Pētījumu aģentūras DataServiss un LRA sagatavots pētījums, par Latvijas radošām un mediju aģentūrām ar augstāko reputāciju Latvijas tirgū.

1. Aģentūru
reputācijas pētījums 2010
2010. gada maijs - jūnijs

2. Pētījuma mērķis
 Veikt aģentūru iesniegto reklāmdevēju (klientu) aptauju,
noskaidrojot:
Aģentūru[1] reputācijas TOPU;
Aģentūru atpazīstamību un zināmību;
Aģentūru izvēles veidus;
Aģentūru vērtējumu galvenajos aģentūru darbu raksturojošos parametros;
Aģentūru izvēles kritērijus, t.sk. kritērijus, pēc kuriem nosaka, kuras aģentūras
apmeklēt vai uzaicināt piedalīties konkursā;
Problēmsituācijas sadarbībā ar aģentūrām;
Klientu lojalitātes mehānismus, aģentūru maiņas barjeras.
[1] Šeit un turpmāk ar aģentūrām tiek saprastas 15 LRA radošās un 13 mediju aģentūras, kuras iekļautas
reputācijas pētījumā.
2

3. Pētījuma veikšana
Aptaujas veikšanas laiks: 27.05.2010. – 21.06.2010.
Informācijas iegūšanas metodes:
anketēšana, izmantojot internetu (CAWI - īpatsvars 90%);
telefonintervijas ar datoratbalstu (CATI).
– Intervētāju skaits – 6.
Mērķa grupa – aģentūru klienti (uzņēmumu lēmējpersonas un
kontaktpersonas).
Pilnās atbildes, kuras iekļautas analīzē: 273 klientu pārstāvji no 583
aģentūru atsūtītajiem kontaktiem:
Atsaucība mediju aģentūru klientu sarakstā – 51.3%;
Atsaucība radošo aģentūru klientu sarakstā – 50.5%.
3

4. Reputācijas definīcija
 Kas tad īsti ir ir reputācija? *
Publisks kādas personas, uzņēmuma vērtējums;
Plašs kāda darbības vērtējums: atpazīstamība, slava, popularitāte.
Personas augsts novērtējums starp citiem: cieņa, labs vārds, statuss.
Visas reputācijas definīcijas satur terminu “sabiedrisks un vispārējs
novērtējums”.
 Reputācijas kritēriji pētījumā:
1. Kopējais aģentūras darbības novērtējums – cik augstu klienti vērtē konkrētās
aģentūras darbību;
2. Aģentūras izvēle – cik klientu izvēlētos šo aģentūru, ja nebūtu jāapskata finansu
vai juridiskie aspekti – tātad izvēlētos pēc tā, kāda ir šī aģentūra;
3. Atsauksmes par aģentūru – kādas atsauksmes klienti saņēmuši par aģentūru,
kādas atsauksmes snieguši citiem.
* Roget's II: The New Thesaurus, Third Edition by the Editors of the American Heritage® Dictionary.
4

5. Aprēķina metodika
 Aģentūru reputācija ir rēķināta pēc trim kritērijiem. Katram ir
vienāds svars:
1. Kopējais aģentūras darbības novērtējums jeb kā katrs klients vērtē
kopējo aģentūru darbību – aģentūrām, kuru darbu viņš vērtē augstāk par
citām, tiek rēķināts lielāks indekss. Indeksa vērtības aprēķinam lieto spēlēs izmantoto uzvarētāju
aprēķina metodiku;
2. Aģentūras izvēle jeb kā katrs klients izvēlas aģentūras – aģentūrām, kuras
izvēlas kā pirmās, tiek rēķināts lielāks indekss - jo vairāk aģentūru viņš
izvēlas, jo mazāks ir katras aģentūras indekss (klients nespēj izšķirties starp
labāko un citām). Arī šī kritērija vērtības aprēķinam lieto spēlēs izmantoto uzvarētāju aprēķina metodiku;
3. Atsauksmes par aģentūru jeb kādas atsauksmes ir dzirdējis un devis katrs
klients – negatīvo atsauksmju skaits tiek atņemts no pozitīvo atsauksmju
skaita. Jo vairāk pozitīvu atsauksmju saņemts vai dots par konkrēto
aģentūru, jo augstāks reputācijas indekss.
 Tā tiek iegūts reputācijas indekss, kurš summā starp visām
aģentūrām veido 100%. Iegūtos rezultātus apkopo kā vidējās
vērtības par katru aģentūru.
5

6. Radošo aģentūru reputācijas TOPS
DDB Latvija 16.3%
Mooz 13.5%
McCann-Erickson Riga 12.3%
Alpha Baltic 8.6%
Leo Burnett Riga 8.1%
Adell Saatchi&Saatchi 6.4%
Reputācijas TOPS tiek aprēķināts no:
Euro RSCG 6.2% 1. Kopējais aģentūras darbības novērtējuma
2. Aģentūras izvēles
Domino BBDO 5.6%
3. Atsauksmes par aģentūru (saņemtās un
TBWA 4.6% izteiktās respondentu atsauksmes).
Lowe Age 4.5% Visiem trim kritērijiem vienāds svars.
Taivas Ogilvy 3.6%
Airport 3.2%
Baltic FCB 3.2%
Inorek&Grey 2.9%
San Baltic JWT 1.0%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Reputācijas indekss skalā no 0% līdz 100%
Bāze: Visi (n=182)
6

7.  Radošo aģentūru reputācijas TOPS :
I. DDB Latvija - 16,3% (13,5%);
II. Mooz – 13,5%;
III. McCann-Erickson Riga – 12,3 (13%).
*Analizējot jāatceras, ka 2007. gada topu veidoja - 14 aģentūras,
2010. gada topu 15 aģentūras, kas kopā summāri sastāda 100%
7

8. Mediju aģentūru reputācijas TOPS
Media House 16.6%
OMD 14.4%
Inspired 12.6%
Starcom 11.8%
SIA „Via Media”/Mindshare 8.6%
PHD 7.6%
MPG (Media Planning Group) 6.1% Reputācijas TOPS tiek aprēķināts no
darba novērtējuma, sadarbības izvēles
MediaCom (SIA Trendmark, Universal McCann) 5.4% un no atsauksmēm (saņemtās un
izteiktās respondentu atsauksmes).
CMS (Creative Media Services) 5.3%
Carat 5.0%
Baltic FCB 4.0%
ZenithOptimedia 1.9%
CMB 0.7%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Reputācijas indekss skalā no 0% līdz 100%
Bāze: Visi (n=173)
8

9.  Mediju aģentūru reputācijas TOPS:
I. Media House - 16,6%, (19,6%);
II. OMD – 14,4%, (15,7%);
III. Inspired – 12,6%;
IV. Starcom – 11,8% (6,4%)
 Reputācijas indekss 2010. gadā ir būtiski pieaudzis
Inspired, Starcom, kā arī palielinājies Via Media/
Mindshare, PHD un CMS.
9

10. Paldies par uzmanību
PAPILDUS INFORMĀCIJA IR PIEEJAMA:
 Gatis Bolinskis
 Tālr. 67076007
 e-pasts: gatis@data.lv
 www.data.lv
10