Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?apegroup
Presentation från frukostseminariet tors 24 april: Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
Utmaning:
Traditionell kampanjhantering och CRM utmanas av realtidshändelser där kunden själv söker interaktioner med ett företag eller varumärke.
- Så hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
För vem:
Detta seminarie vänder sig till dig som marknadschef, försäljningschef och/eller ansvarig för CRM, lojalitetsprogram samt kampanjer. Även för dig som redan är Chief Customer Officer.
Talare:
Mattias Olsson, Strategy & Design Director, apegroup
Ola Ottosson, Senior Analyst, ActionBase
The document outlines elements of a business model canvas, including key parts of a business such as value propositions, distribution channels, customer relationships, revenue streams, and more. It provides discussion questions to help define each part of the model for a particular business. Examples are given to illustrate different business model patterns and strategies.
Partnerprogrammet och VIOL 3
Skogsnäringen – vår marknad
Mobilisering och utmaningar
Virkesmätning Utveckling (VMU) och Kontroll (VMK)
Utvecklingsprojekt, kvalitetskontroll och uppföljning inom mätning och virkesredovisning med bäring på VIOL 3.
Lösningen VIOL 3
Virkesaffärerna och ”scenarioupplägget”. Så tas VIOL 3 fram, nuläge och fortsatt arbete.
VIOL 3 och samspelet med omvärldssystem och utrustning som t ex vågar och mätramar.
Eilerth Sjölund, Goodtech och Ola Wallinder, Affecto BC14IBM Sverige
Goodtech, ett av Nordens ledande installationsbolag i byggbranschen, har med hjälp av sin partner Affecto, ökat säkerhet och effektivitet genom att införa ett mobilt arbetsstöd, som ersatt det tidigare dokumentbaserade arbetssättet. Förutom halvering av tiden de anställda la på detta moment har Goodtech fått en rapport som ger dem full kontroll på var de befinner sig i processerna. Eilerth Sjölund, Goodtech och Ola Wallinder, Affecto.
Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?apegroup
Presentation från frukostseminariet tors 24 april: Lojalitet & CRM - Hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
Utmaning:
Traditionell kampanjhantering och CRM utmanas av realtidshändelser där kunden själv söker interaktioner med ett företag eller varumärke.
- Så hur skapar vi en relevant dialog med våra kunder?
För vem:
Detta seminarie vänder sig till dig som marknadschef, försäljningschef och/eller ansvarig för CRM, lojalitetsprogram samt kampanjer. Även för dig som redan är Chief Customer Officer.
Talare:
Mattias Olsson, Strategy & Design Director, apegroup
Ola Ottosson, Senior Analyst, ActionBase
The document outlines elements of a business model canvas, including key parts of a business such as value propositions, distribution channels, customer relationships, revenue streams, and more. It provides discussion questions to help define each part of the model for a particular business. Examples are given to illustrate different business model patterns and strategies.
Partnerprogrammet och VIOL 3
Skogsnäringen – vår marknad
Mobilisering och utmaningar
Virkesmätning Utveckling (VMU) och Kontroll (VMK)
Utvecklingsprojekt, kvalitetskontroll och uppföljning inom mätning och virkesredovisning med bäring på VIOL 3.
Lösningen VIOL 3
Virkesaffärerna och ”scenarioupplägget”. Så tas VIOL 3 fram, nuläge och fortsatt arbete.
VIOL 3 och samspelet med omvärldssystem och utrustning som t ex vågar och mätramar.
Eilerth Sjölund, Goodtech och Ola Wallinder, Affecto BC14IBM Sverige
Goodtech, ett av Nordens ledande installationsbolag i byggbranschen, har med hjälp av sin partner Affecto, ökat säkerhet och effektivitet genom att införa ett mobilt arbetsstöd, som ersatt det tidigare dokumentbaserade arbetssättet. Förutom halvering av tiden de anställda la på detta moment har Goodtech fått en rapport som ger dem full kontroll på var de befinner sig i processerna. Eilerth Sjölund, Goodtech och Ola Wallinder, Affecto.
Sedan ett decennium har Gävleborg arbetat målmedvetet och långsiktigt för
att bygga upp innovativa miljöer, kluster och innovationssystem. Genom att
knyta starkare band mellan akademi, näringsliv och offentlig sektor kan
nya effektiva och kommersiellt gångbara produkter och tjänster utvecklas.
Regionens innovativa miljöer har lyckats mycket väl och Gävleborg är i dag en
av få regioner i Sverige som representeras såväl i det nationella programmet för
innovationssystem och det nationella klusterprogrammet som i det nationella
programmet för regionala inkubatorer.
Service Innovation Sweden samlar Sveriges näringsliv, offentlig sektor, akademi, forskningsinstitut och andra intermediärorganisationer för att upptäcka, utmana och utforma framtidens tjänsteinnovationer.
Genom Service Innovation Sweden skapar vi den mötesplats som stärker positionen för svenska forskare och företag så att konkurrenskraften inom tjänsteområdet ökar.
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014Maria Björk
Med fokus på nytta och effekt - beskriver hur Lantmäteriet har arbetat strukturerat och målmedvetet att skapa en värdekultur genom att fokusera på nyttor och effekter. Maria Björk beskriver förändringsarbetet på Projektverktygsdagen 2014.
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
Sedan ett decennium har Gävleborg arbetat målmedvetet och långsiktigt för
att bygga upp innovativa miljöer, kluster och innovationssystem. Genom att
knyta starkare band mellan akademi, näringsliv och offentlig sektor kan
nya effektiva och kommersiellt gångbara produkter och tjänster utvecklas.
Regionens innovativa miljöer har lyckats mycket väl och Gävleborg är i dag en
av få regioner i Sverige som representeras såväl i det nationella programmet för
innovationssystem och det nationella klusterprogrammet som i det nationella
programmet för regionala inkubatorer.
Service Innovation Sweden samlar Sveriges näringsliv, offentlig sektor, akademi, forskningsinstitut och andra intermediärorganisationer för att upptäcka, utmana och utforma framtidens tjänsteinnovationer.
Genom Service Innovation Sweden skapar vi den mötesplats som stärker positionen för svenska forskare och företag så att konkurrenskraften inom tjänsteområdet ökar.
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014Maria Björk
Med fokus på nytta och effekt - beskriver hur Lantmäteriet har arbetat strukturerat och målmedvetet att skapa en värdekultur genom att fokusera på nyttor och effekter. Maria Björk beskriver förändringsarbetet på Projektverktygsdagen 2014.
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
TeliaSonera is a major telecommunications operator based in Sweden. The document discusses the evolution of mobile services and the operator's role. It describes how the iPhone launch sparked the mobile data revolution. It argues we are now entering a third mobile revolution characterized by ubiquitous high-speed connectivity everywhere. The operator's role involves providing connectivity and developing innovative services and partnerships to enhance the customer experience.
More from Centre for Distance-spanning Technology (7)
1. W
W
W
.VIN
N
O
VA.S
E
Strategi för
tjänsteinnovation i Sverige
Workshop, Affärsmodeller för mobila
tjänster
Dr. Irene Martinsson
Senior Programme Manager
Tjänstesamhällets innovationer
VINNOVA
Irene.martinsson@vinnova.se
2010-11-03
Bild 1
5. 1. Ändamålsenliga och effektiva ramvillkor för
tjänsteinnovation
beakta tjänsteinnovationer i ramverk
(skattesystem)
Stöd- och främjandesystem (nationellt
och regionalt)
immaterialrätt
standardisering
6. 2. Utveckla och nyttiggör kunskap och
kompetens för tjänsteinnovation
vilken kunskap och kompetens som
behövs i tjänsteekonomin och för
tjänsteinnovation i näringsliv och offentlig
sektor
behov av kunskaps- och metodutveckling
om användardriven innovation
behoven av forskning för tjänsteinnovation
hos det svenska näringslivet, offentliga
tjänsteleverantörer
samla in och sprida erfarenheter från
tjänsteinnovationer
nya indikatorer
7. 3. Säkra en god digital infrastruktur för
tjänsteinnovation
dialog om svenska prioriteringar
på området framtidens Internet
verka för en god tillgänglighet till
bredband i världsklass
(bredbandsstrategin)
8. 4. Utveckla internationaliseringen av
tjänsteinnovationer
förbättra samverkan i
informationsspridning kring och
organisering av de statliga export- och
handelsfrämjande insatserna.
se över förutsättningarna för små och
medelstora företag inom områden där
Sverige har komparativa fördelar vad
gäller kunskap och kompetens att
marknadsföra sig på utländska
marknader.
10. Expert Panel on Services Innovation in the EU
För att adressera Europe 2020 strategy har DG
Enterprise and Industry skapat en expertpanel
• Syfte att utforska hur tjänsteinnovation bidrar till;
• Smart growth
• Sustainable growth
• Inclusive growth
20 Europeiska experter
• http://www.europe-innova.eu/web/guest/innovation-in-
services/expert-panel/about
11. 3 business models in the ‘smart growth’ space
“Brokerage services
• Supply, intermediary functions and demand are linked
through online networks allowing user-driven innovation
• Example - Web auction portals
Semantic analysis services
• A combination of sensors, cloud/pervasive computing,
together with smarter mobile devices enable organisations
to collect, analyse and manage large quantities of data
• Example - weather-based logistical support
Business innovation support
• Transformative services that enable and facilitate services
innovation
• Example – KIS, cloud consultancy
12. UNECE
UNECE
• “Innovation in services is typically multidimensional, as
it tends to embrace not only new products (service
concepts) but also includes a wide range of non-
technological issues, such as changes in the customer
interface, the business model and organisational
arrangements while incorporating often also a
technological aspect.“
13. VINNOVA
Hållbara verksamhets- och affärsmodeller för e-tjänster
• 10 projekt startade 2008
• Erbjuda företag verktyg för att kunna förnya och
effektivisera sina tjänsteleveranser med e-tjänster
• Utveckla modeller som både ger ökad
standardisering för att erhålla produktivitetsvinster
och möjlighet till förnyelse av e-tjänsternas
utformning