Web marketing turistico: la scelta per una struttura ricettiva tra sito mobile e app per smartphone e tablet, cosa conviene fare, in quali casi e con quali costi

1. App, sito mobile o entrambi?
La ricetta per una scelta consapevole
Domenico Palladino

2. Lo scenario
21
aprile
1989
Game Boy entra in commercio

3. Lo scenario
Google dà priorità ai siti ottimizzati per
il mobile e indicizza contenuti app
21
aprile
2015

4. Lo scenario
Google è il punto di
inizio più comune di
una ricerca da mobile

5. Lo scenario
Anche tra i
turisti vince
Google, con una
sorpresa: i siti
degli hotel più
popolari delle
Ota. Sarà vero?

6. Lo scenario
Smartphone più
popolare del
tablet per le
ricerche online

7. Lo scenario
Il numero di persone
che si collega da
Mobile è superiore
agli utenti da Desktop

8. Lo scenario
Quasi il 90% del
tempo su Mobile è
passato all’interno
delle app

9. Lo scenario
La maggior parte
del tempo viene
trascorsa su
giochi e social
network

10. Lo scenario
- Il 59% delle ricerche travel da mobile si
trasforma in visita fisica nel luogo trovato
- L’85% dei viaggiatori usa i social mentre è in
viaggio (foto, mappe, hotel, ristoranti, eventi)
- Il traffico web da mobile è aumentato di 25
volte in 5 anni
Le ultime dal

11. App o sito mobile
Sito mobile: naturale destinazione di una ricerca
da Google per dispositivi mobili, ideale per contatto diretto e
prenotazione. Uno strumento necessario e non più
rimandabile.
App mobile: si scarica in base a un’esigenza
specifica, ideale per clienti fidelizzati e per servizi aggiuntivi
da erogare sul posto. Facoltativa, più adatta ad hotel di fascia
alta e catene.

12. Sito mobile
3 tipologie:
- Responsive website
- Dynamic Serving
- Sito mobile parallelo

13. Sito mobile
Responsive Design
Il sito viene visualizzato in maniera diversa in
base alle dimensioni dello schermo di chi legge
PRO:
- 1 indirizzo web, nessun contenuto duplicato
- Semplice da aggiornare / realizzare da zero
- La tipologia di sito preferita da Google
CONTRO:
- Difficile da implementare su un sito web pre-
esistente
- Limitate possibilità di personalizzazione
dell’esperienza mobile

14. Sito mobile
Responsive Design

15. Sito mobile
Dynamic serving
Il sito è sempre lo stesso ma vengono visualizzati
elementi diversi in base allo user agent del browser
PRO:
- 1 indirizzo web, nessun contenuto duplicato
- Esperienza personalizzata per il mobile
- Più semplice da implementare su siti preesistenti
CONTRO:
- Complessità tecnica -> costi elevati
- Manutenzione complessa -> testare user
experience su molti device

16. Sito mobile
Dynamic serving

17. Sito mobile
Sito mobile parallelo
Un nuovo sito su un differente dominio web (di solito
http://m.nomesito.it) richiamato in base allo user agent
PRO:
- Esperienza specifica per il mobile
- Semplice da creare
- Possibilità di convertirlo in web app
CONTRO:
- 2 indirizzi web, evitare contenuti duplicati
- 2 siti da aggiornare

18. Sito mobile
Sito mobile parallelo

19. App mobile
3 tipologie
- App nativa
- App ibride
- Web app

20. App mobile
Perché realizzare un’app
Sfruttare le caratteristiche del mobile
- Geolocalizzazione
- Notifiche Push
- Utilizzo in mobilità
- Servizi di autenticazione/pagamento

21. App mobile

22. App mobile
Starwood
Preferred
Guest

23. App mobile
Perché realizzare un’app
Offrire un’esperienza esclusiva
- Gestione della presenza in hotel
- Servizi extra (upselling)
- Guida alla destinazione
- Customer care

24. App mobile

25. App mobile

26. App mobile

27. App mobile

28. App mobile
Perché realizzare un’app
Mantenere la relazione
- Offerte/promozioni riservate
- Social networking / Customer care
- Feedback / Guestbook
- Condivisione foto / video

29. App mobile

30. App mobile

31. App mobile
Come creare un’app
- App editors
- App builders
- Template
- Sviluppo custom

32. App mobile
App editorses. www.lianja.com
Difficoltà: media
Personalizzazione: alta
Tempi: lunghi
Costi: bassi

33. App mobile
App builderses. www.como.com
Difficoltà: bassa
Personalizzazione: bassa
Tempi: rapidi
Costi: medi

34. App mobile
App templatees. www.chupamobile.com
Difficoltà: media
Personalizzazione: bassa
Tempi: rapidi
Costi: bassi

35. App mobile
App custom
Difficoltà: alta
Personalizzazione: alta
Tempi: lunghi
Costi: alti

36. Conclusioni
Quale sito mobile?
Sito Responsive: se si sta riprogettando il sito da zero
Dynamic Serving: se si ha un sito preesistente e un budget alto
Sito Mobile Parallelo: se si ha un sito preesistente e un budget
basso

37. Conclusioni
Quale app?
Web app: di fatto corrisponde a un sito mobile parallelo. Se non
avete un sito mobile vi serve, ma chiamatelo col suo nome.
App ibrida: se si ha poco budget e si vuole replicare nello store il
sito mobile. Soldi che si possono risparmiare.
App nativa: per dare al cliente acquisito dei servizi aggiuntivi, che
lo convincano a scaricare l’app, a riutilizzarla e a non cancellarla

38. Un’ultima cosa
Le app di terze parti
L’altra novità del 21 aprile è l’indicizzazione del contenuto delle
app su Google: questo vuol dire che se non si ha una propria app si
può comunque provare a ottimizzare la propria presenza sulle app
di prenotazione Hotel, su tripAdvisor, sui siti di Mappe e sulle guide
turistiche e agli eventi della propria città che magari hanno una
sezione di “hotel consigliati”

39. Grazie!
Contatti
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