Basert på en studie av Abeilias medlemsbedrifter.

1. ANSVARLIGHET I SERVICE?
INNSIKTER FRA EN STUDIE AV NORSK
KUNNSKAPSINTENSIV SERVICESEKTOR
Erlend Aas Gulbrandsen, Høgskolen i Lillehammer
Sveinung Jørgensen, Høgskolen i Lillehammer
Lars Jacob Tynes Pedersen, Norges Handelshøyskole
@HvaErProblemet
www.HvaErProblemet.no

2. Agenda
• Hva er problemet?
• Et snapshot av praksis: Resultater fra undersøkelsen
- Hvem er bedriftene?
- På agendaen - men hvorfor?
- Hvem høster effektene av ansvarlighet?
- Fra ord til handling
- Hva slags endringer gjør bedriftene for å bli mer bærekraftige?
- Hvor vellykket er arbeidet med ansvarlighet og bærekraft?
- Hvor går veien videre?
• Implikasjoner for servicebedrifter (og andre)
2

3. @
u
n
g
J
o
r
g
e
n
s
e
n

4. 4

5. Hva med bedrifter i servicesektoren?
5

6. Tre viktige dimensjoner
6

7. Ny studie: Hvordan er sammenhengen mellom
ytelse og ansvarlighet? (Eccles et al., 2014)
7

8. Litt om undersøkelsen
• 103 kunnskapsintensive servicebedrifter (av et utvalg
på ca 360).
• Spørreundersøkelse i flere deler.
- De fleste respondentene er ledere.
• En rekke analyser er gjennomført for å «grave i»
svarene…
- …men jobben fortsetter.
8

9. Hvem er bedriftene?
9

10. Hvem er bedriftene?
• Av de 103 bedriftene i studien, er de tre største
bransjene henholdsvis FoU og undervisning (ca.
30%), konsulenttjenester (ca. 15%) og teknologi- og
telekommunikasjonsbedrifter (ca. 10%).
• ⅔ av bedriftene selger primært til business-to-
business-markedet, mens den siste tredelen primært
selger til business-to-customer-markedet.
10

11. Bærekraft er på agendaen – men hvorfor?
• Analysene avdekker tre hovedtyper av motiver for
ansvarlighet, som er i varierende grad utbredte:
1. …motiver knyttet til å forbedre bedriftens prosesser og virkemåte,
2. …motiver knyttet til å tilfredsstille interessenters forventninger, og
3. …motiver knyttet til å fremme økonomisk ønskverdige utfall for bedriften
- …for eksempel i form av bedre risikostyring, mindre eksponering overfor
ressursknapphet og muligheten til å utnytte nye forretningsmuligheter.
11

12. Bærekraft er på agendaen – men hvorfor?
• Bedriftene vurderer de største utfordringene til å være henholdsvis etikk i
verdikjeden og arbeidsforhold for ansatte.
- Den utfordringen som færrest kjenner seg igjen i er miljøproblematikk.
• Bedriftene vurderer i svært liten grad ansvarlighet og bærekraft som en
trussel mot sin nåværende drift, men opplever i noen grad at det er
kostnadsdrivende å arbeide med denne typen problemstillinger.
• Et flertall av bedriftene oppgir videre at bærekraftsproblemet er en
endringsdriver og vil skape nye forretningsmuligheter i deres bransjer.
• Nesten ¾ av bedriftene anser ansvarlighet og bærekraft som å være
integrert i deres strategi og kultur.
12

13. Hvem høster effektene av ansvarlighet?
13

14. Hva kjennetegner innhøsterne?
1. Setter ansvarlighet høyt på egen agenda ved å ha en egen
strategi for ansvarlighet/bærekraft.
2. Treffer konkrete tiltak ved å endre produkter/tjenester, prosesser
og/eller relasjoner for å bli mer ansvarlige.
3. Dedikerer ressurser i form av en eller flere ansatte med ansvar for
samfunnsansvar.
4. «Binder seg til masten» ved å forplikte seg til eksternt utformede
prinsipper for ansvarlighet/bærekraft (som UNGC, etc.).
5. Gjør ansvarlighet målbart - internt og eksternt - ved å innføre
rapportering og KPI-er for samfunnsansvar.
14

15. Fra ord til handling: Hva gjør de?
15

16. Forskjeller mellom høstere og ikke-høstere?
16

17. Innadvendte vs. utadvente endringer
17

18. Hvor vellykket er bærekraftsarbeidet?
18

19. Hvor går veien videre?
• Over 70% forventer at bærekraftsarbeidet deres vil
bli mer omfattende i årene som kommer, og omtrent
halvparten av bedriftene forventer reguleringer
knyttet til sosial og miljømessig ytelse.
• Over halvparten av bedriftene forventer at
ansvarlighet vil danne grobunn for
konkurransefortrinn i fremtiden, mens om lag 40%
mener at de selv vil få økt lønnsomhet som følge av
egne satsinger på ansvarlighet og bærekraft.
19

20. Hvor går veien videre?
• Når man skiller mellom innhøstere og ikke-høstere, er det
imidlertid betydelige forskjeller i forventningene om fremtiden.
• For alle de fire momentene nevnt ovenfor - fremtidig innsats,
fremtidige reguleringer, potensial for fremtidige
konkurransefortrinn og forventet fremtidig lønnsomhetsvekst -
har innhøsterne 40-50% høyere forventninger enn ikke-
høsterne.
• Dette tilsier altså at de bedriftene som allerede har investert i
ansvarlighet og som opplever at dette arbeidet bærer frukter,
er innstilt på at denne utviklingen vil fortsette.
20

21. Implikasjoner for servicebedrifter (og andre)
• Ansvarlighet er forenlig med lønnsomhet, og det finnes
særegne muligheter knyttet til å høste positive effekter av
investeringer i ansvarlighet.
- …og det finnes innhøstere i norsk serviceindustri
• Bedrifter som forankrer ansvarlighet i bedriften på
konkrete måter, ser ut til å lykkes bedre.
- Strategi, måling og rapportering, etc.
• Det finnes minst to «hovedveier» i arbeidet med
ansvarlighet – endringer i produkter/prosesser og arbeid i
relasjonen til interessenter.
- Disse avhenger trolig av bransje og type bedrift.
21

22. Implikasjoner for servicebedrifter (og andre)
• Det handler ikke nødvendigvis om hvor mye ressurser
som tilordnes – men hvordan de anvendes.
• Tenk helhet: Fra strategi til måling til rapportering.
• Effektivt å binde seg til masten?
• Det ser ut til at bedriftene trapper opp satsingen, så
dagens konkurransefortrinn kan bli morgendagens
«hygienefaktor».
22

23. TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN!
www.HvaErProblemet.no
@HvaErProblemet
23