskripsikan konsep pema
saran dengan tepat
Konsep pemasaran
X PBIP 4 Mendeskripsikan lingkup yang ber
kaitan dengan pemasaran
konvensional dan Pemasaran
Digital dengan benar
Pemasaran konvensional
dan Pemasaran Digital
E.2 Konten Elemen Perkembangan penerapan teknologi dalam pemasaran
serta isu-isu global terkait dunia pemasaran (PPTP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menjelaskan
perkembangan pemasaran mulai dari konvensional sampai dengan
penerapan teknologi modern, Industri 4.0, Internet of Things (IOT),
Teknologi Digital dalam pemasaran, isu-isu perkembangan yang akan
muncul dan akan hilang ke depan terkait dengan dunia pemasaran, seperti
digital marketing, e-commerce, akun-akun marketplace, media sosial, dan
sejenisnya
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PPTP Konten/Muatan
X PPTP 1 Mendeskripsikan perkembangan pema
saran mulai dari konvensional sampai
dengan penerapan teknologi modern
Perkembangan pema
saran
X PPTP 2 Memahami penerapan Industri 4.0,
Internet of Things (IOT), Teknologi
Teknologi Digital
dalam pemasaran

10. Digital dalam pemasaran
X PPTP 3 Memahami isu-isu perkembangan yang
akan muncul dan akan hilang ke depan
terkait dengan dunia pemasaran, seperti
digital marketing, e-commerce, akun-
akun marketplace, media sosial, dan
sejenisnya
Isu-isu global terkait
dunia pemasaran
E.3 Konten Elemen Elemen Wawasan pekerjaan/profesi bidang pemasaran,
serta kewirausahaan di bidang pemasaran (entrepreneur), dan peluang
usaha di bidang pemasaran (WPBP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu mendeskripsikan
pekerjaan atau profesi dalam bidang pemasaran di masa sekarang dan
masa depan, dan kewirausahaan di bidang pemasaran, yang mampu
membaca peluang pasar dan usaha, untuk membangun visi dan passion,
serta melakukan pembelajaran berbasis projek nyata sebagai simulasi
projek kewirausahaan
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen WPBP Konten/Muatan
X WPBP 1 Menjelaskan Wawasan pekerjaan
/profesi bidang pemasaran, serta
kewirausahaan di bidang
pemasaran (entrepreneur),
Profesi bidang pemasaran
X WPBP 2 Menjelaskan peluang usaha di
bidang pemasaran
Peluang usaha di bidang
pemasaran
E.4. Konten Elemen Teknik dasar proses pemasaran, berdasarkan prinsip
pelayanan prima (PPP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menjelaskan lingkup
pembelajaran meliputi konsep pelayanan prima (excellence service)
dalam pemilihan segmen pasar, penetapan sasaran pasar, perencanaan
promosi, dan pemasaran.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PPP Konten/Muatan
X PPP 1 Menerapkan melaksanakan hygiene
personal, lingkungan dan
perusahaan
Hygiene personal
X PPP 2 Memahami Pentingnya Well Well Grooming Dalam

11. Grooming Dalam Penampilan Prima Penampilan Prima
X PPP 3 Melakukan memelihara presentasi
atau penampilan pribadi
Standar Penampilan
X PPP 4 Melakukan tata krama dalam
lingkungan kerja
Tata krama dalam
lingkungan kerja
X PPP 5 Penerapkan prinsip-prinsip
Pelayanan Prima / Service Excellent
dalam pemilihan segmen pasar,
penetapan sasaran pasar,
perencanaan promosi, dan
pemasaran
Prinsip-prinsip Pelayanan
Prima / Service Excellent
E.5. Konten Elemen Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan dalam
Bekerja, menangani keadaan darurat dan mempertahankan standar
penampilan pribadi (K3)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu menerapkan prosedur
kesehatan, keselamatan dan keamanan dalam bekerja secara konsisten,
menangani keadaan darurat dengan memperhitungkan manajemen resiko,
menjaga Standar penampilan pribadi sesuai dengan prosedur keamanan,
keselamatan dan kesehatan kerja.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen K3 Konten/Muatan
X K3 1 Mengidentifikasi pengetahuan
tentang kesehatan kerja
(occupational health)
Kesehatan kerja
X K3 2 Mendeskripsikan keselamatan
kerja(occupational safety)
Keselamatan kerja
X K3 3 Mengidentifikasi kecelakaan
kerja dengan tepat
Kecelakaan kerja
X K3 4 Mengidentifikasi keamanan kerja
(job security)
Keamanan kerja
X K3 5 Menerapkan prosedur tanggap
darurat K3 di lingkungan kantor
Prosedur tanggap darurat
K3
X K3 6 Mengidentifikasi pengertian dan
prosedur K3
K3
X K3 7 Menerapkan penampilkan pribadi
(Gromming) dilingkungan kerja
Prosedur K3
X K3 8 Merekontruksi penanggulangan
keselamatan kecelakaan kerja
Prosedur tanggap darurat
K3
X K3 9 Mengidentifikasi SOP penerapan
K3
SOP K3

12. E.6 Tujuan Pembelajaran untuk Elemen Berkomunikasi dengan Target
Pelanggan (BTP)
Capaian Pembelajaran Elemen: peserta didik mampu berkomunikasi dengan
efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar, menunjukkan
penampilan yang menarik, berkesan, simpatik, dan penuh integritas.
Menguasai psikologis massa sehingga mampu menguasai diri dan audiens
sebagai calon pelanggan
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen BTP Konten/Muatan
X BTP 1 Mengidentikasi Komunikasi dalam
dunia marketing
Komunikasi dalam
dunia marketing
X BTP 2 Menjelaskan Jenis komunikasi verbal
dan nonverbal
Jenis komunikasi
X BTP 3 Melakukan etiket dan etika komuni
kasi dengan baik dan tepat
Etiket dan etika
komunikasi
X BTP 4 Melakukan komunikasi dengan
pelanggan
Komunikasi dengan
pelanggan
E.7 Konten Elemen Dasar-dasar dalam pemasaran barang dan jasa (DDP)
Capaian Pembelajaran Elemen: : peserta didik mampu berpikir kritis
dalam memahami konsep dan lingkup pemasaran, menganalisis pasar,
menganalisis STP marketing (Segmenting, Targeting, dan Positioning),
serta kreatif dalam membuat perencanaan pemasaran baik offline
maupun online.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen DDP Konten/Muatan
X DDP 1 Melakukan analisis /obsevasi
pasar
Analisa Pasar
X DDP 2 Melakukan segmentasi pasar Segmentasi pasar
X DDP 3 Memilih pasar sasaran (Market
Target) dan Positioning
Pasar sasaran (Market
Target) dan Positioning
X DDP 4 Membuat perencanaan Pemasaran Perencanaan Pemasaran
E.8 Konten Elemen Perilaku konsumen (PK)
Capaian Pembelajaran Elemen: : peserta didik mampu menjelaskan
perilaku konsumen, mengenali sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat
menyusun rencana yang bisa dilakukan untuk mengkomunikasikan
produk dan merek.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PK Konten/Muatan

13. X PK 1 Mengidentifikasi teori perilaku
konsumen
Teori perilaku konsumen
X PK 2 Mendiskripsikan tipe perilaku
pembelian
Tipe perilaku pembelian
X PK 3 Menganalisis sinyal-sinyal calon
pelanggan
Sinyal-sinyal calon
pelanggan
X PK 4 Menyimpulkan tahapan
keputusan pembelian
Tahapan keputusan
pembelian
E.9 Konten Elemen Pelayanan Penjualan (PP)
Capaian Pembelajaran Elemen: : peserta didik mampu melakukan
komunikasi aktif dan interaktif dalam melaksanakan pelayanan penjualan
baik komunikasi verbal maupun nonverbal, menerapkan konsep pelayanan
prima dengan perhatian yang detail,melaksanakan kerjasama tim
pemasaran, dan mengimple mentasikan alat pemasaran yang digunakan
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PP Konten/Muatan
X PP 1 Mengidentifikasi pengertian,
unsur, prinsip dan tujuan
pelayanan dalam penjualan
Pengertian, unsur,
prinsip dan tujuan
pelayanan dalam
penjualan
X PP 2 Menampilkan sikap dan perilaku
menjual
Sikap dan perilaku
menjual
X PP 3 melaksanakan kerjasama tim
pemasaran
Kerjasama tim
pemasaran
X PP 4 Melakukan Pelayanan Purna jual Pelayanan Purna jual
E.10 Konten Elemen Kepuasan Pelanggan (KP)
Capaian Pembelajaran Elemen: : peserta didik mampu dalam mengukur
kepuasan pelanggan serta mengatasi masalah komplain dari pelanggan
/konsumen dengan kemampuan mendengar aktif dan membuat keputusan.
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen KP Konten/Muatan
X PP 1 Menjelaskan Faktor yang
mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan
pengertian, dan Faktor
yang mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan
X PP 2 Mendiskripsikan Aspek atau Karakteristik dari

14. karakteristik dari kepuasan
konsumen
kepuasan konsumen
X PP 3 Melakukan Strategi
meningkatkan kepuasan
pelanggan
Strategi meningkatkan
kepuasan pelanggan
X PP 4 Mendiskusikan Metode yang
digunakan untuk mengukur
kepuasan Konsumen
Mengukur kepuasan
Konsumen

15. E. PETA UNIT PEMBELAJARAN DAN AKTIVITAS
SEMESTER 1
NO ELEMEN UNIT
PEMBELAJARAN
KONTEN/MUATAN KODE
AKTIVITAS
AKTIVITAS WAKTU
1. Pengelolaan bisnis
berbagai industri di
bidang pemasaran
Pengelolaan bisnis
pemasaran
Wawasan dalam bidang
pemasaran
X PBIP 1 Cerdas cermat tentang pemasaran 4JP/1 TM
Ruang lingkup
pemasaran
X PBIP 2 Mind mapping tentang lingkup pemasaran 4JP/1 TM
Konsep pemasaran X PBIP 3 Mendengarkan paparan Guru tentang
pengertian konsep pemasaran dan konsep
penjualan
4 JP/1 TM
Pemasaran konvensional
dan Pemasaran Digital
X PBIP 4 Mengamati artikel tentang pemasaran
konvensional dan Pemasaran Digital
4 JP/1 TM
2. Perkembangan
penerapan teknologi
dalam pemasaran
serta isu-isu global
terkait dunia
pemasaran
Perkembangan
penerapan teknologi
dalam pemasaran
Perkembangan pema
saran
X PPTP 1 Browsing internet tentang Perkembangan pema
saran
4JP/1 TM
Teknologi Digital dalam
pemasaran
X PPTP 2 Simulasi pemanfaatan media digital search
engines, media sosial, email, dan website untuk
membangun koneksi dengan customer.
4JP/1 TM
isu-isu global terkait
dunia pemasaran
X PPTP 3 Browsing internet tentang isu-isu dalam bidang
pemasaran (marketing)
4 JP/1 TM
Wawasan pekerjaan
/profesi bidang
pemasaran, serta
kewirausahaan di
bidang pemasaran
(entrepreneur), dan
peluang usaha di
bidang pemasaran
Profesi bidang
pemasaran
X WPBP 1 Presentasi tentang kisah sukses orang-orang yang
bekerja di bidang pemasaran
4 JP/1 TM
Peluang usaha di bidang
pemasaran
X WPBP 2 Mengamati artikel peluang usaha di bidang
pemasaran
4 JP/1 TM
3. Prosedur Kesehatan, Prosedur Kesehatan, Prosedur Kesehatan, X K3 1 Observasi ke ruang praktik sekolah/laboratorium 1 JP/1 TM

16. Keselamatan dan
Keamanan dalam
Bekerja, menangani
keadaan darurat
Keselamatan dan
keamanan
Keselamatan dan
keamanan
dan membuat daftar peralatan K3
Kesehatan kerja X K3 2 Penayangan Video tentang Kesehatan kerja dan
bahaya ditempat kerja
1JP/1 TM
Keselamatan kerja X K3 3 Mengamati Program keselamatan kerja yang baik
dalam suatu industri atau sekolah
1JP/1 TM
Kecelakaan kerja X K3 4 simulasi penggunaan alat pelindung diri 1JP/1 TM
Keamanan kerja X K3 5 simulasi penggunaan alat pelindung diri 1JP/1 TM
Prosedur tanggap
darurat K3
X K3 6 Mengundang guru tamu dari pemadam kebakaran
untuk mengatasi keadaan darurat dan melakukan
simulasi darurat
2JP/1 TM
Prosedur K3 X K3 7 simulasi penggunaan alat pelindung diri 2JP/1 TM
Prosedur tanggap
darurat K3
X K3 8 simulasi penggunaan alat pelindung diri 1JP/1 TM
SOP K3 X K3 9 Penayangan Video tentang SOP K3 2 JP/1 TM
4. Pelayanan prima Prinsip Pelayanan
Prima
Hygiene personal X PPP 1 Penayangan Video tentang konsep Personal
hygiene
8 JP/2 TM
Well Grooming Dalam
Penampilan Prima
X PPP 2 Simulasi grooming di kelas 4JP/1 TM
Standar Penampilan
Pribadi
X PPP 3 Penayangan Video tentang Standar Penampilan
Pribadi tenaga pemasaran
4JP/1 TM
Tata krama dalam
lingkungan kerja
X PPP 4 Observasi ke ruang 8JP/2 TM
prinsip-prinsip
Pelayanan Prima /
Service Excellent
X PPP 5 Simulasi di ruang praktik
sekolah/laboratorium/toko
dengan menerapkan 3 S (SALAM ,SAPA,SENYUM)
4JP/1 TM
5. Berkomunikasi
dengan Target
Pelanggan
Berkomunikasi
dengan Target
Pelanggan
Komunikasi dalam dunia
marketing
X BTP 1 Mengisi ceklis diri tentang komunikasi dengan
orang lain
4JP/1 TM
Jenis komunikasi X BTP 2 Mendiskusiksn komunikasi verbal dan non verbal 4JP/1 TM
Etiket dan etika
komunikasi
X BTP 3 Role play melakukan komunikasi dengan pelanggan
via telpon/ whatsapp
4JP/1 TM
komunikasi dengan X BTP 4 simulasi melakukan komunikasi dengan pelanggan 4JP/1 TM

17. pelanggan via telpon/ whatsapp
JUMLAH JAM/ Tatap Muka 108 JP/ 26 TM
SEMESTER 2
NO ELEMEN UNIT PEMBELAJARAN KONTEN/MUATAN
KODE
AKTIVITAS
AKTIVITAS WAKTU
1. Dasar-dasar dalam
pemasaran barang
dan jasa
Analisa Pasar Pengertian Analisa Pasar X DDP 1 Mendengarkan paparan Guru tentang Pengertian
Analisa Pasar
4JP/1 TM
Ruang Lingkup Analisa
Pasar
X DDP 1 Mendiskusikan sumber informasi berbagai
masalah tentang keadaan pasar
4JP/1 TM
Menganalisis Lokasi Pasar X DDP 1 Observasi ke pasar tradisional, pasar modern, ,
hotel, restoran (pilih salah satu)
4JP/1 TM
Analisa Peluang Pasar X DDP 1 Browsing internet tentang Peluang Pasar untuk
produk yang akan dijual
4JP/1 TM
Langkah dalam
melakukan Analisa Pasar
X DDP 1 Presentasi Langkah dalam melakukan Analisa
Pasar
4JP/1 TM
2. Dasar-dasar dalam
pemasaran barang
dan jasa
Segmentating,
Targeting, dan
Positioning
Tujuan dan manfaat
Segmentasi Pasar
X DDP 2 Mendengarkan paparan Guru tentang Pengertian
Tujuan dan manfaat Segmentasi Pasar
4JP/1 TM
Prosedur melakukan
Segmentasi Pasar
X DDP 2 Browsing internet tentang Prosedur melakukan
Segmentasi
4JP/1 TM
Strategi Target Pasar (
Targeting) dan
positioning
X DDP 2 mempresentaikan Strategi STP 4JP/1 TM
3. Dasar-dasar dalam
pemasaran barang
dan jasa
Perencanaan
Pemasaran
Jenis jenis perencanaan
pemasaran
X DDP 3 Mendiskusikan Jenis jenis perencanaan
pemasaran
4JP/1 TM
Tipe perencanaan
pemasaran
X DDP 3 Mendiskusikan Tipe perencanaan pemasaran 4JP/1 TM
Mengembangkan Rencana
dan Strategi pemasaran
X DDP 3 Presentasi hasil diskusi Rencana dan Strategi
pemasaran
4JP/1 TM
Konsep perencanaan
pemasaran strategis
X DDP 3 Presentasi hasil diskusi kelompok 4JP/1 TM

18. 4 Perilaku konsumen Perilaku konsumen teori perilaku konsumen X PK 1 Penayangan Video tentang perilaku konsumen 4JP/1 TM
tipe perilaku pembelian X PK 2 Mendiskusikan tipe perilaku pembelian 4JP/1 TM
sinyal-sinyal calon
pelanggan
X PK 3 Role play sinyal-sinyal calon pelanggan/ Bahasa
Tubuh pelanggan
4JP/1 TM
tahapan keputusan
pembelian
X PK 4 Presentasi Perilaku konsumen 4JP/1 TM
5 Pelayanan Penjualan Pelayanan Penjualan pengertian, unsur, prinsip
dan tujuan pelayanan
dalam penjualan
X PP 1 Mendiskusikan pengertian, unsur, prinsip dan
tujuan pelayanan dalam penjualan
4JP/1 TM
sikap dan perilaku
menjual
X PP 2 Simulasi Bahasa Tubuh 4JP/1 TM
kerjasama tim pemasaran X PP 3 Mengamati dua ilustrasi tentang kerjasama tim 4JP/1 TM
Pelayanan Purna jual X PP 4 Simulasi menghadapi keluhan pelanggan 4JP/1 TM
6 Mewujudkan
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan pengertian, dan Faktor
yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan
X KP 1 Mendiskusikan Faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan
4JP/1 TM
karakteristik dari
kepuasan konsumen
X KP 2 Presentasi karakteristik dari kepuasan konsumen 4JP/1 TM
Strategi meningkatkan
kepuasan pelanggan
X KP 3 Mengamati artikel tentang Strategi meningkatkan
kepuasan pelanggan
4JP/1 TM
mengukur kepuasan
Konsumen
X KP 4 Simulasi menghadapi keluhan pelanggan 8JP/2 TM
JUMLAH JAM/ Tatap Muka 108 JP/26 TM