1. Блок 2. Занятие 1.
Контент. Подача информации в
социальных медиа и ее форматы
2. «Человека, с которым вы разговариваете, в сто раз
больше интересуют он сам, его нужды и его проблемы,
чем вы и ваши проблемы. Его зубная боль имеет для него
большее значение, чем голод в Китае, от которого
умирает миллион людей. Фурункул у него на шее
интересует его больше, чем сорок землетрясений в
Африке. Подумайте об этом в следующий раз, когда вы
вступите в беседу»
Дейл Карнеги
5. Сфера интересов людей стало резко расти, но в условиях
увеличенного потока информации, сложная для восприятия
информация просто игнорируется и совершенно не усваивается.
Качество
восприятия
Кол-во
информации
6. Во время рекламной активности или привлечения внимания человека
необходимо последовательно соблюдать следующие условия:
Информация должна быть простой
1 сообщение = 1 мысль
Сообщение должно быть кратким
любую новость можно уместить в 1 абзац
Оно должно быть полезным в первую очередь для клиента
что полезного читатель получит лично для себя,
потратив время на просмотр вашего сообщения
Эмоциональность
вкладывайте то, что ВЫ хотите передать лично – радость,
досаду, восторг, удивление, не будьте безразличны
1
2
3
4
7. 1. КОЛИЧЕСТВО ИНФОРМАЦИИ
Нельзя:
• Выгружать многостраничные тексты в
социальных сетях.
Можно:
• Если новость содержит большое количество
текста, для ее размещения лучше использовать
страницу вашего отделения. В социальной сети
вы можете написать анонс - несколько
предложений о новости и дать ссылку на
новость на вашем сайте, снабдив ее
привлекательной картинкой (не из клипартов!).
8. 3. ПОЛЬЗА ИНФОРМАЦИИ
Варианты возможной пользы (можно сочетать друг с другом):
• Интересное/уникальное знание (впервые, удивительное рядом, на заметку)
• Экономическая выгода (попробуем подсчитать, сколько мы тратим в год на…)
• Развлечение/поднятие настроения (цитаты, приколы, демотиваторы и т.д.)
• Уверенность в будущем (гороскопы, прогнозы, предсказания)
Человек принимает решение о прочтении того или иного текста за доли секунды. За
это время он оценивает весь текст и делает вывод о полезности текста.
* Соотносите эти варианты со списком выясненных потребностей вашей ЦА, задавая вопрос: «А
им на самом деле было бы интересно то, что мы хотим им сказать?»
** Изучите ресурс http://lifehacker.ru/ (портал полезных советов по улучшению жизни) и
поищите там статьи на тему «банк»
Если вы размещаете «просто новость» банка,
которая велика по объему, перегружена
незнакомыми терминами и не несет никакой
пользы, вряд ли человек будет это читать и
скорее всего ваш информационный поток
запомнится ему как сложный и ненужный.
9. 4. КАК СДЕЛАТЬ КОНТЕНТ БОЛЕЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ?
1) КАРТИНКИ проще для восприятия, чем текст, отлично передают
эмоции, которые зачастую сильно влияют на решения, принимаемые
нами
2) КАРТИНКА + ТЕКСТ
повышают шанс
прочтения вашей статьи
на 40%. Важно
подобрать правильную
картинку, которая будет
совпадать с новостью по
тематике и настроению.
Чаще всего именно с
интересной картинки
начинается просмотр
заголовка новости.
10. Есть одно простое правило, которое
сделает вашу группу, вашу речь
настолько увлекательными, что вы
сами будете удивляться!
11. Интригуйте! Никогда не давайте
всю информацию сразу.
• Для того чтобы ваши новости, статьи были интересны, вы должны
давать людям наживку, но не раскрывать полностью новость (вот для
чего нужны анонсы – чтобы повлиять на то, чтобы человек захотел
перейти на ваш сайт с полным описанием.
• Любой анонс не должен превышать 4-5 предложений.
12. ДРУГИЕ ВИДЫ
ГРАФИЧЕСКОГО КОНТЕНТА
Эти виды контента намного проще для восприятия, однако несут
меньше информационной нагрузки и ориентированы в основном на
развлечение или интерактив (взаимодействие с пользователями)
• Опросы
• Текст на картинке
• Демотиваторы
• Цитаты
• Инфографика
13. ОПРОСЫ и ВОПРОСЫ
Людям нравится, когда их
мнением интересуются.
Опросы существуют для того,
чтобы дать организаторам
группы быстро собрать мнение
пользователей о важном
вопросе для группы, или
важном социальном вопросе, а
так же оценить уровень
вовлеченности пользователей.
14. ТЕКСТ НА КАРТИНКЕ
Очень простой метод передачи
эмоциональной информации
Хорошо, когда в контенте
сообщества прослеживается
постоянство - либо в оформлении
самих картинок, либо в тексте
(например, один и тот же герой
картинок или несколько героев,
повторяющийся шрифт). Это дает
узнавание и огромный плюс к
лояльности вашей аудитории.
Создавать картинки с текстом
можно в Power Point или тут:
http://atkritka.com/ или
http://1001mem.ru/create_meme
15. ДЕМОТИВАТОРЫ
Это те же картинки с текстом, однако они
являются трансляторами противоположности
эмоций.
Если картинка несет позитивный характер, то
подпись негативный и наоборот, картинка
негативная, а подпись позитивна
Создать демотиватор:
http://demotivators.to/submit/
16. ЦИТАТЫ
Цитаты обычно несут вдохновляющую и
мотивирующую функцию.
Цитаты пользуются наибольшим спросом среди
пользователей социальных сетей.
Лучшее сочетание: текст на фоне или
текст+картинка.
В цитате, созданной вами, должна стоять подпись
или ссылка на вашу группу, чтобы повысить шанс
перехода к вам.
17. ИНФОГРАФИКА и СХЕМЫ
Зачастую, чтобы показать КАК именно нужно читать текст, воспринимать
информацию или совершать покупки, требуется СХЕМА, в которой вы изображаете «5
простых шагов» или «7 самых удобных способов».
Наберите в Yandex «инфографика банк» и посмотрите на результаты разных банков.
18. ИНФОГРАФИКА и СХЕМЫ
Инфографика, нарисованная от руки
или составленная из предметов,
обладает не меньшим, а иногда и
большим эффектом, чем созданная
на компьютере.
Здесь можно показывать
соотношение, отличие или
последовательность услуг, клиентов,
удобного времени для заказа и т.д.
19. ВАШ КОНТЕНТ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ
ЗАВИСИТ ОТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ!
Для того, чтобы не перегружать пользователя новостями о продуктах и
отделении, необходимо разбавлять деловой контент общими новостями
финансового мира (как можно более обширной темой) и неформальным
контентом, юмором.
Вариант смыслового распределения контента:
•1/2 - Новости отделения, продуктов, сотрудников
•1/4 - развлекательный и неформальный контент
•1/4 - новости финансового мира, новости ФГ Лайф и банков, входящих в нее
* В 1 день = не более 2 новостей
** Сделайте расписание на неделю (а лучше, месяц) - распределите по дням, о чем
будете писать
20. КОГДА ВЫКЛАДЫВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ?
«Постить» (post) надо:
• Постоянно, без задержек, но при
этом не перегружать ленту своими
новостями.
Лента новостей, в которой
попадаются лишь редкие записи,
напоминает офис без
сотрудников.
• Ежедневно или регулярно (хотя бы
раз в 2-3 дня). Если в планируемое
время публикации Вы не можете
быть у компьютера, используйте
функцию отложенных записей
21. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ
1. Полное отсутствие собственного контента
Если Вы публикуете только заимствованные материалы, то читать подобные
новости пользователю будет совершенно не интересно – скорее всего, он
уже где-то это видел.
2. Неграмотность
Неграмотная речь, орфографические и грамматические ошибки подрывают
доверие пользователей, снижают их лояльность и заставляют относиться
несерьезно к банку («Если они допускают ошибки в словах, то наверняка к
работе со мной отнесутся халатно»). Обязательно проверяйте все свои
записи!
3. Запуск без теста
Показывайте тексты и картинки как минимум своим коллегам и по
возможности клиентам (если они есть среди ваших знакомых), чтобы
избежать скукоты или напротив, чересчур высокой скандальности.
22. ВОЗМОЖНЫЕ ТЕМЫ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ПОСТОВ
1. Описание существующих проблем у клиентов и ваши способы их
решения
2. Усугубление проблемы, описание крайностей при отсутствии
решения
3. Надежда на то, что решение может быть найдено – обращение к
пользователям с предложением подать свои варианты.
4. Описание решения (подробное либо краткое либо веселое либо
яркое)
5. Описание ограничений (по времени, по состоянию бизнеса)
6. Тест (узнай себя, какой ты директор и т.д.)
7. Отзывы реальных клиентов
8. Ответы на возражения, в т.ч. возможные
9. Описания, кому решения подходят, а кому нет (на самом деле для
каждого должно найтись Хотя-бы какое-то решение)
10.Рассказ от лица того, кто отвечает за решение
и т.д.
