Распределение газа

1. • Работа с клиентами
• Техническое переоснащение
• Планирование и бюджетирование
• Корпоративное управление и персонал
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА ТРИ ГОДА

2. Около 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по 2016 гг.
Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов учета.
Внедрена унифицированная политика учета газа, разработаны
механизмы контроля за техническими расчетами и начислениями..
40 Центров обслуживания клиентов заработают в 2016 году, 10
из которых уже открыты
900 тысяч клиентов зарегистрировали Личные кабинеты на
104.ua, чтобы передавать показания счетчиков, оплачивать
услуги, получать консультации
Более 5 млн клиентов обратились за консультацией, жалобой
или для получения информации в Контакт-центр за 1,5 года его
работы
Более 110 тысяч клиентов ежемесячно используют SMS-сервис
для передачи показаний счетчиков газа
Работа с клиентами

3. ПРИЕМ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ
1. На сегодняшний день заплатить за газ можно
не выходя из дома – достаточно
воспользоваться онлайн-сервисом «Личный
кабинет» на сайте 104.ua.
За 9 месяцев этим сервисом воспользовалось
900 тысяч клиентов по всей Украине
2. Клиенты газовых компаний
могут воспользоваться
услугами операторов единого
контакт-центра:
 получить консультацию,
 передать показания,
 пожаловаться
СТАЛО
За полтора года операторы
контакт-центра обработали
более 5 млн обращений
клиентов газовых компаний
БЫЛО
3. У потребителей появилось много
новых возможностей для передачи
ежемесячных показаний счетчиков
газа: из «Личного кабинета», через
оператора контакт-центра,
воспользовавшись круглосуточными
сервисами автоматического
голосового автоответчика или SMS-
сообщений на короткий номер 7104
Новые технологии позволяют оставить
в прошлом «газконторы» с
раздраженными работниками
абонслужб, кассирами и очередями

4. БЫЛО СТАЛО
ПРИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

5. ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ
СТАЛОБЫЛО

6. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
СТАЛОБЫЛО
В 2016 году планируется
открытие 40 современных
Центров обслуживания
клиентов.
10 из них уже начали свою
работу

7. Около 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по 2016 гг.
Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов учета.
Внедрена унифицированная политика учета газа, разработаны
механизмы контроля за техническими расчетами и начислениями..
Свыше 1160 км газопроводов было капитально
отремонтировано за три года, в том числе заменено на
полимерные трубы
4100 ГРП было модернизировано, при этом на 15% из них
установлены системы телеметрии
1300 современных электронных детекторов утечки газа
было закуплено и используется для оперативного контроля
268 новых автомобилей для АДС было закуплено за три года.
Весь автотранспорт оснащен системами GPS-контроля, что
дало экономию топлива на 25%
Техническое переоснащение

8. СОСТОЯНИЕ СЕТЕЙ: ГАЗОПРОВОДЫ
СТАЛОБЫЛО
Вот почему, даже в
условиях хронического
дефицита тарифной
выручки, за последние
три года обновлено 1160
км газопроводов
Изношенные
газораспределительные сети и
сооружения на них – это угроза
безопасности людей, стабиль-
ности поставок и значительные
потери дорогостоящего газа

9. СОСТОЯНИЕ СЕТЕЙ: ГАЗОРЕГУЛЯТОРНЫЕ ПУНКТЫ
За 2013-2015 годы
капитально
отремонтировано и
модернизировано:
2001 газорегуляторный
пункт (ГРП)
2100 шкафных
газорегуляторных
пунктов (ШГРП)
В 616 газорегуляторных
пунктах установлены
системы телеметрии
СТАЛОБЫЛО

10. ТЕЛЕМЕТРИЯ И ДИСТАНЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ
СТАЛОБЫЛО
Системы телеметрии позволяют
дистанционно контролировать
работу ключевых узлов
газораспределительной системы

11. БАЗА ДАННЫХ И КАРТЫ GIS
СТАЛОБЫЛО
Фрагмент карты:
Харьковский
регион
Газопроводы высокого,
среднего и низкого давления
ШГРП
ГРП
ПАСПОРТ ГРП
Создана Единая информационная база данных газопроводов и
сооружений на них, связанная с интерактивными картами. База
данных содержит информацию о расположении, сколько лет
эксплуатируется, основных параметрах, графиках периодичности
обслуживания:
 газопроводов;
 газорегуляторных пунктов (ГРП и ШГРП);
 станциях защиты газопроводов от коррозии;
 других объектов газораспределительной системы

12. ОБНАРУЖЕНИЕ УТЕЧЕК ГАЗА
В период с 2013
по 2015 годы
было закуплено:
1300 детекторов
утечки газа
5 видеозондов
Датчики и специальные приборы идут на смену
дедовскому способу определения утечек газа –
мыльному раствору и помазку
Видеозонд - прибор для обнаружения утечек газа и обследования
газопроводов (в т.ч. на предмет незаконных врезок)
СТАЛОБЫЛО

13. СЛУЖЕБНЫЙ АВТОТРАНСПОРТ
СТАЛОБЫЛО
За 2013-2015 годы газовые
компании приобрели 268
новых спецавтомобилей для
АДС
Все автомобили за три последних года были оснащены
системой GPS-навигации, благодаря чему экономия топлива
составила 25%

14. СПЕЦТЕХНИКА
СТАЛОБЫЛО
За три года компании
приобрели 20 единиц новой
техники для земляных работ:
экскаваторов, бульдозеров,
бурильных машин, дорожных
фрез и т.п.

15. ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВНУТРИДОМОВЫХ ГАЗОПРОВОДОВ
СТАЛОБЫЛО
В течение трех лет приобретено
11404 комплектов инструментов

16. АВАРИЙНЫЕ РАБОТЫ В НОЧНОЕ ВРЕМЯ
Вместо старых «прожорливых» прожекторов
используются современные экономичные световые
башни. За три года закуплено 56 световых башен
СТАЛОБЫЛО

17. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ГАЗА
СТАЛОБЫЛО
Лаборатории газовых компаний оборудуются
современными хроматографами.
На эти цели направлено 700 тыс. грн
Эти приборы позволяют быстро и
точно определить состав и
теплотворную способность газа

18. Около 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по 2016 гг.
Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов учета.
Внедрена унифицированная политика учета газа, разработаны
механизмы контроля за техническими расчетами и начислениями..
Внедрен единый RGC-Billing вместо 338 абонентских баз.
Внедряется система учета для коммерческих потребителей
RGC-Industry
Около 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по
2016 гг. Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов
учета
Построена лаборатория поверки промышленных счетчиков
газа. На сегодня - это единственная подобная лаборатория в
Украине
Установлено 7,5 тыс. систем дистанционного снятия данных о
расходах природного газа по промышленным и бытовым
потребителям
Учет природного газа

19. СЧЕТЧИКИ ГАЗА ДЛЯ БЫТОВЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
СТАЛОБЫЛО
За период с 2013 по 2016 годы установлено около 1
млн бытовых счетчиков, внедряется программа
надомного учета бытовых потребителей, уже
установлено около 1 тыс. надобных узлов учета
Установленные государством для населения заниженные
нормы потребления газа приводят к убыткам газовых
компаний. Компаниями группы обслуживается 2,9 млн
клиентов без счетчиков газа

20. ДИСТАНЦИОННЫЙ СЪЕМ ПОКАЗАНИЙ ПРИБОРОВ УЧЕТА ГАЗА
СТАЛОБЫЛО
Установлено 7,5 тыс. систем дистанционного
снятия данных о расходах природного газа по
промышленным и бытовым потребителям. Это
позволяет контролировать в автоматическом
режиме 48% потребляемого
промышленностью, бюджетом и ТКЕ газа.
Таким образом значительно повышается
качество данных и исключается человеческий
фактор

21. ЭКИПИРОВКА ПЕРСОНАЛА
СТАЛОБЫЛО
В течение трех лет приобретено
73 тыс. комплектов спецодежды

22. Спасибо за внимание