Il sondaggio condotto su 100 agenzie di viaggio ha rivelato che i segmenti strategici principali per il 2011 includono turismo città e viaggi di nozze. La maggior parte delle agenzie ha un sito web, ma solo il 43% include una sezione e-commerce e il 59% collabora con portali di booking online. Le principali sfide identificate riguardano l'acquisizione di nuovi clienti e la gestione dei rapporti con i tour operator.

1. Travel Agents
Trends
Sondaggio online realizzato a F bb i su un campione di 100 A
S d i li li Febbraio i Agenzie di Vi
i Viaggio
i
a cura di Business International
in collaborazione con TravelPeople.it

2. 1) Quali sono i segmenti strategici su cui puntare nel 2011?
59%
60%
54% 54%
50%
40%
30% 26%
21%
18% 18%
20%
10%
0%
weekend città turismo turismo terme e viaggi viaggi di nozze Altro
d’arte sportivo religioso benessere avventura

3. 2) Ha un sito internet dedicato alla sua attività?
NO
SI 23%
77%

4. 2 a) Se si, è presente una sezione e-commerce?
SI NO
43% 57%

5. 3) Ha rapporti di collaborazione con i portali
di booking online?
SI NO
59% 41%

6. 3 a) Se si, con quale/i sito/i collabora?
Booking 15%
Lastminute 12%
Opodo 9%
Venere 9%
Albatravel 6%
Edrems 6%
Travelcube 3%
Tui 3%
Welcomeonline 3%
Allaccomodations 3%
Altro 6%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

7. 4) In percentuale, indicativamente, quanti sono i contatti
che le arrivano via web?
h l i i b?
8%
18%
58%
16%
10% 30% 50% 70%

8. 5) Su una scala da 1 a 5, quanto ritiene utile il ricorso a:
1 2 3 4 5
70% 64%
62%
60% 54%
50% 46%
38%
40% 33%
30% 23%
21%
18%
20%
10% 5% 5% 5% 5% 5% 5%
3%
0%

9. 6) Si avvale di un sistema di CRM per monitorare e gestire i
bisogni, i comportamenti d'acquisto e la soddisfazione dei
bi i t ti d' i t l ddi f i d i
suoi clienti?
SI
16%
NO
84%

10. 7) Quale/i delle seguenti attività ritiene più critiche nella
gestione del suo business?
Acquisizione dei nuovi clienti 25%
Danno da vacanza rovinata 15%
Rapporto con Tour Operator 14%
Gestione strategica del punto vendita 11%
Presenza sui motori di ricerca online 11%
Web Marketing 9%
Negoziazione e Spend Management 8%
Revenue Management 8%
0% 5% 10% 15% 20% 25%

11. 8) In cosa è maggiormente specializzata la sua agenzia?
16%
15%
14%
14%
12%
12%
10% 10%
10% 9%
8%
8%
8%
6%
6%
4%
4%
3%
2% 1%
0%
Viaggi di Viaggi per Viaggi per Viaggi Week end Business Crociere Tour Tour di Turismo Turismo Altro
nozze anziani gay avventura in città Travel individuali gruppo religioso scolastico
d’arte guidati

12. www.bit.fieramilano.it
www.businessinternational.it
www businessinternational it
www.travelpeople.it