Case study marki LUX MED z Albumu Superbrands 2014 Marka LUX MED otrzymała tytuły: Created in Poland Superbrands 2013/2014 Business Superbrands 2013/2014 Created in Poland Business Superbrands 2013/2014

1. LUXMEDjestlideremnarynkuprywatnychusługmedycznychw Polscei częściąBupa
– międzynarodowej organizacji działającej w opiece zdrowotnej na całym świecie.
Od ponad 20 lat zapewnia kompleksową opiekę klientom korporacyjnym i indywi-
dualnym oraz udowadnia, że odpowiednie połączenie doświadczenia, wyjątkowego
podejścia do pacjenta, eksperckiej wiedzy i nowatorskich rozwiązań ma znaczenie.
Kontekst rynkowy
LUX MED wkroczył na polski rynek prywatnych usług medycznych w 1992 roku – dziś jest jego liderem i częścią uznanej
międzynarodowej organizacji Bupa, obsługującej 14 mln klientów w ponad 190 krajach.
Grupa LUX MED, wzbogacająca swoje wieloletnie doświadczenie o praktykę grupy Bupa, która świadczy szerokie spektrum
usług w obszarze opieki zdrowotnej (ubezpieczenia zdrowotne, abonamenty, zarządzanie szpitalami, centrami medycznymi,
domami opieki dla osób w zaawansowanym wieku, działalność profilaktyczna), nieustannie doskonali swoje kompetencje, aby
jakość i zakres świadczonych przez nią usług w jeszcze większym stopniu zaspokajały współczesne potrzeby pacjentów.
Obecnie Grupa LUX MED jest największą i najbardziej znaną w Polsce prywatną grupą medyczną zatrudniającą około 9500
pracowników (w tym przeszło 4000 lekarzy kilkudziesięciu specjalizacji). Pod jej opieką znajduje się ponad 1 200 000 pacjen-
tów. Sieć posiada przeszło 140 placówek własnych i współpracuje z około 1500 poradniami partnerskimi w całym kraju.
Oferta
Stale wzbogacana oferta Grupy LUX MED obejmuje całość procesu opieki zdrowotnej: od diagnostyki po kompleksowe lecze-
nie, również szpitalne; od podstawowej opieki medycznej po pomoc specjalistyczną, rehabilitację oraz stałą opiekę dla osób
starszych.
Swoją ofertę Grupa kieruje zarówno do klientów indywidualnych, jak i korporacyjnych. Firmy korzystają przede wszystkim
z bogatej oferty pakietów medycznych dostosowanych do potrzeb danej organizacji. Dla klientów indywidualnych w każdym
wieku przygotowane zostały plany opieki medycznej, liczne programy profilaktyczne, usługi odpłatne indywidualnie lub w ra-
mach kontraktu z NFZ. Za pośrednictwem oddziału szwedzkiego towarzystwa LMG Försäkrings AB działającego w Grupie
pod marką LUX MED Ubezpieczenia oferowane są ubezpieczenia zdrowotne, ubezpieczenie kosztów leczenia szpitalnego czy
ubezpieczenie w razie poważnego zachorowania i NNW.
Poza świadczeniem pomocy specjalistycznej Grupa LUX MED przywiązuje ogromną wagę do edukacji jak najszerszej rzeszy
społeczeństwa w zakresie profilaktyki powszechnie występujących chorób i schorzeń oraz uświadamia, jak ważne jest prowa-
dzenie zdrowego stylu życia. Zaangażowanie w liczne kampanie prozdrowotne, organizowanie akcji CSR oraz przekazywanie
wiedzy na temat profilaktyki poprzez własne kanały komunikacji (m.in. kwartalnik „Blisko Zdrowia”, sekcja „Zdrowie od A do Z”
dostępna na stronie www.luxmed.pl, liczne czaty ze specjalistami Grupy) jest odpowiedzią na potrzeby współczesnego rynku
TO, CZEGO NIE WIEDZIAŁEŚ
LUX MED, jako jedyna firma medyczna,
został uznany za innowacyjne
przedsiębiorstwo z Listy „Rzeczpospolitej”
w 2011, 2012 i 2013 roku. W 2013 roku
uplasował się na 32. miejscu.
Grupa LUX MED ma 5 szpitali w Polsce.
LUX MED ma gabinety również
na dwóch platformach wiertniczych
na Morzu Bałtyckim.
Superbrands Polska 2014
/ 44
LATA PRAKTYKI MAJĄ ZNACZENIE
TWOJA OPIEKA MEDYCZNAwww.luxmed.pl

2. LUX MED
usług medycznych. Rozwój tej działalności sta-
nowi ważny element oferty Grupy, z którego
korzysta coraz więcej osób (m.in. ze szko-
leń w ramach akcji „Umiem pomóc”,
przeprowadzanej cyklicznie od 2011
roku przez Akademię Ratownictwa
LUX MED, skorzystały tysiące uczniów
z 31 szkół, którzy nauczyli się udzielać
pierwszej pomocy).
Osiągnięcia
Za swoje osiągnięcia LUX MED był wielokrotnie
nagradzany i honorowany przez prestiżowe instytucje:
• Pięciokrotnie otrzymał jedną z najważniejszych nagród
Jakość Obsługi (2008, 2009, 2011, 2012, 2014), którą przy-
znali pacjenci korzystający z usług LUX MED.
• Marka LUX MED została też uznana za jedną z najsilniej-
szych marek biznesowych w Polsce i sześciokrotnie (2007,
2009-2012, 2014) nagrodzona prestiżowym tytułem Business
Superbrands.
• W 2011 roku Grupa LUX MED została nagrodzona tytułem
Lidera Informatyki 2011 w kategorii Opieka Zdrowotna za sze-
rokie zastosowanie nowoczesnych rozwiązań IT, które prze-
kładają się na efektywność i jakość działalności Grupy.
• Akademia Medycyny Rodzinnej Grupy LUX MED oraz
Akademia dla Pielęgniarek i Położnych Grupy LUX MED zostały
wyróżnione w prestiżowym konkursie Sukces Roku w Ochronie
Zdrowia – Liderzy Medycyny. Wyróżnienie przyznano w katego-
rii Lider Roku 2010 w Ochronie Zdrowia za działalność edukacyjno-szkoleniową.
• Czterokrotnie Krajowa Izba Gospodarcza przyznała LUX MED tytuł Przedsiębiorstwo
Fair Play.
• Miesięcznik „Home & Market” uznał LUX MED za Najlepszego Partnera w Biznesie.
• LUX MED otrzymał miano Placówki Medycznej Przyjaznej Pacjentowi przyznane
przez Światową Fundację Zdrowie – Rozum – Serce.
• Grupa LUX MED zdobyła Złotą Ideę 2010 za kampanię informacyjną na temat otwar-
cia szpitala Grupy LUX MED.
• Strona www.luxmed.pl posiada certyfikat Użyteczna Strona akredytowany przez
Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska.
Promocja Marki
W 2007 roku Grupa LUX MED rozpoczęła największą integrację prywatnych firm me-
dycznych w Polsce. Dzięki wykorzystaniu najlepszych praktyk każdej z sieci i w myśl
hasła „Kilka tradycji – jeden zdrowy cel” powstała jedna profesjonalna i nowoczesna
organizacja. Od połowy 2012 roku działalność w zakresie opieki ambulatoryjnej prowa-
dzona jest pod dwiema kluczowymi markami: LUX MED oraz Medycyna Rodzinna.
Również inne obszary działalności zostały oznaczone według jasnej struktury Grupy:
Szpital LUX MED, LUX MED Diagnostyka i LUX MED Ubezpieczenia.
Obecne logo LUX MED nawiązuje do wcześniejszych znaków graficznych sieci tworzą-
cych Grupę. Jednocześnie dzięki swojej kolorystyce i nowoczesnej formie symbolizuje
dynamizm, zaufanie oraz przyjazne nastawienie. We wrześniu 2013 roku, po kolejnym
etapie integracji, do logo Grupy LUX MED dołączone zostało logo Bupa.
W komunikacji z pacjentami i klientami marka stawia na wiarygodność. Podkreśla lata
doświadczeń i zdobytą dzięki nim wiedzę, którą chętnie dzieli się z innymi.
Wartości Marki
Opieka medyczna jest bardzo wrażliwą dziedziną usług, dlatego w codziennych dzia-
łaniach Grupa postępuje zgodnie z wartościami, takimi jak: odpowiedzialność,
profesjonalizm, zaangażowanie, życzliwość, a przede wszystkim – bezpieczeństwo
pacjenta. W tym celu dba o wysokie kwalifikacje i systematyczny rozwój pracowników
– prowadzi liczne szkolenia i cykliczne konferencje dla lekarzy i pielęgniarek, personelu
obsługi, a także studia podyplomowe. W 2013 roku jako pierwsza w Polsce rozpo-
częła projekty mające na celu wprowadzenie istotnych zmian w podsystemie pielę-
gniarstwa i położnictwa. Dodatkowo nad pracą kadry medycznej czuwa Rada
Naukowa LUX MED, która skupia autorytety polskiej medycyny, a dzięki współpracy
z organizacją Best Doctors z Bostonu firma zapewnia możliwość konsultacji z najlep-
szymi specjalistami na świecie.
Grupa ceni także innowacyjność. Nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak sprzęt
medyczny nowej generacji, wspólny system informatyczny, podpis elektroniczny,
Portal Pacjenta (m.in. rezerwacja wizyt i odbieranie wyników badań laboratoryjnych
on-line), ułatwiają codzienną pracę zespołu LUX MED oraz korzystanie z usług pacjentom.
www.luxmed.pl
1992: Powstaje LUX MED; otwarcie pierwszej placówki w Warszawie.
2007: Konsolidacja rynku prywatnej opieki medycznej w Polsce przez MID Europa
Partners, największą firmę private equity w Europie Środkowo-Wschodniej; zintegro-
wanie LUX MED i Medycyny Rodzinnej.
2008: Przejęcie przez LUX MED sieci Centrów Medycznych PROMEDIS; MID Europa
Partners właścicielem Centrum Medycznego LIM; integracja wszystkich firm.
2010: Rozszerzenie zakresu świadczonych usług – przejęcie domu opieki Tabita
w Konstancinie-Jeziornej oraz otwarcie szpitala na warszawskim Ursynowie; powstaje
spółka LUX MED Diagnostyka skupiająca wszystkie podmioty diagnostyczne Grupy.
2012: Przejęcie spółki Endoterapia – czołowego ośrodka endoskopowego w Polsce;
włączenie do Grupy spółki MegaMed świadczącej usługi z zakresu opieki ambulato-
ryjnej oraz chirurgii jednego dnia; poszerzenie zakresu działalności o ofertę ubezpie-
czeń – rozpoczęcie działalności LUX MED Ubezpieczenia; podpisanie umowy o prze-
jęciu Grupy LUX MED przez międzynarodową grupę Bupa.
2013: Przejęcie przez LUX MED 80,9 proc. akcji spółki Sport Medica, prowadzącej
szpital Carolina Medical Center.
HISTORIA MARKI
/ 45