Максим Цепков, Agile - то что на самом деле нужно гос.заказчикам!ScrumTrek
Многие доклады про использование гибких методологий разработки в проектах с государственным заказчиком рассказывают о том, как изолировать команду от заказчика для обеспечения Agile-процесса. Но нужно ли это на самом деле?
Ведь для заказчика, как правило, важно работающее программное обеспечение, а не документация на него, важно сотрудничество, а не контракты, важна готовность команды к изменениям — иными словами, те ценности, что декларирует Agile-манифест. Формальные требования воспринимаются заказчиком как дополнительная нагрузка на внутренние процессы, которые долго и сложно перестраивать. Поэтому секрет долгосрочного успешного сотрудничества — в грамотной адаптации деятельности компании-разработчика к условиям заказчика. За время доклада мы рассмотрим воплощение этого тезиса на конкретных примерах из опыта работы нашей компании с такими заказчиками, как Банк России, Газпромбанк и другими.
Жизнь в стиле стартап в корпоративной среде: Agile в помощь?ScrumTrek
Мой доклад посвящен истории создания нового продукта и новой команды. Эта история началась в 2012-м году с идеи создания WEB-сервиса для предоставления корпоративным клиентам операторов связи возможности управлять своими M2M-SIM-картами, т.е. SIM-картами, установленными в различных устройствах. Наша история, наверное, похожа на многие, но имеет и свои особенности. С одной стороны, мы являлись представителями крупной и известной компании. С другой столкнулись, практически со всеми проблемами, типичными для стартапа. В самом начале нас было несколько энтузиастов. Мы одновременно разрабатывали продукт, искали заказчика, финансирование, формировали команду и выстраивали в ней процессы. Нас окружал "суровый энтерпрайз" ;) Мы пережили все болезни роста и продукта и команды, несколько раз нам казалось, что все пропало. В какой-то момент, мы осознали, что пора выбираться из хаоса и обратиться к современным методологиям разработки ПО, таким, как Agile. Но осознать мало, надо еще сделать :) На наше счастье, к этому моменту, в нашей компании также начались процессы перестройки всего подхода к производству. О пройденном за три года пути, сделанных выводах и приобретенном опыте я и хочу рассказать слушателям моего доклада.
Доклад предназначен для Design Team Leads, которые заинтересованы в развитии своих дизайнеров, настройке процесса обучения; и дизайнеров, которые хотят развиваться и расти в профессиональном плане.
Наш департамент вырос с 20 до 55 дизайнеров в короткие сроки. Стала актуальной задача по определению уровня конкретного дизайнера: чем отличается Middle от Senior, как выровнять эти уровни между СНГ, Британией и США. Как обучить такое количество дизайнеров, выстроить Personal Development Plan.
В докладе мы хотим рассказать, какие инструменты и методы мы разработали для этого, какие результаты это принесло.
Опыт госпроектов и взаимодействия с корпоративными структурамиПрофсоUX
Доклад предназначен для UX-специалистов, руководителей проектов и всех остальных.
В последнее время UX-специалисты и компании все чаще привлекаются к реализации проектов для корпораций и государственных заказчиков. На первый взгляд кажется, что при работе с ними попадаешь из мира сотрудничества в мир формальных взаимодействий. На самом деле построить с такими заказчиками настоящее сотрудничество вполне возможно. Более того, заказчик в нем заинтересован, просто не всегда представляет, как это сделать. В докладе я поделюсь практиками работы с крупными заказчиками из опыта компании CUSTIS.
Люди любят деньги. Однако, большие деньги их портят. Не стоит полагаться на то, что изобретенная бонусная система сможет повысить продуктивность. Сотрудники всегда способны придумать 400 сравнительно честных способов максимизации бонуса. Прозрачность и понятность процесса сильно страдают.
Тем не менее в большинстве крупных компаний выстроены системы KPI для повышения финансовой заинтересованности в результате. Многим руководителям трудно представить, как можно управлять без этого инструмента. Безусловно, есть определенная доля правды. Это действительно удобный инструмент.
Приходите на доклад, мы разберемся, есть ли рациональное зерно в KPI и какими они должны быть в agile организации.
Прикручивание колёс на ходу. Внедрение UX процессов в уже работающий продуктПрофсоUX
Доклад рассчитан на всех, кому интересна командная работа и дизайн-системы.
У себя в компании мы внедряем дизайн-систему «по-живому» — без отрыва от производства продукта. На конференции я расскажу, зачем мы на это пошли, как доказывали пользу изменений, что уже успели сделать и к чему планируем прийти.
Максим Цепков, Agile - то что на самом деле нужно гос.заказчикам!ScrumTrek
Многие доклады про использование гибких методологий разработки в проектах с государственным заказчиком рассказывают о том, как изолировать команду от заказчика для обеспечения Agile-процесса. Но нужно ли это на самом деле?
Ведь для заказчика, как правило, важно работающее программное обеспечение, а не документация на него, важно сотрудничество, а не контракты, важна готовность команды к изменениям — иными словами, те ценности, что декларирует Agile-манифест. Формальные требования воспринимаются заказчиком как дополнительная нагрузка на внутренние процессы, которые долго и сложно перестраивать. Поэтому секрет долгосрочного успешного сотрудничества — в грамотной адаптации деятельности компании-разработчика к условиям заказчика. За время доклада мы рассмотрим воплощение этого тезиса на конкретных примерах из опыта работы нашей компании с такими заказчиками, как Банк России, Газпромбанк и другими.
Жизнь в стиле стартап в корпоративной среде: Agile в помощь?ScrumTrek
Мой доклад посвящен истории создания нового продукта и новой команды. Эта история началась в 2012-м году с идеи создания WEB-сервиса для предоставления корпоративным клиентам операторов связи возможности управлять своими M2M-SIM-картами, т.е. SIM-картами, установленными в различных устройствах. Наша история, наверное, похожа на многие, но имеет и свои особенности. С одной стороны, мы являлись представителями крупной и известной компании. С другой столкнулись, практически со всеми проблемами, типичными для стартапа. В самом начале нас было несколько энтузиастов. Мы одновременно разрабатывали продукт, искали заказчика, финансирование, формировали команду и выстраивали в ней процессы. Нас окружал "суровый энтерпрайз" ;) Мы пережили все болезни роста и продукта и команды, несколько раз нам казалось, что все пропало. В какой-то момент, мы осознали, что пора выбираться из хаоса и обратиться к современным методологиям разработки ПО, таким, как Agile. Но осознать мало, надо еще сделать :) На наше счастье, к этому моменту, в нашей компании также начались процессы перестройки всего подхода к производству. О пройденном за три года пути, сделанных выводах и приобретенном опыте я и хочу рассказать слушателям моего доклада.
Доклад предназначен для Design Team Leads, которые заинтересованы в развитии своих дизайнеров, настройке процесса обучения; и дизайнеров, которые хотят развиваться и расти в профессиональном плане.
Наш департамент вырос с 20 до 55 дизайнеров в короткие сроки. Стала актуальной задача по определению уровня конкретного дизайнера: чем отличается Middle от Senior, как выровнять эти уровни между СНГ, Британией и США. Как обучить такое количество дизайнеров, выстроить Personal Development Plan.
В докладе мы хотим рассказать, какие инструменты и методы мы разработали для этого, какие результаты это принесло.
Опыт госпроектов и взаимодействия с корпоративными структурамиПрофсоUX
Доклад предназначен для UX-специалистов, руководителей проектов и всех остальных.
В последнее время UX-специалисты и компании все чаще привлекаются к реализации проектов для корпораций и государственных заказчиков. На первый взгляд кажется, что при работе с ними попадаешь из мира сотрудничества в мир формальных взаимодействий. На самом деле построить с такими заказчиками настоящее сотрудничество вполне возможно. Более того, заказчик в нем заинтересован, просто не всегда представляет, как это сделать. В докладе я поделюсь практиками работы с крупными заказчиками из опыта компании CUSTIS.
Люди любят деньги. Однако, большие деньги их портят. Не стоит полагаться на то, что изобретенная бонусная система сможет повысить продуктивность. Сотрудники всегда способны придумать 400 сравнительно честных способов максимизации бонуса. Прозрачность и понятность процесса сильно страдают.
Тем не менее в большинстве крупных компаний выстроены системы KPI для повышения финансовой заинтересованности в результате. Многим руководителям трудно представить, как можно управлять без этого инструмента. Безусловно, есть определенная доля правды. Это действительно удобный инструмент.
Приходите на доклад, мы разберемся, есть ли рациональное зерно в KPI и какими они должны быть в agile организации.
Прикручивание колёс на ходу. Внедрение UX процессов в уже работающий продуктПрофсоUX
Доклад рассчитан на всех, кому интересна командная работа и дизайн-системы.
У себя в компании мы внедряем дизайн-систему «по-живому» — без отрыва от производства продукта. На конференции я расскажу, зачем мы на это пошли, как доказывали пользу изменений, что уже успели сделать и к чему планируем прийти.
Михаил Лукьянов, Дмитрий Шайхатаров, Agile среди водопадов. Использование SCR...ScrumTrek
Трудно представить возможность применения Agile в компаниях с большим количеством зарегламентированных процессов, которые, к тому же, ориентированны на водопадную модель разработки ПО. На примере разработки системы управления рисками на Финансовых рынках мы поделимся своим опытом как можно построить полноценный Agile процесс исключительно с использованием стандартного SCRUM framework. Мы расскажем об бизнес процессе, решенных проблемах и инженерных практиках, которые позволили обеспечить высокую скорость delivery в рамках данной системы.
Agile/Scrum методологии разработки программного обеспеченияjazzteam
Сотрудница компании JazzTeam провела ряд лекций в Гродненском государственном университете имени Янки Купалы.
После конференции Solit-2013 в рамках ознакомительного тура по Беларуси для одного из англозычных докладчиков, руководство компании посетило Гродненский государственный университет имени Янки Купалы, где состоялось знакомство с руководством кафедры программного обеспечения интеллектуальных и компьютерных систем. В рамках продолжения отношений между компанией и кафедрой представитель компании JazzTeam провела несколько лекции по тематике разработки программного обеспечения.
Лекции проходили в рамках заседания студенческого семинара “Информатика – Сегодня”, которые университет и кафедра проводят регулярно.
Первая лекция была проведена 22 марта 2013 года на тему: “Agile/Scrum методологии разработки программного обеспечения”.
Посетителей, участников, слушателей этой лекции заинтересовали такие вопросы: преимущества и недостатки agile и scrum, как разработчики решают спорные моменты, как новичок может повлиять на всю команду, как замотивировать разработчиков и т.д. После доклада была продолжительная и насыщенная дискуссия по возникшим у слушателей вопросам.
На лекциях присутствовало много людей, начиная от первокурсников до преподавателей.
Лекции охватывали большой спектр вопросов, и все моменты были разобраны на примерах. Публика вела себя очень оживленно и интересовалась больше примерами из жизни, практическими навыками.
Впечатления о проведенных лекциях остались самые положительные. Спасибо за интересные вопросы и обсуждения!
Понятие юзабилити
● Работа с guidelines
● Особенности создания продукта/проекта
● Знакомство с юзабилити для e-commerce
● Знакомство с юзабилити для корпоративных сайтов
● Особенности юзабилити для форумов
● Особенности создания мобильных приложения
● Обзор языков программирования для IOS и Android
● Особенности разработки пользовательского интерфейса для
мобильных приложений
● Структура сборки приложения
● Обзор языков программирования:
● PHP
● .NET
● Python
● Ruby on Rails
● C#
Опыт применения метода ATAM для оценки архитектурыCUSTIS
Выступление Игоря Беспальчука, нашего руководителя проектов дирекции архитектуры, на заседании русского отделения INCOSE (9 ноября 2016 года, Москва).
Видеозапись выступления:
https://vimeo.com/190918892
Курс Управления Проектами.
Лекция 1- 2 .
Содержание:
Вступление
Что такое Project Management
Кто такие менеджеры проектов в IT?
Должностные обязанности менеджера проектов.
Разница между Product и Project Manager.
Перспективы развития: горизонтальная и вертикальная карьерная лестница.
Типы IT компаний.
Разница между аутсорс, аутстафф и продуктовой.
Константин Бажин, ТОП 10 не могу или что нужно сделать, чтобы жить по AgileScrumTrek
"Наступать на грабли - это не про нас!" - думали мы, когда ушли в разработку программного обеспечения с головой. И вроде бы все умные и прекрасно понимают как нужно делать правильно. Но! В ситуации, когда количество работы превышает количество ресурсов, а договорные обязательства никто не отменял, в какой-то момент - ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК.
В своем докладе я расскажу как это все произошло и какие выводы мы сделали. А также опишу конкретные шаги, которые предприняли, чтобы этого избежать в дальнейшем.
Гибкие методологии при создании ИТ продукта. Сравнения. Основные инструменты.
Дашкин Руслан Валерьевич, тренер-консультант, сертифицированный преподаватель АСКОН.
18 сентября 2014 г.
Олег Бунин (Онтико) | Менеджмент и бизнес-процессы в разработке highload-прое...RIF-Technology
Самый большой проект, с котором сталкивалась наша команда занял у нас порядка 70 человеко-месяцев, к концу в проекте было около 9000 тикетов, объединённых в 318 эпиков. Объём технического задания превышал 1000 страниц. Как мы справились с этим довольно небольшой командой? Один менеджер, один аналитик, несколько разработчиков.
Нам помогли бизнес-процессы или попросту жёстко прописанные workflow для любой ситуации, любого вида задач или входных данных. Как задача обрабатывается аналитиком, когда она попадает программистам, когда пишется технический дизайн. Как эта схема накладывается на тикетную систему, как использовать эпики и задачи. Все эти правила мы выписали болью ошибок в планировании (и финансах) и я уверен, что они могут сэкономить вам несколько месяцев собственных опытов.
Дмитрий Грибов, Трава и грибы как средства управления разработкойScrumTrek
Управление разработкой в ЛитРес: Игровые грибы на службе управления проектами Холакратия, настоенная на травах Деревянный Agile Спринты длинною в час и ежедневный релиз Рыночная игра как альтернатива микроменеджменту KPI для разработчиков, основанный на реальных результатах (сдельная оплата программистам в штате) История о том, как команда из 27-и человек эффективно поддерживает и развивать сервис с миллиардной выручкой
Softline — один из лидеров на рынке решений САПР/ГИС. Мы выполняем полный спектр работ по внедрению современных средств автоматизированного
проектирования ведущих зарубежных и отечественных производителей.
Основополагающий принцип автоматизированного проектирования — комплексный подход к решению задач. Размер наших проектов — от мелких доработок функционала сред проектирования до масштабного внедрения информационных систем поддержки процесса проектирования.
Михаил Лукьянов, Дмитрий Шайхатаров, Agile среди водопадов. Использование SCR...ScrumTrek
Трудно представить возможность применения Agile в компаниях с большим количеством зарегламентированных процессов, которые, к тому же, ориентированны на водопадную модель разработки ПО. На примере разработки системы управления рисками на Финансовых рынках мы поделимся своим опытом как можно построить полноценный Agile процесс исключительно с использованием стандартного SCRUM framework. Мы расскажем об бизнес процессе, решенных проблемах и инженерных практиках, которые позволили обеспечить высокую скорость delivery в рамках данной системы.
Agile/Scrum методологии разработки программного обеспеченияjazzteam
Сотрудница компании JazzTeam провела ряд лекций в Гродненском государственном университете имени Янки Купалы.
После конференции Solit-2013 в рамках ознакомительного тура по Беларуси для одного из англозычных докладчиков, руководство компании посетило Гродненский государственный университет имени Янки Купалы, где состоялось знакомство с руководством кафедры программного обеспечения интеллектуальных и компьютерных систем. В рамках продолжения отношений между компанией и кафедрой представитель компании JazzTeam провела несколько лекции по тематике разработки программного обеспечения.
Лекции проходили в рамках заседания студенческого семинара “Информатика – Сегодня”, которые университет и кафедра проводят регулярно.
Первая лекция была проведена 22 марта 2013 года на тему: “Agile/Scrum методологии разработки программного обеспечения”.
Посетителей, участников, слушателей этой лекции заинтересовали такие вопросы: преимущества и недостатки agile и scrum, как разработчики решают спорные моменты, как новичок может повлиять на всю команду, как замотивировать разработчиков и т.д. После доклада была продолжительная и насыщенная дискуссия по возникшим у слушателей вопросам.
На лекциях присутствовало много людей, начиная от первокурсников до преподавателей.
Лекции охватывали большой спектр вопросов, и все моменты были разобраны на примерах. Публика вела себя очень оживленно и интересовалась больше примерами из жизни, практическими навыками.
Впечатления о проведенных лекциях остались самые положительные. Спасибо за интересные вопросы и обсуждения!
Понятие юзабилити
● Работа с guidelines
● Особенности создания продукта/проекта
● Знакомство с юзабилити для e-commerce
● Знакомство с юзабилити для корпоративных сайтов
● Особенности юзабилити для форумов
● Особенности создания мобильных приложения
● Обзор языков программирования для IOS и Android
● Особенности разработки пользовательского интерфейса для
мобильных приложений
● Структура сборки приложения
● Обзор языков программирования:
● PHP
● .NET
● Python
● Ruby on Rails
● C#
Опыт применения метода ATAM для оценки архитектурыCUSTIS
Выступление Игоря Беспальчука, нашего руководителя проектов дирекции архитектуры, на заседании русского отделения INCOSE (9 ноября 2016 года, Москва).
Видеозапись выступления:
https://vimeo.com/190918892
Курс Управления Проектами.
Лекция 1- 2 .
Содержание:
Вступление
Что такое Project Management
Кто такие менеджеры проектов в IT?
Должностные обязанности менеджера проектов.
Разница между Product и Project Manager.
Перспективы развития: горизонтальная и вертикальная карьерная лестница.
Типы IT компаний.
Разница между аутсорс, аутстафф и продуктовой.
Константин Бажин, ТОП 10 не могу или что нужно сделать, чтобы жить по AgileScrumTrek
"Наступать на грабли - это не про нас!" - думали мы, когда ушли в разработку программного обеспечения с головой. И вроде бы все умные и прекрасно понимают как нужно делать правильно. Но! В ситуации, когда количество работы превышает количество ресурсов, а договорные обязательства никто не отменял, в какой-то момент - ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК.
В своем докладе я расскажу как это все произошло и какие выводы мы сделали. А также опишу конкретные шаги, которые предприняли, чтобы этого избежать в дальнейшем.
Гибкие методологии при создании ИТ продукта. Сравнения. Основные инструменты.
Дашкин Руслан Валерьевич, тренер-консультант, сертифицированный преподаватель АСКОН.
18 сентября 2014 г.
Олег Бунин (Онтико) | Менеджмент и бизнес-процессы в разработке highload-прое...RIF-Technology
Самый большой проект, с котором сталкивалась наша команда занял у нас порядка 70 человеко-месяцев, к концу в проекте было около 9000 тикетов, объединённых в 318 эпиков. Объём технического задания превышал 1000 страниц. Как мы справились с этим довольно небольшой командой? Один менеджер, один аналитик, несколько разработчиков.
Нам помогли бизнес-процессы или попросту жёстко прописанные workflow для любой ситуации, любого вида задач или входных данных. Как задача обрабатывается аналитиком, когда она попадает программистам, когда пишется технический дизайн. Как эта схема накладывается на тикетную систему, как использовать эпики и задачи. Все эти правила мы выписали болью ошибок в планировании (и финансах) и я уверен, что они могут сэкономить вам несколько месяцев собственных опытов.
Дмитрий Грибов, Трава и грибы как средства управления разработкойScrumTrek
Управление разработкой в ЛитРес: Игровые грибы на службе управления проектами Холакратия, настоенная на травах Деревянный Agile Спринты длинною в час и ежедневный релиз Рыночная игра как альтернатива микроменеджменту KPI для разработчиков, основанный на реальных результатах (сдельная оплата программистам в штате) История о том, как команда из 27-и человек эффективно поддерживает и развивать сервис с миллиардной выручкой
Дмитрий Грибов, Трава и грибы как средства управления разработкой
Similar to РИТ-2008: Взаимодействие отдела проектирования интерфейсов и разработчиков в agile-процессе (Юрий Ветров, Александр Хмелевский, Юрий Шиляев)
Softline — один из лидеров на рынке решений САПР/ГИС. Мы выполняем полный спектр работ по внедрению современных средств автоматизированного
проектирования ведущих зарубежных и отечественных производителей.
Основополагающий принцип автоматизированного проектирования — комплексный подход к решению задач. Размер наших проектов — от мелких доработок функционала сред проектирования до масштабного внедрения информационных систем поддержки процесса проектирования.
Сергей Смирнов (Altair Engineering Inc.) | Организация работы распределенной ...RIF-Technology
В рамках доклада рассмотрим вопросы формирования команды с помощью модели МакКинси 7с (McKinsey 7s), поговорим о процессах разработки программного продукта, системе релизов, системном инжиниринге и рекомендациях по системе управления процессами.
Выступление будет интересно руководителям команд разработчиков, особенно тем, кто фокусируется на предсказуемости сроков и качестве создаваемого решения.
ADN @ UI/UX Design Meetup Barnaul - «Эволюция процессов проектирования в веб-...ADN Digital Studio
- Боль старого подхода: Какие проблемы мы испытывали применяя старый метод, и что стало отправной точкой в поиске и разработке новых подходов к проектированию.
- Что такое “Золотой стандарт”, что мы из него взяли, и как перестроили процессы проектирования. С чем столкнулись, и что получили.
- Куда движемся: что планируем внедрять в ближайшее время, и как будем решать проблемы с проектирование крупных проектов.
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...Yury Vetrov
Мастер-класс Юрия Ветрова "Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса проектирования и разработки" на пятой конференции SQA Days 2009.
Проектирование Программных Систем. Лекция 01Dima Dzuba
Лекция рассказывает о базовых принципах построения программного обеспечения. Проводится сравнение гибких (Agile) и водопадных методологий разработки программного обеспечения.
«Шустрый» дизайн: подходы к декомпозиции проектирования взаимодействия в Agil...Andrew Shapiro
Методики декомпозиции инженерных задач в кроссфункциональной команде программистов хорошо изучены на данный момент. Как быть с декомпозицией на независимые задачи с случае с дизайном интерфейса и проектированием взаимодействия не всегда понятно, в особенности для молодых команд.
Общее стремление одновременно повысить скорость и качество разработки, приводит к тому, что специалисты в области опыта взаимодействия всё чаще включаются в agile-команды. Как лучше устроить процесс с этом случае. Что следует проектировать сначала, что можно проектировать независимо и что можно отложить на будущие итерации без страха получить несочленимые компоненты. Как без ущерба разделить то, что, по определению, должно быть целостным.
«Шустрый дизайн: подходы к декомпозиции задач проектирования UI в Agile-коман...Nikita Filippov
Шустрый дизайн: подходы к декомпозиции задач проектирования UI в Agile-командах
Similar to РИТ-2008: Взаимодействие отдела проектирования интерфейсов и разработчиков в agile-процессе (Юрий Ветров, Александр Хмелевский, Юрий Шиляев) (20)
Will Robots Replace Designers? No. It's more like an exoskeleton for designers. Algorithm-driven design tools can help us to construct a UI, prepare assets and content, and personalize the user experience. In 2016 the technological foundations of these tools became easily accessible, and the design community got interested in algorithms, neural networks and artificial intelligence (AI). Now is the time to rethink the modern role of the designer.
Презентация Юрия Ветрова "Алгоритмический дизайн: Экзо-скелет для дизайнера" с конференции User Experience Russia 2016. Обновлено для конференции Krupa Product Design Conference 2017.
The shorter version of these slides was presented at Amuse UX 2015 Special Meetup (Budapest, Hungary) — http://www.meetup.com/UXbudapest/events/225944151/.
WUD2012 Tallinn: Y.Vetrov — How to Turn Around an Aircraft CarrierYury Vetrov
The presentation "How to Turn Around an Aircraft Carrier — Changing UX in One of the Europe’s Largest Online Companies" told by Yury Vetrov at Pan-Baltic World Usability Day 2012, Tallinn.
User Experience 2012: Как меняется Mail.Ru — Продукты, процессы, командаYury Vetrov
Презентация части интерфейсной команды Mail.Ru (Юрий Ветров, Алексей Кандауров, Александр Киров, Алексей Сергеев, Наталья Спрогис) на конференции User Experience Russia 2012.
20. Итерация №1 Проектирование модуля №2 Разработка модуля №1 Итерация №2 Проектирование модуля №3 Разработка модуля №2
21.
22.
23.
24. Бизнес-требования и цели Решения Проблемы Задачи и процесс Ограничения Требования Оплата работ Продукт Видение проекта Служба поддержки Менеджер Аналитики Клиент Команда Проблемы Уточнения