6. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
今や圧倒的なIT・UX大国中国
中国社会を大きく変えたもの
①モバイル決済・キャッシュレス~の浸透
②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及
③行動データを活用した、信用・評価社会
④OMOビジネス
9. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及
中国のシェアリング自転車
2017年後半:
オッフォとモバイクが主流
十数社乱立
2018年初頭:
ハローバイクとモバイクが主流2018年末~:
10. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及
中国のシェアリング自転車
今までオンライン化
されていなかった
移動データが活用可能に!
<参考>
2018年4月
データを活用するためにモバイク買収
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③中国の信用社会・評価社会 ~データが国民の行動を変え、社会を変える~
アリペイの機能のひとつ「芝麻信用」
(ビックデータ解析により数値化した信用・評価)
善行を積むと評価される
中国人のマナー向上
従業員評価の改善
顧客満足度の向上
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④OMOビジネス ~リアルとデジタルを分ける時代の終焉~
OMO(Online Merges with Offline)
=「オンラインとオフラインの融合」
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金融業界アプリ - 特徴と傾向
中国の銀行アプリのUIでは、ナビゲーションとしてアイコンメニューを隙間なく数多く並べる、検索窓を
つけるといった傾向が見られた。
機能面として、現地ではモバイル決裁が普及している為、どの銀行アプリでもバーコードスキャンやモー
ル機能が取り入れられている。またユーザー間のコミュニケーションを促進する機能もアプリに取り入れ
られています
招商銀行 平安銀行 中国銀行 ナビゲーションの一覧
(動画)
20. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
金融業界アプリ - バーコードスキャン機能
ATMから現金引き出しと振込。
ATMに表示されるバーコードを読み取
ることでクレジットカードを必要とし
ない。
①
②
ユーザー同士で送金。
③
銀聯カードのユニオンペイを使用し、
店舗レジでの決裁。
招商銀行
顔認証での決裁
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金融業界アプリ - コミュニティー機能
アカウント画面
投稿ボタン
コメント
いいね
シェア
個人アカウントで意見や質問を投稿し、それら記事に各記事に対して、いいね、コメント、シェア、アカ
ウントフォローなどができるコミュニティー機能があるアプリも多く見られた。
企業やメディアのアカウントも存在し、アプリのQ&Aだけでなく、金融サービスについての議論も行われ
ている。
記事画面
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金融業界アプリ - 外部サービスとの連携
光熱費の支払い、宅配やタクシー、チケットやホテルなどの予約や購入もアプリから可能。
アプリ内にECモールを立ち上げている銀行も見られた。
アプリの一機能としてのECモール各種外部サービスと連携
宅配サービス
タクシー予約
チケット・ホテル予約
光熱費のチャージ
電話料金チャージ
飲食店クーポン
映画チケット購入
観光スポットチケット
ECモール
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金融業界アプリ - カスタマーサポート機能
音声検索 FAQページ チャット
FAQページ以外にも、電話、音声検索、チャットなど様々な問い合わせの窓口を用意している。
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家電メーカーアプリ - 特徴と傾向
海尔
(ハイアール)
美的
(Midea)
华为
(Huawei)
格力
(Gree)
製品のリモコン
コミュニティ ECモール
各社ともに、スマート家電のリモコンとしてアプリを用意している。
リモコン機能以外では、ユーザー同士のコミュニティ機能、自社製品のECモールなどがあるアプリも見ら
れた。
25. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
家電メーカーアプリ - QRコードでの製品登録
格力 海尔 美的
各社とも製品に付与されたQRコードをアプリのリーダーで読むことで簡単に製品登録ができる仕組みに
なっている。
26. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
飲食業界アプリ - 特徴と傾向
KFC McDonald's
ファーストフード業界のアプリでは、「デリバ
リー」と「店舗受け取り」の機能を大きく扱う
ことが一般的となっている。
海底捞
火鍋チェーン「海底捞(ハイディラオ)」は、
人気店で待ち時間が多く発生することもあり、
アプリで店舗での待ち番号の発券を行える。ま
た、コミュニティ機能があり、ファンが食事風
景などの動画や写真をアップしている。
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リテール業界アプリ - 特徴と傾向
屈臣氏 SEPHORA ユニクロ
ECと会員サービスが主要機能。各社とも商品のバーコードをスキャンすることでECから購入できる。
屈臣氏[ワトソン](ドラッグストア)やSEPHORA[セフォラ](化粧品ストア)などではコミュニティ機能
があり、ユーザーが商品の感想や評価などを書き込みしている。
コミュニティ機能
28. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
リテール業界アプリ - ユニクロARスキャン機能
ユニクロ
店内のポスターをARスキャンして、洋服のコンディネーションのLPが表示されて、そこから好きな洋服を
直接購入できる。
動画
29. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
ECモールアプリ - 特徴と傾向
商品のバーコードをスキャンして購入するのは共通点としてあげられる。
中国では口コミを重視する文化があり、「ユーザー評価」を「商品詳細説明」の前に表示することが多
く見受けられた。また、Tmallにもコミュニティがあり、そこでKOLやブロッカー達がお薦め商品の情報
をシェアできる。
Tmall Tmall小米有品シャオミー
31. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
2018年海底捞年末新CRMリリースに伴うプロモーション
食事する ゲーム遊び
コミュニティ
投稿
メニューとの交換
会員ポイント獲得、会員ランクアップ
商品との交換
飲食系企業サービスグロースモデル‗海底捞(ハイディラオ)
Acquisition
ユーザー獲得
Activation
利用開始
Retention
継続
Revenue
収入
Referral
紹介
アプリインストール
友達
シェア
32. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
2018年11月MideaアプリのUX改善
スマート家電の継続利用
コミュニティ
利用
製品の時間
指定配達
モールで製品の追加購入
カスタマイズ
設定
家電系企業サービスグロースモデル Midea
アプリインストールAcquisition
ユーザー獲得
Activation
利用開始
Retention
継続
Revenue
収入
Referral
紹介
友達
シェア
33. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
アプリ調査 まとめ
・UIは、優れているわけではない
が特有のものは押さえましょう
・プラットフォームとの連携必須
(EC、WeChat、決済etc)
・利用継続施策、キャンペーン周り手厚く
34. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
総まとめ:日本企業が世界進出していく上で重要なこと
良いサービス・製品・アプリなど・・・
作るだけでなく、
「顧客にとっての快適な体験」が
実現できるかがとても重要
プロダクト中心
エクスペリエンス中心
(価値のある体験)