20190521 Goed omgaan met feedback op sociale media
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•57 views
Sessie voor Vlaco vzw
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to 20190521 Goed omgaan met feedback op sociale media
Similar to 20190521 Goed omgaan met feedback op sociale media (20)
More from I Like Media
More from I Like Media (20)
20190521 Goed omgaan met feedback op sociale media
- 1. 25/02/2019 - Vlaco Goed omgaan met feedback op sociale media
- 2. Goedemorgen! kristof@ilikemedia.be | @kristofdhanens | slideshare.com/ilikemedia
- 3. WOLFRAM KRISTOF ELIEN PIETER EVELIEN CHRISTOPHE JOB I Like Media, collectief van freelance communicatietrainers met een passie voor digitale media BRECHT
- 4. Eerst en vooral: Feedback is iets goeds!
- 5. Feedback zorgt voor interactie Interest: hoeveel interactie is er tussen de volger en de pagina in kwestie? Post performance: hoe meer interacties op een post ontstaan, hoe meer visibiliteit Past Page Performance: hoe beter je pagina in het verleden presteerde, hoe meer visibiliteit Type of content: video scoort beter dan foto, link en tekst Recency: een recente post maakt meer kans dan een oude post
- 6. Instagram Lees ook onze blogpost Interest: sluit de post thematisch aan bij de interesses van je volgers? Timeliness: post je op een moment dat je volgers actief zijn op Instagram? Relationship: hoe vaak hebben beide accounts contact? (views, interacties, messages…) Frequency: hoe vaak checken je volgers hun account? Following: hoeveel accounts volgen je volgers nog allemaal? Usage: Gaan je volgers snel even checken of lang door Instagram scrollen?
- 7. Twitter
- 9. Soorten feedback Meer info: https://help.twitter.com/nl/using-twitter/direct-messages
- 10. Soorten feedback
- 11. Kans grijpen om dialoog aangaan
- 12. Vooraf
- 13. Afspraken maken
- 14. Verwachtingen
- 15. Snel inspelen op vragen
- 16. Autoresponders?
- 17. Autoresponders?
- 18. Berichten toewijzen en opvolgen via Messenger
- 21. Flowchart (vb van Stad Antwerpen)
- 22. Inspelen op positieve feedback
- 23. Humor werkt Bron: So Buzzy
- 25. Monitoring!
- 26. Monitoring!
- 27. Inspelen op negatieve feedback
- 28. Hoe omgaan met negatieve feedback?
- 29. Hoe omgaan met negatieve feedback?
- 30. Reageer publiek, maar probeer discussie privé verder te zetten Bron: So Buzzy
- 31. Reageer publiek, maar probeer discussie privé verder te zetten Bron: So Buzzy
- 32. De regel van 3 Stuur geen 3e antwoord naar iemand die negatief blijft reageren
- 34. Even oefenen
- 35. Voorbeeld 1
- 36. Voorbeeld 2
- 37. Voorbeeld 3 " Ook jij kan heel wat doen voor een beter milieu. Met restjes koken levert heel wat op" blablabla …. Wat denken jullie wel? Eet jullie eigen afval op! Wij werken elke dag en hebben recht op "vers" eten, wij hebben jullie bemoederlijke gedrag niet nodig. ”
- 38. Voorbeeld 4 " Zelfs in het water zitten er micoplastics, kunnen jullie garanderen dat ik met compost en digestaat geen extra microplastics bij in de grond breng? "
- 39. Voorbeeld 5 " Bedankt voor jullie vriendelijke recyclageparkwachters! Not! Ik zal nog eens mijn best doen om mijn groenafval en gescheiden buxusafval mooi af te leveren. Arrogant gedrag op het reyclagepark en nadien werd alles samen op een hoop 'gekapt'. Volgende keer doe ik geen moeite meer! "
- 40. Meer info op www.ilikemedia.be/opleiding-volgen
- 42. BEDANKT! Stuur je vragen naar kristof@ilikemedia.be Deze presentatie vind je ook op www.slideshare.com/ilikemedia Abonneer je op onze nieuwsbrief www.ilikemedia.be/nieuwsbrief Volg ons op Facebook www.facebook.com/ilikemedia.be Volg ons op Instagram www.instagram.com/ilikemediateam