2016/2/15 第2回 TwilioUG-JP札幌勉強会で発表した資料です。

1. 代表 斎藤 栄
30分で知るTwilio
2016
～ ITでみんなに“WAKU WAKU”を ～
TwilioJP-UG 札幌 第2回
Twilioを知ろう、触れよう、事例も聞こう。
2016/2/5

2. 自己紹介
2
• 1971年 札幌市生まれ
• 小６からパソコンに触れ、大学卒業まで札幌で過ごす
• 1993年 NTTデータ通信株式会社（首都圏）
• 1996年 株式会社データクラフト（札幌）
• 2012年 ラジカルブリッジ設立（札幌）
• 2014年より kintoneエバンジェリスト として活動中
代表／ IT 活用アドバイザー
“クラウドおじさん” 斎藤 栄
～ ITでみんなに“WAKU WAKU”を ～
サイボウズ公認

3. 裏・自己紹介
3
80’s昭和歌謡を楽しむ会 主催
おやじバンド活動
おやじ活動
宇宙関係

4. やってること
4
つくってます
アプリ
サイボウズ社が提供するクラウド業務アプリ開発プラット
フォーム『kintone』を使い、お客様の業務上の課題解決
やチームワーク強化といったレイヤーにフォーカスした価
値の提供を行っています。
ソフトウェアの提供 価値の提供
札幌で

5. ベストチーム365
5
チームワークを強化するオリジナル業務アプリ構築サービス
ベストチーム365
初回訪問・試作無料！
《¥89,890から始めるアプリ開発》
×

6. kintoneプラグイン《カレンダーPlus》
6
10/16
リリース

7. kintone Café
7
kintone Caféは、まだkintoneに触れたことの無い方から、
より高度なカスタマイズを行いたいと考えているプロフェッ
ショナルの方まで幅広い層を対象に、 楽しく学び・教え合う
ことで、kintoneの魅力や活用法をみんなで共有するための
勉強会コミュニティです。

8. TwilioUG-JPなのに
kintoneの話ばかり...
8

9. 安心して
ください
9

10. どこでもコールセンター
10
kintoneでコールセンター
・着信・発信、CTI機能、クリックトゥコール機能
・さっと立ち上げて・さっとやめられる（専用機材不要、短期導入◎）
オールクラウドだから場所を選ばない
・在宅でもコールセンターのオペレーターができる（テレワーク）
・地域間格差のない仕事を実現、転勤しても続けられる
http://www.e-cometrue.com/callcenter/
販売元：株式会社イー・カムトゥルー 開発元：ラジカルブリッジ
11/6
リリース

11. Twilioと言えば電話&SMS
11
たった数行のコードで電話／SMSとつながる
クラウドAPIサービス
http://twilio.kddi-web.com/

12. Twilio Video(BETA) & IP Messaging(BETA)
12
PC・スマホ同士でビデオ会議
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK
PC・スマホ同士でチャット
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK

13. Twilio Video(BETA) & IP Messaging(BETA)
13
PC・スマホ同士でビデオ会議
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK
PC・スマホ同士でチャット
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK
もはや電話だけでは
ありません

14. Communication Platform
14
Communication Platform

15. サービス体系
15
Twilo米国サイト
サービスメニュー
Twilo管理画面
サービスメニュー

16. Twilio Video (BETA)
16
PC・スマホ同士のビデオ会議システムを
インテグレートできる
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK
Webサーバー
①AccessToken取得
②Conversation開始
（Invite, Accept）
②Conversation開始
（Invite, Accept）
②Conversation開始
（Invite, Accept）
②Conversation開始
（Invite, Accept）
・AccessToken取得のためだけに必要
・Voice, SMSのようなTwiMLは介在しない

17. Twilio Video (BETA) 利用料金
17
PC・スマホ同士のビデオ会議システムを
インテグレートできる
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK

18. IP Messaging (BETA)
18
PC・スマホ同士のチャットシステムを
インテグレートできる
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK
Webサーバー
①AccessToken取得
②Channelへの参加
（Join, Invite, Accept）
②Channelへの参加
（Join, Invite, Accept）
②Channelへの参加
（Join, Invite, Accept）
②Channelへの参加
（Join, Invite, Accept）
・AccessToken取得のためだけに必要
・Voice, SMSのようなTwiMLは介在しない

19. IP Messaging (BETA) 利用料金
19
PC・スマホ同士のチャットシステムを
インテグレートできる
・Webブラウザ（JavaScript SDK）
・iOS SDK
・Android SDK

20. Video & IP Messaging
デモ
20

21. 【後日追加】Video & IP Messagingデモの様子
21
【勉強会開始直前に急遽決定！】
KDDIウェブコミュニケーションズ
の小出さんがデモアプリを使って
東京から生出演

22. 続々と出てくる
Twilioを使った
電話サービスの
ご紹介
22
と言ってもやっぱり電話！

23. Call Connect
23
https://www.callconnect.jp/

24. 【EC-CUBE】Twilio Talk顧客対応プラグイン
24
http://www.ec-cube.net/products/detail.php?product_id=1077

25. どこでもコールセンター
25
kintoneでコールセンター
・着信・発信、CTI機能、クリックトゥコール機能
・さっと立ち上げて・さっとやめられる（専用機材不要、短期導入◎）
オールクラウドだから場所を選ばない
・在宅でもコールセンターのオペレーターができる（テレワーク）
・地域間格差のない仕事を実現、転勤しても続けられる
http://www.e-cometrue.com/callcenter/
販売元：株式会社イー・カムトゥルー 開発元：ラジカルブリッジ
11/6
リリース

26. どこでもコールセンター
デモ
050-31**-****
26

27. どこでもコールセンター ～ インバウンド（CTI機能）
27
 着信時にお客様情報を瞬時に表示。通話中の情報編集もできます。
 複数電話番号に対応。どの業務宛ての着信なのかがすぐにわかります。
 kintoneと一体化しているのでWebブラウザさえあれば利用可能です。

28. どこでもコールセンター ～ アウトバウンド
28
 複数の発信電話番号に対応。業務毎に電話番号を切り替えられます。
 電話番号の入力はマウス選択とキーボード入力の両方に対応。
 顧客アプリの電話番号をクリックしてすぐに発信。（Click to Call）

29. どこでもコールセンター構成概要図
29
Twilio電話番号: 050-1234-5678
Request URL: http://～/twiml.php
鈴木
090-9999-8888
Webサーバー
・PHPヘルパーライブラリ
・CapabilityToken.php
・twiml.php
⑤twiml.php取得
④発信
②CapabilityToken取得
①アプリ起動
・twilio.jsライブラリ
・twilio_client.js
③初期化➡待受状態
⑥着信転送
⑦電話番号検索
➡発信者情報表示
⑧通話
鈴木様
顧客DB

30. さっき30分程で作った電話アンケート
30
本セッションの感想をお聞かせください。
050-31**-****
① アップグレードメッセージが流れるので適当な
キーを押す
② 「本セッションの感想を1から4までの数字でお
答えください」
1. 役に立った
2. まあ役に立った
3. あまり役にたたなかった
4. 役に立たなかった

31. 【後日追加】アンケート結果をリアルタイムにkintoneで集計表示
31