Çalışan Deneyimi yaklaşımı, İnsan Kaynakları departmanları için giderek stratejik öneme sahip bir konu haline gelecek. Pazarlama disiplininden ödünç alınan bu yaklaşımla yetenekleri çekmek ve elde tutmak için önemli bir katma değer yaratmak mümkün.
Çalışan Deneyimi Yönetimi Nedir? http://www.ozkentvetaysever.com/basari-hikayeleri/calisan-deneyimi-yonetimi/
Çalışan Deneyimi Yönetimini Nasıl Öğrenebilirim?
http://www.ozkentvetaysever.com/etkinlik-takvimi/calisan-deneyimi-yonetimi-egitimi/
Müşteri Deneyimi Yönetimi Nedir?
http://www.ozkentvetaysever.com/assets/Uploads/musteri-deneyimi-ynetimi-eKitap-bora-ozkent.pdf
"Hızla değişen dünyaya paralel olarak iş dünyası da hızla değişiyor.Artık şirketler, etkili iş sonuçlarının insan yolu ile alınacağının fazlasıyla farkında ve bunun ilk adımı doğru pozisyonlara doğru insan kaynağı yaratmak. Bunun yanı sıra şeffaflaşan dünya ile şirketler de kapalı birer kutu olmaktan çıkıyor ve şirket çalışanları, şirketlerin imajını belirlemeye başlıyor.İnsan kaynakları yönetiminin önemi de burada ortaya çıkıyor.
Beden dilini ve davranışları ölçerek, eğitimlerde canlı ortamda başarılı bir sunucu, ya da hatip, veya satıcı hatta müşteri temsilcisi olmanızı sağlayacak, teknolojinin eğitimde kullanıldığı bir program
Günümüzde kuruluşlar, rekabetçi kalabilmek için ele alınması gereken çok sayıda zorlukla karşı karşıyadır. Hizmet kalitesini iyileştirme sürecinde müşteriye öncelik vermek, verimlilik ve müşteri memnuniyeti arasında bir denge kurmak, çalışan bağlılığına odaklanmak en önemli noktalardandır.
Çalışan Deneyimi Yönetimi Nedir? http://www.ozkentvetaysever.com/basari-hikayeleri/calisan-deneyimi-yonetimi/
Çalışan Deneyimi Yönetimini Nasıl Öğrenebilirim?
http://www.ozkentvetaysever.com/etkinlik-takvimi/calisan-deneyimi-yonetimi-egitimi/
Müşteri Deneyimi Yönetimi Nedir?
http://www.ozkentvetaysever.com/assets/Uploads/musteri-deneyimi-ynetimi-eKitap-bora-ozkent.pdf
"Hızla değişen dünyaya paralel olarak iş dünyası da hızla değişiyor.Artık şirketler, etkili iş sonuçlarının insan yolu ile alınacağının fazlasıyla farkında ve bunun ilk adımı doğru pozisyonlara doğru insan kaynağı yaratmak. Bunun yanı sıra şeffaflaşan dünya ile şirketler de kapalı birer kutu olmaktan çıkıyor ve şirket çalışanları, şirketlerin imajını belirlemeye başlıyor.İnsan kaynakları yönetiminin önemi de burada ortaya çıkıyor.
Beden dilini ve davranışları ölçerek, eğitimlerde canlı ortamda başarılı bir sunucu, ya da hatip, veya satıcı hatta müşteri temsilcisi olmanızı sağlayacak, teknolojinin eğitimde kullanıldığı bir program
Günümüzde kuruluşlar, rekabetçi kalabilmek için ele alınması gereken çok sayıda zorlukla karşı karşıyadır. Hizmet kalitesini iyileştirme sürecinde müşteriye öncelik vermek, verimlilik ve müşteri memnuniyeti arasında bir denge kurmak, çalışan bağlılığına odaklanmak en önemli noktalardandır.
Müşteri deneyimi nedir ?
Müşteri deneyiminde fark nasıl yaratılır,
NPS ile deneyimde ölçümleme nasıl olur ?
Deneyim haritası nasıl hazırlanır? Müşteri deneyimi yönetimi nedir ?
Marka değerine etkisi nedir ?
CRM ve müşteri memnuniyeti ile nasıl farklılaştırılmalıdır?
Müşteri deneyimi yönetimi fazları nasıl olabilir ?
Karmaşıklık çağındayız. Bugünkü insan kaynakları uygulamaları karmaşıklıkla baş etmekte başarılı değil. Karmaşıklığa uygun insan pratiklerine ihtiyacımız var.
Selçuk Alimdar'ın "XIX. Yüzyıldan İtibaren Osmanlı Devleti'nde Batı Müziğinin Benimsenmesi ve Toplumsal Sonuçları" başlıklı doktora çalışmasından oluşturulmuştur.
Sultan II. Mahmud, 1826'da kurduğu yeni ordusunda Batı tarzında bandoları yaygınlaştırmak üzere Giuseppe Donizetti'yi görevlendirmiştir. Sultan Abdülmecid ise Batı müziğinin kurumsallaşması yolundaki bu öncü adımı ordu, bürokrasi, saray ve sivil hayatı kuşatan çeşitli himaye faaliyetleriyle ileriye taşımıştır. Bu sunum, Sultan Abdülmecid'in bu faaliyetlerine ilişkin bazı önemli noktaları aktarmayı amaçlamaktadır.
Müşteri deneyimi nedir ?
Müşteri deneyiminde fark nasıl yaratılır,
NPS ile deneyimde ölçümleme nasıl olur ?
Deneyim haritası nasıl hazırlanır? Müşteri deneyimi yönetimi nedir ?
Marka değerine etkisi nedir ?
CRM ve müşteri memnuniyeti ile nasıl farklılaştırılmalıdır?
Müşteri deneyimi yönetimi fazları nasıl olabilir ?
Karmaşıklık çağındayız. Bugünkü insan kaynakları uygulamaları karmaşıklıkla baş etmekte başarılı değil. Karmaşıklığa uygun insan pratiklerine ihtiyacımız var.
Selçuk Alimdar'ın "XIX. Yüzyıldan İtibaren Osmanlı Devleti'nde Batı Müziğinin Benimsenmesi ve Toplumsal Sonuçları" başlıklı doktora çalışmasından oluşturulmuştur.
Sultan II. Mahmud, 1826'da kurduğu yeni ordusunda Batı tarzında bandoları yaygınlaştırmak üzere Giuseppe Donizetti'yi görevlendirmiştir. Sultan Abdülmecid ise Batı müziğinin kurumsallaşması yolundaki bu öncü adımı ordu, bürokrasi, saray ve sivil hayatı kuşatan çeşitli himaye faaliyetleriyle ileriye taşımıştır. Bu sunum, Sultan Abdülmecid'in bu faaliyetlerine ilişkin bazı önemli noktaları aktarmayı amaçlamaktadır.
More from Selcuk Alimdar, Ph.D, PSM III, PSPO I (7)
4. Deneyim kavramı yaygınlaşıyor!
Google arama sonuçları
Müşteri ‘10 19 bin
Deneyimi
‘11 42 bin
‘10
Çalışan 51
Deneyimi
‘11 225
5. İki disiplindeki ortak yaklaşımlar
PAZARLAMA İNSAN KAYNAKLARI
Müşteri Memnuniyeti Çalışan Memnuniyeti
Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışan İlişkileri Yönetimi
Müşteriyi Elde Tutma Çalışanı Elde Tutma
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi
6. Müşteri " Bir organizasyon ile
Deneyimi müşterisi arasındaki etkileşim
"
Çalışan " Bir organizasyon ile
Deneyimi çalışanı arasındaki etkileşim
"
Kaynak: DNA of Customer Experience, Colin Shaw
7. Müşteri
Deneyimi
Müşteriyi etkilemek
Çalışan
Deneyimi
Çalışanı etkilemek
9. Süreç İnsan
Satış, satış Satış uzmanı,
Müşteri destek, tahsilat, müşteri
Deneyimi vb. temsilcisi, vb.
Çalışan İşe alım, eğitim,
Üst yönetim, 1.
yönetici, İK
Deneyimi kariyer, vb.
uzmanı, vb.
10. Sanal Alan Fiziksel Alan
Satış
Müşteri Web sitesi, SMS,
noktası, etkinlik
Deneyimi Facebook, vb.
ler, fatura, vb.
İntranet, Ofis, şirket
Çalışan Performans Yön. araçları,
Deneyimi Sistemi, mail, vb. bilgisayar, vb.