More Related Content Similar to 腾讯大讲堂57 超级qq的千万之路 Similar to 腾讯大讲堂57 超级qq的千万之路 (20) 1. 腾 讯 大 讲 堂 第五十七期 研发管理部 大讲堂主页： http://km.oa.com/class 与讲师互动： http://km.oa.com/group/class 3. 目录 Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留下来 4. Part I 超级 QQ 的发展历史 Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留下来 2000-2006.09 历史 2006.09-2007 试验和积累 2008- 转型 5. 经过半年的准备， 2006 年 9 月超级 QQ （ 10 元 / 月）闪亮登场 ， 历史：曲折复杂 移动 QQ （ 5 元 / 月）在短信业务中一支独秀，最高超过 800 万用户 2005 年移动 QQ 产品老化，用户数和收入陷入衰减 2000 年移动 QQ 作为最早的增值业务成为公司第一桶金 2005 年 Q3 大手术优化产品体验，移动 QQ 重回上升通道， 2006 年再次突破 800 万 2006 年底移动停止聊天业务合作，移动 QQ 面临下线风险 与移动合作开发飞信 QQ ，满足部分互通要求 2007 年 9 月移动 QQ 移动侧正式下线，飞信 QQ 上线 2 年时间用户数突破 1000 万 2000-2006.09 6. 亮点 1 ：高低资费版本并行试验 挑选合适地区和渠道，对比 5 元版和 10 元版 从开通量、流失率、转化率指标综合判断，超级 QQ 获得用户认同，从而确定了全国上线策略。 后续交友、移动 Qzone 等产品都沿用此策略，推出高资费版本 当然不能随意提价，要有 杀手级的差异 ！ 试验和积累期：渠道为王 2006.09-2007 7. 亮点 2 ：低资费版本用户向高资费版本的转移 新功能吸引，积分活动， Q 币刺激 逐步暂停主要功能仅限高资费版本使用、产品即将停止服务通告 各种策略通过渠道数据监控效果，不断优化，最终转移了百万用户 试验和积累期：渠道为王 2006.09-2007 8. 亮点 3 ：渠道精耕细作，每个阶段做好铺垫 创新 套餐卡，星星之火逐步燎原，扩大 100 万用户 突破 网站，不断优化，转换率提升至 10% 稳健 终端，早早蓄力，时间积累，用户数不断看涨 试验和积累期：渠道为王 2006.09-2007 10. 亮点 1 ：整合短信线产品，集中资源 超级 QQ 4.5 元 短信超人 10 元 QQ 千里眼 10 元 超级 QQ 10 元 超级 QQ 高级版 英克版手机俱乐部 15 元 共同的功能和成长体系 试验推广 09 年放开 其他产品封版运维，产品经理人力全部支持超级 QQ 整合后运营 转型期：整合和运营 更多竞争类短信 2008—— 11. 亮点 2 ：投入运营人力，谋求长远发展 运营思路确立 营销资源及产品资源开始倾向老用户，给到老用户更多价值，提高留存率 重视系统性能 产品整合，功能和特权活动的扩展，需要强健的系统， D/O 分离，不断重构 项目团队建设 成立项目组，产品、开发、运维、测试、项目管理、前台各小组分工专业，不断扩充 转型期：整合和运营 2008—— 12. 亮点 3 ：产品定位敏捷地演进，更好地推动产品运营 定位与旧移动 QQ 模糊，用户活跃度和粘性低，体现不了用户价值 融入特权，体现用户手机 VIP 的身份 玩转你的手机和 QQ 闪亮我的手机生活 问题 过于虚泛，用户认同感低，无法产生对产品的预期 问题 吸取用户声音，定位更便于诠释 做手机潮人 转型期：整合和运营 解决 升级 解决 升级 2008—— 13. Part II 如何吸引用户选择超级 QQ Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留存下来 让用户更方便地接触到产品 让用户更清楚产品有什么用 渠道拓展和精细运营 抓准产品卖点和定位 18. 产品定位和核心吸引力不断升级 玩转你的手机和 QQ 闪亮我的手机生活 做手机潮人 移动在线成为杀手级应用，满足用户用手机挂 Q 以及保持好友的随时沟通 将短信提醒功能并入，并且拓展手机多项内容应用，不再是一个纯短信的产品 包装品牌，更准定位，更贴近用户预期，更好地得到口碑和用户之间的传播 （正在进行中……） 19. Part III 如何让超级 QQ 用户留存下来 Part I Part II 超级 QQ 的发展历史 如何吸引用户选择超级 QQ Part III 如何让超级 QQ 用户留存下来 提升用户价值 提升用户满意度 扩大产品内涵，优化体验 优化系统，不断重构 D/O 分离，专业分工 敏捷项目，快速响应需求 亲密接触，收集用户声音 快速响应投诉，解决 21. 产品侧：围绕用户价值的运营 黄金等级 按业务开通时长折算 金豆、特权均与等级挂钩 金豆 根据用户消费按比例发放 部分高价值特权通过金豆消耗实现 特权 基础功能 手机内容及应用 线下手机生活 产品主题活动 最基础的用户价值体系，具有外显性，身份展现在 QQ 和手机各个平台 通过金豆流通整合长尾的内容，控制内容成本，拉动业务交叉和用户 arpu 值 用户感受最直接的价值，更多内容和特权的引入，摆托单一功能的依赖 26. 开发侧：优化系统，不断重构，满足用户 用户量越来越大，要保障所有用户体验继续顺畅 上线一个新特性一度非常困难，经常延期甚至失败： 聊天类业务逻辑的梳理和性能优化 冗余 CMD 的清理下线，提升系统可维护性 复杂逻辑 CMD 从 UI 中分离，降低系统风险 通知提醒丢包、延迟一度非常严重： 对各核心模块的性能瓶颈进行针对性的优化，如过滤算法优化， TTC 接入， BitMap 缓存，异步队列引入等 用户可享受的功能和服务越来越多，要保障每个都正常 用户使用产品的平台越来越多，要保障体验的一致和快速 3G 平台的拓展一度遇到瓶颈，一放量查询接口就延迟甚至崩溃： 开发基于各类 Cache 的外部接口服务，为来自 3G ， Web 以及客户端等入口的海量请求提供快速稳定的响应
