В представленной работе изучены имевшие успех основные методы электронного взаимодействия населения с органами власти по оказанию государственных услуг на примере организации и функционирования централизованного правительственного портала Великобритании, электронных сервисов во Франции, центров обслуживания населения в Бразилии. Рассмотрены фундаментальные проблемы, возникающие в процессе внедрения системы электронных государственных услуг и опыт стран в их решении. В последней части даны выводы и рекомендации по организации процесса предоставления государственных услуг населению на основе международного опыта.
В представленной работе изучены имевшие успех основные методы электронного взаимодействия населения с органами власти по оказанию государственных услуг на примере организации и функционирования централизованного правительственного портала Великобритании, электронных сервисов во Франции, центров обслуживания населения в Бразилии. Рассмотрены фундаментальные проблемы, возникающие в процессе внедрения системы электронных государственных услуг и опыт стран в их решении. В последней части даны выводы и рекомендации по организации процесса предоставления государственных услуг населению на основе международного опыта.
Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных у...PwC Russia
Исследование PwC в России «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» призвано оценить, насколько в настоящий момент центры услуг в различных городах мира реализуют на практике принципы ориентации на нужды и потребности граждан.
В рамках исследования была проанализирована работа центров услуг в 18 городах мира, включая Москву, где работает 104 центра «Мои документы». Сравнительный анализ проводился по 22 показателям, которые были разделены на четыре основных категории: «Доступность услуг», «Комфортность», «Управление очередями», «Обратная связь с гражданами». Набор показателей был составлен, исходя из оценки потребностей граждан (пользователей услуг центров) в простоте, понятности и комфортности получения услуг.
Согласно полученным данным, наивысшую общую оценку получили центры услуг в городах Москва, Сан-Паулу и Баку. При этом Москва лидирует по большинству направлений, возглавляя рейтинг в категориях «Доступность», «Управление очередями» и «Обратная связь с гражданами».
Концепция модернизации цифрового правительства (Digital Government Services)Bolat Basheyev
Концепция модернизации цифрового правительства Республики Казахстан с целью улучшения потребительских впечатлений (Customer Experience), повышения эффективности и пропускной способности имеющейся IT инфраструктуры eGov на 2021 год
Е-government, электронное правительство в РоссииGolubtsova Lena
Состояние и тенденции развития информационных технологий и их влияние на жизнь общества и гражданина: Электронное правительство, электронные услуги, е-демократия, е-включенность, электронный бизнес, телемедицина, «умный дом» и др. Электронные государственные и муниципальные услуги: обзор услуг доступных в настоящее время и в ближайшем будущем.
Электронная версия сборника "ЦИФРОВАЯ ПОВЕСТКА ЕАЭС 2016-2019-2025":
Данный сборник содержит свод материалов по старту цифровой трансформации в ЕАЭС и реализации цифровой повестки в государства – членах ЕАЭС, а также итоги первого этапа реализации цифровой повестки ЕАЭС по основным направлениям:
• цифровая трансформация отраслей экономики и кросс-отраслевая трансформация,
• цифровая трансформация рынков товаров, услуг, капитала и рабочей силы,
• цифровая трансформация процессов управления интеграционными процессами,
• развитие цифровой инфраструктуры и обеспечение защищенности цифровых процессов.
Также в сборник включены разделы: Онтология; КОМАНДА ЕЭК по реализации цифровой повестки ЕАЭС;
карта мероприятий ЕЭК по реализации цифровой повестки ЕАЭС; планы по реализации цифровой повестки по основным направлениям до 2025 года, видение и тренды.
http://www.eurasiancommission.org/ru/Documents/digital_agenda_eaeu.pdf?fbclid=IwAR3xtuTC7WNZhqEvMU6ZiOR2rjzZhtueVsQGO8fboHK-vq0HtreD8eEek04
Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных у...PwC Russia
Исследование PwC в России «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг» призвано оценить, насколько в настоящий момент центры услуг в различных городах мира реализуют на практике принципы ориентации на нужды и потребности граждан.
В рамках исследования была проанализирована работа центров услуг в 18 городах мира, включая Москву, где работает 104 центра «Мои документы». Сравнительный анализ проводился по 22 показателям, которые были разделены на четыре основных категории: «Доступность услуг», «Комфортность», «Управление очередями», «Обратная связь с гражданами». Набор показателей был составлен, исходя из оценки потребностей граждан (пользователей услуг центров) в простоте, понятности и комфортности получения услуг.
Согласно полученным данным, наивысшую общую оценку получили центры услуг в городах Москва, Сан-Паулу и Баку. При этом Москва лидирует по большинству направлений, возглавляя рейтинг в категориях «Доступность», «Управление очередями» и «Обратная связь с гражданами».
Концепция модернизации цифрового правительства (Digital Government Services)Bolat Basheyev
Концепция модернизации цифрового правительства Республики Казахстан с целью улучшения потребительских впечатлений (Customer Experience), повышения эффективности и пропускной способности имеющейся IT инфраструктуры eGov на 2021 год
Е-government, электронное правительство в РоссииGolubtsova Lena
Состояние и тенденции развития информационных технологий и их влияние на жизнь общества и гражданина: Электронное правительство, электронные услуги, е-демократия, е-включенность, электронный бизнес, телемедицина, «умный дом» и др. Электронные государственные и муниципальные услуги: обзор услуг доступных в настоящее время и в ближайшем будущем.
Электронная версия сборника "ЦИФРОВАЯ ПОВЕСТКА ЕАЭС 2016-2019-2025":
Данный сборник содержит свод материалов по старту цифровой трансформации в ЕАЭС и реализации цифровой повестки в государства – членах ЕАЭС, а также итоги первого этапа реализации цифровой повестки ЕАЭС по основным направлениям:
• цифровая трансформация отраслей экономики и кросс-отраслевая трансформация,
• цифровая трансформация рынков товаров, услуг, капитала и рабочей силы,
• цифровая трансформация процессов управления интеграционными процессами,
• развитие цифровой инфраструктуры и обеспечение защищенности цифровых процессов.
Также в сборник включены разделы: Онтология; КОМАНДА ЕЭК по реализации цифровой повестки ЕАЭС;
карта мероприятий ЕЭК по реализации цифровой повестки ЕАЭС; планы по реализации цифровой повестки по основным направлениям до 2025 года, видение и тренды.
http://www.eurasiancommission.org/ru/Documents/digital_agenda_eaeu.pdf?fbclid=IwAR3xtuTC7WNZhqEvMU6ZiOR2rjzZhtueVsQGO8fboHK-vq0HtreD8eEek04
план мероприятий по направлению формирование исследовательских компетенций и ...Victor Gridnev
план мероприятий по направлению «Формирование исследовательских компетенций и технологических заделов» программы «Цифровая экономика Российской Федерации»
ЕЭК 26_122017 Об утверждении Положения о модели данных Евразийского экономиче...Victor Gridnev
1. Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 26 декабря 2017 года № 190
Об утверждении Положения о модели данных Евразийского экономического союза
1. Дэниэл Анненберг Бывший Директор программы «Поупатемпо» («Экономьте время») dannenberg@ uol .com.br Программа «Поупатемпо»: центр обслуживания и его инновации
2. Основные документы, необходимые в Бразилии Удостоверение личности – с фотографией и 10 отпечатками пальцев Водительские права Рабочий документ – содержащий все данные относительно работы, в том числе работодатели, функции, заработная плата, отпуск и т.д.
3.
4.
5. Модель обслуживания по принципу «одного окна» в различных штатах Бразилии * В 2000 г. SAC имел 6 мобильных подразделений . С 2001 г. 4 были деактивизированы, поскольку спрос уже был удовлетворен . С тех пор функционирует 2 подразделения в Бахии . 2.5 млн. 90 млн. 153 млн. Общее количество посетителей со времени открытия 14 млн. 13 млн. 37 млн. Население (IBGE – перепись 2000 г. ) 2001 1995 1997 Год создания 45,000 847,000 1.5 млн. Среднее количество посетителей в месяц 2,250 42,300 75,000 Среднее количество посетителей в день Мобильные подразделения Стационарные подразделения Штат Центр 0 2 * 7 2 25 11 Рио-де-Жанейро Бахиа Сан-Паоло Rio Simples SAC Поупатемпо
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24. Программа «Поупатемпо»: центр обслуживания и его инновации Дэниэл Анненберг Бывший Директор программы «Поупатемпо» («Экономьте время») dannenberg@ uol .com.br