Документ представляет результаты опроса о удовлетворенности бесплатной медицинской помощью в России, проведенного с 14 июня по 19 сентября 2011 года. В опросе участвовали респонденты из 19 субъектов РФ, большинство из которых - женщины в возрасте от 20 до 40 лет с разным уровнем дохода, причем более 15 000 рублей на члена семьи имеют 33% респондентов. Опрос выявил проблемы с доступностью и качеством медицинской помощи, а также высокую долю людей, недовольных первичной медицинской помощью и готовых жаловаться на качество обслуживания.

1. Удовлетворенность бесплатной
медицинской помощью
Опрос на сайте Компании

2. Общие сведения о респондентах
Пол респондентов География опроса
0%
24%
27% 23%
14%
10%
76%
6% 14%
3%
мужской 3%
женский
г. Москва Московская область
г. Санкт-Петербург Нижегородская область
Новосибирская область Воронежская область
другие не указали
В опросе приняли участие респонденты из 19 субъектов РФ. Самое большое представительство :
Москва- 23%, Санкт-Петербург и Московская область – по 14% каждый, Новосибирская область –
6%, Нижегородская и Воронежская области – по 3%. В числе других регионов –
Омская, Кировская, Ленинградская, Архангельская, Смоленская, Саратовская области, Хабаровский
край.
Среди респондентов традиционно преобладают женщины.
Период опроса с 14.06.2011 по 19.09.2011 г
2

3. Общие сведения о респондентах
Возраст респондентов Уровень дохода на человека
от 50 лет старше 60 до 20
от 40 лет до 60 лет, 0.8% лет, 4.9%
до 50 лет, 4.1%
лет, 9.8% свыше 15
тыс р.
от 30 лет 33%
от 20 лет 10-15
до 40 тыс.р.
до 30 Нет данных
лет, 32.0% 14%
лет, 48.4% 28%
8-10 тыс. р
12%
6-8 тыс. р. менее 6
8% тыс.р
5%
Основная группа респондентов в возрасте от 20 до 40 лет.
Три четверти из них – работающие.
По доходам : треть респондентов имеют высокие доходы –
более 15 000 рублей на члена семьи,
5% - имеют низкие доходы – на уровне прожиточного
минимума (менее 6000 руб.).
Период опроса с 14.06.2011 по 19.09.2011 г
3

4. Общие сведения о респондентах
Уровень доходов на члена семьи по регионам
Новосиб.обл.
Моск.обл менее 6 тыс.р
6-8 тыс. р.
8-10 тыс. р
СПБ 10-15 тыс.р.
свыше 15 тыс р.
Москва
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Диаграмма отражает различия в уровне доходов жителей различных регионов страны.
Основная часть респондентов с низкими доходами представляет жителей Московской области: менее 6 тыс.
рублей на человека имеет 17% респондентов данного региона.
Среди москвичей 68% респондентов имеют высокие доходы – более 15 тыс. рублей на члена семьи. В
Петербурге 40% респондентов имею доходы 8-10 тыс. рублей на члена семьи. В Новосибирске 64% респондентов
имеют доход более 10 тыс. рублей.
Период опроса с 14.06.2011 по 19.09.2011 г
4

5. Обращение за медицинской помощью
Как часто вам приходится
обращаться в медицинские
учреждения?
ежемесячно несколько раз в год редко стараюсь не обр.
Ответы даны в %
Новосиб.обл 27 18 45 10
Моск.обл. 13 52.2 26 8.8
СПБ 8.7 43.5 26 21.8
Москва 22 30 22 26
В двух столицах 48% редко обращаются в медицинские организации или совсем не обращаются, при этом
в Москве 22% обращается ежемесячно. В Новосибирской области ежемесячно обращается 27%
респондентов. В Московской области 52% обращается в МО несколько раз в год.
Заметим, что речь идет в основном о молодых людях. Период опроса с 14 июня по 19 сентября 2011 г.

6. Доступность первичной медицинской помощи
Были ли у Вас трудности попасть на прием
к участковому врачу, специалисту, пройти
обследование?
90%
участковый
Во второй половине 2011 года респонденты
80% специалист отметили увеличение проблем с получением
консультаций у врачей-специалистов с 62 до
обследование
70% 85 процентов,
73.5% респондентов указали на проблемы с
60% прохождением обследований;
53% не всегда могут попасть на прием к
50%
участковому врачу.
40%
30%
20%
2011 г.
10% Наличие трудностей, в %
0%
январь-июнь июнь-сентябрь
Период опроса с 14 июня по 19 сентября
2011 г.

7. Доступность первичной медицинской помощи по регионам
Были ли у Вас трудности попасть на прием
к участковому врачу, специалисту, пройти
обследование?
2011 г.
100% участковый врач врач-специалист обследование Наличие трудностей, в %
90%
80%
Респонденты 4-х регионов указывают на низкую
70% доступность первичной МП. Общая проблема –
консультация у врача-специалиста и
60%
обследование.
Трудности с обследованием оценили от 70 до 80
50%
процентов респондентов указанных регионов
40%
(средний показатель -73% ).
Трудности с консультациями у специалистов
30% отметили от 70 до 91 процента ( средний
показатель – 85%).
20% На этом фоне несколько лучше обстоят дела с
приемом у участковых врачей: 36% респондентов
10% Новосибирской области отметили проблемы, в
Москве – 58% респондентов не всегда могут
0% попасть на прием к участковому врачу.
Москва СПБ Моск.обл. Новосиб.обл.
Период опроса с 14 июня по 19 сентября
2011 г.

8. Доступность и качество первичной медицинской помощи
Сколько времени в день
обращения Вы ожидали приема Ситуация по регионам
у врача?
не не более
ожидали, 15
2.30% минут, 3.8
не более
0%
30
минут, 13.
20%
более
часа, 55.8 около
0% часа, 24.8
0%
Ситуация со временем ожидания у кабинета врача мало
меняется. Больше часа проводит в ожидании приема 56%
респондентов, еще 25% ждут около часа.
Не ждут или ждут не более 15 минут только 6%
респондентов. Хуже всего ситуация в Новосибирске – 64%
ждут приема более часа, несколько лучше – в Московской
области
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

9. Организация первичной медицинской помощи
Как организован прием у Форма записи и время ожидания
врача?
другие по записи 100%
варианты, на
15.0% текущий 90%
день, 12.0 80%
%
70%
по записи
60% более часа
на любой 50% около часа
день, 25.6 до 30 мин
в порядке % 40%
живой до 15 мин
очереди, 4 30%
не ждали
7.4% 20%
10%
0%
при записи на при живой
Только 25% респондентов указали, что имеют любой день очереди
возможность записаться на любой день; 12% могут
записаться только на текущий день, 47% приходят к Самое большое время ожидания соответствует режиму
врачу в порядке «живой очереди». неуправляемой (живой) очереди: 70% ждут более часа.
Лучшие показатели , по мнению респондентов, при наличии
Претензии к работе регистратуры имеют 55% записи на любой день: 27% ждут до 30 минут, треть - около
респондентов. часа, 37% - более часа..
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

10. Удовлетворенность качеством первичной медицинской помощи
Удовлетворяет ли Вас качество
бесплатной медицинской
помощи в поликлинике?
да скорее да скорее нет нет затрудн. Только среди москвичей 8%
респондентов удовлетворены
качеством МП в поликлиниках.
В Петербурге – самая высокая
Новосиб.обл. 0 9.1 36.4 45.5 9 доля тех, кто твердо сказал «нет»
– 60,8%.
В Московской области больше
всего респондентов
- 17,4% - склонны положительно
Моск.обл. 0 17.4 34.8 47.8 0 оценивать поликлиническую МП .
СПБ 0 8.7 30.5 60.8 0
Москва 8 10.5 34.2 42.1 5.2
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

11. Удовлетворенность качеством первичной медицинской помощи
Влияние различных факторов на удовлетворенность
качеством бесплатной медицинской помощи в
поликлинике
100% удовлетворены качеством МП , если
время ожидания приема не превышает 15 минут
Сочетание ВСЕХ
59% - возможности факторов
43% - доступность
обследования без обеспечивает в 100%
врачей-специалистов
проблем случаев
позитивную оценку
качества
медицинской
помощи в
поликлинике.
47% - хорошая работа 52% - доступность
регистратуры участкового врача
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

12. Получение стационарной медицинской помощи
Сколько времени Вы ожидали Удовлетворяет ли Вас качество
плановой госпитализации? лечения в стационаре?
18,9 % респондентов находились на стационарном лечение в течение последнего года.
янв-июнь июнь-сент
янв-июнь июнь-сент
63
45.8
55
29
25 26
24
29
16.7
15
16 12.5
10.6 10.5
9
7
неделя 2 недели месяц больше месяца да скорее да скорее нет нет
Ситуация со стационарной помощью имеет тенденцию к улучшению – снижаются сроки ожидания плановой
госпитализации, растет доля позитивных оценок качества стационарной помощи.
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

13. Получение стационарной медицинской помощи
Удовлетворяют ли Вас условия % положительных ответов
лечения в стационаре в 2011 г.?
18,9 % респондентов находились на стационарном лечение в течение последнего года.
64
янв-июнь июнь-сент
50
44
34.8
32.8
28.4
отношение персонала обеспеченность ЛС санитарно-гиг. Условия
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

14. Удовлетворенность качеством стационарной медицинской помощи
Влияние различных факторов на удовлетворенность
качеством бесплатной медицинской помощи в больнице
94% удовлетворены качеством МП при наличии
хорошего отношение со стороны персонала
Сочетание ВСЕХ
факторов
89% - медикаменты + 83% - обеспеченность
санитарные условия медикаментами обеспечивает в 100%
случаев
позитивную оценку
качества
медицинской
помощи в
поликлинике.
23% - ожидание
73% - санитарно –
госпитализации в
гигиенические условия
течение недели
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

15. Отношение респондентов к жалобам на работу ЛПУ
Приходилось ли вам Куда Вы готовы обращаться с
обращаться с жалобами на жалобами?
лечебные учреждения?
янв-июнь
54 10.50%
июнь-сент 51 общ.орг. По защите прав
4.8%
8.00%
36 прокуратура, суд
31 5.7%
21.70%
управление здравоохранения
15 22.6%
13
13.70%
СМО
26.1%
жаловалсясобирался, но не стал нет
Во второй половине 2011 года выросла доля 50%
главный врач
респондентов, которые готовы были жаловаться 40.8%
на ЛПУ, но не стали. В этой группе преобладают
респонденты-84% , которых не удовлетворяет
качество первичной медицинской помощи. июнь-сент янв-июнь
Основной адресат – главный врач ЛПУ.
Опрос за период с 15 июня по 19 сентября 2011 г.

16. Спасибо
www.rosno-ms.ru