Recommended
More Related Content
Similar to Asiakaskeskeinen johtaminen 9.10.2014[3]
Similar to Asiakaskeskeinen johtaminen 9.10.2014[3] (20)
Asiakaskeskeinen johtaminen 9.10.2014[3]
- 1. “On one side there are things that are known, On the other side there are things that are unknown In between there are always DOORs” (William Blake 1757-‐1827) ASIAKASKESKEINEN KANNATTAVA KASVU Johdon aamuseminaari Messukeskus 9.10. 8:30-10:30 date – by
- 2. Asiakaskeskeisyydellä kannattavaan kasvuun 2 Koko aamun ohjelma 800 Aamukahvi 830 Tervetuloa, lyhyt esi=äytyminen 840 Asiakaskokemus kilpailutekijänä -‐Tuukka Heinonen 910 Asiakaskeskeinen johtaminen -‐Mika Nurmesniemi 940 Asiakaskeskeinen uusasiakashankinta B2B-‐myynnissä -‐Samu Tolvanen 1000 Keynote: markkinoinnin murros asiakaskeskeisyyteen -‐Jarkko Kurvinen 1025 Yhteenveto ja palau=een kerääminen
- 4. Tavoite? 4 ”Tuo=aa jokaiselle vähintään kolme asiakaskeskeistä kehi=ämisideaa ja halun jatkaa keskusteluja”
- 5. Palvelumme 5 One Stop Shop – success fee – satisfaction guaranteed • OrganisaaaSo-‐ ja asiakastutkimukset, analyysit • Tutkimus Wzrost wyników Henkilötason arvioinnit • Tutkimusten tulkinta, nyky-‐ ja tavoiteSlan määri=ely • Ohjelmasuunni=elu, design ja mi=aroinS KonsultoinS • Johtaminen, myynS, palvelu ja tuotanto Valmennus • Pysyvä kyky – mita=ava vaikutus • Vahvistaminen, osallistaminen, Coaching käy=öönoton tuki • Sovellukset ja oppimisympäristöt Teknologia • Online-‐arvioinS ja sisällöt • RekrytoinS-‐ ja arvioinSpalveut Henkilöstö • Outplacement palvelut T U L O K S E T
- 6. Markkinoiden laajin tarjonta 6 • DOORin Tuotteistetut huippuohjelmat perusvalikoimassa 70+ tuo=eiste=ua ohjelmaa – MyynS, johtaminen, henkilökohtainen tehokkuus, neuvo=elutaidot… – Näistä kokoamme ja sovitamme asiakkaan tarpeisiin sopivan täsmäratkaisun asiakkaan haasteiden ympärille
- 7. Miksi DOOR? 7 Millä kriteereillä te valitsette kehittämiskumppaninne? Wzrost wyników • Asiakaskokemus: parhaat tekijät ja resurssit • Tutkitut ja testatut menetelmät takaavat tulokset • Ainutlaatuinen tapa rakentaa ratkaisu – Voimme rakentaa ratkaisun juuri asiakkaan tarpeeseen • Pysyvää kyvykkyy=ä Analysoi-‐Rakenna-‐Jalkauta – mallilla: – Emme ole ’koulutusfirma’ vaan tuemme liiketoiminnan kehi=ämisessä – Autamme asiakkaitamme saavu=amaan tavoi=eensa tutkimuksen, konsultoinnin, valmennuksen ja coachingin keinoin
- 8. “On one side there are things that are known, On the other side there are things that are unknown In between there are always DOORs” (William Blake 1757-‐1827) ASIAKASKESKEINEN JOHTAMINEN Mika Nurmesniemi Chiedf ExecuSve Coach DOOR Nordic Johdon aamuseminaari Messukeskus 9.10. 8:30-10:30 date – by
- 9. Agenda 9.10. Messukeskus 9 Asiakaskeskeinen johtaminen – kenelle, mitä, miten, ketkä? Tarkoitus: Luoda yhteisymmärrys asiakaskeskeisen johtamisen tärkeimmistä komponenteista Tapa edetä: 1. Asiakasymmärrys ja asiakaskeskeinen strategia? 2. Miten toimeenpanen? 3. Myynnin asiakaskeskeisyys? 4. Miten johdan muutosta? 5. Miten saan organisaaSoni omistautumaan yhteen maaliin? 6. Case rakennustoimija 7. 3 ideaa asiakaskeskeisyyden lisäämiseen organisaaSossani Tulos: Yhteisymmärrys miten
- 10. DOOR Suomessa 10 Sertifioitu valmentajaverkosto joka puhuu asiakkaan kieltä Päävalmentajamme Mika Nurmesniemi • Mikalla on 20+ vuoden kansainvälinen kokemus • SerSfioitu 70+ ohjelmaan valmentajien valmentajaksi • Mikan mo=oja: • Jatkuva parantaminen/ Kokemusoppiminen/ Kul=uurimuutos/Ihmisten voimau=aminen Valmentajillamme on keskimäärin 20+ vuoden bisneskokemus Tuukka Heinonen Chief Customer Experience officer Päivi Ainasoja Chief Talent Development Officer Hele Lonka Growth Coach, CEO Jukka Maijala Growth Coach Raimo Mäensivu Customer ExecuSve … ja useita muita
- 12. Johdon tahtotila 12 Asiakaskeskeisyyden ja –kokemuksen voi analysoida! Miten johdamme? Miten toimimme? Miten määritelty? Miten Asiakkaat ymmärre=y?
- 13. Asiakaskeskeisen johtamisen prosessi 13 Analyysi Game Plan Lunastus-‐ Varusta konsepS ViesS ja seuraa Ota käyttöön prosessi
- 14. Asiakaskeskeinen johtaminen lähtee strategiasta ja myynnistä 14 Asiakaskeskeinen arvon myynti – Customer Centered Selling • Rob Jollesin kehi=ämä valmennus, joka on testa=u yli 50 000 myyjällä • Soveltuu toimialasta riippuma<a, B2B ja B2C. • Referensseinä mm. Disney, Toyota, Nortel, General Electric, CiSgroup… • 50+ Fortune top 500 yritystä • Lähtökohtana on asiakkaan päätöksenteon vaiheet, jotka tutkitusB ja ennuste<avasB toistuvat kaupasta toiseen • Myyjän tehtävä on johda=aa asiakas päätöksentekovaiheiden kysymyksillä • DOOR InternaSonalilla yksinoikeus USA:n ulkopuolella
- 15. CCS Asiakaskeskeinen arvon myynti 15 Wzrost wyników Asiakkaan päätöksenteon sykli Mikä seuraus on siitä e=ä tyytyväiselle asiakkaalle yritetään suoraan tarjota ratkaisua ? Entä siitä e=ä keskustelu johdatetaan suoraan ongelmiin? Entä e=ä jatketaan ongelmista puhumista sen jälkeen kun asiakas on jo pää=änyt ratkaista ongelman?
- 16. Omistautuminen ja vastuunotto 16 Uhrikehältä ennakoivan vastuunoton/välittämisen kehälle Wzrost wyników
- 17. Asiakaskeskeinen strategia & johtaminen JOHTOPÄÄTÖKSET Sisäiset (TULOSKUNTO) Asiakasymmärrys PELIKENTTÄ jA STRATEGISET VALINNAT VISIO JA PÄÄMÄÄRÄT MENESTYSKONSEPTI Arvostukset, arvot, tapa toimia Kriimset menestystekijät TOIMINTASUUNNITELMA Starm 0-‐3 kk Kiihdytys 3-‐6kk 10.10.2014 17
- 18. “On one side there are things that are known, On the other side there are things that are unknown In between there are always DOORs” (William Blake 1757-1827) Kiitos! KYSYMYKSIÄ JA VASTAUKSIA? date – by
- 19. “On one side there are things that are known, On the other side there are things that are unknown In between there are always DOORs” (William Blake 1757-‐1827) Veloitukseton konsultointi, varaa nyt DOOR™ -asiantuntijoilta!