Esse Music Store S.r.l. è un'azienda che vende strumenti musicali, con un fatturato nel 2009 di oltre 9 milioni di euro e una presenza online dal 2005. Nonostante una vasta gamma di prodotti e buone pratiche di consegna, presenta criticità nella gestione della relazione con i clienti e nella navigabilità del sito web. A confronto, Sediarreda S.r.l. mostra un catalogo ben organizzato e accessibile, ma soffre di lentezza nelle consegne e mancanza di trasparenza sui prodotti.

1. E-business
2010-2011
Il commercio elettronico
per il made in italy

2. Esse Music Store s.r.l.
Descrizione attività: vendita/riparazione
strumenti musicali nuovi e usati
Fatturato 2009: 9.249.255 (+10% sul 2008)
Dipendenti: 16
Sede: Montebelluna (Tv)
Sito web : www.essemusic.it
Contatti giornalieri: 500-700
Pagine visitate: 4000
Vendite estere: 10% del fatturato (zona CEE)
Apertura negozio: 1985
Apertura store online: 2005

3. Ampiezza e profondità della gamma
Ampiezza: Chitarre e bassi, batterie e perscussioni,
tastiere e Synth, live equipment,studio equipment, DJ
equipment,strumenti a fiato, computer HW e SW.
Profondità: molto elevata,vengono trattate decine e
decine di marche.

4. Modalità di pagamento e spedizione
-Spese di spedizione contenute ( spedizione inclusa nel prezzo dei prodotti
con peso ridotto,es cavi,valvole etc).
-Pagamento esclusivamente con carta di credito (Matercard,Visa,Maestro).
-Corriere: Bartolini
-Tutte le spedizioni sono coperte da un’assicurazione sul trasporto
-Ordini pervenuti entro le 12:00 sono evasi entro il giorno stesso
-Consegna: entro 24/48 ore dalla spedizione
Range dei prezzi
Il range dei prezzi è molto ampio,la possibilità di acquistare è data a tutti.
Esempio: cavetto jack-jack da 4euro a 50 euro. Chitarra elettrica da
110euro a 10900euro. (sono presenti quasi 200modelli di chitarre
elettriche)
Numero di Brand presenti
C’è una grandissima varietà di brand, tutti i più
importanti per ogni categoria sono presenti

5. Servizi supplementari
Community ospitata sul sito
Riparazione e supporto
Vendita usato
EVENTI
Facebook

6. Punti di Forza
Criticità
-Ampiezza e profondità del catalogo
-Rapidità di consegna
-Prezzi mediamente più bassi
-Profilo su Facebook gestito molto bene
-Gestione del sito e del catalogo online(mancano
molti pezzi effettivamente presenti a magazzino)
-Gestione del rapporto coi clienti all’interno dello
store( si trovano online molte critiche che
sconsigliano l’essemusic proprio per questo motivo)
-Il sito è vecchio,nessuna possibilità di interagire con
altri utenti,possibilità quasi nulla di interagire col
personale(a parte email e numero di telefono)
-Il sito concorrente Bellusmusic.com è molto
cresciuto a discapito di essemusic che si è lasciata
scappare alcuni clienti.
-Sito non tradotto in nessun’altra lingua.
-Scarsità descrizione prodotti.
-Vendita all’estero poco sviluppata.

7. Un confronto:
Bellusmusic.com vs Essemusic.it

8. descrizione attività: distributore online
di sedie e tavoli
fatturato 2009: 1.000.000 € circa
dipendenti: 3
sito Web: www.sediarreda.com
visite giornaliere al sito: 600
pagine visualizzate: 3500
sede: Manzano (Ud)
nascita impresa: 2000
quota vendite estero: 5%
Sediarreda Srl

9. Ampiezza e profondità della linea
• L’assortimento si sviluppa in 8 diverse linee:sedie,sgabelli,poltrone e
divani,tavoli,arredo, ufficio, esterno e offerte. All’interno di queste vi è
un’ulteriore divisione per facilitare la consultazione e la ricerca degli articoli(ad
esempio la linea sedia si suddivide in sedie in legno, metallo, plastica,
pieghevoli,design ed esterno).
• Il catalogo risulta particolarmente profondo dato che l’impresa propone
all’interno di ogni linea un numero significativo di alternative a disposizione
per i clienti(intorno ai 150 articoli per linea)
• La linea largamente più profonda è senz’altro quella della sedia con quasi 600
prodotti in vendita.

10. Brand presenti nel sito
• Sotto questo punto di vista le informazioni del sito
non sono chiare e nemmeno il colloquio telefonico con
il direttore commerciale ha chiarito completamente
la situazione.
• L’impresa vende sia prodotti di altre aziende
operative nel distretto della sedia di Manzano ma
che non sono presenti direttamente con un proprio
negozio Web, sia prodotti che hanno subito
lavorazioni da parte di Sediarreda.
Servizi supplementari
•Il sito propone un servizio attraverso il quale è possibile
richiedere un preventivo dettagliato secondo le proprie
esigenze,curato dall’impresa stessa.
• È inoltre attivo un servizio di newsletter, che permette al
cliente di rimanere sempre aggiornato sulle modifiche al
catalogo proposte dall’impresa.
•E’ attivo inoltre un servizio clienti attraverso un numero
telefonico.

11. Modalità di pagamento
• Il sito offre un ampia gamma di possibilità di pagamento:
bonifico bancario, Paypal, Carta di credito oppure con un
leggero supplemento tramite contrassegno,pagando al corriere
in occasione della consegna della merce.
• Il trasporto avviene attraverso imprese di corrieri nazionali
• I tempi di consegna possono variare da 5 a 30 giorni lavorativi
in base al tipo di prodotto, alla disponibilità di magazzino e allo
stato della produzione.
• Garanzia completa sui prodotti acquistati di 24 mesi per
difetti di conformità
• Possibilità da parte dell'acquirente di avvalersi del diritto di
recesso, SODDISFATTI o RIMBORSATI.
Range di prezzo
L’impresa concentra i propri sforzi sulla fascia prezzo
maggiormente accessibile rispetto alla gran parte della
popolazione,quindi si propone sul mercato soprattutto attraverso
una strategia di penetrazione più ampia possibile. Per quanto
riguarda le sedie si va da 14 a 936 €.
La grande profondità delle proprie linee allo stesso tempo,permette
all’impresa di proporre delle soluzioni più impegnative sotto il
profilo del prezzo, sintomo di un possibile tentativo futuro di
trading-up dell’assortimento.

12. • Assortimento ampio e molto profondo
• Informazioni tecniche complete riguardanti i
prodotti in vendita ed elevata presenza di
immagini a supporto della scheda del prodotto
• Grande facilità di consultazione del catalogo,
la divisione in linee e macroclassi rende
intuitiva e rapida la ricerca dei prodotti
• Possibilità di accedere al sito in 4 differenti
lingue(tedesco,inglese,francese,italiano). Il
loro ufficio comunicazione ha affermato che
questo strumento rientra nel loro progetto di
entrare in modo significativo nei mercati
esteri, per ora ancora marginali rispetto
all’Italia.
•Lentezza nella consegna della merce venduta
•Totale mancanza di informazioni riguardanti la
provenienza dei prodotti,non è chiaro se siano
fabbricati direttamente dall’impresa oppure
tramite aziende esterne(si potrebbe sfruttare
meglio anche l’immagine distrettuale). Sotto
questo punto di vista il concorrente
Arredogroup.it risulta più attento, dato che
segnala quali sono le marche che fanno parte del
proprio assortimento online
•Manca una forma di interazione con i clienti
sotto forma di community per interpretare
meglio le esigenze dei clienti e instaturare un
rapporto duraturo
•La mancanza di community si riflette nella
difficoltà di gestione di alcuni casi di
malcontento verso la marca di alcuni
consumatori che hanno espresso il loro
disappunto in siti specializzati quali ciao.it.
L’impresa è intervenuta direttamente per
portare il suo punto di vista ma non è risultata
molto incisiva.
Punti di forza
Criticità