Napjaink vállalkozásainak egyre élesedő versenyben kell helyt állniuk, hogy legalább a válság előtti szintet hozni tudják. 2011-ben már alapelvárás, hogy minden kolléga állandóan elérhető legyen. Előadásunkból kiderül, hogy gyakorlati tapasztalataink alapján egy megfelelően kiválasztott, beállított és üzemeltetett IP alapú kommunikációs rendszer, hogyan tud segíteni, hogy minél magasabb szolgáltatási szinten meg lehessen felelni az elvárásoknak.
Ahogy mindenhol lennie kéne álmaink telefonos ügyfélszolgálata közelebb mint ...Gloster telekom Kft.
Köztudott, hogy egy régi ügyfélnek újra eladni a töredékébe kerül mint új ügyfelet szerezni. Talán ezért is értékelődött fel a vállalati ügyfélszolgálatok szerepe az elmúlt években jobban, mint bármilyen más ügyfélkapcsolat. De milyen lehetőségek kínálkoznak napjaink cégvezetői és IT vezetői számára, hogy minél jobban megfejlenek ennek a kihívásnak? Erre és még sok más izgalmas kérdésre ad választ előadásunk.
A tavalyi szezon legnépszerűbb, legtöbb résztvevőt vonzó előadása, most felújított formában! A korábbi előadáshoz képest bemutatjuk az azóta megjelent újdonságokat, és a készülékek szoftverének frissítése által megjelent új szolgáltatásokat. A többi előadáshoz képest könnyedebb műszaki tartalma miatt özleti döntéshozók számára kifejezetten ajánlott előadás.
Primmer Gábor előadása a Cisco MRA-ról a 2015-ös ITBN conf expon-n. Cisco Expressway működése ASA tűzfalon át, Cisco Jabber és Jabber Mobile-al demozva.
Ahogy mindenhol lennie kéne álmaink telefonos ügyfélszolgálata közelebb mint ...Gloster telekom Kft.
Köztudott, hogy egy régi ügyfélnek újra eladni a töredékébe kerül mint új ügyfelet szerezni. Talán ezért is értékelődött fel a vállalati ügyfélszolgálatok szerepe az elmúlt években jobban, mint bármilyen más ügyfélkapcsolat. De milyen lehetőségek kínálkoznak napjaink cégvezetői és IT vezetői számára, hogy minél jobban megfejlenek ennek a kihívásnak? Erre és még sok más izgalmas kérdésre ad választ előadásunk.
A tavalyi szezon legnépszerűbb, legtöbb résztvevőt vonzó előadása, most felújított formában! A korábbi előadáshoz képest bemutatjuk az azóta megjelent újdonságokat, és a készülékek szoftverének frissítése által megjelent új szolgáltatásokat. A többi előadáshoz képest könnyedebb műszaki tartalma miatt özleti döntéshozók számára kifejezetten ajánlott előadás.
Primmer Gábor előadása a Cisco MRA-ról a 2015-ös ITBN conf expon-n. Cisco Expressway működése ASA tűzfalon át, Cisco Jabber és Jabber Mobile-al demozva.
Szekeres Viktor (Gloster telekom Kft.) a Computerword 2015-ös CIO forumon elhangzott előadásának diái, Merre tovább kollaboráció a vállalati kollaboráció jövője címmel.
- vSphere 5.0 introduces several new platform enhancements including support for 2TB of host memory, 160 logical CPUs, and 512 VMs per host. ESXi now runs exclusively as the hypervisor.
- Storage features are improved with VMFS-5, which supports volumes over 2TB and faster operations. Storage DRS allows for initial placement and load balancing of VMs across datastores.
- Networking features include support for multiple vMotion NICs for faster migration. The new web client allows remote administration from any browser.
Ínyencfalatok a vállalati információszolgáltatás boszorkánykonyhájábólÁgnes W. Kovács
MIBE-konferencia - Hírigény és hírszolgáltatás, 2010. június 9.
Ínyencfalatok a vállalati információszolgáltatás boszorkánykonyhájából
dr. Balog Géza piacelemző, Infodok Kft.
Az Egérút a navigáció mellett többféle anonim adatgyűjtést is támogat, amellyel a térerősség és az útminőség jellemzésre szolgáló adatok gyűjthetők a navigáció során
Új marketing trendek az Interneten 2011-benSoftinvent
E-Bridges vállalkozásfejlesztő képzések 2010, Hogyan igazodik
a weblapok
menü
navigációja a
konverzióhoz?
Gazdasági előrejelzések a web kommunikációban 2011 ben
Új marketing trendek az Interneten 2011-ben - Gazdasági előrejelzések a web k...Softinvent
Új marketing trendek az interneten, E-Bridges vállalkozásfejlesztő képzések 2010, Gazdasági előrejelzések a web kommunikációban 2011 ben, E-bridges eMarketing, E-bridges vállalkozásfejlesztő képzések, kisvállalkozások marketingje
Szekeres Viktor (Gloster telekom Kft.) a Computerword 2015-ös CIO forumon elhangzott előadásának diái, Merre tovább kollaboráció a vállalati kollaboráció jövője címmel.
- vSphere 5.0 introduces several new platform enhancements including support for 2TB of host memory, 160 logical CPUs, and 512 VMs per host. ESXi now runs exclusively as the hypervisor.
- Storage features are improved with VMFS-5, which supports volumes over 2TB and faster operations. Storage DRS allows for initial placement and load balancing of VMs across datastores.
- Networking features include support for multiple vMotion NICs for faster migration. The new web client allows remote administration from any browser.
Ínyencfalatok a vállalati információszolgáltatás boszorkánykonyhájábólÁgnes W. Kovács
MIBE-konferencia - Hírigény és hírszolgáltatás, 2010. június 9.
Ínyencfalatok a vállalati információszolgáltatás boszorkánykonyhájából
dr. Balog Géza piacelemző, Infodok Kft.
Az Egérút a navigáció mellett többféle anonim adatgyűjtést is támogat, amellyel a térerősség és az útminőség jellemzésre szolgáló adatok gyűjthetők a navigáció során
Új marketing trendek az Interneten 2011-benSoftinvent
E-Bridges vállalkozásfejlesztő képzések 2010, Hogyan igazodik
a weblapok
menü
navigációja a
konverzióhoz?
Gazdasági előrejelzések a web kommunikációban 2011 ben
Új marketing trendek az Interneten 2011-ben - Gazdasági előrejelzések a web k...Softinvent
Új marketing trendek az interneten, E-Bridges vállalkozásfejlesztő képzések 2010, Gazdasági előrejelzések a web kommunikációban 2011 ben, E-bridges eMarketing, E-bridges vállalkozásfejlesztő képzések, kisvállalkozások marketingje
Te kit választanál - Ip telefonközpontot de milyet választék 10 - 500 felhas...Gloster telekom Kft.
A Cisco hazánkban is elérhető IP telefóniás választéka 100 - 50 felhasználóig. Szakmai szlengektől mentes egy órás program IP telefonközpont kiválasztás előtt állók számára.
Cisco awarded Gloster telekom Javito es Szerelo Kft. in Hungary with Express Foundation Specialized Partner status from May 2009 to May 2010. The certificate validates Gloster telekom Javito es Szerelo Kft.'s participation in Cisco's Channel Partner Program at the Express Foundation Specialized level and can be verified on Cisco's website.
15. Mi az IP telefónia?
• Hagyományos telefon helyett a LAN telefónia
•Telefon, videotelefon, hangposta, jelenlét és
belsős chat szolgáltatás csomaggal
16. Miért az IP telefónia?
Megtakarítás Hatékonyság
48. Összefoglalás
• Hagyományos telefon helyett a LAN telefónia
•Telefon, videotelefon, hangposta,
hangrögzítési jelenlét és belsős chat
szolgáltatás csomaggal
49. Összefoglalás
• Egy számon érhetnek el,
visszakereshetőek a hívások
•VOIP szolgáltatót
használhatunk, mellékre
lebontott telefonszámlánk lehet
• Belsős vállalati chat / IM
szolgáltatást, mobil integráció
51. Hasznos források
Cisco Unified Presence
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6837/index.html
Cisco Mobile 8.0
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps7290/ps11596
/data_sheet_c78-595424.html
Cisco Unified IP phones
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/index.html
Cisco Server C series
http://www.cisco.com/en/US/products/ps10493/index.html
Cisco Unified Call Manager
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/index.html
Vmware ESXi
http://www.vmware.com/files/pdf/VMware-ESX-and-VMware-ESXi-DS-
EN.pdf
52. JÖN! JÖN! JÖN!
Egy óra Cisco Ip telefon
készülékekről
Filmcsillagok magyarul
2011 március 24. (csütörtök) 10:00
Előadó:
Szekeres Viktor
Gloster telekom Kft
Témáinkból:
• Hazánkban is kapható készülékek
• Összehasonlítása ár / érték /
presztízs
• Legnépszerűbb készülékek: hol
láthattuk őket korábban?
Regisztráció:
https://gloster.we
bex.com/gloster/
onstage/g.php?t=
a&d=846713605
36 telefonközpont működik, kb. 24 ezer cég intézmény tulajdonában
- Ezek a cégek már felismerték, hogy milyen kulcs fontosságú egy jól működő telefonos ügyfélszolgálati rendszer
András felolvassa őket!
Természetesen még kell:
- gateway, hálózat és router is csak az nincs az ábrán
- napjainkban kulcsfontosságú egy jó telefonos ügyfélszolgálat minden cég életében- sokkal olcsóbb a meglévőket megtartani mint újakat szerezni- nagyobb energia befektetést igénylő feladat, lassabb aprólékosabb munkát igényel mint egy látványos marketing kampány melynek hatására lesz x új ügyfelünk, de ha jól csináljuk nagyon meghálálja magát.... ha nem, - ha nem tudjuk őket kiszolgálni lehetőleg egy telefonhívással akkor a várható eredmény valami ilyesmi lesz... ezért vagyunk ma itt és erről fogok beszélni az elkövetkezendő 60 percben arról fogok beszélni, hogy hogyan alakítsunk ki egy ilyen contact centert
Nem fogadott hívások látszódnak a készüléken
Du 4 óra van: mennem kell a gyerekért: át tudom adni a mobilomra a hívást és minden mehet tovább
Az autóban fogadtam egy hívást: az irodába beérve vissza át tudom adni az IP telefonra
ennek ellenére mindenkinek lehet saját DDI száma
nem kell kezelő aki felvesz a számokat
az egyes menüpontok mögött nem csak egy mellék hanem kezelői csoport is állhat
Abban az esetben ha CC-t használunk ez a szám lehet magasabb
Már a legkisebb telefonon is
ha el van mentve név akkor azt írja ki
pont ugyan úgy van mint a mobiltelefon esetében
- napjainkban kulcsfontosságú egy jó telefonos ügyfélszolgálat minden cég életében- sokkal olcsóbb a meglévőket megtartani mint újakat szerezni- nagyobb energia befektetést igénylő feladat, lassabb aprólékosabb munkát igényel mint egy látványos marketing kampány melynek hatására lesz x új ügyfelünk, de ha jól csináljuk nagyon meghálálja magát.... ha nem, - ha nem tudjuk őket kiszolgálni lehetőleg egy telefonhívással akkor a várható eredmény valami ilyesmi lesz... ezért vagyunk ma itt és erről fogok beszélni az elkövetkezendő 60 percben arról fogok beszélni, hogy hogyan alakítsunk ki egy ilyen contact centert
A kérdéseket alapvetően két részre lehet osztani: vannak műszaki technikai jellegű kérdések és személyi az operátorokkal kapcsolatos kérdése. András felolvassa őket!
Távközlési szolgáltató:
Egy ügyintézési pont
mennyiségi kedvezmények
Rendszerintegrátor:
Rugalmasság
„kiemelt ügyfél” érzés
oktatások, képzések, bevezetések
- napjainkban kulcsfontosságú egy jó telefonos ügyfélszolgálat minden cég életében- sokkal olcsóbb a meglévőket megtartani mint újakat szerezni- nagyobb energia befektetést igénylő feladat, lassabb aprólékosabb munkát igényel mint egy látványos markaeing kampány melynek hatására lesz x új ügyfelünk, de ha jól csináljuk nagyon meghálálja magát.... ha nem, - ha nem tudjuk őket kiszolgálni lehetőleg egy telefonhívással akkor a várható eredmény valami ilyesmi lesz... ezért vagyunk ma itt és erről fogok beszélni az elkövetkezendő 60 percben arról fogok beszélni, hogy hogyan alakítsunk ki egy ilyen contact centert
A kérdéseket alapvetően két részre lehet osztani: vannak műszaki technikai jellegű kérdések és személyi az operátorokkal kapcsolatos kérdése. András felolvassa őket!
- Kihívás alapfunkció, bejövő hívásnál néhány szoftvernél támogatott
A kérdéseket alapvetően két részre lehet osztani: vannak műszaki technikai jellegű kérdések és személyi az operátorokkal kapcsolatos kérdése. András felolvassa őket!