More Related Content
Similar to ด.ญ.ชุติกาญจน์ ประยูร ม.201 เลขที่22
Similar to ด.ญ.ชุติกาญจน์ ประยูร ม.201 เลขที่22 (20)
ด.ญ.ชุติกาญจน์ ประยูร ม.201 เลขที่22
- 1. ระบบสารสนเทศ (Information system)
ระบบสารสนเทศ (Information system) หมายถึง ระบบที่ประกอบดวยสวนตางๆ ไดแก ระบบ
คอมพิวเตอรทั้งฮารดแวร ซอฟทแวร ระบบเครือขาย ฐานขอมูล ผูพัฒนาระบบ ผูใชระบบ พนักงานที่
เกี่ยวของ และ ผูเชี่ยวชาญในสาขา ทุกองคประกอบนี้ทํางานรวมกันเพื่อกําหนด รวบรวม จัดเก็บ
ขอมูล ประมวลผลขอมูลเพื่อสรางสารสนเทศ และสงผลลัพธหรือสารสนเทศที่ไดใหผูใชเพื่อชวยสนับสนุน
การทํางาน การตัดสินใจ การวางแผน การบริหาร การควบคุม การวิเคราะหและติดตามผลการดําเนินงาน
ขององคกร
องคประกอบระบบสารสนเทศที่ใชคอมพิวเตอร
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการที่ใชคอมพิวเตอร (Computer-based information systems CBIS) มี
องคประกอบที่สําคัญ 5 สวนคือ
1. ฮารดแวร (Hardware) ไดแก อุปกรณที่ชวยในการปอนขอมูล ประมวลจัดเก็บ และผลิตเอาทพุท
ออกมาในระบบสารสนเทศ
2. ซอฟตแวร (Software) ไดแก โปรแกรมคอมพิวเตอรที่ชวยใหฮารดแวรทํางาน ฐานขอมูล
(Database) คือ การจัดระบบของแฟมขอมูล ซึ่งเก็บขอมูลที่เกี่ยวของกัน
3. เครือขาย (Network) คือ การเชื่อมโยงคอมพิวเตอรเขาดวยกันเพือชวยใหมีการใชทรัพยากร
่
รวมกัน และชวยการติดตอสื่อสาร
4. กระบวนการ (Procedure) ไดแก นโยบาย กลยุทธ วิธีการ และกฎระเบียบตางๆ ในการใชระบบ
สารสนเทศ
5. คน (People) เปนองคประกอบที่สําคัญที่สุดในระบบสารสนเทศ ซึ่งไดแก บุคคลที่เกี่ยวของใน
ระบบสารสนเทศ เชน ผูออกแบบ ผูพัฒนาระบบ ผูดูแลระบบ และผูใชระบบ
ประเภทของระบบสารสนเทศ
ระบบสารสนเทศแบงประเภทแตกตางกันออกไป ไดเปน 4 ประเภท ดังนี้
1. ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems - TPS) เปนระบบที่ทําหนาที่ใน
การปฏิบัติงานประจํา ทําการบันทึกจัดเก็บ ประมวลผลรายการที่เกิดขึ้นในแตละวัน โดยใชระบบ
คอมพิวเตอรทํางานแทนการทํางานดวยมือ ทั้งนี้เพื่อที่จะทําการสรุปขอมูลเพื่อสรางเปนสารสนเทศ ระบบ
- 2. ประมวลผลรายการนี้ สวนใหญจะเปนระบบที่เชื่อมโยงกิจการกับลูกคา ตัวอยาง เชน ระบบการจองบัตร
โดยสารเครื่องบิน ระบบการฝากถอนเงินอัตโนมัติ เปนตน ในระบบตองสรางฐานขอมูลที่จําเปน ระบบนี้
มักจัดทําเพื่อสนองความตองการของผูบริหารระดับตนเปนสวนใหญเพื่อใหสามารถปฏิบัติงานประจํา
ได ผลลัพธของระบบนี้ มักจะอยูในรูปของ รายงานที่มีรายละเอียด รายงานผลเบื้องตน
2. ระบบสํานักงานอัตโนมัติ (Office Automation Systems- OAS) เปนระบบที่สนับสนุนงานใน
สํานักงาน หรืองานธุรการของหนวยงาน ระบบจะประสานการทํางานของบุคลากรรวมทั้งกับ
บุคคลภายนอก หรือหนวยงานอื่น ระบบนี้จะเกี่ยวของกับการจัดการเอกสาร โดยการใชซอฟทแวรดานการ
พิมพ การติดตอผานระบบไปรษณียอิเล็กทรอนิกส เปนตนผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของ
เอกสาร กําหนดการ สิ่งพิมพ
3. ระบบงานสรางความรู (Knowledge Work Systems - KWS) เปนระบบที่ชวยสนับสนุน
บุคลากรที่ทํางานดานการสรางความรูเพื่อพัฒนาการคิดคน สรางผลิตภัณฑใหมๆ บริการใหม ความรูใหม
เพื่อนําไปใชประโยชนในหนวยงาน หนวยงานตองนําเทคโนโลยีสารสนเทศเขามาสนับสนุนใหการพัฒนา
เกิดขึ้นไดโดยสะดวก สามารถแขงขันไดทั้งในดานเวลา คุณภาพ และราคา ระบบตองอาศัยแบบจําลองที่
สรางขึ้น ตลอดจนการทดลองการผลิตหรือดําเนินการ กอนที่จะนําเขามาดําเนินการจริงในธุรกิจ ผลลัพธ
ของระบบนี้ มักอยูในรูปของ สิ่งประดิษฐ ตัวแบบ รูปแบบ เปนตน
4. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information Systems- MIS) เปนระบบ
สารสนเทศสําหรับผูปฏิบัติงานระดับกลาง ใชในการวางแผน การบริหารจัดการ และการควบคุม ระบบจะ
เชื่อมโยงขอมูลที่มีอยูในระบบประมวลผลรายการเขาดวยกัน เพื่อประมวลและสรางสารสนเทศที่เหมาะสม
และจําเปนตอการบริหารงาน ตัวอยาง เชน ระบบบริหารงานบุคลากร ผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของ
รายงานสรุป รายงานของสิ่งผิดปกติ
5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems – DSS) เปนระบบที่ชวยผูบริหาร
ในการตัดสินใจสําหรับปญหา หรือที่มีโครงสรางหรือขั้นตอนในการหาคําตอบที่แนนอนเพียง
บางสวน ขอมูลที่ใชตองอาศัยทั้งขอมูลภายในกิจการและภายนอกกิจการประกอบกัน ระบบยังตองสามารถ
เสนอทางเลือกใหผูบริหารพิจารณา เพื่อเลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสําหรับสถานการณนั้น หลัก การ
ของระบบ สรางขึ้นจากแนวคิดของการใชคอมพิวเตอรชวยการตัดสินใจ โดยใหผูใชโตตอบโดยตรงกับ
ระบบ ทําใหสามารถวิเคราะห ปรับเปลี่ยนเงื่อนไขและกระบวนการพิจารณาได โดยอาศัยประสบการณ และ
ความสามารถของผูบริหารเอง ผูบริหารอาจกําหนด เงื่อนไขและทําการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขตางๆ ไป
จนกระทั่งพบสถานการณที่เหมาะสมที่สุด แลวใชเปนสารสนเทศที่ชวยตัดสินใจ รูปแบบของผลลัพธ
- 3. อาจจะอยูในรูปของ รายงานเฉพาะกิจ รายงานการวิเคราะหเพื่อตัดสินใจ การทํานาย หรือ พยากรณ
เหตุการณ
6. ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหารระดับสูง (Executive Information System - EIS) เปนระบบ
ที่สรางสารสนเทศเชิงกลยุทธสําหรับผูบริหารระดับสูง ซึ่งทําหนาที่กําหนดแผนระยะยาวและเปาหมายของ
กิจการ สารสนเทศสําหรับผูบริหารระดับสูงนี้จําเปนตองอาศัยขอมูลภายนอกกิจกรรมเปนอยางมาก ยิ่งใน
ยุคปจจุบันที่เปนยุค Globalization ขอมูลระดับโลก แนวโนมระดับสากลเปนขอมูลที่จําเปนสําหรับการ
แขงขันของธุรกิจ ผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของการพยากรณ/การคาดการณ
กระบวนการทํางานของระบบสารสนเทศ
1. การรวบรวมขอมูลหมายถึง วิธีการดําเนินการ เพื่อเก็บรวบรวมขอมูลและบันทึกขอมูลใหอยูใน
รูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เพื่อการประมวลผล เชน
บันทึกในแฟมเอกสาร บันทึกไวในคอมพิวเตอร จดบันทึกไวในสมุด เปนตน
2. การตรวจสอบขอมูล หมายถึงขั้นตอนการตรวจสอบขอมูลในลักษณะตางๆ เชนการตรวจสอบ
พื่อหาขอผิดพลาด ความนาเชื่อถือ ความสมเหตุสมผล เพื่อใหมีความมั่นใจไดวาขอมูลที่ไดรับการรวบรวม
และบันทึกไวอยางถูก ตอง
3. การประมวลผลขอมูล หมายถึง วิธีการดําเนินการกระทําขอมูลใหเปนสารสนเทศ
4. การจัดเก็บขอมูล หมายถึง การเก็บรักษาขอมูลเพื่อการบริหาร โดยเก็บไวในรูปแบบตางๆ
5. การวิเคราะหขอมูล หมายถึงขั้นตอนการดําเนินการเพื่อสรุปความสําคัญของขอมูล
สารสนเทศ ใหตรงสภาพที่เปนจริง ตรงตามวัตถุประสงค กอนที่จะนําขอมูลมาใช
6. การนําขอมูลไปใช หมายถึง การนําขอมูลไปใชในลักษณะตางๆ
ลักษณะสารสนเทศที่ดี
เนื้อหา (Content)
• ความสมบรูณครอบคลุม (completen ess)
• ความสัมพันธกับเรื่อง (relevance)
• ความถูกตอง (accuracy)
• ความเชื่อถือได (reliability)
• การตรวจสอบได (verifiability)
- 4. รูปแบบ (Format)
• ชัดเจน (clarity)
• ระดับรายละเอียด (level of detail)
• รูปแบบการนําเสนอ (presentation)
• สื่อการนําเสนอ (media)
• ความยืดหยุน (flexibility)
• ประหยัด (economy)
เวลา (Time)
• ความรวดเร็วและทันใช (timely)
• การปรับปรุงใหทันสมัย (up-to-date)
• มีระยะเวลา (time period)
กระบวนการ (Process)
• ความสามารถในการเขาถึง (accessibility)
• การมีสวนรวม (participation)
• การเชื่อมโยง (connectivity)
ประโยชนของระบบสารสนเทศ
ประสิทธิภาพ (Efficiency)
1) ระบบสารสนเทศทําใหการปฏิบัติงานมีความรวดเร็วมากขึ้น โดยใชกระบวนการประมวลผล
ขอมูลซึ่งจะทําใหสามารถเก็บรวบรวม ประมวลผลและปรับปรุงอมูลใหทันสมัยไดอยางรวดเร็ว เชน
คอมพิวเตอรที่ใชประจําบานมีขีดความสามารถในการทํางานถึง 450 ลานคําตอนาที (million instructions
per second) (Haag et al.,2000:19)
2) ระบบสารสนเทศชวยในการจัดเก็บขอมูลที่มีขนาดใหญ หรือมีปริมาณมากและชวยทําใหการ
เขาถึงขอมูล (access) เหลานั้นมีความรวดเร็วดวย
3) ชวยทําใหการติดตอสื่อสารเปนไปอยางรวดเร็ว การใชเครือขายทางคอมพิวเตอรทําใหมีการ
- 5. ติดตอไดทั่วโลกภายในเวลาที่รวด เร็ว ไมวาจะเปนการติดตอระหวางเครื่องคอมพิวเตอรกับเครื่อง
คอมพิวเตอรดวย กัน (machine to machine) หรือคนกับคน (human to human) หรือคนกับเครื่อง
คอมพิวเตอร (human to machine) และการติดตอสื่อสารดังกลาวจะทําใหขอมูลที่เปนทั้งขอความ เสียง
ภาพนิ่ง และภาพเคลื่อนไหวสามารถสงไดทันที
4) ชวยลดตนทุน การที่ระบบสารสนเทศชวยทําใหการปฏิบัติงานที่เกี่ยวของกับขอมูลซึ่งมี ปริมาณ
มากมีความสลับซับซอนใหดําเนินการไดโดยเร็ว หรือการชวยใหเกิดการติดตอสื่อสารไดอยางรวดเร็ว ทําให
เกิดการประหยัดตนทุนการดําเนินการอยางมาก
5) ระบบสารสนเทศชวยทําใหการประสานงานระหวางฝายตางๆ เปนไปไดดวยดีโดยเฉพาะหา
ระบบสารสนเทศนั้นออกแบบเพื่อเอื้ออํานวยใหหนวย งานทั้งภายในและภายนอกที่อยูในระบบของซัพ
พลายทั้งหมด จะทําใหผูที่มีสวนเกี่ยวของทั้งหมดสามารถใชขอมูลรวมกันได และทําใหการประสานงาน
หรือการทําความเขาใจเปนไปไดดวยดียิ่งขึ้น (Turban et al.,2001)
ประสิทธิผล (Effectiveness)
1) ระบบสารสนเทศชวยในการตัดสินใจ ระบบสารสนเทศที่ออกแบบสําหรับผูบริหาร เชน ระบบ
สารสนเทศที่ชวยในการสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision support systems) หรือระบบสารสนเทศสําหรับ
ผูบริหาร (Executive support systems) จะเอื้ออํานวยใหผูบริหารมีขอมูลในการประกอบการตัดสินใจไดดี
ขึ้น อันจะสงผลใหการดําเนินงานสามารถบรรลุวัตถุประสงคไวได
2) ระบบสารสนเทศชวยในการเลือกผลิตสินคา/บริการที่เหมาะสมระบบสารสนเทศจะชวย ทําให
องคการทราบถึงขอมูลที่เกี่ยวของกับตนทุน ราคมในตลาดรูปแบบของสินคา/บริการที่มีอยู หรือชวยทําให
หนวยงานสามารถเลือกผลิตสินคา/บริการที่มีความเหมาะสมกับความ เชี่ยวชาญ หรือทรัพยากรที่มีอยู
3) ระบบสารสนเทศชวยปรับปรุงคุณภาพของสินคา / บริการใหดีขึ้นระบบสารสนเทศทําใหการ
ติดตอระหวางหนวยงานและลูกคา สามารถทําไดโดยถูกตองและรวดเร็วขึ้น ดังนั้นจึงชวยใหหนวยงาน
สามารถปรับปรุงคุณภาพของสินคา/บริการใหตรงกับ ความตองการของลูกคาไดดีขึ้นและรวดเร็วขึ้นดวย
4) ความไดเปรียบในการแขงขัน (Competitive Advantage)ปจจุบัน ระบบสารสนเทศไดมีการนํามา
ใหตลอดทั้งระบบซัพพลายเชน (Supply Chain) เพื่อสรางความไดเปรียบในการแขงขัน
5 ) คุณภาพชีวิตการทํางาน (Quality of Working Life) ระบบสารสนเทศจะตองไดรับการออกแบบ
ออกมาเพื่อใหเกิดความสมดุลระหวางความ ตองการของมนุษยและประสิทธิภาพของเทคโนโลยีดวย