SlideShare a Scribd company logo
Müşterileriniz size şikayete gelmeden,
  çalışanlarınız ile iletişime geçin.
Bir senfoniyi yönetebilmek için,
Bir senfoniyi yönetebilmek için,




                 ...sık sık seyirciye
                arkanızı dönmeniz
                     gerekecektir.
Kuzey Amerika’daki çalışanların %71’i işlerine
 tam olarak bağlı olmadıklarını söylemişler,
Kuzey Amerika’daki çalışanların %71’i işlerine
 tam olarak bağlı olmadıklarını söylemişler,



                                %19’u ise
                               kendilerini
                             şirketlerinden
                                bağımsız
                             hissediyormuş.
İşverenlerine bağlı olan çalışanların %85’i bir ya da
daha fazla sene aynı yerde çalışacaklarını söylüyor,
İşverenlerine bağlı olan çalışanların %85’i bir ya da
daha fazla sene aynı yerde çalışacaklarını söylüyor,



                                Buna karşın kendini
                               bağlı hissetmeyenlerin
                               sadece %17’si bir sene
                                  daha çalışmayı
                                     düşünüyor.
Çalışan sadakatini sağlamış olan
           şirketler;
Çalışan sadakatini sağlamış olan
           şirketler;


                   Ortalamadan %12 daha
                   yüksek hisse fiyatlarına
                       sahip oluyorlar.
Çalışan sadakatini sağlamış olan
           şirketler;

                     Her çalışanı için
                      18,600 $ daha
                        fazla pazar
                          değeri
                       yaratıyorlar.
Çalışan sadakatini sağlamış olan
           şirketler;


                      Çalışan başına
                    3,800$ daha fazla
                     kâr sağlıyorlar.
Şirketlerin %80’i mükemmel bir müşteri
 hizmetlerine sahip olduğunu söylüyor.
Şirketlerin %80’i mükemmel bir müşteri
 hizmetlerine sahip olduğunu söylüyor.


                      Sadece müşterilerin
                       %8’i onlarla aynı
                            fikirde.
Yöneticilerin %85’i müşteri
     deneyimlerinin,
Yöneticilerin %85’i müşteri
     deneyimlerinin,

                  ...önümüzdeki üç
                    sene içerisinde
                 pazardaki rekabeti
                     büyük ölçüde
                     etkileyeceğini
                      düşünüyor.
Ve, buna rağmen...
Ve, buna rağmen...


                 ...%76’sı
              çalışanlarının
           müşteri memnuniyeti
            konusunda bilgili
            olmadığını kabul
                  ediyor.
Bahsetmek istemezdik ama...
Bahsetmek istemezdik ama...


               ...yöneticilerin %83’ü,
                şirketlerinde müşteri
                      deneyimini
                   geliştirmek için
                    çalışan birinin
                olmadığını söylüyor.
“Bir şirketteki sadık çalışanlar, sadık müşterilerin
olmasını sağlar, sonuç olarak da tüm paydaşlar mutlu
                         olur...
“Bir şirketteki sadık çalışanlar, sadık müşterilerin
olmasını sağlar, sonuç olarak da tüm paydaşlar mutlu
                         olur...

                               ...bu süreç çok kolay
                                  gibi gözükse de,
                                 20’nci yüzyılın en
                                büyük şirketlerinin
                               sonunu getirebilecek
                               risklere de sahiptir.”
                                    -Sir Richard Branson-
“Tüm zamanımızı insanlar için harcıyoruz...
“Tüm zamanımızı insanlar için harcıyoruz...



                              ...İnsanlarla
                        ilgilenmeyi kestiğimiz
                        anda, şirketimiz battı
                               demektir.”
                               -Jack Welch-
İzlediğiniz için
  teşekkürler...
  Hazırlayan: Dilek Türk

More Related Content

Viewers also liked

Bbs cd
Bbs cdBbs cd
Practica No.1 Equipo 4.
Practica No.1 Equipo 4.Practica No.1 Equipo 4.
Practica No.1 Equipo 4.
mariana rodriguez balbuena
 
Atomos y moleculas - BIOQUIMICA
Atomos y moleculas - BIOQUIMICAAtomos y moleculas - BIOQUIMICA
Atomos y moleculas - BIOQUIMICA
Simoné Valentina
 
Regula o muere_piel
Regula o muere_pielRegula o muere_piel
Regula o muere_piel
AnaTorresCaranyana
 
Oscilometría de Impulso
Oscilometría de ImpulsoOscilometría de Impulso
Oscilometría de Impulso
Brenda Castañeda
 
Differential thermal analysis
Differential thermal analysisDifferential thermal analysis
Differential thermal analysis
Khawar Yaqoob
 
Juego de cartas redes tróficas
Juego de cartas redes tróficasJuego de cartas redes tróficas
Juego de cartas redes tróficas
Núria Casasús
 
Responsabilidad Profesional (Etica)
Responsabilidad Profesional (Etica)Responsabilidad Profesional (Etica)
Responsabilidad Profesional (Etica)
kristel munayco
 
Introducción a la célula
Introducción a la célulaIntroducción a la célula
Introducción a la célula
mnmunaiz
 
Imagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachillerato
Imagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachilleratoImagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachillerato
Imagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachillerato
mnmunaiz
 
PORTFOLIO-KREMENA PAVLOVA
PORTFOLIO-KREMENA PAVLOVAPORTFOLIO-KREMENA PAVLOVA
PORTFOLIO-KREMENA PAVLOVA
Kremena Pavlova
 
Aparato de golgi Funciones y estructura
Aparato de golgi Funciones y estructuraAparato de golgi Funciones y estructura
Aparato de golgi Funciones y estructura
Patricia S.G.
 

Viewers also liked (12)

Bbs cd
Bbs cdBbs cd
Bbs cd
 
Practica No.1 Equipo 4.
Practica No.1 Equipo 4.Practica No.1 Equipo 4.
Practica No.1 Equipo 4.
 
Atomos y moleculas - BIOQUIMICA
Atomos y moleculas - BIOQUIMICAAtomos y moleculas - BIOQUIMICA
Atomos y moleculas - BIOQUIMICA
 
Regula o muere_piel
Regula o muere_pielRegula o muere_piel
Regula o muere_piel
 
Oscilometría de Impulso
Oscilometría de ImpulsoOscilometría de Impulso
Oscilometría de Impulso
 
Differential thermal analysis
Differential thermal analysisDifferential thermal analysis
Differential thermal analysis
 
Juego de cartas redes tróficas
Juego de cartas redes tróficasJuego de cartas redes tróficas
Juego de cartas redes tróficas
 
Responsabilidad Profesional (Etica)
Responsabilidad Profesional (Etica)Responsabilidad Profesional (Etica)
Responsabilidad Profesional (Etica)
 
Introducción a la célula
Introducción a la célulaIntroducción a la célula
Introducción a la célula
 
Imagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachillerato
Imagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachilleratoImagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachillerato
Imagenes de citologia para la Biologia de 2º de bachillerato
 
PORTFOLIO-KREMENA PAVLOVA
PORTFOLIO-KREMENA PAVLOVAPORTFOLIO-KREMENA PAVLOVA
PORTFOLIO-KREMENA PAVLOVA
 
Aparato de golgi Funciones y estructura
Aparato de golgi Funciones y estructuraAparato de golgi Funciones y estructura
Aparato de golgi Funciones y estructura
 

More from SlaytSunum

29 Adımda Yaratıcılık
29 Adımda Yaratıcılık29 Adımda Yaratıcılık
29 Adımda Yaratıcılık
SlaytSunum
 
Tasarruflu Yaşam Hakkında İpuçları
Tasarruflu Yaşam Hakkında İpuçlarıTasarruflu Yaşam Hakkında İpuçları
Tasarruflu Yaşam Hakkında İpuçları
SlaytSunum
 
Tasarruflu yaşam hakkında ipuçları
Tasarruflu yaşam hakkında ipuçlarıTasarruflu yaşam hakkında ipuçları
Tasarruflu yaşam hakkında ipuçları
SlaytSunum
 
Kalori ve Yağ Yakmanın Yolları
Kalori ve Yağ Yakmanın YollarıKalori ve Yağ Yakmanın Yolları
Kalori ve Yağ Yakmanın Yolları
SlaytSunum
 
Evden Para Kazanın
Evden Para KazanınEvden Para Kazanın
Evden Para Kazanın
SlaytSunum
 
Edebi Analiz Nasıl Yazılır?
Edebi Analiz Nasıl Yazılır?Edebi Analiz Nasıl Yazılır?
Edebi Analiz Nasıl Yazılır?
SlaytSunum
 
Öfke Yönetimi
Öfke YönetimiÖfke Yönetimi
Öfke Yönetimi
SlaytSunum
 
12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları
12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları
12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları
SlaytSunum
 
Biyoloji Nedir?
Biyoloji Nedir?Biyoloji Nedir?
Biyoloji Nedir?
SlaytSunum
 
Filozoflara göre: Felsefe nedir?
Filozoflara göre: Felsefe nedir?Filozoflara göre: Felsefe nedir?
Filozoflara göre: Felsefe nedir?
SlaytSunum
 
Twitter Dünyasında Öne Çıkın
Twitter Dünyasında Öne ÇıkınTwitter Dünyasında Öne Çıkın
Twitter Dünyasında Öne Çıkın
SlaytSunum
 
Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!
Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!
Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!
SlaytSunum
 
Beyninizi Geliştirin!
Beyninizi Geliştirin!Beyninizi Geliştirin!
Beyninizi Geliştirin!
SlaytSunum
 
Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?
Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?
Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?
SlaytSunum
 
Karadeniz Bölgesi ve Özellikleri
Karadeniz Bölgesi ve ÖzellikleriKaradeniz Bölgesi ve Özellikleri
Karadeniz Bölgesi ve Özellikleri
SlaytSunum
 
İçerik Sağlama Sanatı
İçerik Sağlama Sanatıİçerik Sağlama Sanatı
İçerik Sağlama Sanatı
SlaytSunum
 
İzleniyorsunuz!
İzleniyorsunuz!İzleniyorsunuz!
İzleniyorsunuz!
SlaytSunum
 
Da Vinci Gibi Tasarım Yapabilmek
Da Vinci Gibi Tasarım YapabilmekDa Vinci Gibi Tasarım Yapabilmek
Da Vinci Gibi Tasarım Yapabilmek
SlaytSunum
 
MRP Sistemleri
MRP SistemleriMRP Sistemleri
MRP Sistemleri
SlaytSunum
 
Golden Retriever
Golden RetrieverGolden Retriever
Golden Retriever
SlaytSunum
 

More from SlaytSunum (20)

29 Adımda Yaratıcılık
29 Adımda Yaratıcılık29 Adımda Yaratıcılık
29 Adımda Yaratıcılık
 
Tasarruflu Yaşam Hakkında İpuçları
Tasarruflu Yaşam Hakkında İpuçlarıTasarruflu Yaşam Hakkında İpuçları
Tasarruflu Yaşam Hakkında İpuçları
 
Tasarruflu yaşam hakkında ipuçları
Tasarruflu yaşam hakkında ipuçlarıTasarruflu yaşam hakkında ipuçları
Tasarruflu yaşam hakkında ipuçları
 
Kalori ve Yağ Yakmanın Yolları
Kalori ve Yağ Yakmanın YollarıKalori ve Yağ Yakmanın Yolları
Kalori ve Yağ Yakmanın Yolları
 
Evden Para Kazanın
Evden Para KazanınEvden Para Kazanın
Evden Para Kazanın
 
Edebi Analiz Nasıl Yazılır?
Edebi Analiz Nasıl Yazılır?Edebi Analiz Nasıl Yazılır?
Edebi Analiz Nasıl Yazılır?
 
Öfke Yönetimi
Öfke YönetimiÖfke Yönetimi
Öfke Yönetimi
 
12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları
12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları
12 Haziran 2011 Genel Seçim Sonuçları
 
Biyoloji Nedir?
Biyoloji Nedir?Biyoloji Nedir?
Biyoloji Nedir?
 
Filozoflara göre: Felsefe nedir?
Filozoflara göre: Felsefe nedir?Filozoflara göre: Felsefe nedir?
Filozoflara göre: Felsefe nedir?
 
Twitter Dünyasında Öne Çıkın
Twitter Dünyasında Öne ÇıkınTwitter Dünyasında Öne Çıkın
Twitter Dünyasında Öne Çıkın
 
Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!
Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!
Yürütme Stratejiyi Kahvaltı Diye Yer!
 
Beyninizi Geliştirin!
Beyninizi Geliştirin!Beyninizi Geliştirin!
Beyninizi Geliştirin!
 
Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?
Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?
Çalışanların Motivasyonu Nasıl Arttırılır?
 
Karadeniz Bölgesi ve Özellikleri
Karadeniz Bölgesi ve ÖzellikleriKaradeniz Bölgesi ve Özellikleri
Karadeniz Bölgesi ve Özellikleri
 
İçerik Sağlama Sanatı
İçerik Sağlama Sanatıİçerik Sağlama Sanatı
İçerik Sağlama Sanatı
 
İzleniyorsunuz!
İzleniyorsunuz!İzleniyorsunuz!
İzleniyorsunuz!
 
Da Vinci Gibi Tasarım Yapabilmek
Da Vinci Gibi Tasarım YapabilmekDa Vinci Gibi Tasarım Yapabilmek
Da Vinci Gibi Tasarım Yapabilmek
 
MRP Sistemleri
MRP SistemleriMRP Sistemleri
MRP Sistemleri
 
Golden Retriever
Golden RetrieverGolden Retriever
Golden Retriever
 

Çalışan Mutluluğu