WebSig1日学校2013 http://1ds.websig247.jp/2013/ 20131005 サービスデザインの未来コース 中村 仁（なかむらひとし）先生 新サービス“トレタ”が目指す、業務ツールの新しい「あたりまえ」

1. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
Toreta が目指す
業務ツールの
新しい「当たり前」
株式会社トレタ
中村仁
13年10月7日月曜日

2. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
自己紹介
13年10月7日月曜日

3. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
中村 仁
1992年 立教大学社会学部卒業
1992年 松下電器産業株式会社（現パナソニック）
1995年 オグルヴィ＆メイザー・ジャパン
2000年 株式会社グレイス創業
2000年：居酒屋「せいざん」開業
2003年：スタンディングバー「西麻布 壌」開業
2005年：とんかつ業態「豚組」開業
2005年：スタンディングバー「赤坂 壌（現・壌 泡組）」開業
2007年：豚しゃぶ業態「豚組しゃぶ庵」開業
2013年：とんかつ業態「豚組食堂」開業
2010年 「小さなお店のツイッター繁盛論」上梓
2011年 外食アワード2010受賞
スクーリングパッドや日経レストラン主催のセミナーを中心に
年間30∼40本程度の飲食店経営者向けの講師を務める
2011年 株式会社FrogAppsよりミイルをリリース
13年10月7日月曜日

4. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
外食産業 テクノロジー
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5. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
外食産業 テクノロジー
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6. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
Toretaとは
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7. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
数十年前から
予約は問題だらけなんです
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8. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
お名前の聞き間違い
曜日や日付の言い間違い／聞き間違い
記入漏れ／転記ミス
オーバーブッキング
お願いした部屋と違う
定休日や深夜早朝は予約できない
当日無断キャンセルが減らない
お店に電話しないと最新状況がわからない
前回来店時ってどんな予約だったっけ？
台帳の紛失リスク
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9. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
誰かなんとかして !
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10. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
PCリテラシーが前提
トレーニングしないと使えない
使い勝手が悪い
オペレーションを変えねばならない
結構なお金がかかる
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11. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
なので
自分たちで作ることにしました
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12. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
私たちはコンシューマーアプリは
経験はありますが
BtoBの業務用ツールは
全くの素人集団です
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13. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
素人集団が
目指したもの
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14. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
予約の現場を
リデザインする
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15. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
予約トラブルや非効率の原因は全て
紙の台帳と電話にあると考えました
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16. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
紙の台帳に
イノベーションをおこす
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クラウド
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18. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
飲食店のみなさん !
紙の台帳をやめて
タブレットで予約管理しませんか？
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19. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
デモをご覧ください
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20. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
聞き間違い／言い間違いがなくなります
記入漏れ／転記ミスがなくなります
オーバーブッキングもなくなります
「お願いした部屋と違う」もなくなります
当日無断キャンセルが減らせます
iPadさえあればいつでも最新状況がわかります
来店履歴を踏まえたサービスも簡単です
台帳の紛失リスクはほぼなくなります
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21. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
Toretaが
大切にしたこと
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22. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
①
紙と全く同じように使えて
教育やトレーニングが不要
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23. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
②
紙ではできない便利な機能が
ユーザーの作業を下支えする
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24. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
③
現場のオペレーションに
即している
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25. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
紙と同じ
使い勝手
紙では
できない
便利機能
現場の
オペレーション
に即している
13年10月7日月曜日

26. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
自社専用に開発したシステムよりも
遙かに使い勝手が良く低コストな
サービスになりました
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27. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
Toretaがリデザインする
もう一つのもの
13年10月7日月曜日

28. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
飲食業界にも
ウェブ予約の時代は
必ずやってくる
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29. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
単なる 予約アプリ でなく
予約のインフラを作る
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30. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
お客様がお店を予約し
お店がお客様をお迎えする
その仕組みそのものを
リデザインする
13年10月7日月曜日

31. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
お店の手元にバラバラに存在していた
予約情報をクラウドに一括保管し
インフラ化することによって
飲食業界の予約のあり方そのものを
大きく変革する
13年10月7日月曜日

32. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
飲食店から
電話がなくなる世界
13年10月7日月曜日

33. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
Toretaを作って
なんとなく感じたこと
13年10月7日月曜日

34. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
ユーザーが
機械に合わせる
機械が
ユーザーに合わせる
13年10月7日月曜日

35. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
機能＞UI 機能＜UI
13年10月7日月曜日

36. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
アップデート
しない
どんどん
アップデートする
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37. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
高価格 低価格
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38. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
これから最も重要になるのは
UI、そしてUX
13年10月7日月曜日

39. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
スマホを使い慣れた
エンドユーザーからの
使い勝手に対する要求は
どんどん上がっていきます
13年10月7日月曜日

40. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
開発期間5ヶ月のうち
3ヶ月
をUI/UXに充てました
13年10月7日月曜日

41. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
環境
機能
UI
トレーニング
ユーザー
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42. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
UI
トレーニング
クラウド
機能
ユーザー
13年10月7日月曜日

43. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
UI
クラウド
機能
ユーザー
13年10月7日月曜日

44. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
クラウド
機能
UI/UX
ユーザー
13年10月7日月曜日

45. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
予約システム開発の
受託の話があったけれど
「トレタを使った方がよい」
と提案します
13年10月7日月曜日

46. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
自社で開発した予約システムより
使い勝手が良いので
乗り換えたいです
13年10月7日月曜日

47. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
社内システム
企業向けASP
使いやすい使いづらい
高価格
低価格
コンシューマー
サービス
13年10月7日月曜日

48. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
社内システム
企業向けASP
コンシューマー
サービス
使いやすい使いづらい
高価格
低価格
13年10月7日月曜日

49. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
特権的大企業から
「その他大勢」が使えるITへ
13年10月7日月曜日

50. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
これからの業務ツールは
コンシューマー的発想と
現場への深い理解が不可欠
13年10月7日月曜日

51. CONFIDENTIAL - 2013 Toreta Inc., All Right Reserved
ありがとうございました
ありがとうございました
13年10月7日月曜日