【関マケ'16】アンバサダーマーケティングの心理的動機の解明 - 高岡ゼミ宇都宮班 [立教]
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この研究は「2016年度 関東マーケティング大会」に於いて発表したものである。 16年度の関東マーケティング大会では"未来を作るマーケティング"をテーマに関東圏に於いてマーケティングを専攻する14ゼミが集まり発表を行った。
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【関マケ'16】アンバサダーマーケティングの心理的動機の解明 - 高岡ゼミ宇都宮班 [立教]
- 1. アンバサダープログラム 促進のための⼼理的動機解明 ⾼岡ゼミ 宇都宮班 宇都宮拓 野原未妃 坂本友佳 岡⽥桃夏 平澤佳奈 ⻄岡皇⼈
- 5. 5
- 9. 現 状 分 析 アンバサダーとは 9 企業やブランドに積極的に関わり、 熱量があって⾃発的に⼝コミをする ロイヤリティの⾼いファン 藤崎・徳⼒[2015]
- 10. 現 状 分 析 アンバサダーの効果 10 ⼝ コ ミ アンバサダー ⼀般の消費者 杉⾕[2009]
- 11. 現 状 分 析 アンバサダーの効果 11 ⼝ コ ミ アンバサダー ⼀般の消費者 杉⾕[2009] 周囲に企業や商品について発信することで、 認知度を⾼め購買意欲を刺激する有効的な策
- 12. 現 状 分 析 アンバサダー成功例 12 Business Journal「ネスレ、絶好調の秘密は唯我独尊経営」（2015） アンバサダー登録数１８万件 業績は前年⽐で２５％ アップ ＊2012年度
- 13. 現 状 分 析 実務の場において話題 13
- 14. 現 状 分 析 企業が抱える問題１ 14 アンバサダー ロイヤリティが⾼い ⾃発的な 参加者 少 Executive Foresight Online「実践！ アンバサダー・マーケティングの勘所」(2014)
- 15. 現 状 分 析 企業が抱える問題２ 15 プログラムの中⽌
- 16. 現 状 分 析 プレ調査概要 16 内容 対象 ⽅法 ⺟数 期間 きっかけと活動への意識 インタビュー 12⼈ アンバサダー経験者 2016/9/3〜9/13
- 17. 現 状 分 析 ⑴アンバサダーを始めたきっかけ 17 昔からその商品が好きで、 アンバサダーを募集してると知ってやりたいと思ったから それまでその企業と様々な活動をしており、 愛着もあり、プログラムがおもしろそうだったから 参加していたパーティーに企業の⼈が来て 声をかけられたから始めた 先⽣に紹介されてアンバサダーを始めた
- 18. 現 状 分 析 ブランド・商品に対するロイヤリティ⾼ 定義通りのアンバサダー ⑴アンバサダーを始めたきっかけ 18 昔からその商品が好きで、 アンバサダーを募集してると知ってやりたいと思ったから それまでその企業と様々な活動をしており、 愛着もあり、プログラムがおもしろそうだったから
- 19. 現 状 分 析 ブランド・商品に対するロイヤリティ低 依頼されただけの消費者 ⑴アンバサダーを始めたきっかけ 先⽣に紹介されてアンバサダーを始めた 参加していたパーティーに企業の⼈が来て 声をかけられたから始めた 19
- 20. 現 状 分 析 ブランド・商品に対するロイヤリティ低 ⑴アンバサダーを始めたきっかけ 先⽣に紹介されてアンバサダーを始めた 参加していたパーティーに企業の⼈が来て 声をかけられたから始めた 20 「エセアンバサダー」
- 21. 現 状 分 析 ⑵アンバサダー活動への意識 21 アンバサダーミーティングに定期的に参加し、 企業の⼈と⼀緒にプロモーション活動を考えている 友⼈に知ってほしい商品について積極的にSNSに投稿する 「アンバサダー」の⼈々
- 22. 現 状 分 析 ⑵アンバサダー活動への意識 22 ただ製品についてTwitterでつぶやくことだけ⾏ったけど、 ある⼀定の期間を過ぎたら⾯倒くさく感じてやめた 企業に⾔われた事をとりあえずやってみたが、 活動を通して商品や企業に興味を持つようになった 「エセアンバサダー」の⼈々
- 23. 現 状 分 析 ⑵アンバサダー活動への意識 23 ただ製品についてTwitterでつぶやくことだけ⾏ったけど、 ある⼀定の期間を過ぎたら⾯倒くさく感じてやめた 企業に⾔われた事をとりあえずやってみたが、 活動を通して商品や企業に興味を持つようになった モチベーションがなく、途中でやめてしまう 活動を通して愛着が湧き、「アンバサダー」となって参加 「エセアンバサダー」の⼈々
- 24. 現 状 分 析 ⑵アンバサダー活動への意識 24 企業に⾔われた事をとりあえずやってみたが、 活動を通して商品や企業に興味を持つようになった 活動を通して愛着が湧き、「アンバサダー」となって参加 「シン・エセアンバサダー」 「エセアンバサダー」の⼈々
- 25. 現 状 分 析 プレ調査まとめ 25 アンバサダー （ロイヤリティ⾼） シン・エセアンバサダー （ロイヤリティ低⇒⾼） エセアンバサダー （ロイヤリティ低） ブランド・商品に対してロイヤリティの低い 「エセアンバサダー」が アンバサダー活動に参加している エセアンバサダーの中でも 活動を通してブランド・商品に愛着が湧き アンバサダーとして参加し続ける 「シン・エセアンバサダー」がいる
- 26. 現 状 分 析 エセアンバサダーと シン・エセアンバサダーが 存在している ①アンバサダーが集まらない ②プログラムの中⽌ アンバサダープログラムは 実務の場で注⽬されている 現状分析まとめ 26 02 01
- 28. 問 題 意 識 リサーチクエスチョン 28 エセアンバサダーをシン・エセアンバサダーにするためには どうすればいいのか？ 学術的意義 アンバサダープログラム⾃体に着⽬した研究が少ないことから 今後の研究視⾓の拡⼤に寄与できる 実務的意義 効果的なアンバサダープログラムの⽅法を解明することで 現在注⽬されているアンバサダープログラムの促進に貢献する
- 30. 既 存 研 究 既存研究レビュー 30 ⼝コミと購買の意思決定 ロイヤリティと⼝コミの関係性
- 31. 既 存 研 究 ⼝コミと購買の意思決定 31 友⼈や知⼈ からの⼝コミ 宮⽥[2008] 購買 熊倉[2016]
- 32. 既 存 研 究 ロイヤリティと⼝コミの関係性 32 ⼝コミロイヤリティ Dick and Basu[1994] ⾼橋[2010] ⼼理的要因 ⼼理的要因を刺激しロイヤリティを向上させる ことが重要である となり⼝コミをするためにはが
- 34. 仮 説 提 唱 既存研究より 34 ⼝コミロイヤリティ⼼理的要因
- 35. 仮 説 提 唱 定性調査 35 内容 対象 ⽅法 ⺟数 期間 ロイヤリティに関わる要因 半構造化インタビュー 6⼈ シン・エセアンバサダー 2016/9/26〜10/06
- 36. 仮 説 提 唱 定性調査 36 今まで 知らなかったこと に気がついた アンバサダー活 動によって購⼊ 時の選択肢が増 えた ⾃分の周りが ファンになって くれた ⾃分の活動が 売り上げに つながった 企業に対する イメージが 良くなった 商品を⾝近に 感じるように なった 企業の⼈と 関わりを持つこと ができた 他のアンバサ ダーと仲を深め ることができた アンバサダーの数 が多いと選ばれた 特別感がなくなる やる気のない アンバサダーと ⼀緒だと気分が 悪い ⼝コミロイヤリティ 心理的 要因
- 37. 仮 説 提 唱 商品を⾝近に 感じるように なった 定性調査 37 今まで 知らなかったこと に気がついた アンバサダー活 動によって購⼊ 時の選択肢が増 えた ⾃分の活動が 売り上げに つながった 企業に対する イメージが 良くなった 企業の⼈と 関わりを持つこと ができた 他のアンバサ ダーと仲を深め ることができた アンバサダーの数 が多いと選ばれた 特別感がなくなる やる気のない アンバサダーと ⼀緒だと気分が 悪い 新 た な 知 識 ・ 経 験 企 業 ・ 商 品 と の つ な が り ⼈ と の つ な が り 特 別 感 の 喪 失 ⾃分の周りが ファンになって くれた 貢 献 ⼝コミロイヤリティ 心理的 要因
- 38. 仮 説 提 唱 仮説提唱 38 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつなが り ⼈との つながり 貢献 特別感の 喪失 ロイヤリティ 新たな知識・経験がロイヤリティに 正の影響を与える1 企業・商品とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える2 ⼈とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える3 貢献が ロイヤリティに正の影響を与える4 特別感の喪失が ロイヤリティに負の影響を与える5 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつなが り ⼈との つながり 貢献 特別感の 喪失
- 40. 仮 説 検 証 調査⽅法 40 エセアンバサダーの 抽出 エセアンバサダーの ロイヤリティへの影響
- 41. 仮 説 検 証 調査⽅法 41 エセアンバサダーの 抽出
- 42. 仮 説 検 証 エセアンバサダー ⼀般消費者 調査⽅法 42
- 43. 仮 説 検 証 調査⽅法 43 定 性 調 査 因 ⼦ 分 析 & 主 成 分 分 析 ク ラ ス タ ー 分 析
- 44. 仮 説 検 証 STEP1 ①定性調査 44 エセアンバサダー になりうる⼈は ⼀体どんな消費者？？ 内容 対象 ⽅法 ⺟数 期間 エセアンバサダー となりうる⼈の特徴 定性調査 12⼈ アンバサダー経験者 2016/9/26〜10/6
- 45. 仮 説 検 証 STEP1 ①定性調査 45 アンバサダーって何となくかっこよさそう 具体的に何するかわからないけど報酬ももらえるし楽しそう 企業の⼈と関わってみたい 社会⼈と共に活動したい エセアンバサダー 友⼈がアンバサダーやっているのを⾒て⾃分もやりたくなった 他⼈がやっていないことをやりたい 与えられた仕事はきちんとこなす 責任感を持って役割をこなす
- 46. 仮 説 検 証 STEP1 ①定性調査 46 アンバサダーって何となくかっこよさそう 具体的に何するかわからないけど報酬ももらえるし楽しそう 企業の⼈と関わってみたい 社会⼈と共に活動したい エセアンバサダー 友⼈がアンバサダーやっているのを⾒て⾃分もやりたくなった 他⼈がやっていないことをやりたい 与えられた仕事はきちんとこなす 責任感を持って役割をこなす チャレンジ精神がある 真⾯⽬である 企業関与モチベーション 他⼈の⽬を気にする
- 47. 仮 説 検 証 STEP1 ①定性調査 47 アンバサダーって何となくかっこよさそう 具体的に何するかわからないけど報酬ももらえるし楽しそう 企業の⼈と関わってみたい 社会⼈と共に活動したい エセアンバサダー 友⼈がアンバサダーやっているのを⾒て⾃分もやりたくなった 他⼈がやっていないことをやりたい 与えられた仕事はきちんとこなす 責任感を持って役割をこなす チャレンジ精神がある 真⾯⽬である 企業関与モチベーション 他⼈の⽬を気にする エセアンバサダーになり得る 性格的な特徴 企業との関わりに対する意思
- 48. 仮 説 検 証 調査概要 48 内容 対象 ⽅法 ⺟数 期間 ⾃⾝の性格について 企業関与への意思について Webアンケート 484⼈ ⼀般の消費者 2016/10/12〜10/13
- 49. 仮 説 検 証 STEP1 ②因⼦分析結果 49 因⼦ 1 2 3 これからの展開がどうなるかわからない⽅が⾯⽩いと思う .918 .077 .119 これから起きることがわからない⽅がわくわくする .915 .079 .098 今後の展開がわからない⽅がわくわくする .871 .031 .059 はっきりしないことや予測できないの⽅が⼈⽣は⾯⽩いと思う .721 .060 .109 ⾃分が他⼈にどう思われているのかが気になる -.021 .809 .078 他⼈からの評価を考えながら⾏動する .009 .758 .120 ⼈の⽬に映る⾃分の姿に⼼を配る .104 .749 .062 ⾃分についての噂に関⼼がある .131 .739 .096 努⼒は必ず報われると思う .065 .038 .821 努⼒すれば結果が必ず付いてくると思う .064 .112 .811 ⼀⽣懸命やれば⽬標に到達できると思う .180 .165 .688 チャレンジ精神がある 他⼈の⽬を気にする 真⾯⽬である
- 50. 仮 説 検 証 STEP1 ②因⼦分析結果 50 因⼦ 1 企業とつながりたいと思う .918 企業や社会⼈と⼀緒に活動したいと思う （例：商品開発、販売促進） .915 企業関与 モチベーション
- 51. 仮 説 検 証 STEP1 ②主成分分析 51 チャレンジ精神がある 真⾯⽬である 企業関与 モチベーション 他⼈の⽬を気にする エセアンバサダー
- 52. 仮 説 検 証 アンバサダー パーソナリティ STEP1 ②主成分分析 52 企業関与 モチベーション エセアンバサダー
- 53. 仮 説 検 証 STEP1 ③クラスター分析 53 企業関与 モチベーション アンバサダー パーソナリティ STEP2 n=199 ⾼ 低 ⾼低
- 54. 仮 説 検 証 調査⽅法 54 エセアンバサダーの 抽出 エセアンバサダーの ロイヤリティへの影響ロイヤリティ 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつなが り ⼈との つながり 貢献 特別感の 喪失
- 55. 仮 説 検 証 調査⽅法 55 エセアンバサダーの 抽出 エセアンバサダーの ロイヤリティへの影響 内容 対象 ⽅法 ⺟数 期間 アンバサダープログラムに とロイヤリティについて Webアンケート 199⼈ STEP1で抽出された エセアンバサダー 2016/10/12〜10/13
- 56. 仮 説 検 証 調査⽅法 56 因 ⼦ 分 析 重 回 帰 分 析
- 57. 仮 説 検 証 定性調査結果 57 新 た な 知 識 ・ 経 験 貢 献 企 業 ・ 商 品 と の つ な が り ⼈ と の つ な が り 特 別 感 の 喪 失
- 58. 仮 説 検 証 因⼦ 1 2 3 4 5 その企業の⼈と新たな関わりができる .701 .027 .169 .217 .032 その企業⾃体に対する理解が深まる .688 .059 .114 .094 .081 その製品⾃体に対する理解が深まる .574 .188 .207 -.141 .139 今まで得ることのできなかった知識を得ることができる .567 .214 .126 .238 -.022 ⾃分以外のアンバサダーと新たな関わりを持つことができる .530 .102 .059 .463 .036 この活動を通して⾊々な経験ができる .509 .346 .282 .199 .170 ⾃分の活動がその企業や製品の認知向上につながる .138 .626 .186 .147 .323 ⾃分の活動が企業の売り上げにつながる .163 .609 .204 .102 .093 消費者でなくて⽣産者の⽴場に⽴てる .157 .608 .165 .182 -.100 STEP2 因⼦分析結果 58 新たな知識・経験 ？？？
- 59. 仮 説 検 証 因⼦ 1 2 3 4 5 その企業の⼈と新たな関わりができる .701 .027 .169 .217 .032 その企業⾃体に対する理解が深まる .688 .059 .114 .094 .081 その製品⾃体に対する理解が深まる .574 .188 .207 -.141 .139 今まで得ることのできなかった知識を得ることができる .567 .214 .126 .238 -.022 ⾃分以外のアンバサダーと新たな関わりを持つことができる .530 .102 .059 .463 .036 この活動を通して⾊々な経験ができる .509 .346 .282 .199 .170 ⾃分の活動がその企業や製品の認知向上につながる .138 .626 .186 .147 .323 ⾃分の活動が企業の売り上げにつながる .163 .609 .204 .102 .093 消費者でなくて⽣産者の⽴場に⽴てる .157 .608 .165 .182 -.100 STEP2 因⼦分析結果 59 企業への影響？ 新たな知識・経験
- 60. 仮 説 検 証 STEP2 因⼦分析結果 60 因⼦ 1 2 3 4 5 その企業や製品を愛す .130 .404 .651 .053 .091 アンバサダー活動ならではのイベント、情報があると嬉しい .201 .186 .545 .171 .172 その企業の製品をいつも使いたくなる .264 .024 .528 .087 .073 その企業や製品は⾃分に似合う -.173 .296 .460 .300 .217 その企業や製品は私にとって特別なものだ .273 .289 .428 -.111 .133 他⼈とアンバサダー活動を通してより深く関わりを持てる .533 .275 .080 .583 .067 友⼈や知⼈とアンバサダー活動を通してより深く関わりを持てる .135 .118 .101 .539 .176 その企業の⼈が⾃分に⾝近である .219 .219 .362 .384 .157 ⾃分のアンバサダー活動に興味を⽰してくれる .041 .289 .083 .288 .745 ⾃分の活動が友⼈に影響を与える .141 -.056 .292 .040 .594 企業・商品 とのつながり ⼈とのつながり ？？？
- 61. 仮 説 検 証 STEP2 因⼦分析結果 61 因⼦ 1 2 3 4 5 その企業や製品を愛す .130 .404 .651 .053 .091 アンバサダー活動ならではのイベント、情報があると嬉しい .201 .186 .545 .171 .172 その企業の製品をいつも使いたくなる .264 .024 .528 .087 .073 その企業や製品は⾃分に似合う -.173 .296 .460 .300 .217 その企業や製品は私にとって特別なものだ .273 .289 .428 -.111 .133 他⼈とアンバサダー活動を通してより深く関わりを持てる .533 .275 .080 .583 .067 友⼈や知⼈とアンバサダー活動を通してより深く関わりを持てる .135 .118 .101 .539 .176 その企業の⼈が⾃分に⾝近である .219 .219 .362 .384 .157 ⾃分のアンバサダー活動に興味を⽰してくれる .041 .289 .083 .288 .745 ⾃分の活動が友⼈に影響を与える .141 -.056 .292 .040 .594 企業・商品 とのつながり ⼈とのつながり ⼈への影響？
- 62. 仮 説 検 証 仮説再提唱 62 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつながり ⼈との つながり 貢献 ロイヤリティ 新たな知識・経験がロイヤリティに 正の影響を与える1 企業・商品とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える2 ⼈とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える3 貢献が ロイヤリティに正の影響を与える4 特別感の喪失が ロイヤリティに負の影響を与える5 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつながり ⼈との つながり 貢献 特別感の 喪失
- 63. 仮 説 検 証 仮説再提唱 63 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつながり ⼈との つながり ⼈との つながり ロイヤリティ 新たな理解・発⾒がロイヤリティに 正の影響を与える1 企業・商品とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える2 ⼈とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える3 貢献が ロイヤリティに正の影響を与える4 ⼈への影響が ロイヤリティに正の影響を与える4b 貢献 ⼈への 影響 企業への 影響 企業への影響が ロイヤリティに正の影響を与える4a ⼈への 影響
- 64. 仮 説 検 証 仮説再提唱 64 ロイヤリティ 新たな知識・経験がロイヤリティに 正の影響を与える1 企業・商品とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える2 ⼈とのつながりが ロイヤリティに正の影響を与える3 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつながり ⼈との つながり 企業への 影響 ⼈への 影響 4a 4b ⼈への影響が ロイヤリティに正の影響を与える4b 企業への影響が ロイヤリティに正の影響を与える4a
- 65. 仮 説 検 証 STEP2 重回帰分析結果 65 ロイヤリティ 新たな 知識・経験 企業・商品 とのつながり ⼈とのつながり 企業への影響 ⼈への影響 有意確率：5%⽔準 R2乗値：0.447 .187 .351 .189 .268 .295
- 66. 仮 説 検 証 エセアンバサダーの抽出 エセアンバサダーの ロイヤリティへの影響 検証まとめ 66 アンバサダーパーソナリティ 企業関与モチベーション n=484 n=199
- 67. 仮 説 検 証 エセアンバサダーの抽出 検証まとめ 67 エセアンバサダーの ロイヤリティへの影響 新たな 知識・経験 ⼈との つながり 特別感の 喪失 貢献 企業・商品 との つながり
- 68. 仮 説 検 証 エセアンバサダーの ロイヤリティへの影響 企業への 影響 検証まとめ 68 新たな 知識・経験 ⼈との つながり 特別感の 喪失 企業・商品 との つながり ⼈への 影響 貢献
- 70. 新 規 提 案 仮説検証より 70 新たな 知識・経験 企業・商品との つながり ⼈との つながり 企業への影響 ⼈への影響 既存のアンバサダープログラムは これらを訴求しているのだろうか？
- 71. 新 規 提 案 既存のアンバサダープログラム 71 対象企業：20社
- 72. 新 規 提 案 既存のアンバサダープログラム 72 新たな知識・経験 企業・商品とのつながり ⼈とのつながり ⼈への影響 企業への影響
- 73. 新 規 提 案 既存のアンバサダープログラム 73 新たな知識・経験 企業・商品とのつながり ⼈とのつながり ⼈への影響 企業への影響
- 74. 新 規 提 案 3社 ⼈への影響 74 書いたレポートがHPに掲載される ⼝コミを依頼するのみ ⼝コミが他者へどう影響したかわからない
- 75. 新 規 提 案 2社 企業への影響 75 講師として活躍する 活動の結果が通知されない 活動の企業への影響度がわからない
- 76. 新 規 提 案 既存のアンバサダープログラム 76 新たな 知識・経験 企業・商品との つながり ⼈との つながり は訴求できているが 企業への影響 ⼈への影響 の訴求が不⼗分ではないか
- 77. 新 規 提 案 77
- 78. 新 規 提 案 インプリケーション概要 78 ア ン バ サ ダ ー 専 ⽤ ア プ リ アンバサダー活動の影響を ⽬に⾒れる形で感じることができる ようにしたい 「企業への影響」「⼈への影響」を可視化する
- 79. 新 規 提 案 Mireru ホーム画⾯|mireru 79 mireru - A m b a s s a d o r s - 実際にmireruを ⾒ていこう！
- 80. 新 規 提 案 Mireru ホーム画⾯|mireru 80 C RANK STATUS Achievement: 81% うっつーさん • アンバサダーランク • ランク内達成度
- 81. 新 規 提 案 Mireru 影響度の可視化①|mireru 81 発信回数 フォロワー数 インプレッション数 -36回 ＋12人 ＋124回 Week Month Year アンバサダーポイント 1000 900 800 700 600 500 400 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL ADDITION REDUCTION 923 127 発信量、リーチ数、変化を可視化 「⼈への影響」「企業への影響」 をグラフ化する
- 82. 新 規 提 案 Mireru 影響度の可視化②|mireru うっつーさんが影響を与えた人 ＋128人 ツイッターでの反応 実際に購入 サイトに来ての検討 インスタでの反応 インスタでの検討 友⼈に対してどのように 影響を与えたかを伝える 82
- 83. 新 規 提 案 Mireru 影響度の可視化③|mireru 83 TWITTER RT IMPRESSION BUY INSTAGRAM IMPRESSION BUY 各項目ごとの影響 様々なSNSで与えた影響を 各項⽬ごとに可視化
- 84. 新 規 提 案 Mireru アンバサダーランク 84 C RANK STATUS Achievement: 100%B うっつーさん ランクアップ制度を採⽤ S〜Eのランク
- 85. 新 規 提 案 Mireru 資格を受け取る|mireru 85 報酬一覧 アンバサダーパーティ @本社 11/16 アンバサダー限定グッズ プレゼント 新製品特別発表会@本社 12/16 A C D E S B ランクアップごとに 参加資格が得られる 製品ヒアリング@本社 10/27
- 86. 新 規 提 案 Mireru 資格を受け取る|mireru 86 報酬一覧 新製品特別発表会 @本社 12/16C A C D 製品ヒアリング@本社 10/27 アンバサダー限定グッズ プレゼント S 新製品特別発表会@本社 12/16 B アンバサダーパーティ @本社 11/16 E
- 87. 新 規 提 案 Mireru 資格を受け取る|mireru 87 報酬一覧 アンバサダーパーティ @本社 11/16 アンバサダー限定グッズ プレゼント 新製品特別発表会@本社 12/16 A C D S B 製品ヒアリング@本社 10/27 オフラインへ誘導 ⇒新たな知識・経験 ⼈とのつながり 企業・商品とのつながり を刺激する E
- 88. 88 実 際 に試してみた
- 89. 新 規 提 案 mireru|効果検証概要 89 内容 対象 ⽅法 ⺟数 期間 mireruの感想・使⽤意向 インタビュー 16⼈ エセアンバサダー 2016/11/14〜11/21
- 90. 新 規 提 案 mireru|効果検証結果 90 81% アンバサダーとして サポートされてる感じがする！ アプリで報告してくれるのは ありがたいよね！ 定量的に成果が⾒えるのは 嬉しい！
- 91. 新 規 提 案 mireru|効果検証結果 91 81% アンバサダーとして サポートされてる感じがする！ アプリで報告してくれるのは ありがたいよね！ 定量的に成果が⾒えるのは 嬉しい！ 有効
- 92. 新 規 提 案 商品体験やパーティーなど オフラインへ誘導する資格 発信量・リーチ数などから ⾃分がどれほど企業や友⼈に 影響を与えることが できたのかが グラフによりmireru 影響度が⾼くなるにつれ ランクアップ 新規提案まとめ 92 Mireru C RANK STATUS Achievement: 81% うっつーさん
- 94. 研究余地 94 実 際 の エ セ ア ン バ サ ダ ー か ら ⼼ 理 的 要 因 を 抽 出 し 、 ST E P 2 を ⾏ う こ と シ ン エ セ ア ン バ サ ダ ー の 推 奨 か ら 購 買 ⾏ 動 へ の 繋 が り を 検 証 す る こ と 1 ２
- 95. 95 を創る
- 96. 参考⽂献 96 Jacoby, J. and R. W. Chestnut[1978]『Brand Loyalty: Measurement and Management , John Wiley & Sons, New York』RW Chestnut． SONY[2016]『αアンバサダープログラム』＜http://www.sony.jp/ichigan/ambassador/＞（2016年10⽉31⽇）． Twitter社[2016]『Twitterアナリティクス』＜https://business.twitter.com/ja/analytics.html＞（2016年10⽉31⽇）． アジャイルメディア・ネットワーク[2016]『アンバサダーとは、アンバサダーの活⽤』＜http://agilemedia.jp/ambassador/about＞（2016年10⽉29⽇）． ――― [2016]『アンバサダープラットフォーム』＜http://ambassador.jp/platform/＞（2016年10⽉31⽇）． 圓川 隆夫・⼭本 祐⼦[2000]『顧客満⾜度とロイヤリティの構造に関する研究』公益社団法⼈⽇本経営⼯学会論⽂誌． 熊倉雅仁[2016]『マーケティング・“概念の進化の理論的考察———オムニチャネル・マーケティング”の予⾒———』⾼千穂⼤学学術リポジトリ． ⼩林茂雄・杉⼭真理・⻑⽥美穂[1992]『服装の好感度に対する単純接触の効果』繊維機械学会誌． 櫻井光⾏[2013]『インターネット時代のマーケティング・コミュニケーションの類型』情報研究． 城佳⼦[2010]『⼤学⽣のハーディネスとコーピング、ライフイべントの関連の検討』⽣活科学研究． 菅原健介[1984]『⾃意識尺度(self-consciousness scale⽇本語版作成の試み』⼼理学研究． 杉⾕陽⼦[2008]『インターネット上の⼝コミの有効性———情報の解釈と記憶における⾮⾔語的⼿がかりの効果』上智経済論文集(上智大学経済学会)． 杉本徹雄[1997]『消費者理解のための⼼理学』福村出版． ⾼橋広⾏[2010]『消費者⾏動とブランド論（2）ーブランド論の変遷と位置づけの整理ー』関⻄学院商学研究． 電通[2014] 『本マーケティング⼤賞「ネスカフェアンバサダー」、ネスレ⽇本社⻑兼CEOが語るその成功の意義』＜http://dentsu-ho.com/articles/1213＞ （2016年10⽉29⽇）． 徳⼒基彦・藤崎実[2015]『アンバサダー顧客活⽤施策と効果検証の実際』マーケティングジャーナル=Japan Marketing Journal． 宮⽥加久⼦[2006]『消費者⾏動におけるオンラインでの⼝コミの影響—メールとオンライン・コミュニティの⽐較—』研究所年報．
- 97. 97 97
- 98. 98 現状分析
- 103. 既存研究｜ ロイヤリティが⾼まると⼝コミの質が向上する 103 ロイヤリティが⾼い⼈ からの⼝コミ ロイヤリティが低い⼈ からの⼝コミ 価格 価格 商品・サービス の質や豊富さ 庄司 [2011]
- 106. 106 既存研究を本研究に当てはめると ~Dick and Basu(1994), ⾼橋(2010)~ ⼝コミロイヤリティ ロイヤリティ アンバサダー 活動 （⼝コミ） ⼼理的要因
- 107. 107 仮説提唱
- 117. 117 クロンバックのα係数 | STEP1 [チャレンジ精神がある] [真⾯⽬] [他⼈の⽬を気にする]
- 120. 120 仮説検証
- 127. 127 主成分分析の結果|STEP1
- 137. 137 新規提案