Asiakasymmärrys - Demografiatiedosta aitoon ymmärrykseen - Taina Arjanmaa, Service Design Lead, Exove Design 31.5.2017 Seminaari: Monta kanavaa, yksi asiakas - kilpailuetua digitaalisen asiakaskokemuksen yhtenäistämisestä

1. Asiakasymmärrys
Demografiatiedoista aitoon
ymmärrykseen.
#exovedigi

2. Taina - Design Lead
▪ 11+ vuotta kokemusta
▪ Käytettävyys, käyttäjätutkimus,
erityisryhmien käyttökokemus,
interaktiosuunnittelu, määrittely, konseptointi,
ideointi, visiointi, business design
▪ Käsien heiluttelua tosissaan
▪ “Se on se kun te UX tyypit tuutte ja otatte
jotenkin tilanteen haltuun”

3. Kuluttajat

4. Segmentointi

7. Analytiikka
vs.
Käyttäjä-t
utkimus

8. Toimintasuunnitelma

9. Kysy oikeita kysymyksiä
"If I asked people
what they
wanted, they
would have said
‘Faster Horses’"
- Henry Ford

10. Uudelleenkehystäminen

11. Tulevaisuus?

12. "In a world that is constantly changing,
there is no one subject or set of
subjects that will serve you for the
foreseeable future, let alone for the
rest of your life. The most important
skill to acquire now is learning how to
learn.”
- John Naisbitt