第16回SOHOフェスタ in MITAKAの講演資料（一部公開用に改編） ひかりば　代表 原田光久＜harada@hikariba.com＞ 090-2520-1620

1. 第16回SOHOフェスタ in MITAKA
（公開⽤用に⼀一部改編/省省略略）
Web解析で業績を伸ばす秘訣
（Web Analytics）
〜～⾒見見落落としがちな基礎と実践のポイント〜～
2013年年11⽉月6⽇日
ひかりば
代表/コミュニケーションプランナー
原⽥田光久
@2013 hikariba

2. ⾃自⼰己紹介
ひかりば 代表
コミュニケーションプランナー
はらだ みつひさ
原⽥田光久
ネットいじめ対応アドバイザー
/ いじめ対応アドバイザー
（全国webカウンセリング協議会認定）
ICTリテラシー教育アドバイザー
地域活性プロデューサー
（地域活性学会／個⼈人会員：680）
「ネットいじめ問題解決チーム」主宰
「⽇日本酒復復権プロジェクト」主宰
おやじ東京 ICT利利活⽤用推進担当
⼀一般社団法⼈人RCF復復興⽀支援チーム
復復興コーディネーター …など
@hikariba
@2013 hikariba
【概略略】
社会・組織の構造
（仕組み）や意識識を
変え、より良良い社会
・組織とすることで
社会課題解決を実現
するための隙間を埋
める（調整する）
コミュニケーション
プランナー。
CSR/PRマーケティング及び⼈人間科学の観点で、
CSR活動、PR、地域経済振興（産業振興、コミュ
ニティ活性化）プロジェクトをサポート。課題抽出
から解決プロジェクト設計、マネジメント、難しい
ことを分かりやすく伝えるセミナー講師として活動。
ITコンサル時代に「インターネット・携帯/スマホ
セーフティ教室」を通じ、教育機関での「ネットい
じめによる⽔水⾯面下の課題」と「ICTリテラシー向上
のための課題」に遭遇 、⾃自らが解決すべき社会課
題としてアドバイザーとして向き合っている。 2

3. 「前提」
社会の変化
@2013 hikariba
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4. マーケティングの変遷
2000年年代〜～
付加価値
モノ溢れ時代
ダイアログ
1980年年代〜～
1960年年代〜～
物不不⾜足時代
マーケット・イン
物不不⾜足時代
プロダクト・アウト
@2013 hikariba
ニーズの多様化
ユーザーの声を聴き
掘り下げてニーズに応える
ビジネス障壁
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5. Webの変遷
欲しい情報は
ネットで検索索
個⼈人がブログで
情報発信
SNSやスマホ
アプリで交流流
Webサイトで
世界にPR
1996年年、Yahoo! Japanが登場してからわずか17年年
@2013 hikariba
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6. @2013 hikariba
出典：総務省省「平成24年年通信利利⽤用動向調査」より作成

7. タッチ（コンタクト）ポイントの拡⼤大
①ハードの進化で様々なシーンの情報を取得
情報流流通⼿手段の選択肢も拡⼤大
・携帯電話
・スマートフォン
・タブレット端末
・デジタル放送
・デジタルサイネージ
・ICカード・RFID…等
②ソフト（ツール）の進化で個⼈人の⼼心情や⾏行行動履履歴を取得
個⼈人間の情報流流通も促進
・Webサイト
・ブログ/twitter
・クーポン・チェックイン機能・ゲーム
・SNS（facebook/Google+/mixi/gree等）
・無料料通話・メッセージ（LINE/カカオトーク/comm/Skype）…等
@2013 hikariba
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8. Web解析の基本
（Web Analytics）
@2013 hikariba
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9. Web解析（Web Analytics）とは
Webの利利⽤用状況を理理解し、最適化するためにデータを取り
扱うこと。
①データを計測する（仮説を元にした計測計画策定）
②データを収集する（必要に応じてWeb以外の情報も収集）
③データを分析する（仮説と効果の検証）
④レポーティングする（改善策/仮説の策定）
⑤改善策を実⾏行行する
「Webサイトの役割を最適化（改善）すること」が⽬目的で
あり、「分析」はそのプロセスの⼀一つのステップである。
Web解析を⾏行行う際には、「分析すること」を⽬目的化しない
よう注意する必要がある。
※「Web Analytics」は「Digital Analytics」の⼀一部である（Web Analiticsを
内包し、より広範囲の包括的ジャンルの概念念として⽶米国において定義）。
2013年年3⽉月にWAAはDAAへ改名。⽇日本では明確には定義されていない。
@2013 hikariba
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10. Web解析（Web Analytics）基礎
⽬目的
と
現状把握
⽬目的は何か？
⽬目的達成のために解決すべき課題（ギャップ）は何か？
Web解析（Web Analytics）で何を解決するのか？
@2013 hikariba
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11. Web解析が解決すべき課題
事業の成果とWebの成果が結びついていない
・ニーズ収集とWebの現状把握
（で終わっているケースが多い）
・＋「成果・最適化のための改善⾏行行動」が重要
Web解析は、事業の成果・最適化が⽬目的であり
改善⾏行行動はWebに限定する必要はない
@2013 hikariba
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12. 重要なポイント
１．⽬目的（事業の成果）に繋がる計画⽴立立案
①事業計画とリンク（短期〜～中⻑⾧長期/重点ポイント精査）
②成果に向けたタッチポイントを意識識した全体設計
③⽬目的に応じたKPI設定とPDCAの実践
※KPI：Key Performance Indicator（重要業績評価指標）
※仮説と検証（PDCA）
２．現状把握のための関係者間コミュニケーション
①現状と課題を把握するための情報共有
※やるべきこと、やらざるべきことの精査
②分析データを元にした分かりやすい情報共有
③必要な部⾨門への次の⾏行行動に繋がる働きかけ
※課題解決のためには特定部⾨門”だけ”が分かっていてもダメ
④ユーザーの声なき声を聴く⽿耳
※思い込みを排除しデータからユーザーの声をキャッチアップ
※ユーザー動向から想定外のことが分かることがある
@2013 hikariba
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13. 注意すべきポイント
■闇雲にデータを取得すれば何かが最適化される訳ではない。
必要なデータを適切切に取得することが重要である。
※Web以外のデータが必要になることもある。
■業種/業態、事業⽬目的、事業計画（予算含む）、Web戦略略
（活⽤用⽅方法/想定している役割）により、Web解析でやる
べきことは「ケース・バイ・ケース」となる。
＜Web解析の⼿手順＞
①事業⽬目的の確認（事業の再整理理）
②事業計画の確認（事業の理理解）
③解決したい課題の確認（何を最適化したいのか）
④Web戦略略の確認（Webの位置づけ/対策重要度度）
⑤予算と関係者の役割確認（誰が何をどこまで担うか）
⑥仮説・施策検討・実⾏行行・検証
@2013 hikariba
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14. Web解析の影響要因
すべてのコミュニケーション施策がウェブ解析の影響要因となり得るが
様々なトレンドが次々⽣生まれては消えるのが現状
・雑誌・新聞広告/郵便便広告（DM）
・交通広告（電⾞車車/駅/バス/タクシー）
・屋外広告・OOH（アウト・オブ・ホームメディア）
-‐‑‒ 旧来型：屋外看板・交通広告 -‐‑‒ 近代型：デジタルビジョン・移動広告
・テレビCM/ラジオCM
・Webサイト（ポータルサイト/専⽤用サイト）
・電⼦子メール広告
・検索索連動広告
・メールマガジン
・ソーシャルメディア
・フラッシュマーケティング
・ポイント
・クチコミ
・店頭/EC（来店・来訪・購買・閲覧履履歴等）
・ICカード利利⽤用履履歴…等
@2013 hikariba
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15. （以下略略）
@2013 hikariba
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16. 参考図書
Google Analyticsパーフェクトガイド Ver.5対応版
⼭山浦 直宏 (著)
ソフトバンククリエイティブ (2012/11/27)
http://goo.gl/P5hxcl
⼊入⾨門 ウェブ分析論論
~∼ アクセス解析を成果につなげるための新・基礎知識識
⼩小川 卓 (著)
ソフトバンククリエイティブ (2012/3/22,増補改訂版)
http://goo.gl/jprWNj
サイトサーチアナリティクス アクセス解析とUXによる
ウェブサイトの分析・改善⼿手法
清⽔水 誠 (監修, 翻訳), 池⽥田 清華 (翻訳), UX TOKYO (翻訳)
丸善出版 (2012/10/27)
http://goo.gl/k8CSKK
@2013 hikariba
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17. ご清聴有り難うございました
【連絡先】
お気軽にご連絡ください
ひかりば 代表 / コミュニケーションプランナー
原⽥田光久［ハラダ ミツヒサ］
harada@hikariba.com
090-‐‑‒2520-‐‑‒1620
http://www.facebook.com/harada3213
ネットいじめ対応アドバイザー/いじめ対応アドバイザー
（全国webカウンセリング協議会認定）
ICTリテラシー教育アドバイザー
「ネットいじめ問題解決チーム」「⽇日本酒復復権プロジェクト」主宰
地域活性プロデューサー／おやじ東京 ICT利利活⽤用推進担当
⼀一般社団法⼈人RCF復復興⽀支援チーム 復復興コーディネーター …など
@2013 hikariba
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