1. KIDS Generazione 0-10
Milano, 10-11 maggio 2013

3. • Le mamme italiane si
informano: il 90% di loro legge giornali
e riviste (on e offline), il 67% legge libri e il
20% consulta blog tematici
• Preferiscono la rete: una mamma
italiana su due (il 49%) predilige il web
come media per informarsi, il 74% lo
considera il mezzo migliore per trovare
informazioni utili per i propri acquisti
• E adorano il mobile: la metà delle
euro mamme web baratterebbe il proprio
smartphone con l’anello di fidanzamento!
*Nielsen, Donna Moderna, Eric Mower & Associates

5. • Il 64% delle mamme italiane
condivide online informazioni
sul proprio figlio (il 71% di
quelle con bambini tra 0 e 2
anni)
• 1 mamma europea su 3 posta
update su FB ogni giorno
*Nielsen, Mediascope Europe, Microsoft Adv UK, Fatoremamma

7. • ogni 3 giorni una mamma
compra per il proprio
bambino 3,5 prodotti e
spende 30 €
• Le mamme comprano
abbigliamento/fashion,
cibo/cucina e prodotti per il
bambino (in quest’ordine)
*Matercom, eMarketer

8. •Quale di queste parole descrive come
ti senti mentre fai shopping?
•
•
•
•
•
•
•
•
*American Mom Report from BabyCenter and ComScore

10. 

12. * “Rapporto 2012 dell'Osservatorio eCommerce B2c”, Politecnico Milano

13. •il 40% condivide immagini e video
legati alla famiglia
•il 30% lo utilizza per la gestire la vita
familiare
• il 14% acquista generi alimentari e
consulta ricette nel punto vendita
* Rapporto 2012 dell'Osservatorio eCommerce B2c”, Politecnico Milano, Nielsen US

16. Il commercio elettronico è
l'insieme
della comunicazione e della
gestione di
attività commerciali attraverso
modalità elettroniche e con
sistemi automatizzati di
raccolta dati
•
•
•
•
•
•
•
• •
•
•
•
•
* Wikipedia US

17. Comunicazione tradizionale, sviluppo
prodotto/servizio standard,
organizzazione a silos
Più canali di comunicazione e di informazione,
esperienza anticipata, esperienza “parlata”,
processi necessariamente stravolti

20. • Una solida infrastruttura: Il
negozio online non ha pareti, ma
deve poggiarsi su solide
fondamenta (tecnologiche) per
garantire il corretto funzionamento
della vendita
• Un negozio in “carne ed ossa”:
l’unico tratto virtuale è il mezzo; lo
shop deve essere collegato con la
casa madre e quindi integrato nei
sistemi aziendali
• L’ecommerce è un pezzo di
azienda: deve parlarsi con il
magazzino, con la logistica, con la
cassa, con il marketing, con la
comunicazione e deve integrarsi
con i sistemi di pagamento

21. • Il negozio on line non si vede
per strada, ma i potenziali
clienti sono reali e in qualche
modo devono entrarci
• Non basta “aprire”: le attività di
Digital Marketing sono
fondamentali
* AdAge

22. • ampiezza di gamma e
innovazione
• attenta analisi e valutazione
delle politiche di scelta del
catalogo iniziale
• gestione on going del catalogo
(Store Management)
• politiche di prezzo e di
promozione

23. • stiamo vendendo foto:
avere immagini di qualità e
descritte accuratamente è oneroso
ma cruciale
• immagine del prodotto e
customer care superlativi:
non abbiamo il personale che
assiste, non tocchiamo il prodotto,
non possiamo chiedere, non
abbiamo immediata percezione
delle dimensioni e dei materiali
• diverse teste/diverse
strade: i percorsi di navigazione
vanno studiati e differenziati per
massimizzare i tassi di conversione
(le vendite)
* Babygreen.it

25. • non forniamo più un punto
vendita
• vendiamo 1-to-1: dobbiamo
organizzare in modo differente la
gestione del magazzino e della
logistica
• packaging e spedizione sono
elementi di servizio imprescindibili e
fondamentali
• la gestione oculata dei resi lascia la
mamma soddisfatta e rappresenta
per l’azienda una possibilità di
upselling

26. “Allora...allatto Margherita e partiamo...porto giu’ le
bambine, tiro fuori l'auto (garage stretto) e le carico.
Ruote e pedana nel cofano... Arrivo al
Super...Scarico le ruote, monto la pedana, aggancio
la carrozzina, prendo la borsa e scarico Annamaria.
Non avendo altre possibilità prendo il carrellino con
una mano e con l'altra spingo, mettendomi fuori
posto la clavicola. Carrozzina con bimba e
Annamaria sulla pedana...in tutto minimo 27
chili...faccio la spesa riempiendo a dismisura il
carrellino e il sotto della carrozzina. Annamaria
almeno sta buonissima su sta pedana…(speriamo
che duri...)... Il tutto e' sempre più pesante e
comincia a formarsi l'acido lattico… ”
* forum.alfemminilie.com

27. “…Arrivo alla cassa, la piccola si sveglia e la grande
vuole comprare i preservativi...
Carico tutto sul nastro, metto in tre borse...e ora???
Come faccio a raggiungere l'auto????
Il carrellino non si può portare fuori...sigh...mi carico tre
borse stracolme nell'incavo del gomito destro,
Con il braccio sinistro spingo tutta la carovana fino alla
macchina...sudo come un cinghiale durante
l'accoppiamento... Carico il tutto...arrivo a casa, scarico
le borse, Annamaria e Margherita. Metto l’auto in
garage...due rampe di scale fatte tre volte...entro in
casa…”
* forum.alfemminilie.com

28. “…la piccola vuole il latte e la grande continua a
chiedere perché non le ho comprato i preservativi.
Le caccio un bocca un ovetto Kinder e pure la
sorpresa...allatto, nel frattempo ritiro i
surgelati...ruttino, rigurgito..sudo sempre di
più....Annamaria vuole aiutarmi e rompe le acciughe
sott’olio...io invoco Papa Francesco che mi dia la
forza per restare calma....
...si accettano consigli...sennò piuttosto sciopero
della fame!!!”
* forum.alfemminilie.com

29. • un mix inusuale di
risorse:
un e-commerce richiede
un pool di expertise
ancora raro sul mercato
• un mix inusuale di
competenze: bisogna
coniugare la
conoscenza del
prodotto e del settore, la
capacità di creare
empatia con il cliente e
la capacità di conoscere
le dinamiche del canale

30. • pianificazione: mai partire
senza aver studiato quanto ci
costa e quanto ci porta e quale
fatica deve essere messa in
campo
• controllo: la pianificazione
diventa essenziale per misurare
e tenere sotto controllo il
progetto

31. *Mediascope Europe focus UK

32. Cristina Mollis
cristina.mollis@nuvo.it
+39 3355799520
skype: cristina.mollis