Este documento presenta funciones matemáticas para modelar curvas esfuerzo-deformación de hormigón de baja y mediana resistencia entre 210 y 490 Kg/cm2. Se proponen curvas individuales descritas por ecuaciones de ajuste, así como una ecuación integrada que aproxima todas las curvas. Finalmente, se comparan las curvas modeladas con datos de laboratorio, mostrando un buen ajuste.
Unad y ea d en ava aprendizaje autónomoEdgar Medina
El documento describe el modelo de educación a distancia de la UNAD, el cual se basa en el aprendizaje autónomo apoyado por mediaciones pedagógicas y tecnológicas como los ambientes virtuales de aprendizaje. El estudiante es el sujeto activo responsable de su propio aprendizaje. El modelo fomenta la autonomía, la educación permanente y la democratización del acceso a la educación.
Este documento presenta un resumen biográfico de Ginna Margarita Pacheco Pinzón. Nació en Barranquilla en 1977 y completó su educación primaria y secundaria allí. Estudió psicología y pedagogía en universidades de Barranquilla y Bogotá, obteniendo su título en 2005. Actualmente está realizando una especialización en administración de informática educativa. Ha trabajado como docente y psicopedagoga en varias escuelas e instituciones en Bogotá.
El documento describe los virus informáticos, incluyendo sus tipos (virus, gusano, troyano), cómo se propagan insertándose en otros archivos y a través de Internet o dispositivos de almacenamiento, y los daños que pueden causar, desde lentitud hasta pérdida total de información.
Este documento presenta el diseño pedagógico de una situación instructiva para las unidades 1, 2 y 3 de Economía para ingenieros en la Universidad Nacional Abierta. El diseño se basa en un enfoque constructivista y tiene como objetivo desarrollar la terminología básica, nomenclatura, definiciones, cálculos de interés simple y compuesto, valor presente, amortizaciones y valores futuros a través de estrategias individuales y colaborativas como material escrito, ejemplos prácticos y foros. El diseño también inclu
Este documento presenta un resumen biográfico de 3 oraciones. Presenta los datos personales de Ginna Margarita Pacheco Pinzón, incluyendo su lugar y fecha de nacimiento. Detalla su educación formal, comenzando con la primaria y continuando con estudios universitarios en psicología y pedagogía. Por último, menciona su experiencia laboral actual como docente en un colegio de Bogotá.
Utilización de datos tipo “street view” con tecnología intergraphgeograma
El documento presenta la tecnología de mapeo móvil de Geograma. Explica que captura fotografías panorámicas 360° y nubes de puntos que permiten visualizar y medir la vía pública. También describe el producto GeoStreet que publica las fotos panorámicas en intranet y internet, y su integración con GeoMedia. Finalmente, menciona casos de uso como la gestión de infraestructuras, vías y carreteras.
Este documento describe diferentes tipos de virus y antivirus. Explica virus como recicler, troyano, gusano, bombas lógicas, hoax, joke, virus de residentes, virus de sobreescritura, virus de boot, virus de enlace y virus cifrados. También detalla varios antivirus populares como Segurmática, Kaspersky, Panda Security, Symantec, 360 Total Security, Avast, eSET, Trend Micro y BullGuard, describiendo brevemente sus funciones de protección contra malware.
Este documento presenta funciones matemáticas para modelar curvas esfuerzo-deformación de hormigón de baja y mediana resistencia entre 210 y 490 Kg/cm2. Se proponen curvas individuales descritas por ecuaciones de ajuste, así como una ecuación integrada que aproxima todas las curvas. Finalmente, se comparan las curvas modeladas con datos de laboratorio, mostrando un buen ajuste.
Unad y ea d en ava aprendizaje autónomoEdgar Medina
El documento describe el modelo de educación a distancia de la UNAD, el cual se basa en el aprendizaje autónomo apoyado por mediaciones pedagógicas y tecnológicas como los ambientes virtuales de aprendizaje. El estudiante es el sujeto activo responsable de su propio aprendizaje. El modelo fomenta la autonomía, la educación permanente y la democratización del acceso a la educación.
Este documento presenta un resumen biográfico de Ginna Margarita Pacheco Pinzón. Nació en Barranquilla en 1977 y completó su educación primaria y secundaria allí. Estudió psicología y pedagogía en universidades de Barranquilla y Bogotá, obteniendo su título en 2005. Actualmente está realizando una especialización en administración de informática educativa. Ha trabajado como docente y psicopedagoga en varias escuelas e instituciones en Bogotá.
El documento describe los virus informáticos, incluyendo sus tipos (virus, gusano, troyano), cómo se propagan insertándose en otros archivos y a través de Internet o dispositivos de almacenamiento, y los daños que pueden causar, desde lentitud hasta pérdida total de información.
Este documento presenta el diseño pedagógico de una situación instructiva para las unidades 1, 2 y 3 de Economía para ingenieros en la Universidad Nacional Abierta. El diseño se basa en un enfoque constructivista y tiene como objetivo desarrollar la terminología básica, nomenclatura, definiciones, cálculos de interés simple y compuesto, valor presente, amortizaciones y valores futuros a través de estrategias individuales y colaborativas como material escrito, ejemplos prácticos y foros. El diseño también inclu
Este documento presenta un resumen biográfico de 3 oraciones. Presenta los datos personales de Ginna Margarita Pacheco Pinzón, incluyendo su lugar y fecha de nacimiento. Detalla su educación formal, comenzando con la primaria y continuando con estudios universitarios en psicología y pedagogía. Por último, menciona su experiencia laboral actual como docente en un colegio de Bogotá.
Utilización de datos tipo “street view” con tecnología intergraphgeograma
El documento presenta la tecnología de mapeo móvil de Geograma. Explica que captura fotografías panorámicas 360° y nubes de puntos que permiten visualizar y medir la vía pública. También describe el producto GeoStreet que publica las fotos panorámicas en intranet y internet, y su integración con GeoMedia. Finalmente, menciona casos de uso como la gestión de infraestructuras, vías y carreteras.
Este documento describe diferentes tipos de virus y antivirus. Explica virus como recicler, troyano, gusano, bombas lógicas, hoax, joke, virus de residentes, virus de sobreescritura, virus de boot, virus de enlace y virus cifrados. También detalla varios antivirus populares como Segurmática, Kaspersky, Panda Security, Symantec, 360 Total Security, Avast, eSET, Trend Micro y BullGuard, describiendo brevemente sus funciones de protección contra malware.
El documento expresa los sentimientos de amor de una persona hacia su pareja. Describe cómo su amor por la otra persona supera sus sueños y cómo se siente completa cuando está con esa persona. El amor los ha unido y ha sanado sus corazones. El documento está dedicado al esposo de la autora.
Este documento describe las fuerzas que han contribuido a la globalización y cómo han aplanado el mundo. Identifica 8 fuerzas aplanadoras clave que han impulsado la globalización desde la década de 1990, incluida la expansión de Internet, el software de código abierto, la fibra óptica, la apertura de China y el desarrollo de cadenas de suministro globales. Sostiene que estas fuerzas han reducido las barreras geográficas y han permitido que los mercados y las empresas se extiendan a nivel mundial.
This document lists 14 murals and their respective artists. It includes works by anonymous artists as well as well-known artists such as Banksy, Diego Rivera, Joan Miró, and Oscar Grado. The murals are of varying mediums and locations but were all created by the listed artists.
El documento habla sobre la música clásica. Define la música clásica como las composiciones europeas más destacadas del siglo XVIII al XIX, aunque popularmente se refiere a toda la música culta. Incluye varias ilustraciones y un índice de contenido y de ilustraciones.
Ponencia invitada: “Estudio bibliométrico de la Investigación en Informática en España”
D. Francisco Ruiz, Catedrático de la Universidad de Castilla-La Mancha.
Jornadas SISTEDES 2012
Universidad de Almería
Contracepción de emergencia con levonorgestreldiasiguiente
El documento describe el uso de levonorgestrel (LNG) como contracepción de emergencia. LNG es un gestágeno sintético que se puede administrar en una dosis única de 1.5 mg o dos dosis de 0.75 mg separadas por 12 horas. Estudios muestran que LNG previene aproximadamente el 80% de los embarazos cuando se toma dentro de los 5 días posteriores al coito. LNG funciona bloqueando o retrasando la ovulación y puede afectar la migración de espermatozoides. Los efectos secund
El documento proporciona instrucciones sobre cómo reciclar diferentes materiales, incluyendo vidrio, latas, CDs, medicamentos y residuos de comida y papel. Se especifica que los tapones, tapaderas, espejos y porcelana no deben depositarse en el contenedor verde, y que los medicamentos y pilas deben llevarse a contenedores especiales en farmacias y puntos limpios.
Este documento describe las principales topologías de red, incluyendo anillo, árbol, malla, bus, estrella e inalámbrica. También explica la topología de red Ethernet, los estándares como 10BaseT y 100Base-TX, y el hardware comúnmente utilizado como NIC, repetidor, concentrador y conmutador. Finalmente, detalla los componentes básicos de una red como servidor, estaciones de trabajo, tarjetas de red y cableado.
In the year before the new millenia, the world lost Ecuadorian master painter Oswaldo Guayasamin, who died that March.
Five months after his death, a class of ‘99 high school graduate arrived in Ecuador for a year of teaching. This was beginning of what my philosophy professor would later call developing “barnacles on the ship of my worldview,” as I lost my sense of calling as a missionary and began to see a broader world - the world Guayasamin saw.
In his native tongue of Quechua, Guaysamin’s name means white bird. Guyasamin, who was mixed-race, was personally impacted by the racism he experienced due to his indigenous heritage. Then, a major turning point in his life occurred when he witnessed a stray bullet kill his best friend during a political protest.
Due to his lifelong work to expose the plight of the indigenous peoples, Guayasamín is considered the pioneer of "indigenous expressionism.” He said of his work, “My art is a form of prayer, a cry...and the most elevated result of love and solitude.”
The Chilean poet Pablo Neruda later wrote of his friend: "Guayasamín is a creator of humanity in its broadest sense, of the living and historical imagination. His universe is sustaining although it threatens us like a cosmic disaster. Think before approaching his painting because it will not be easy to withdraw."
When he died, Guayasamin was mourned by the indigenous people of Ecuador and his death was marked with days of strikes Then, just months later during the time I lived in Quito, the indigenous peoples staged a peaceful sit-in to remove the President of Ecuador, and his successor was named with no bloodshed.
A quote by Guyasamin on walls of Capilla del Hombre reads, “Mantengan encendida una luz que siempre voy a volver,” which means, “Keep a light burning that I will always return.”
May we as a community move together from tears and rage to tenderness, and together, may we keep the light burning for the human spirit Guyasamin so beautifully illuminated.
La lectura tiene muchos beneficios como estimular la creatividad, imaginación e inteligencia. Leer amplía el vocabulario y mejora los resultados académicos. Además, la lectura involucra procesos visuales, auditivos y cognitivos que conducen a la comprensión. Para promover que los niños amen la lectura, es importante darles el ejemplo leyendo, comprar una variedad de libros y establecer una rutina de lectura diaria.
Este documento presenta el plan de gestión para el uso de TIC de la Institución Educativa Pio XII en San Jacinto, Bolívar, Colombia. El plan describe la visión, misión y objetivos de la institución para implementar y promover el uso de tecnologías de la información y comunicación entre los docentes, estudiantes y comunidad. El equipo de gestión detalla las estrategias y metas a corto y mediano plazo para capacitar a la comunidad educativa, crear un laboratorio pedagógico y apoyar proyectos que integren las
Este documento presenta el currículum vitae de Sandro Guananga, un estudiante de segundo semestre de la carrera de Ingeniería Mecánica en la Universidad Técnica de Ambato. Incluye información personal como su nombre, edad, lugar de nacimiento, así como su formación académica primaria, secundaria y superior. También detalla experiencias laborales previas en carrocerías metálicas y cursos de soldadura y cerrajería recibidos, además de referencias personales sobre su título de bachiller té
El documento resume las ventas de monitores de diferentes marcas, incluyendo la cantidad vendida de cada marca y el precio unitario. Luego suma el subtotal y calcula el IGV del 18%. También incluye una tabla con los nombres y salarios de los empleados de una revista. Por último, presenta una tabla con los nombres, salarios e impuestos de renta y Fonavi de los empleados.
El primer documento muestra las notas y promedios de 7 estudiantes de un colegio. El segundo documento lista artículos importados con su precio, IGV y precio público aplicando un 18% de IGV.
Desarrollo de estrategias_de_comprensionYezz Ortiz
Contextualización de la actividad
Para iniciar la sesión, el maestro o la maestra podría preguntar al gran grupo sobre
aparatos e instalaciones que contengan o estén formados por una o varias bombillas
y anota en la pizarra las contestaciones realizadas por la clase.
También podría comprobar si los conocimientos previos del alumnado le van
a permitir comprender la tarea. Es posible que la proximidad del tema a la vida
cotidiana facilite la presencia de ciertos conocimientos y experiencias personales
que puedan condicionar o ser usados para la construcción de conocimientos: sobre
los elementos que se van a utilizar en la actividad práctica, su función en un circuito,
su funcionamiento, su forma de conectarlos…
Pero, además, en este caso, también nos interesa saber si interpretan de forma
adecuada los dibujos de las tareas que deben realizar. En este sentido, no estaría
de más valorar hasta qué punto son capaces de comprender ilustraciones estáticas
(representación de objetos) o dinámicos (secuencia de acciones con objetos).
Observen como clonan en un cajero accio ntv2009-okfergones
El documento advierte sobre una nueva táctica de robo de identidad y fraude bancario donde el crimen organizado instala dispositivos de espionaje falsos en cajeros automáticos para robar números PIN y duplicar tarjetas de crédito/débito, vaciando luego las cuentas de las víctimas. Se describen y muestran fotos de ranuras y cámaras falsas que se pegan a los cajeros para copiar la información de las tarjetas y grabar los números PIN. Se aconseja alertar a las autor
Este documento presenta el proceso metodológico para mapear los recursos forestales y el uso del suelo en Ecuador. Primero identifica los recursos forestales maderables y no maderables, luego describe las referencias metodológicas y la información de entrada como inventarios e informes. A continuación, explica el cálculo de cuentas físicas para medir los cambios en los recursos forestales y el uso del suelo a través de balances y fórmulas matemáticas.
Un virus informático es un malware que altera el funcionamiento de una computadora sin el permiso del usuario, reemplazando archivos ejecutables con código dañino. Pueden destruir datos o ser molestos. Se propagan a través de software y no se replican a sí mismos como los gusanos.
Управление рисками: программа и реальность – взгляд независимого директора совета директоров
Елена Чурина
Независимый директор Член совета директоров ВНИИС от Росимущества РФ
Председатель Экспертного Сообщества Агентства Инновационного развития регионов
Эксперт Агентства Стратегических Инициатив и Открытого Правительства РФ www.airussia.info
El documento expresa los sentimientos de amor de una persona hacia su pareja. Describe cómo su amor por la otra persona supera sus sueños y cómo se siente completa cuando está con esa persona. El amor los ha unido y ha sanado sus corazones. El documento está dedicado al esposo de la autora.
Este documento describe las fuerzas que han contribuido a la globalización y cómo han aplanado el mundo. Identifica 8 fuerzas aplanadoras clave que han impulsado la globalización desde la década de 1990, incluida la expansión de Internet, el software de código abierto, la fibra óptica, la apertura de China y el desarrollo de cadenas de suministro globales. Sostiene que estas fuerzas han reducido las barreras geográficas y han permitido que los mercados y las empresas se extiendan a nivel mundial.
This document lists 14 murals and their respective artists. It includes works by anonymous artists as well as well-known artists such as Banksy, Diego Rivera, Joan Miró, and Oscar Grado. The murals are of varying mediums and locations but were all created by the listed artists.
El documento habla sobre la música clásica. Define la música clásica como las composiciones europeas más destacadas del siglo XVIII al XIX, aunque popularmente se refiere a toda la música culta. Incluye varias ilustraciones y un índice de contenido y de ilustraciones.
Ponencia invitada: “Estudio bibliométrico de la Investigación en Informática en España”
D. Francisco Ruiz, Catedrático de la Universidad de Castilla-La Mancha.
Jornadas SISTEDES 2012
Universidad de Almería
Contracepción de emergencia con levonorgestreldiasiguiente
El documento describe el uso de levonorgestrel (LNG) como contracepción de emergencia. LNG es un gestágeno sintético que se puede administrar en una dosis única de 1.5 mg o dos dosis de 0.75 mg separadas por 12 horas. Estudios muestran que LNG previene aproximadamente el 80% de los embarazos cuando se toma dentro de los 5 días posteriores al coito. LNG funciona bloqueando o retrasando la ovulación y puede afectar la migración de espermatozoides. Los efectos secund
El documento proporciona instrucciones sobre cómo reciclar diferentes materiales, incluyendo vidrio, latas, CDs, medicamentos y residuos de comida y papel. Se especifica que los tapones, tapaderas, espejos y porcelana no deben depositarse en el contenedor verde, y que los medicamentos y pilas deben llevarse a contenedores especiales en farmacias y puntos limpios.
Este documento describe las principales topologías de red, incluyendo anillo, árbol, malla, bus, estrella e inalámbrica. También explica la topología de red Ethernet, los estándares como 10BaseT y 100Base-TX, y el hardware comúnmente utilizado como NIC, repetidor, concentrador y conmutador. Finalmente, detalla los componentes básicos de una red como servidor, estaciones de trabajo, tarjetas de red y cableado.
In the year before the new millenia, the world lost Ecuadorian master painter Oswaldo Guayasamin, who died that March.
Five months after his death, a class of ‘99 high school graduate arrived in Ecuador for a year of teaching. This was beginning of what my philosophy professor would later call developing “barnacles on the ship of my worldview,” as I lost my sense of calling as a missionary and began to see a broader world - the world Guayasamin saw.
In his native tongue of Quechua, Guaysamin’s name means white bird. Guyasamin, who was mixed-race, was personally impacted by the racism he experienced due to his indigenous heritage. Then, a major turning point in his life occurred when he witnessed a stray bullet kill his best friend during a political protest.
Due to his lifelong work to expose the plight of the indigenous peoples, Guayasamín is considered the pioneer of "indigenous expressionism.” He said of his work, “My art is a form of prayer, a cry...and the most elevated result of love and solitude.”
The Chilean poet Pablo Neruda later wrote of his friend: "Guayasamín is a creator of humanity in its broadest sense, of the living and historical imagination. His universe is sustaining although it threatens us like a cosmic disaster. Think before approaching his painting because it will not be easy to withdraw."
When he died, Guayasamin was mourned by the indigenous people of Ecuador and his death was marked with days of strikes Then, just months later during the time I lived in Quito, the indigenous peoples staged a peaceful sit-in to remove the President of Ecuador, and his successor was named with no bloodshed.
A quote by Guyasamin on walls of Capilla del Hombre reads, “Mantengan encendida una luz que siempre voy a volver,” which means, “Keep a light burning that I will always return.”
May we as a community move together from tears and rage to tenderness, and together, may we keep the light burning for the human spirit Guyasamin so beautifully illuminated.
La lectura tiene muchos beneficios como estimular la creatividad, imaginación e inteligencia. Leer amplía el vocabulario y mejora los resultados académicos. Además, la lectura involucra procesos visuales, auditivos y cognitivos que conducen a la comprensión. Para promover que los niños amen la lectura, es importante darles el ejemplo leyendo, comprar una variedad de libros y establecer una rutina de lectura diaria.
Este documento presenta el plan de gestión para el uso de TIC de la Institución Educativa Pio XII en San Jacinto, Bolívar, Colombia. El plan describe la visión, misión y objetivos de la institución para implementar y promover el uso de tecnologías de la información y comunicación entre los docentes, estudiantes y comunidad. El equipo de gestión detalla las estrategias y metas a corto y mediano plazo para capacitar a la comunidad educativa, crear un laboratorio pedagógico y apoyar proyectos que integren las
Este documento presenta el currículum vitae de Sandro Guananga, un estudiante de segundo semestre de la carrera de Ingeniería Mecánica en la Universidad Técnica de Ambato. Incluye información personal como su nombre, edad, lugar de nacimiento, así como su formación académica primaria, secundaria y superior. También detalla experiencias laborales previas en carrocerías metálicas y cursos de soldadura y cerrajería recibidos, además de referencias personales sobre su título de bachiller té
El documento resume las ventas de monitores de diferentes marcas, incluyendo la cantidad vendida de cada marca y el precio unitario. Luego suma el subtotal y calcula el IGV del 18%. También incluye una tabla con los nombres y salarios de los empleados de una revista. Por último, presenta una tabla con los nombres, salarios e impuestos de renta y Fonavi de los empleados.
El primer documento muestra las notas y promedios de 7 estudiantes de un colegio. El segundo documento lista artículos importados con su precio, IGV y precio público aplicando un 18% de IGV.
Desarrollo de estrategias_de_comprensionYezz Ortiz
Contextualización de la actividad
Para iniciar la sesión, el maestro o la maestra podría preguntar al gran grupo sobre
aparatos e instalaciones que contengan o estén formados por una o varias bombillas
y anota en la pizarra las contestaciones realizadas por la clase.
También podría comprobar si los conocimientos previos del alumnado le van
a permitir comprender la tarea. Es posible que la proximidad del tema a la vida
cotidiana facilite la presencia de ciertos conocimientos y experiencias personales
que puedan condicionar o ser usados para la construcción de conocimientos: sobre
los elementos que se van a utilizar en la actividad práctica, su función en un circuito,
su funcionamiento, su forma de conectarlos…
Pero, además, en este caso, también nos interesa saber si interpretan de forma
adecuada los dibujos de las tareas que deben realizar. En este sentido, no estaría
de más valorar hasta qué punto son capaces de comprender ilustraciones estáticas
(representación de objetos) o dinámicos (secuencia de acciones con objetos).
Observen como clonan en un cajero accio ntv2009-okfergones
El documento advierte sobre una nueva táctica de robo de identidad y fraude bancario donde el crimen organizado instala dispositivos de espionaje falsos en cajeros automáticos para robar números PIN y duplicar tarjetas de crédito/débito, vaciando luego las cuentas de las víctimas. Se describen y muestran fotos de ranuras y cámaras falsas que se pegan a los cajeros para copiar la información de las tarjetas y grabar los números PIN. Se aconseja alertar a las autor
Este documento presenta el proceso metodológico para mapear los recursos forestales y el uso del suelo en Ecuador. Primero identifica los recursos forestales maderables y no maderables, luego describe las referencias metodológicas y la información de entrada como inventarios e informes. A continuación, explica el cálculo de cuentas físicas para medir los cambios en los recursos forestales y el uso del suelo a través de balances y fórmulas matemáticas.
Un virus informático es un malware que altera el funcionamiento de una computadora sin el permiso del usuario, reemplazando archivos ejecutables con código dañino. Pueden destruir datos o ser molestos. Se propagan a través de software y no se replican a sí mismos como los gusanos.
Управление рисками: программа и реальность – взгляд независимого директора совета директоров
Елена Чурина
Независимый директор Член совета директоров ВНИИС от Росимущества РФ
Председатель Экспертного Сообщества Агентства Инновационного развития регионов
Эксперт Агентства Стратегических Инициатив и Открытого Правительства РФ www.airussia.info
Юлия Бровкович
Директор Deloitte
Практический мастер-класс: Управление кредитными лимитами
Модели оценки кредитного риска для различного типа контрагентов
Кредитные рейтинги банков: факторы определяющие уровень рискаExpert RA
- Прогноз развития банковского сектора на 2018 год.
- Методология оценки кредитоспособности банков: принципы рейтинговой модели, основные факторы влияющие на рейтинг банка, аспекты применения.
анализ и оценка взаимного влияния уровня развития образа мышления общества и ...Олег Радикович Мусин
Если Руководитель любого уровня (предприятия или организации, министерства или государства):
1. Не обладает Творческим мышлением, позволяющим ему сформировать видение Будущего Идеального Предприятия по разработке и производству Идеального Продукта, идеально удовлетворяющего потребности Потребителя
2. Боится, во имя сохранения власти, рискнуть изменить консервативные догмы и представления об эффективной организации и управлении предприятием и подчиненными
то такое предприятие или организация обречены, плестись в хвосте мирового цивилизованного развития Человечества
анализ и оценка взаимного влияния уровня развития образа мышления общества и ...Олег Радикович Мусин
Если Руководитель любого уровня (предприятия или организации, министерства или государства):
1. Не обладает Творческим мышлением, позволяющим ему сформировать видение Образа Будущего Идеального Предприятия по разработке и производству Идеального Продукта, идеально удовлетворяющего потребности Потребителя
2. Боится, во имя сохранения власти, рискнуть изменить консервативные догмы и представления об эффективной организации и управлении предприятием и подчиненными
то такое предприятие или организация обречены, плестись в хвосте мирового цивилизованного развития Человечества
1. ПРОЕКТ
Стандарт качества управления репутационным риском
в кредитных организациях
1. Общие положения
1.1 Предметом регулирования данного Стандарта является процесс управления
репутационным риском в кредитных организациях, который представляет собой комплекс
взаимосвязанных организационных, технологических, информационных, финансовых и
юридических мероприятий, объединенных единой технологией, направленной на поддержание
позитивной деловой репутации кредитной организации.
1.2 Настоящий Стандарт представляет собой:
- совокупность требований, отражающих состояние лучшей банковской практики в
отношении управления процессами, нацеленными на поддержание позитивной деловой
репутации кредитной организации;
- инструмент оценки и самооценки качества управления репутационным риском в
кредитной организации широким кругом заинтересованных лиц, в том числе клиентами и
контрагентами кредитной организации, акционерами (прежде всего, в лице совета директоров),
сотрудниками (прежде всего, в лице руководства), государства (прежде всего, органами
регулирования и надзора);
- инструмент управления репутационным риском;
- документ, реализующий требования процессного подхода к организации деятельности
кредитной организации в сфере управления репутационным риском.
1.3 Основными целями настоящего Стандарта являются:
- повышение стабильности функционирования банковской системы;
- повышение конкурентоспособности и финансовой устойчивости кредитных организаций в
результате приведения мер по управлению репутационным риском в соответствие с передовой
отечественной и международной практикой;
- установление единых требований к процессу управления репутационным риском в
коммерческом банке;
- повышение эффективности мероприятий по всему циклу управления репутационным
риском в коммерческом банке;
- повышение общей культуры банковского дела, доверия населения, предприятий и
организаций (общества в широком понимании) к кредитным организациям, что является
необходимой предпосылкой для развития кредитной организации, повышения эффективности
банковской деятельности.
1.4 Основными лицами, заинтересованными во внедрении данного Стандарта,
являются:
1.4.1 Кредитные организации.
Внедрение Стандарта позволит им:
- улучшить процесс управления репутационным риском на всех стадиях управления указанным
риском;
2. - повысить финансовую устойчивость, эффективность деятельности, конкурентоспособность
благодаря улучшению деловой репутации;
- улучшить возможности привлечения финансовых ресурсов с международных финансовых
рынков;
- поддерживать позитивный имидж кредитной организации среди клиентов и контрагентов и в
обществе в целом.
1.4.2 Клиенты и контрагенты кредитных организаций.
В результате внедрения Стандарта клиенты и контрагенты кредитных организаций
получат:
- повышение качества обслуживания;
- качественный уровень и объемы предоставления информации, достаточные для принятия
взвешенных инвестиционных решений.
1.4.3 Органы управления кредитных организаций (акционеры, совет директоров,
правление)
Внедрение Стандарта предполагает реализацию наилучшей практики корпоративного
управления, в том числе защиту интересов миноритарных акционеров. Регламентированность
процессов и хорошо организованный внутренний контроль позволяют повысить эффективность
управления и рентабельность бизнеса, избежать непредвиденных потерь и корпоративных
конфликтов. Внедрение Стандарта будет способствовать повышению уровня «прозрачности»
кредитных организаций, что способствует повышению стоимости бизнеса банков.
1.4.4 Орган банковского регулирования и надзора
Внедрение Стандарта позволяет повысить конкурентоспособность, рыночную
адаптивность кредитных организаций, улучшить качество их корпоративного управления и, тем
самым, способствует повышению уровня защищенности кредиторов и вкладчиков кредитных
организаций, финансовой устойчивости банковской системы в целом.
Оценка качества управления репутационным риском, перспектив развития бизнеса и
финансового состояния кредитных организаций может учитываться в целях дифференциации и
оптимизации режима банковского надзора.
1.4.5 Государство
Качественное управление репутационным риском позволит повысить качество
обслуживания населения, предприятий и организаций в российских коммерческих банках, тем
самым повысить уровень доверия к государству. Снижение уровня репутационного риска
кредитных организаций интересно государству и с позиции ненаступления страховых случаев
для банков – участников Системы страхования вкладов.
2. Основные термины и определения
Деловая репутация кредитной организации - качественная оценка участниками
гражданского оборота деятельности кредитной организации, а также действий ее реальных
владельцев, аффилированных лиц, дочерних и зависимых организаций.
Риск потери деловой репутации кредитной организации (репутационный риск) - риск
возникновения у кредитной организации убытков вследствие влияния следующих факторов:
2
3. Несоблюдение кредитной организацией (аффилированными лицами кредитной
организации, дочерними и зависимыми организациями, реальными владельцами кредитной
организации) законодательства Российской Федерации, учредительных и внутренних
документов кредитной организации, обычаев делового оборота, принципов профессиональной
этики, неисполнение договорных обязательств перед кредиторами, вкладчиками и иными
клиентами и контрагентами, отсутствие во внутренних документах механизмов, позволяющих
эффективно регулировать конфликт интересов клиентов и контрагентов, учредителей
(участников), органов управления и (или) служащих, а также минимизировать негативные
последствия конфликта интересов, в том числе предотвращение предъявления жалоб, судебных
исков со стороны клиентов и контрагентов и (или) применение мер воздействия со стороны
органов регулирования и надзора.
Неспособность кредитной организации, ее аффилированных лиц, а также реальных
владельцев эффективно противодействовать легализации (отмыванию) доходов, полученных
преступным путем, и финансированию терроризма, а также иной противоправной
деятельности, осуществляемой недобросовестными клиентами и контрагентами и (или)
служащими кредитной организации.
Недостатки в управлении банковскими рисками кредитной организации, приводящие к
возможности нанесения ущерба деловой репутации. Осуществление кредитной организацией
рискованной кредитной, инвестиционной и рыночной политики, высокий уровень
операционного риска, недостатки в организации системы внутреннего контроля, в том числе в
целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма.
Недостатки кадровой политики при подборе и расстановке кадров, несоблюдение
принципа "Знай своего служащего".
Возникновение у кредитной организации конфликта интересов с учредителями
(участниками), клиентами и контрагентами, а также другими заинтересованными лицами.
Опубликование негативной информации о кредитной организации или ее служащих,
учредителях (участниках), членах органов управления, аффилированных лицах, дочерних и
зависимых организациях в средствах массовой информации.
3
4. №
п/п
Элементы
организации
процесса
Уровень зрелости процессов
0
«Нулевой»
(процессы
управления
не применя-
ются)
1
«Начальный»
(процессы
специализированы
и неорганизованны)
2
«Повторяемый»
(процессы
повторяются на
регулярном
основании)
3
«Определенный»
(процессы
документированы
взаимосвязаны)
4
«Управляемый»
(процессы наблюдаются и
измеряются)
5
«Оптимизированный»
(процессы соответствуют «лучшей
практики» и автоматизированы)
№ Элемент «Нулевой» «Начальный» «Повторяемый» «Определенный» «Управляемый» «Оптимизированный»
1. Маркетинговая (продуктовая) составляющая
1.1. Количественны
е показатели,
характеризующ
ие процесс
управления
репутационны
м риском
Показатели
не
определены
Ведется статистика
случаев
наступления
репутационного
риска (жалобы,
публикации и т.п.)
Ведется статистика
случаев
наступления
репутационного
риска (жалобы,
публикации и т.п.),
ведется статистика
случаев реализации
операционных и
правовых рисков
Количественные
показатели по
нефинансовым рискам
отражаются в Стратегии
развития банка.
.
Проводится мониторинг
показателей репутационного,
правового и операционного
риска на регулярной основе,
готовятся рекомендации.
Проводится мониторинг показателей
репутационного, правового и
операционного риска на регулярной
основе, готовятся рекомендации.
Стратегия развития учитывает
нефинансовые риски (при
необходимости в Стратегию развития
вносятся изменения)
1.2. Состав лиц,
интересы
которых
учитываются в
процессе
управления
репутационны
м риском в
банке.
(Пользователи)
Состав лиц
не
определен.
Собственники
кредитной
организации и
высшее
руководство.
Собственники
кредитной
организации и
высшее
руководство,
надзорные органы.
Собственники кредитной
организации и высшее
руководство,
надзорные органы,
потенциальные кредиторы
и вкладчики.
Собственники кредитной
организации и высшее
руководство,
надзорные органы,
потенциальные кредиторы и
вкладчики,
клиенты и контрагенты
банка.
Собственники кредитной организации
и высшее руководство,
надзорные органы,
потенциальные кредиторы и
вкладчики,
клиенты банка,
другие участники рынка (внешние
аналитики, аудиторы,
профессиональные ассоциации и
прочее).
2. Технологическая составляющая
2.1. Разработка
(переработка)
стратегии,
политики и
внутренних
регламентирую
щих
документов в
области
управления
репутационны
м риском.
Не
проводится.
Проводится время
от времени и
включает
разработку и
утверждение
внутренних
документов,
описывающих
процедуры
управления
репутационным
риском.
Разрабатывается
Информационная
политика, в которой
отражены основные
подходы кредитной
организации к
вопросам
управления
репутационным
риском.
Предусмотрены и
реализуются
принципы
пересмотра
Информационной
Разработка
Информационной
политики проводится на
периодической основе и
дополнительно включает
разработку внутренних
документов, учитывающих
особенности управления
репутационным риском
банка.
Разработаны и
реализованы внутренние
нормативные документы,
определяющие действия
сотрудников с точки
Вопросы управления
нефинансовыми рисками
(правовым, операционным,
репутационным)
интегрированы в Стратегию
развития банка.
Актуализация Информационной
политики осуществляется на
постоянной основе (по мере
изменения внешней и внутренней
среды банка), Процесс взаимосвязан с
разработкой стратегии банка, бизнес-
плана, политики по управлению
рисками и др. технологическими
процессами.
Осуществляется постоянный
контроль над доработкой и
дополнением положений Стратегии
по мере возникновения новых
факторов, изменений проводимой
политики и внутренних
5. № Элемент «Нулевой» «Начальный» «Повторяемый» «Определенный» «Управляемый» «Оптимизированный»
политики. зрения минимизации
репутационных рисков.
регламентирующих документов в
области управления репутационным
риском
2.2. Мониторинг
репутационног
о риска,
планирование
и реализация
мероприятий,
направленных
на
минимизацию
репутационног
о риска.
Мониторинг
репутационн
ого риска не
производитс
я
Производится
только по СМИ
Проводится по
СМИ, акционерам,
крупным клиентам
и контрагентам,
персоналу
Разработаны
количественные
показатели в увязке с
показателями по
правовому и
операционному риску.
Показатели мониторятся
на регулярной основе
Показатели интегрированы в
Стратегию развития банка и
мониторятся в рамках
реализации стратегии
2.3. Обеспечение
непрерывности
деятельности в
случае
возникновения
существенного
репутационног
о риска
Не
производитс
я
Мероприятия по
минимизации
репутационного
риска проводятся
«по факту».
Разработан План
мероприятий на
случай
возникновения
существенного
репутационного
риска.
План мероприятий на
случай возникновения
существенного
репутационного риска
корректируется на
периодической основе по
установленным критериям.
План мероприятий на случай
возникновения
существенного
репутационного риска
корректируется на
периодической основе по
установленным критериям.
План интегрирован в единую
систему планов обеспечения
непрерывности деятельности.
Проводится на периодической основе
моделирование ситуаций на основе
информации, полученной из внешних
источников. Планы разрабатываются
и перерабатываются с учетом
результата моделирования ситуаций.
3. Организационная составляющая
3.1. Совет
директоров
(наблюдательн
ый совет)
Не осознает
проблему
репутационн
ого риска
Принимает к
сведению
информацию о
наступлении
наиболее
существенных
случаев реализации
репутационного
риска.
Обозначает
основные задачи и
приоритеты
деятельности банка
в области
управления
репутационным
риском.
Принимает к
сведению
информацию об
основных аспектах
работы банка в этом
направлении
Определяет и утверждает
Информационную
политику Банка.
Рассматривает отчеты
банка по репутационному
риску.
Периодически анализирует
отчеты банка по
репутационному риску, а
также о деятельности в сфере
управления прочими рисками
на интегрированной основе.
На основании результатов
проведенного анализа может
изменять (уточнять)
основные задачи и
приоритетные направления
деятельности банка по
управлению репутационным
риском.
3.2. Исполнительн
ые органы
управления
(Высшее
руководство)
Не осознают
проблему
репутационн
ого риска.
Предлагают
основные задачи в
области управления
репутационным
риском.
Утверждает
Информационную
политику.
Организует порядки
взаимодействия,
полномочия и меры
ответственности
подразделений,
участвующих в процессе
управления
Анализирует любую
информацию, которая
способна повлиять на
деловую репутацию
кредитной организации, в
том числе информацию о
снижении рейтинга
5
6. № Элемент «Нулевой» «Начальный» «Повторяемый» «Определенный» «Управляемый» «Оптимизированный»
репутационным риском. кредитной организации или
объявление о возможном
снижении рейтинга
рейтинговым агентством.
Готовит предложения совету
директоров по вопросам
управления репутационным
риском в рамках Стратегии
развития банка
3.3. Служба
внутреннего
контроля
(аудита),
Служба риск-
менеджмента
Не
принимает
участие в
системе
управления
репутационн
ым риском.
Проверяет
соблюдение
требований
действующего
законодательства,
нормативных актов
ЦБ РФ при
осуществлении
операций банка, в
том числе
нормативных актов
в области
управления
репутационным
риском.
Проводит:
- контроль
соблюдения
подразделениями
банка
установленных
процедур, функций
и полномочий,
описанных в
Информационной
политике.
В дополнение к контролю
оценивает полноту
процедур контроля над
риском потери деловой
репутации, а также
оценивает ее в целом на
предмет соответствия
требованиям российских
надзорных органов,
рекомендациям Банка
международных расчетов.
Определяет порядок и
периодичность проведения
проверок соблюдения
установленных процедур
по управлению
репутационным риском.
Периодически и выборочно
оценивает правильность
осуществления процедур,
описанных в
Информационной политике .
Оценивает качество
управленческих решений,
принятых в рамках
управления репутационным
риском, соответствие
принимаемых решений в
различных областях
деятельности банка,
политики в сфере управления
репутационным риском.
Обеспечивает представление
результатов проверок
соблюдения положений
Информационной политики
Совету директоров
кредитной организации.
Определяет порядок
информирования службой
внутреннего контроля
органов управления
кредитной организации о
нарушениях, выявленных в
части выполнения
требований
Информационной политики
На постоянной основе производит
внутренний аудит и оценку
эффективности системы управления
репутационным риском в банке и ее
соответствие лучшим
международным практикам.
Обеспечивает представление Совету
директоров кредитной организации
результатов проверок соблюдения
положений Информационной
политики, предложений для
устранения выявленных нарушений,
осуществляет контроль выполнения
принятых мер во взаимодействии с
подразделениями
4. Управленческая составляющая
4.1. Технологии
управления
репутационны
м риском
Методики не
разработаны
Разработаны
некоторые
внутренние
процедуры:
предоставление
информации во
Методики и процедуры
регулярно пересматриваются
на предмет их адекватности
Применяемые методики постоянно
совершенствуются с учетом
международного опыта, вновь
выявленных закономерностей.
6
7. № Элемент «Нулевой» «Начальный» «Повторяемый» «Определенный» «Управляемый» «Оптимизированный»
внешнюю среду,
работа с жалобами,
подходы к
публикациям.
4.2. Методика
стресс-
тестирования
Методика
стресс-
тестирования
отсутствует,
стресс-тест
не
проводится.
Имеется методика
стресс-
тестирования,
стресс-тест
проводится
эпизодически и
бессистемно.
Стресс-
тестирование
проводится
регулярно, но его
результаты не
учитываются при
корректировке
политики в сфере
управления
ликвидностью с
учетом
репутационного
риска.
Построение
моделей только на
основании
статистических
данных: кризисные
сценарии из
прошлого.
Для построения моделей
используются
вероятностные методы
оценки, сезонность и
прочие факторы.
Своевременно вносятся
поправки, связанные с
изменением различных
внешних и внутренних
факторов.
Стресс-тест проводиться
регулярно, его результаты
учитываются при
корректировке политики в
сфере управления
ликвидностью с учетом
репутационного риска.
При их построении
выполняется анализ
адекватности при стрессовых
условиях, бэк-тестинг,
оценка чувствительности
модели к параметрам и
предположениям.
Стресс-тест проводится
регулярно и является
основной компонентой при
планировании ликвидности с
учетом репутационного
риска для всех периодов
прогнозирования состояния
ликвидности и принятия
текущих и перспективных
управленческих решений.
Методика стресс-тестирования
регулярно пересматривается,
содержит возможные варианты
действий при реализации того или
иного сценария.
Проведение стресс-тестирования
является обязательной компонентой
управления банковскими рисками и
ее результаты используются при
корректировке управленческих
решений и совершенствовании
системы управления ликвидностью
при бизнес-планировании.
5. Информационная составляющая
5.1. Информация,
используемая
для оценки и
минимизации
репутационног
о риска.
Состав и
источники
информации
не
определены.
Работа «по факту»:
учет событий в
прошлом
Информация в базах
данных обновляется
и пополняется
регулярно.
Обеспечена
достоверность
информации.
.
Необходимая информация
хранится в
информационных базах,
доступна всем
сотрудникам, вовлеченным
в процесс прогнозирования
в необходимом объеме.
6. Программно-техническая составляющая
6.1. Уровень
автоматизации
деятельности
на разных
этапах
управления
репутационны
м риском.
Не
применяются
.
Доступ в Интернет Банк имеет
постоянный доступ
к Internet ресурсам и
информационным
системам (Reuters и
др).
Информационные системы
хранят значительный
архив исторических
данных о случаях
реализации
репутационного риска.
Обновление и дополнение
информации происходит
регулярно.
Процедура стресс-
тестирования кредитной
организации (стресс-
тестирование по сценариям
наступления различных
случаев реализации
репутационного риска)
полностью
автоматизирована.
Информационные технологии
интегрированы в бизнес-процессы,
полностью их автоматизируют,
предоставляя возможность повышать
качество и эффективность работы
организации.
Ведется база данных по случаям
реализации репутационного риска в
других кредитных организациях (на
основе данных, полученных из
открытых источников)
6.2. Автоматизиров Информацио Информационно- Имеются Информационно- Информационно- Внутрибанковская и клиентская
7
8. № Элемент «Нулевой» «Начальный» «Повторяемый» «Определенный» «Управляемый» «Оптимизированный»
анные
информационн
ые системы.
нно-
аналитическа
я система
отсутствует.
аналитическая
система
отсутствует.
аналитические
программы, но они
не интегрированы в
информационную
систему банка.
аналитическая система,
применяемая в банке,
позволяет
трансформировать
информацию в форму,
необходимую для
аналитиков и менеджеров.
аналитическая система,
применяемая в банке,
включает в себя
организованный
электронный документо-
оборот, использует
достоверную,
систематически
обновляемую информацию.
Обеспечивается контроль
прохождения документов
(прежде всего, жалоб и
обращений).
информация объединена в
интегрированную структуру.
Интегрирована информация по
репутационному риску, правовому и
операционному риску.
Система позволяет оценить
корреляцию финансовых и
нефинансовых рисков и
прогнозировать сценарии развития
событий.
7. Кадровая составляющая
7.1. Требования к
персоналу
В банке не
выработаны
какие-либо
формальные
профессиона
льные и
личностные
требования,
предъявляем
ые к
сотрудникам.
В банке выработаны
отдельные
профессиональные
и личностные
требования,
предъявляемые к
сотрудникам.
В банке определен
(утвержден)
минимальный
перечень
профессиональных
и личностных
требований,
предъявляемых к
сотрудникам.
В банке разработан и
утвержден свод
профессиональных и
личностных требований,
предъявляемых к
сотрудникам. Разработаны
и реализованы
формальные подходы в
части конфликта
интересов.
В банке разработан,
утвержден и постоянно
поддерживается в
актуальном состоянии свод
профессиональных и
личностных требований,
предъявляемых к
сотрудникам (как правило, в
рамках Кодекса
корпоративной этики и
Политики недопущения
конфликта интересов).
Требования к сотрудникам
сформулированы на основе лучших
образцов отечественной и
международной практики
корпоративного управления.
7.2. Обучение и
оценка
персонала
Обучение
персонала с
целью
повышения
его
квалификаци
и и оценка не
проводится.
Обучение персонала
и оценка
проводиться
эпизодически.
Обучение персонала
проводиться на
периодической
основе с целью
поддержания
квалификации
сотрудников на
должном уровне.
Оценка персонала
проводится на
периодической
основе с целью
определения
соответствия
работника
занимаемой
должности.
Обучение персонала
проводиться на регулярной
основе с целью понимания
сотрудниками кредитной
организации аспектов,
связанных с
репутационным риском.
Проводится на постоянной
основе обучение
сотрудников действующим
стандартам и инструкциям.
Оценка персонала
проводится на
периодической основе для
определения уровня
результативности
деятельности сотрудников
за определенный период
времени и разработки
рекомендаций по
Обучение персонала
проводиться на регулярной
основе с целью изучения
международных стандартов,
рекомендаций и правил в
области управления риском
потери деловой репутации.
Оценка персонала
проводится на
периодической основе с
целью мотивации
сотрудников к эффективной
деятельности; оптимизации
организационно-
управленческих условий.
В банке существует система
постоянной подготовки и оценки
персонала, созданы условия для
повышения профессионального
уровня сотрудников и для их
личностного развития.
Банк взаимодействует с учебными
заведениями по вопросам подготовки
молодых высококвалифицированных
специалистов.
Существует система объективной
комплексной оценки персонала,
дающая возможность качественно
формировать кадровые ресурсы в
целях правильного принятия
управленческих решений и
организации эффективной
деятельности.
Поддерживаются в актуальном
состоянии существующие методики,
8
9. № Элемент «Нулевой» «Начальный» «Повторяемый» «Определенный» «Управляемый» «Оптимизированный»
повышению уровня
профессионализма..
используемые при подготовке и
оценке персонала.
Разрабатываются новые инструменты
и методы подготовки и оценки
персонала с учетом наилучших
практик.
7.3. Мотивация
персонала
Действующа
я система
оплаты труда
сотрудников
банка не
увязана с
результатами
их работы,
не выработан
перечень
показателей,
характеризу
ющих
эффективнос
ть
исполнения
возложенных
на
сотрудников
функций.
Руководство банка
осознает
необходимость
построения системы
оплаты труда,
взаимоувязанной с
результатами
работы
сотрудников.
В ближайшем
будущем банк
планирует
проведение
соответствующих
мероприятий.
В банке
предприняты меры
по созданию
системы оплаты
труда сотрудников,
увязанной с
результатами
работы персонала.
В то же время,
система оплаты
труда недостаточно
мотивирует
сотрудников для
повышения их
потенциала, а
перечень
показателей,
используемый для
оценки
эффективности
труда сотрудников,
недостаточно
характеризует
результативность
исполнения
функций.
Действующая в банке
система оплаты труда
сотрудников периодически
совершенствуется и
взаимоувязана с
результатами их работы.
Определен минимальный
перечень показателей,
характеризующих
эффективность исполнения
возложенных на
сотрудников функций.
Действующая в банке
система оплаты труда
сотрудников систематически
совершенствуется и
взаимоувязана с
результатами их работы,
способствует мотивации
сотрудников для повышения
их потенциала. Определен
перечень показателей,
характеризующих
эффективность исполнения
возложенных на сотрудников
функций.
Действующая в банке система оплаты
труда сотрудников постоянно
совершенствуется и взаимоувязана с
результатами их работы. Определен
перечень показателей,
характеризующих эффективность
исполнения возложенных на
сотрудников функций. Создана
система мотивации, способствующей
эффективному исполнению
работниками возложенных на них
функций при максимально
возможной самореализации. В банке
созданы и постоянно
совершенствуются условия для роста
профессионального и личностного
потенциала сотрудников.
Система оплаты труда сотрудников
Банка учитывает «принцип
продолжения деятельности в
обозримом будущем» и нацелена на
достижение положительных
результатов на среднесрочную и
долгосрочную перспективу.
Показатель «степень
удовлетворенности сотрудника»
учитывается в качестве одного из
основных показателей эффективности
деятельности в Стратегии развития
банка и мониторится на постоянной
основе.
8. Имущественно-техническая составляющая
8.1. Компьютерная
техника и
информационн
ые системы
Обеспечено
наличие
необходимой
для
бесперебойн
ой работы
компьютерно
Обеспечено
наличие
необходимой для
бесперебойной
работы
компьютерной
техники.
Обеспечено
наличие в банке
внутренней сети для
быстрого обмена
информацией
между
сотрудниками и
Обеспечено наличие
компьютеров и
программного
обеспечения,
позволяющего собирать
информацию о случаях
наступления
Обеспечено наличие
компьютеров и
программного обеспечения,
позволяющего собирать
информацию о случаях
наступления репутационного
риска в интеграции с
Уровень оснащенности банка
компьютерной техникой и
программными средствами
соответствует лучшей практике.
При необходимости постоянно
усовершенствуется в соответствии с
развитиями технологий.
9
10. № Элемент «Нулевой» «Начальный» «Повторяемый» «Определенный» «Управляемый» «Оптимизированный»
й техники. руководством
различных
подразделений,
участвующих в
процессе
управления
репутационным
риском.
репутационного риска правовым и операционным
риском.
9. Раскрытие информации о процессе управления репутационным риском и его результатах
9.1. Информация
для клиентов
банка и других
внешних
пользователей,
в т.ч. Internet-
сайт банка
Раскрытие
информации
не
осуществляе
тся,
информация
не
предоставляе
тся.
Ограниченная
информация о
процессах
управления
репутационным
риском. На данном
этапе обязательно –
раскрытие процесса
работы с жалобами
и обращениями
клиентов и
контрагентов.
Раскрытие
информации по
корпоративному
управлению в
объемах, требуемых
действующим
законодательством
Раскрытие
информации на
основе
рекомендаций
Банка России как по
содержанию сайта
Банка в Интернете,
так и по вопросам
корпоративного
управления.
Своевременное
обновление
информации.
Раскрытие информации на
основе рекомендаций
Банка России как по
содержанию сайта Банка в
Интернете, так и по
вопросам корпоративного
управления. Раскрытие
подходов к основным
аспектам деятельности с
позиции репутационного
риска.
В дополнение к уровню
«Определенный» - наличие
«обратной связи» с
клиентами и контрагентами,
в том числе, через Интернет.
Проактивное управление
репутационным риском в
информационном аспекте:
использование «обратной связи» с
клиентами и контрагентами, органами
государственного управления и
общественностью при формировании
стратегии развития.
Литература:
1. Письмо Банка России от 30 июня 2005 г. № 92-Т «Об организации управления правовым риском и риском потери деловой репутации в
кредитных организациях и банковских группах»
2. Положение Банка России от 16 декабря 2003 г. № 242-П «Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских
группах»
3. Письмо Банка России от 7 февраля 2007 г. № 7-Т «О перечне вопросов для проведения кредитными организациями оценки состояния
корпоративного управления»
4. Письмо Банка России от 13 сентября 2005 г. № 119-Т «О современных подходах к организации корпоративного управления в кредитных
организациях»
5. Письмо Банка России «Совершенствование корпоративного управления в кредитных организациях (Базельский комитет по банковскому
надзору, Базель, сентябрь 1999 г.)»
6. Письмо Банка России от 3 сентября 2009 г. № 105-Т «О регулировании систем материального стимулирования в кредитных организациях»
7. Маккарти Мэри Пэт, Флинн Тимоти П. Риск: управление риском на уровне топ-менеджеров и советов директоров; пер. с англ. – М.
Альпина Бизнес Букс, 2005.
10
11. 8. Гриффин Э. Управление репутационными рисками: стратегический подход; пер. с англ. – М. Альпина Бизнес Букс, 2009.
11
