AinaCom asiakasportaalin suunnittelukilpailu Xperience. Tietopaketti kilpailun osallistujille.

1. AINACOM ASIAKASPORTAALIN
SUUNNITTELUKILPAILU
Tietopaketti kilpailun osallistujille

2. Mobiilipalvelut ja liittymät
Yhdistetty viestintä
Datayhteydet ja tietoturva
IT ja pilvipalvelut Asiantuntijapalvelut
Videoneuvottelu
Etätyö
Virtuaalikokous
Liikkuva työ
Asiakaspalvelu
• Contact Center
• Ulkoistettu vaihteenhoito
• Palvelunumero
Aina Yritysmobiili
• AinaEurope
• AinaItämeri
• MultiSIM
Aina Liikkuva laajakaista
Aina Mobiilivaihde
• Välittäjä
• Analysointi
• Puheentallennus
• Soittopyyntö
Aina Vaihdeliittymä
Lisätarvikkeet
• Sankaluurit
• Konferenssipuhelimet
Aina Yritysverkko
• Yritysliittymä
• Liikkuva yritysverkko
• 3G Varmennus
Aina Lähiverkko
• Wlan
• Lähiverkko
Aina Verkon tietoturva
• Palomuuripalvelu
• Sisällönsuodatus
• VPN-palvelu
Aina Sähköposti ja kalenteri
• Exchange
• Sähköpostin suodatus ja reititys
Aina Konesali
• Virtuaali-ja fyysinen palvelin
• Valvonta
Aina Toimisto
• Office 365
• ICT-tuki
• Päätelaitehallinta
• Verkkotunnuksen hallinta
Microsoft Lync 2013
Aina Dokumentointi ja tallennus
• Varmuuskopiointi
• Kapasiteettipalvelu
Aina Viestikeskus
• Viestikeskus Basic
• Viestikeskus Pro
Aina Tietoturva
• F-Secure PSB
• F-Secure PSE
• F-Secure Freedome
Koulutus
AINACOM PALVELUTARJOOMA
Seuraavilla sivuilla kolme valikoitua esimerkkiä AinaComin palveluista.
->

3. AINA YRITYSMOBIILI
• AinaCom tarjoaa yritysten tarpeisiin suunniteltuja mobiilipalveluita yksittäisistä mobiililiittymistä
aina tuhansien liittymien yhteensovitettuihin kommunikointiratkaisuihin.
• Aina Mobiililiittymät toimivat valintasi mukaan Soneran tai DNA:n verkossa. Käytössäsi on
operaattorin koko kuuluvuusalue 3G- ja 4G-verkoissa kotimaassa, mukaan lukien ulkomaisten
partnereiden roaming-verkot.
• Asiakasportaalissa asiakkaan on mahdollista tilata uusia liittymiä ja hallinnoida niiden
ominaisuuksia.
• Liittymän ominaisuuksia ovat:
• Liittymän puhelinnumero
• Mobiilidatapalvelut
• Käyttäjän tiedot (etunimi,
sukunimi)
Perustiedot (*pakollisia)
• Vastaajapalvelu
• Puheluestoluokat
Valinnaiset lisäpalvelut
• Palvelusarjan jäsenyys
• Ulossoiton numeron valinta
• Lync-palvelut
Valinnaiset yhdistetyn
viestinnän palvelut

4. MICROSOFT LYNC 2013
• Microsoft Lync 2013 on monipuolinen ja helppokäyttöinen palvelu, joka mahdollistaa pikaviestit, videopuhelut, tavalliset
puhelut, online-kokoukset sekä työpöydän ja muun sisällön jakamisen suoraan työasemalta.
• AinaComin Lync-palveluun voidaan myös liittää saumattomasti mobiilipalvelut, jolloin yrityksen puhelinnumerointi voidaan
ottaa käyttöön Lyncissä. Tällöin työntekijät voivat hoitaa puhelut työasemalta tai kannettavalta tietokoneelta mobiililaitteen
sijaan.
• Lynciin voidaan toteuttaa myös yrityksen tarvitsemat asiakaspalvelusarjat ja vaihteenhoito, jolloin kaikki palvelut voidaan
yhdistää yhteen kokonaisuuteen. Lisäksi käyttäjien tilatieto, myös mobiiliverkosta, saadaan näytettyä kaikille yrityksen Lync-
käyttäjille. Näin kaikki näkevät yhdellä silmäyksellä, onko kyseinen henkilö tavoitettavissa ja puhelinvaihde tietää yhdistää
puhelut vapaille henkilöille.
• Asiakasportaalista on mahdollista tilata ja hallinnoida Microsoft Lync 2013 -palveluita.
• Liittymän ominaisuuksia ovat:
• Käyttäjän tiedot (etunimi, sukunimi)
• Ominaisuudet
 Standard
 Enterprise
• Puheominaisuudet
 Lync-palvelut
 Lync- ja puhelinverkko
Perustiedot (*pakollisia)
• Palvelusarjan jäsenyys
• Ulossoiton numeron valinta (jos
puhelinverkkopalvelu käytössä)
Valinnaiset yhdistetyn viestinnän palvelut

5. PALVELUSARJA
• AinaCom tarjoaa asiakaspalveluratkaisuja, joilla yritykset voivat palvella asiakkaitaan monessa eri kanavassa ja hallinnoida
yhteydenottoja kootusti.
• Palvelusarja on tapa tavoittaa yrityksen henkilöitä koostetusti, esimerkiksi asiakaspalvelu, tai myyntiryhmä. Henkilöt voivat olla
jäseninä palvelusarjassa, jonka asetuksilla voidaan määritellä miten puhelut ohjautuvat henkilöille.
• Asiakasportaalissa esitetään palvelusarja visuaalisesti siten, että sen toiminta on ymmärrettävissä. Portaalista voi tilata
palvelusarjoja ja muuttaa niiden asetuksia.
• Palvelusarjan ominaisuudet:
• Palvelusarjan puhelinnumero
• Sarjan nimi
• Sarjan jäsenet (henkilöt)
• Sarjan hakutapa
 Samanaikaissoitto
 Järjestyshaku
• Sarjan aukioloaika
• Sarjan tervetulo- tai jonotiedote
• Sarjan ylivuotokohde
Perustiedot (*pakollisia)
• Tiedotteiden hallinta
 Tiedotteiden lataus palveluun
 Tiedotteiden äänitys suoraan palveluun
 Tekstistä puheeksi automaatio
Palvelusarjan hallinnan lisäominaisuudet