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下記セミナーの資料を公開いたします。 ・EMCカンファレンス2019 ~ビジネスのデジタル化を推進する“テクノロジー”“UXデザイン”“組織と運用”~ https://marke.members.co.jp/20190620.html <講演内容>テクノロジーやマーケティングに関する先進的な事例を欧米諸国から得ていた時代から、今は中国に学ぶべき時代といっても過言ではありません。フィンテック、シェアリングエコノミー、信用スコアなど、主に都市部では社会そのものがデジタルイノベーションによって変革され、生活の質や環境が様変わりしています。 中国現地のアプリ20社の調査から見えてきた、顧客体験デザインの重要性とデジタル活用の最新事例をご紹介します。
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68.2% 67.2%■全体 ■20代 メインバンクを変えた理由 魅力を感じるサービス 引越したから 銀行のインターネットサイトやモバイルアプリの課題 29.1% 16.1% よりメリットのある サービスがあるから 手続きが遅いから 21.5% 9.2% 就職・転職したから 金利が有利だから 38.0% 銀行のサービスに 利用者は何を 期待するのか? Adobe Digital Survey
2017 消費者動向調査 「金利」と同じくらい「オンラインサービス」を重視 積極的資産運用層においては 「金利」よりも重視している 住宅ローン契約層 入出金利用層 積極的資産運用層 48.2% 31.3% 23.0% オンラインサービス が使いやすいから 37.3% セキュリティが不安 35.6% (紙の書類による 手続きが不要) オンラインで 手続きが 完結できる サービス お金の知識が 学べるオンライン サービス 金融商品を レコメンドしてくれる サービス 金融商品を 動画で紹介する サービス デジタル世代(20代)は、足りない知識を埋めてくれる オンラインサービスに魅力を感じている どの年代においても、オンラインで完結できるサービスに 大きな魅力を感じている 46.7% 57.6% 36.2% 47.0% 42.7% 56.8% 銀行のオンラインサービス拡充への 期待は高まっている Adobe Experience Cloud の詳細はこちら 調査期間:2017/06/22~ 06/28 有効回答数:1,236人 調査方法:インターネット 調査地域:全国 調査対象者:マクロミルモニタのうち、20歳以上の男女調査概要 操作方法が わかりにくい 10.9% http://bit.ly/ADI2017F 手続きが面倒 13.4% 手数料の 優遇がない 18.5% リアルタイムに 手続きができない 17.8% 世界的な調査によると、 金融関係のウェブサイトへの 訪問頻度は増加している ※2015-2016年調査(全世界平均) ADOBE DIGITAL INSIGHTS Japan & Asia-Pacific Best of the Best (金融業界・月平均)ウェブサイトへの訪問頻度 2015 2016 1.78 2.09
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