Convegno Assolombarda AISM 2007 - Intervento Customer Satisfaction e Innovazione - La Customer Satisfaction come strumento per guidare l'innovazione in azienda
1. Dati demografici pag. 1
2. Le Donne straniere pag. 7
3. Residenti straniere per nazionalità pag. 10
4. Le professioni delle donne straniere pag. 11
5. Residenti donne per circoscrizione pag.12
6. Donne capofamiglia pag.13
7. Gli esiti nelle Scuole Superiori pag.15
8. Donne più istruite (Dati Censuari) pag.16
9. Nuzialità e fecondità pag.23
10. L’abortività nell’ASL3 pag.27
11. Suddivisione per stato civile pag.30
12. Il lavoro e la condizione professionale (dati Censuari) pag.31
13. I dati dei Centro impiego della Provincia di Monza e Brianza pag.38
14. Donne imprenditrici a Monza peg.39
15. Le donne anziane pag.40
La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperien...Andrea Rossi
BIT 2013 - Convegno FERPI del 16.02.2013 - La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali - Nuovi modelli di governance e gestione del turismo delle esperienze turistiche
Andrea Rossi Smau 2009 Customer Experience Design 22.10.2009 Rev.1Andrea Rossi
Presentazione allo SMAU 2009 della metodologia di Customer Experience Design & Management per la progettazione e la gestione delle esperienze memorabili di Clienti, Cittadini e Turisti
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011 - La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
Andrea Rossi Assolombarda Aism La gestione della conoscenza di marketing...Andrea Rossi
Intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business" del 24.02.201
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...Andrea Rossi
Presentazione delle Reti di Imprese per il Turismo Responsabile al convegno From Cool to Good dell'Università Bicocca di Milano - Andrea Rossi - innovActing - 02/02/2010
A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia di Tourist Experience Design & Management (Progettazione e Gestione dell'Esperienza dei Turisti, al fine di renderla memorabile) al TTG 2009 di Rimini - 16.10.2009 - Andrea Rossi - innovActing
1. Dati demografici pag. 1
2. Le Donne straniere pag. 7
3. Residenti straniere per nazionalità pag. 10
4. Le professioni delle donne straniere pag. 11
5. Residenti donne per circoscrizione pag.12
6. Donne capofamiglia pag.13
7. Gli esiti nelle Scuole Superiori pag.15
8. Donne più istruite (Dati Censuari) pag.16
9. Nuzialità e fecondità pag.23
10. L’abortività nell’ASL3 pag.27
11. Suddivisione per stato civile pag.30
12. Il lavoro e la condizione professionale (dati Censuari) pag.31
13. I dati dei Centro impiego della Provincia di Monza e Brianza pag.38
14. Donne imprenditrici a Monza peg.39
15. Le donne anziane pag.40
La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperien...Andrea Rossi
BIT 2013 - Convegno FERPI del 16.02.2013 - La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali - Nuovi modelli di governance e gestione del turismo delle esperienze turistiche
Andrea Rossi Smau 2009 Customer Experience Design 22.10.2009 Rev.1Andrea Rossi
Presentazione allo SMAU 2009 della metodologia di Customer Experience Design & Management per la progettazione e la gestione delle esperienze memorabili di Clienti, Cittadini e Turisti
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011 - La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
Andrea Rossi Assolombarda Aism La gestione della conoscenza di marketing...Andrea Rossi
Intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business" del 24.02.201
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...Andrea Rossi
Presentazione delle Reti di Imprese per il Turismo Responsabile al convegno From Cool to Good dell'Università Bicocca di Milano - Andrea Rossi - innovActing - 02/02/2010
A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia di Tourist Experience Design & Management (Progettazione e Gestione dell'Esperienza dei Turisti, al fine di renderla memorabile) al TTG 2009 di Rimini - 16.10.2009 - Andrea Rossi - innovActing
Web1 A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008Andrea Rossi
Modello di ricerca complessa in internet, lezione ed esercitazioni per il comitato provinciale istruzione professionale grafica di milano, unione industriale grafici cartotecnici trasformatori carta e affini della provincia di milano - 02.12.2008
Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti di impresa -...Andrea Rossi
Intervento al barcamp "pmicamp - Nuovi Mercati, Nuovi Media"- "Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti d’impresa" - Siena - 11 giugno 2010 - Andrea Rossi - innovActing
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi
Mio intervento al Tourism Think Tank 2016 a Milano, in cui parlo del co-design degli immaginari turistici nei progetti di promozione territoriale partecipata in ottica di Tourist Experience Design (R). Gli strumenti tecnologici di comunicazione sono necessari, ma non sufficienti, per promuovere efficacemente una destinazione turistica. E’ necessario lavorare sulle molteplici dimensioni del brand territoriale, da un lato attraverso il coinvolgimento dei residenti per definire e condividere le identità turistiche e i valori territoriali, sia materiali che simbolici, da un altro lato mediante l’analisi, il co-design e la narrazione degli immaginari turistici legati alla destinazione e al suo posizionamento, veicolando nel sistema mediale il vero messaggio di valore per i turisti, ossia le esperienze turistiche specificamente progettate per loro.
Andrea Rossi imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...Andrea Rossi
Oops, mi sono dimenticato di uploadare questa presentazione che ho fatto a fine 2010, però mi sembra ancora molto attuale. Teoria dei sistemi complessi e turismo ;)
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and FlorenceAndrea Rossi
An analysis of Chinese tourists’ experiences in Milan and Florence - Managerial guidelines for the Improvement
of the Chinese Tourist Experience
Project Work of the students of the Master in Tourism Management of IULM Uiniversity (milan, Italy), with the methodologicl support of Andrea Rossi, lecturer and co-author of the Tourist Experience Design Methodology
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008Andrea Rossi
Convegno SMAU AISM 2008 - Intervento Customer Satisfaction: Istruzioni per l'uso - La Customer Satisfaction come strumento per guidare l'innovazione in azienda
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...Andrea Rossi
Mio intervento al TTG 2015 in cui sono state illustrate le più aggiornate modalità per proporre e sviluppare esperienze turistiche innovative di successo, personalizzate sulle specifiche caratteristiche dei diversi micro-segmenti turistici, in modo tale da ottimizzare il valore esperienziale specifico delle offerte, sulla base dei modelli comportamentali e valoriali presentati dai turisti
indagine volta a esplorare e conoscere le modalità di gestione delle erogazioni di denaro al terzo settore da parte delle aziende maggiormente impegnate in programmi di responsabilità sociale.
In occasione di BIT 2011, BusinessInternational e TravelPeople hanno collaborato per la realizzazione di una survey online su 100 agenzie di viaggio per raccogliere alcuni sentiment del mercato.
Rendiamo disponibili le principali evidenze nella sintesi TRAVEL AGENTS TREND 2011 i cui dati sono stati anche condivisi durante i 3 workshop incentrati sui temi del web marketing per agenzie di viaggio.
Q-Travel System, la tecnologia di Q-Dynamic al servizio delle agenzie di viaggioQ-Dynamic Srl
Presentazione di Q-Travel System, il servizio tecnologico di Q-Dynamic per le Agenzie di Viaggio. Software gestionale e soluzioni tecnologiche su misura per la gestione completa di tutte le attività di un'Agenzia di Viaggio.
A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023Andrea Rossi
Title: The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Tourist Experiences - Andrea Rossi - AISM Congress 2023
Description:
Delve into the transformative world of Artificial Intelligence (AI) in tourism with Andrea Rossi's enlightening presentation at the AISM Congress 2023, held in Turin, Italy. This comprehensive presentation, titled "The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Tourist Experiences," offers a deep dive into how AI technologies are revolutionizing the tourism industry.
Key Highlights:
Understanding AI's Role: Explore the basics and advancements in AI technologies like Machine Learning, Deep Learning, and Generative Pre-trained Transformers (GPT), and their unique applications in tourism.
Industry Innovations: Discover how major players like Marriott International, Hilton, and Delta Airlines are leveraging AI for enhanced customer service, dynamic pricing, and market analysis, setting new standards in the industry.
Emerging Trends: Uncover the latest trends in AI, including facial recognition for efficient check-ins, AI in cybersecurity, sustainable practices, and more.
Ethical Considerations: Engage in a thoughtful discussion on the ethical implications and privacy challenges of AI in tourism, emphasizing the need for a balanced approach between technology and human interaction.
Future of AI in Tourism: Look ahead to the potential integrations of AI with IoT and robotics, and their promising impact on the future of travel and tourism.
Whether you're a professional in the tourism industry, a tech enthusiast, or someone curious about the intersection of AI and tourism, this presentation offers valuable insights and foresights into the future of travel.
Join me as I navigates the exciting prospects and challenges in integrating AI into the tourism landscape, paving the way for a more personalized, efficient, and innovative future in travel.
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023Andrea Rossi
Titolo: Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche - Andrea Rossi - Congresso AISM 2023
Descrizione:
Immergiti nel mondo trasformativo dell'Intelligenza Artificiale (IA) nel turismo con la presentazione illuminante di Andrea Rossi al Congresso AISM 2023, tenutosi a Torino, Italia. Questa presentazione completa, intitolata "Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche", offre un approfondimento su come le tecnologie IA stiano rivoluzionando l'industria del turismo.
Punti chiave:
Capire il Ruolo dell'IA: Esplora le basi e i progressi delle tecnologie IA come Machine Learning, Deep Learning e i Transformer Pre-addestrati Generativi (GPT), e le loro applicazioni uniche nel turismo.
Innovazioni dell'Industria: Scopri come grandi aziende come Marriott International, Hilton e Delta Airlines stanno sfruttando l'IA per migliorare il servizio clienti, la tariffazione dinamica e l'analisi di mercato, stabilendo nuovi standard nell'industria.
Tendenze Emergenti: Scopri le ultime tendenze nell'IA, inclusa il riconoscimento facciale per check-in efficienti, l'IA nella cybersecurity, pratiche sostenibili e altro ancora.
Considerazioni Etiche: Partecipa a una riflessione sulle implicazioni etiche e sulle sfide della privacy dell'IA nel turismo, sottolineando la necessità di un approccio equilibrato tra tecnologia e interazione umana.
Futuro dell'IA nel Turismo: Guarda al futuro delle potenziali integrazioni dell'IA con l'IoT e la robotica, e al loro impatto promettente sul futuro dei viaggi e del turismo.
Che tu sia un professionista nel settore del turismo, un appassionato di tecnologia o semplicemente curioso dell'intersezione tra IA e turismo, questa presentazione offre preziose intuizioni e prospettive sul futuro dei viaggi.
Unisciti a me mentre navigo tra le prospettive entusiasmanti e le sfide nell'integrare l'IA nel panorama del turismo, aprendo la strada a un futuro più personalizzato, efficiente e innovativo nei viaggi.
Web1 A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008Andrea Rossi
Modello di ricerca complessa in internet, lezione ed esercitazioni per il comitato provinciale istruzione professionale grafica di milano, unione industriale grafici cartotecnici trasformatori carta e affini della provincia di milano - 02.12.2008
Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti di impresa -...Andrea Rossi
Intervento al barcamp "pmicamp - Nuovi Mercati, Nuovi Media"- "Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti d’impresa" - Siena - 11 giugno 2010 - Andrea Rossi - innovActing
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi
Mio intervento al Tourism Think Tank 2016 a Milano, in cui parlo del co-design degli immaginari turistici nei progetti di promozione territoriale partecipata in ottica di Tourist Experience Design (R). Gli strumenti tecnologici di comunicazione sono necessari, ma non sufficienti, per promuovere efficacemente una destinazione turistica. E’ necessario lavorare sulle molteplici dimensioni del brand territoriale, da un lato attraverso il coinvolgimento dei residenti per definire e condividere le identità turistiche e i valori territoriali, sia materiali che simbolici, da un altro lato mediante l’analisi, il co-design e la narrazione degli immaginari turistici legati alla destinazione e al suo posizionamento, veicolando nel sistema mediale il vero messaggio di valore per i turisti, ossia le esperienze turistiche specificamente progettate per loro.
Andrea Rossi imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...Andrea Rossi
Oops, mi sono dimenticato di uploadare questa presentazione che ho fatto a fine 2010, però mi sembra ancora molto attuale. Teoria dei sistemi complessi e turismo ;)
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and FlorenceAndrea Rossi
An analysis of Chinese tourists’ experiences in Milan and Florence - Managerial guidelines for the Improvement
of the Chinese Tourist Experience
Project Work of the students of the Master in Tourism Management of IULM Uiniversity (milan, Italy), with the methodologicl support of Andrea Rossi, lecturer and co-author of the Tourist Experience Design Methodology
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008Andrea Rossi
Convegno SMAU AISM 2008 - Intervento Customer Satisfaction: Istruzioni per l'uso - La Customer Satisfaction come strumento per guidare l'innovazione in azienda
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...Andrea Rossi
Mio intervento al TTG 2015 in cui sono state illustrate le più aggiornate modalità per proporre e sviluppare esperienze turistiche innovative di successo, personalizzate sulle specifiche caratteristiche dei diversi micro-segmenti turistici, in modo tale da ottimizzare il valore esperienziale specifico delle offerte, sulla base dei modelli comportamentali e valoriali presentati dai turisti
indagine volta a esplorare e conoscere le modalità di gestione delle erogazioni di denaro al terzo settore da parte delle aziende maggiormente impegnate in programmi di responsabilità sociale.
In occasione di BIT 2011, BusinessInternational e TravelPeople hanno collaborato per la realizzazione di una survey online su 100 agenzie di viaggio per raccogliere alcuni sentiment del mercato.
Rendiamo disponibili le principali evidenze nella sintesi TRAVEL AGENTS TREND 2011 i cui dati sono stati anche condivisi durante i 3 workshop incentrati sui temi del web marketing per agenzie di viaggio.
Q-Travel System, la tecnologia di Q-Dynamic al servizio delle agenzie di viaggioQ-Dynamic Srl
Presentazione di Q-Travel System, il servizio tecnologico di Q-Dynamic per le Agenzie di Viaggio. Software gestionale e soluzioni tecnologiche su misura per la gestione completa di tutte le attività di un'Agenzia di Viaggio.
A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023Andrea Rossi
Title: The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Tourist Experiences - Andrea Rossi - AISM Congress 2023
Description:
Delve into the transformative world of Artificial Intelligence (AI) in tourism with Andrea Rossi's enlightening presentation at the AISM Congress 2023, held in Turin, Italy. This comprehensive presentation, titled "The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Tourist Experiences," offers a deep dive into how AI technologies are revolutionizing the tourism industry.
Key Highlights:
Understanding AI's Role: Explore the basics and advancements in AI technologies like Machine Learning, Deep Learning, and Generative Pre-trained Transformers (GPT), and their unique applications in tourism.
Industry Innovations: Discover how major players like Marriott International, Hilton, and Delta Airlines are leveraging AI for enhanced customer service, dynamic pricing, and market analysis, setting new standards in the industry.
Emerging Trends: Uncover the latest trends in AI, including facial recognition for efficient check-ins, AI in cybersecurity, sustainable practices, and more.
Ethical Considerations: Engage in a thoughtful discussion on the ethical implications and privacy challenges of AI in tourism, emphasizing the need for a balanced approach between technology and human interaction.
Future of AI in Tourism: Look ahead to the potential integrations of AI with IoT and robotics, and their promising impact on the future of travel and tourism.
Whether you're a professional in the tourism industry, a tech enthusiast, or someone curious about the intersection of AI and tourism, this presentation offers valuable insights and foresights into the future of travel.
Join me as I navigates the exciting prospects and challenges in integrating AI into the tourism landscape, paving the way for a more personalized, efficient, and innovative future in travel.
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023Andrea Rossi
Titolo: Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche - Andrea Rossi - Congresso AISM 2023
Descrizione:
Immergiti nel mondo trasformativo dell'Intelligenza Artificiale (IA) nel turismo con la presentazione illuminante di Andrea Rossi al Congresso AISM 2023, tenutosi a Torino, Italia. Questa presentazione completa, intitolata "Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche", offre un approfondimento su come le tecnologie IA stiano rivoluzionando l'industria del turismo.
Punti chiave:
Capire il Ruolo dell'IA: Esplora le basi e i progressi delle tecnologie IA come Machine Learning, Deep Learning e i Transformer Pre-addestrati Generativi (GPT), e le loro applicazioni uniche nel turismo.
Innovazioni dell'Industria: Scopri come grandi aziende come Marriott International, Hilton e Delta Airlines stanno sfruttando l'IA per migliorare il servizio clienti, la tariffazione dinamica e l'analisi di mercato, stabilendo nuovi standard nell'industria.
Tendenze Emergenti: Scopri le ultime tendenze nell'IA, inclusa il riconoscimento facciale per check-in efficienti, l'IA nella cybersecurity, pratiche sostenibili e altro ancora.
Considerazioni Etiche: Partecipa a una riflessione sulle implicazioni etiche e sulle sfide della privacy dell'IA nel turismo, sottolineando la necessità di un approccio equilibrato tra tecnologia e interazione umana.
Futuro dell'IA nel Turismo: Guarda al futuro delle potenziali integrazioni dell'IA con l'IoT e la robotica, e al loro impatto promettente sul futuro dei viaggi e del turismo.
Che tu sia un professionista nel settore del turismo, un appassionato di tecnologia o semplicemente curioso dell'intersezione tra IA e turismo, questa presentazione offre preziose intuizioni e prospettive sul futuro dei viaggi.
Unisciti a me mentre navigo tra le prospettive entusiasmanti e le sfide nell'integrare l'IA nel panorama del turismo, aprendo la strada a un futuro più personalizzato, efficiente e innovativo nei viaggi.
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi
Intervento "Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per lo Sviluppo Locale" tenuto al convegno Abitare l'Arte di Breno (BS) svoltosi l'11.11.2017 in cui ho parlato di innovazioen del Turismo Culturale con il Tourist Expereince Design effettuando sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per raggiungere risultati concreti di Sviluppo Locale
A.Rossi Strategie Comunicazione Con Internet 15.10.2007Andrea Rossi
Speaker's Corner ATEMA 2007 - L'evoluzione della comunicazione con il Cliente mediante le tecnologie Web 2.0 verso un più compiuto Knowledge Management
A.Rossi Innov Acting Crescendo Adico 2007 Oltre Il CrmAndrea Rossi
Il Knowledge Management supera il concetto di CRM (Customer Relationship Management) nella direzione del Marketing Relazionale (Relationship Marketing). Workshop convegno ADICO 2007
4. * +,% --
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“Lo stato in cui i bisogni, i
desideri e le aspettative del
Cliente, mediante il prodotto
o servizio, sono soddisfatti o
superati e che dà come
risultato l’acquisto ripetuto,
la lealtà e un passa-parola
positivo (*)”
4
! quot; quot;$ %
#
% &' ( ) % ($ * + %(
10. % % ;& - %
Importanza Soddisfazione
ns ns
1 2 3 4 1 2 3 4
1 Cortesia del personale di sportello
2 Tempi di attesa allo sportello
3 Completezza delle informazioni fornite allo sportello
4 Facilità di accesso al servizio telefonico
5 Tempi di attesa al telefono
6 Completezza delle informazioni telefoniche
7 Tipologia di operazioni effettuabili al telefono
8 Correttezza delle fatture
9 Chiarezza delle fatture
10 Tempo impiegato per risolvere i reclami
11 Qualità delle soluzioni realizzate per risolvere i reclami effettuati
12 Tempi tra ricevimento fattura e scadenza di pagamento
13 Tempi di rilascio preventivo
14 Chiarezza e completezza delle comunicazioni
15 Servizi accessori
Legenda:
10
1. Per nulla importante; 2. Poco importante; 3. Importante; 4. Molto importante; ns. Non so
1. Per nulla soddisfatto; 2. Poco soddisfatto; 3. Soddisfatto; 4. Molto soddisfatto; ns. Non so
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LEGENDA STRATEGIE:
1) Presidiare il vantaggio competitivo e allungare la distanza dai competitor / Continuous Improvement
2) Acquisire/Sviluppare le competenze / Re-engineering
3) A. Valorizzare le caratteristiche (comunicazione) / (B. Mantenere) / C. Ridurre BDGT e riallocare
4) A. Valorizzare (comunicazione) e investire / B. Mantenere / C. Disinvestire
12
13. % % ;&
Sett Azione
Cortesia del personale di sportello Educare alla centralità del Cliente
1 2
Presidiare
Tempi di attesa allo sportello
2 1
Completezza delle informazioni fornite allo sportello Formazione/ sistemi CRM
3 2
Facilità di accesso al servizio telefonico -
4 4
Tempi di attesa al telefono -
5 3
Completezza delle informazioni telefoniche Formazione/ sistemi CRM
6 2
Tipologia di operazioni effettuabili al telefono -
7 4
Presidiare
Correttezza delle fatture
8 1
Chiarezza delle fatture Nuovo format fatture + spiegazioni
9 2
Tempo impiegato per risolvere i reclami Definire, misurare e premiare livelli di servizio
10 2
Qualità delle soluzioni realizzate per risolvere i reclami effettuati Capitalizzazione dell’esperienza
11 1
Tempi tra ricevimento fattura e scadenza di pagamento -
12 3
Tempi di rilascio preventivo -
13 3
Chiarezza e completezza delle comunicazioni Istituzione Uff. Relazioni e Comunicazioni Clienti
14 2
Servizi accessori -
15 3
SETTORI (sett):
1) Forza elevata 2) Debolezza elevata
13
3) Forza marginale 4) Debolezza marginale