市⺠民・患者を巻き込んだ多職種連携に  
⽋欠かせない共感の創り⽅方
⼭山本  伸  Shin  Yamamoto,  Ph.D.
多摩⼤大学医療療・介護ソリューション研究所  シニアフェロー  
Toynon  LLC代表  
医療療法⼈人⼤大誠会グループ内⽥田病院  ⼈人財研修部(⾮非常勤)
20週間でイノベーションを実現する組織開発ガイド  
FORTHイノベーション・メソッド公認ファシリテーター  
(⽇日本⼈人第1号)
の可能性
TTP
録音
撮影
全てお断り
致しません
なぜ⾃自分が医療療・社会福祉法⼈人を、そして
プロフェッショナルを元気にしたいのか?
アカデミアの研究者として、そしてビジネス界にキャリア
チェンジした際や転職などの節⽬目で、幾⼈人もの医療療⼈人・研究
者にチャンスを頂いてきました。また、休みなく志⾼高く、医
療療福祉に邁進する⽅方に多数会い、お話を聴いています。  
   ⼀一⽅方、外資系バイオ医療療メーカー3社16年年での経験から
「全員が参加できる」組織のためにファシリテーターにな
り、2014年年プロとして独⽴立立。  
   現在は、介護医療療⼈人が疲弊することなく、常に最⾼高の状態
で⼒力力を発揮して頂くことこそが、我々市⺠民が安⼼心して素晴ら
しい介護医療療を享受出来、また、ささやかな恩返しであると
信じ、組織を活性化するメソッドを開発・伝授しています。
共感  
されない
共感  
される
納得
共感する
💢
しかし・・・
これまでの研修の弊害
⼼心配
不不安
不不信感
そこで・・・
まずは真剣に遊ぶ
話せる、聞ける、受け⼊入れられる⼟土壌を創る
たった4つのステップで⼤大⼈人を真剣に遊ばせる
1.問いを⽴立立てる
理理想の介護
とは?
4.⾃自分ごととして振り返る3.創作物⾃自体を語り合う
2.⼿手に任せて創作
!
⼿手に任せて、まずは想いをカタチにする  WHY?
⼿手は体の外に出た脳である  
by  カント
真剣に遊ぶから、思わず前のめりになる
仲間と⾃自分の想いを共有する〜~創作事例例 !
安⼼心感と信頼感の醸造
3.  それぞれの創作物の感想を語り合う
!
1.  他者との想いを共有
4.  チームの⼀一体感をお祝いする
2.  重要な部分を持ち寄り、合作
レゴ®
シリアスプレイ®
メソッド
1.問いを⽴立立てる
4.⾃自分ごととして振り返る
3.創作物⾃自体を語り合う
2.⼿手に任せて創作
!
医療療アドミニストレーター(会員制)2015年年5⽉月号
「⾒見見える化+⾔言える化」
🔑
コミュニケーションの⼟土壌づくり
何が起こっていたのか?
内省省
⾃自⼰己承認
連帯感
安堵感
共感する
ポジティブ  
介⼊入
ギャップ  
介⼊入
信頼感と安⼼心感を醸造すると…
信頼・安⼼心
現実・厳しさの受容
ポジティブ  
介⼊入
ギャップ  
介⼊入
まずはこちらから!
Why?
ポジティブ⼼心理理学
なぜ理理想や明るい未来が先なのか?
ポジティブ  
介⼊入
ギャップ  
介⼊入
なぜ理理想や明るい未来が先なのか?
熱くなりそうな⼈人財
熱⼒力力学の法則
Why?
ポジティブ⼼心理理学
なぜ少数精鋭で良良いのか?
最初のフォロワーが極めて重要
デレク・シヴァーズ「社会運動はどうやって起こすか」  http://bit.ly/1HsIbkf
共感する組織  
↓  
「⾒見見える化」  
「⾔言える化」  
「魅せる化」  
↓  
⾃自発的に  
学び合う組織
共感する組織の効能
モチベーション
⾃自⼰己承認
連帯感
共感する
離離職率率率↓
広報効果↑
採⽤用コスト↓
組織学習の再発明
ビジュアル
動作読み書き
聞き取り
Read  For  Action  加速共創学習
共に学び合う組織に向けて  
院内ファシリテーター育成へ
TOY  -‐‑‒>  TOOL  
真剣に遊ぶ  
知識識よりも⾏行行動
(⼤大)組織でイノベーションを起こせるチームとは?
多様性
医師・デザイナー・企画・SE・営業・出版・知財
テクノロジー  
新発想
健康社会イノベーション  
必須3要素とは?
顧客の不不満
ビジネス  
モデル
全員が「参加」できるチームを創る5つの関⾨門
1.  適切切なタイミング
2.  ひとりではできない!
3.  雪の平原に道を創れ
4.  ⼗十分な観察と学び
5.  ⼀一頭の⾺馬に賭けるな
2
より良良きモノづくりから・・・
http://www.slideshare.net/shyamamo
より良良きチームづくり・ヒトづくりへ
視線は世界  グローバル  
真似は本物から  オーセンティック  
科学で幸せを  サイエンス
Empathy  Writing  Methods  2014  
医療療イノベーション貢献賞  受賞
20週間でイノベーションが起こせる組織に導くプロ・ガイド  
                  shyamamo@bmia.jp  
                                                      shyamamo
イノベーションの探検には、プロのガイドと  
同⾏行行することを強くオススメします〜~⼭山本  伸
2報、寄稿しました!  
4.3  ファシリテーションスキル  
4.6  場づくり

多職種連携に欠かせない共感_患医ねっと25Feb2016