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AI によるおすすめは誰の心を掴むのか? 〜 推薦メカニズムの有効性に関するサーベイ実験
- 5. AIによるおすすめは 誰の⼼を掴むのか？ Hattori Seminar 3th Potato team Saya Inaba , Yuki Kataoka , Yuka Nagashima , Honami Murata
- 7. AIによるおすすめの効果 １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 8割の⼈が「⼝コミや評価を判断の材料にする」と回答 4割の⼈が「検索履歴や購⼊履歴を基に表⽰される広告」を便利だと回答 消費者庁 (令和 4 年度消費者意識基本調査) AI によるチャットは、⼈間によるオペレーターチャットよりも 消費者の購買意欲を 4 倍⾼める チャットの中⾝が AI によるものであると消費者に明かすと、購買意欲は 8割低下 Luo et al. (2019) ⼝コミの数が多いほど、消費者の購買意欲は⾼まる さらにその効果はそのものへの関⼼が低い⼈に顕著に現れる Park et al. (2007) おすすめする主体に関する先⾏研究は以下の通りである
- 8. AIによるおすすめの効果 １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 8割の⼈が「⼝コミや評価を判断の材料にする」と回答 4割の⼈が「検索履歴や購⼊履歴を基に表⽰される広告」を便利だと回答 消費者庁 (令和 4 年度消費者意識基本調査) AI によるチャットは、⼈間によるオペレーターチャットよりも 消費者の購買意欲を 4 倍⾼める チャットの中⾝が AI によるものであると消費者に明かすと、購買意欲は 8割低下 Luo et al. (2019) ⼝コミの数が多いほど、消費者の購買意欲は⾼まる さらにその効果はそのものへの関⼼が低い⼈に顕著に現れる Park et al. (2007) おすすめする主体に関する先⾏研究は以下の通りである AIによるおすすめと⼝コミによるおすすめを 直接⽐較している実験はない
- 9. AIによるおすすめの効果 １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 仮説① AIによるおすすめの⽅が⼝コミによるおすすめよりも 購買意欲を低下させる 仮説② AIによるおすすめが購買意欲に及ぼす効果は、 性別や性格的特性によって異なる マスター テキストの書式設定 これらの先⾏研究から以下の仮説を⽴てた
- 13. AIによるおすすめの効果 １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 写真2 デザート 写真1 お店の外観 シナリオを読んだあと、全てのグループに同じ写真を⾒せた
- 16. AIによるおすすめの効果 １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 測 定 項 ⽬ ア ン ケ ! ト 購買意欲 信頼度 即決度 責任感 怒り 1 5 5段階 シナリオを読んでもらった後に、いくつか質問に答えてもらった
- 18. AIによるおすすめの効果 ※Error Bar：±1SE： * p<.10 ** p<.05 *** p<.01 with M-W U test １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 AIによるおすすめは⼝コミによるおすすめより購買意欲が低い ⼝コミによるおすすめはAIによるおすすめに⽐べて、男性のみ効果的である 1 2 3 4 5 購 買 意 欲 男⼥別に⾒た、購買意欲に対する介⼊効果 男性 ⼥性 AI AI ⼝コミ ⼝コミ 中⽴ 中⽴ ns ns ns * * ns ns
- 27. AIによるおすすめの効果 １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 写真2 通常の客室 写真1 ホテルの外観 シナリオを読んだあと、全てのグループに同じ写真を⾒せた
- 31. AIによるおすすめの効果 ※Error Bar：±1SE： * p<.10 ** p<.05 *** p<.01 with M-W U test １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 共同消費（⼆⼈旅）の場合、⼝コミによるおすすめが購買意欲を⾼める 単独消費（⼀⼈旅）の場合、おすすめする媒体によって購買意欲は影響されない 単独消費 （1⼈旅） 共同消費 （2⼈旅） 1 2 3 4 5 購 買 意 欲 消費の種類ごとの購買意欲に対する介⼊効果 AI ⼝コミ AI ⼝コミ *** ns
- 32. AIによるおすすめの効果 ※Error Bar：±1SE： * p<.10 ** p<.05 *** p<.01 with M-W U test １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 単独消費（⼀⼈旅）の男性においてはAIによるおすすめが購買意欲を⾼める ⼥性は単独消費でも共同消費でも⼝コミによるおすすめが購買意欲を⾼めた 1 2 3 4 5 男性 ⼥性 男性 ⼥性 購 買 意 欲 消費の種類と男⼥別に⾒た購買意欲に対する介⼊効果 AI ⼝コミ AI ⼝コミ AI ⼝コミ 単独消費（1⼈旅） 共同消費（2⼈旅） ** *** ns * AI ⼝コミ
- 33. AIによるおすすめの効果 ※Error Bar：±1SE： * p<.10 ** p<.05 *** p<.01 with Mediation analysis １.背景 ２.先⾏研究 ３.RQ ４.実験① ５.実験② ６.考察 ７.発展 男 性 ⼥ 性 共 同 消 費 AI マッチ度 購買意欲 -.18 .67*** -.21 -> -.09 AI マッチ度 購買意欲 -.29** .75*** -.33** -> -.12 単 独 消 費 AI マッチ度 購買意欲 .31* .79*** .35** -> .11 AI マッチ感 購買意欲 -.12 .73* -.25+ -> -.17+ 男性の単独消費ではマッチ度がAIのおすすめと購買意欲の関係に正の媒介効果を⽰した ⼥性の共同消費ではマッチ度がAIのおすすめと購買意欲の関係に負の媒介効果を⽰した