Спикер: Анатолий Ермолин 11 ноября 2012 года, воскресенье

1. Что такое
знания и как
ими управляют
Лекция по программе
Школы «Волонтёры
муниципального
развития»

2. Часть первая
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

3. Байка про «отца железных дорог»:
«Платить надо не за удар …»
Джордж Стефенсон Паровоз Стефенсона

4. Что значит знать?

5. Вся ли информация – знание?
• К примеру, спецслужбы США
владели информацией о
намерениях Аль-Каиды атаковать
башни-близнецы;
• Также им было известно, что ряд
арабов проходили обучение по
управлению пассажирскими
самолётами;
• Вопрос – почему никто не сумел
ОЦЕНИТЬ УГРОЗУ и ПРИНЯТЬ
МЕРЫ???

6. За «мёртвым лесом» информации очень
трудно разглядеть росток живых знаний!

7. Знание – это информация
в контексте!
МОЩНЫЙ ОТЛИВ В НЕТРАДИЦИОННОЕ
ЧТО СТОИТ ЗА ТАКИМ ОТЛИВОМ:
ДЛЯ ОТЛИВА ВРЕМЯ:

8. Виды информации на примере «Цунами» :
Значение Знание
Данные
(что делать в имеющемся
(что имеем?) (что это значит?)
контексте?)
Отлив
Опасность! Бежать на возвышение
в непривычное время суток
ЗНАНИЕ – ЭТО ПОБУЖДАЮЩЕЕ К ДЕЙСТВИЮ ПОНИМАНИЕ

9. Рекомендуемые классические
определения «знания»:
• ЗНАНИЕ – информация в контексте, способная произвести
побуждающее к действию понимание;
• ЗНАНИЕ – информационное хранилище, обладающее
содержанием, структурой и аргументацией. Это организованное
содержание данных и их значений, нацеленные на определённые
возможности действий.

10. Знание как актив:
«Прибыль» и «актив» в бизнесе Виды нематериальных активов:
и общественной сфере: • Стоимость хорошо известного
• «Богатый папа» Роберта Киосаки об бренда;
активе: «Это то, что приносит мне • Компетенции сотрудников компании
деньги (прибыль) в карман»; (то, что уходит вместе с ними
• Что является «прибылью» навсегда);
в общественной сфере? – • Репутация;
ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО • Знания (как набор готовых решений
(ИЗМЕРЯЕМОЕ УЛУЧШЕНИЕ разного рода проблем);
КАЧЕСТВА ЖИЗНИ).
• Компетенции добывания актуальных
для организации знаний и передачи
их сотрудникам;
• Социальный капитал (связи и
отношения, как внутри организации, так и
организации с окружающим миром).

11. Что такое «Управление знаниями»?
В БИЗНЕСЕ: В ВОЛОНТЁРСКОЙ РАБОТЕ:
• УЗ – это совокупность мероприятий • УЗ – это совокупность мероприятий
в области определения - что есть в области определения - что есть
знание для компании – (1), создания знание для команды добровольцев
(2), приобретения (3), сохранения – (1), создания (2), приобретения
(4), распределения (5) и применения (3), сохранения (4), распределения
(6) знаний, которыми располагает (5)
организация с целью создания и применения (6) знаний, которыми
ПРИБЫЛИ для располагает команда с целью
сотрудников, клиентов и УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА
акционеров. ЖИЗНИ, для местного сообщества
в целом, клиентов (получателей
волонтёрских услуг), волонтёров и
доноров волонтёрской активности.

12. Уместно ли понятие
«создание знаний»?
ЯВНЫЕ ЗНАНИЯ: НЕЯВНЫЕ ЗНАНИЯ:
Охватывают все те знания, насчёт • Это то, о чём мы не знаем, что мы это
которых мы знаем, что можем их знаем:
записать, сообщить другим, • Ментальные модели и способы
передать другим (сообщить или организации мышления (так я, придя
научить), ввести в базу данных. на гражданку, был уверен, что
управлять умеет каждый. И лишь
Например – описание приёмов потом появился мастер-класс «Три
интенсивной терапии. поросёнка»);
ЭТИ ЗНАНИЯ СОЗДАВАТЬ НЕ • Автоматические навыки;
НЕАДО!!! • Секреты мастерства и «ноу-хау»;
• Озарения;
• Интуиция.

13. 1.3. Спираль знаний.
Спираль знаний (knowledge spiral) – модель предложенная Икуджико Нонака в книге
«Компания, создающая знания» для объяснения того как явные и неявные знания
взаимодействуют в процессе создания новых знаний (Matsushita Electric Industrial
Company – Osaka International Hotel).
Неявное Диалог
Неявное
Явное
Неявное
Социализация Экстериоризация
Полевые Связывание
испытания явных знаний
Интериоризация Комбинация
Неявное
Явное
Явное Обучение на практике Явное

14. Социализация.
Социализация предполагает
перенос неявных знаний от одного
человека к другому (неявные знания
превращаются в неявные)м

15. Экстериоризация (вытягивание из других)
Экстериоризация делает неявные
знания явными.
Цель: перевести неявные знания
в фиксированную легко понимаемую
форму

16. Комбинация (копирование без искажений)
Комбинация переносит явные
знания в явные

17. Интериоризация (наделение собой)
Интериоризация происходит
тогда, когда человек превращает
чужие явные знания в неявные
знания личного свойства, наделяя
их своими «импровизациями».

18. Спираль знаний
Пример с пекарем из Осако Интернешнл
Неявное Диалог
Неявное
Явное
Пекарь - Пекарь Пекарь - Программист
Неявное
Социализация Экстериоризация
Полевые Связывание
испытания явных знаний
Домохозяйка с собственным Программист - Конвейер
рецептом
Интериоризация Комбинация
Неявное
Явное
Явное Обучение на практике Явное

19. Механизм создания новых знаний
одинаков во всех сферах
ТЕХНИКА СКОРОСТНОЙ СТРЕЛЬБЫ «БАМ- «БАМ-БАМ» НА ВООРУЖЕНИИ
БАМ» ИЗ НИКАРАГУА: РОССИЙСКОГО СПЕЦНАЗА:

20. Спираль знаний.
Пример со стрелком «Хосе» из Никарагуа:
Неявное Диалог
Неявное
Явное
Социализация Экстериоризация
Неявное
Хосе- методисты по огневой
Партизаны боевики - Хосе
Подготовке «Вымпела»
Полевые Связывание
испытания явных знаний
Интериоризация Комбинация
Соединение системы огня «Бам-бам»
Спецсвязь нелегальной разведки,
Неявное
с Русским стилем РБ и тактикой
Явное
Доставка в Балашиху
действий в городе
Явное Обучение на практике Явное

21. Мотивация внедрения систем
управления знаниями:
• Вы столкнулись с серьёзной проблемой, решение которой не
можете найти, но точно знаете, что это решение есть и кто-то
обладает этим знанием (в ЦГВ – это проблема клиента и
услуга «предоставление доступа к информации»);
• «Изобретение велосипеда»: вы тратите массу сил и
времени, чтобы найти уже известное решение (в ЦГВ – это
путь неопытных волонтёров и организаторов их работы);
• Из организации ушёл человек, помогавший вам в
установлении контактов, как внутри команды, так и с внешним
окружением (В Центре управления проектом мы недавно
столкнулись с этой проблемой, приглашая на школу нужных
спикеров);
• У вас в ЦГВ работает несколько волонтёрских команд. Люди
прошли одинаковую подготовку, все обладают высокой
мотивацией и дисциплиной. При этом только одна команда
работает без нареканий и претензий клиентов. Как понять её
преимущества и открыть «скрытые резервы» для других?
(Пример с «реформой» процедур диагностики раненых у
парамедиков в США);
• Вам нужно срочно разобраться в специфической теме, но
информации так много, что вы не понимаете, в чём здесь
главный фокус.

22. Традиции и инновации: сохранять
в идеальном состоянии то, что имеем,
или идти вперёд?
БОЕВАЯ ГАЛЕРА ГРЕКОВ, КАК ПРИНЦИП КОСМИЧЕСКИЙ КОРАБЛЬ КАК СИМВОЛ
КОНСЕРВАТИЗМА И НЕИЗМЕННОСТИ. ПОСТОЯННОГО ПРОГРЕССА.

23. Концепция «обучающейся
организации» (Learning
organization)
Обучающаяся организация – та организация, которая в зависимости от
окружающего контекста (например, условий конкурентной борьбы) способна
быстро:
• Определять, какие новые знания и компетенции ей нужны в изменившихся
обстоятельствах;
• Создавать эти знания и компетенции;
• Быстро внедрять в ежедневную деятельность критические для успешной работы
инновации;
• Менять (корректировать), если необходимо, корпоративную культуру;
• Создавать коллективы и командную среду (человеческий и социальный
капитал), способные БЫСТРО МЕНЯТЬ СВОЁ ПОВЕДЕНИЕ в ответ на новые
ЗНАНИЯ, ВЫГОДЫ И УГРОЗЫ.

24. НОТ и «бенчмаркинг»
• В основе «научной организации труда» и «бенчмаркинга» лежат одни и
те же идеи:
• Постоянное выявление «отживающих своё
методик, процессов, технологий и компетенций»;
• Разработка новых адекватных времени (а лучше – прорывных) решений
(стратегических инноваций);
• Систематическое научение сотрудников и команд знаниям
и компетенциям, определяющим качество и конкурентоспособность
производимой продукции.

25. В каких отраслях И ПОЧЕМУ преимущественно
применяется Управление знаниями ?
IT (Information Technology) Нефтяная отрасль

26. Пример финансовой эффективности УЗ
в компании Chevron
В компании было создано 13 команд
«бенчмаркинга» (оценка
и внедрение лучшего опыта)
с задачей определить лучшие знания
для внедрения в деятельность
компании и сокращения расходов.
Через год работы команда дала
экономию $150 тыс. через 8 лет
сокращение расходов составило
$200 млн.

27. Часть вторая
ОРГАНИЗАЦИЯ
УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

28. «ТРИ КИТА» управления знаниями в сети ЦГВ:
(1) Закрытая от праздно интересующихся социальная сеть участников
рабочих процессов ЦГВ ,
(2) IT-платформа www.wiki-help.ru ,
(3) Внутренняя информационная
система АСУЗ.

29. Ключевые процессы работы
со знаниями:
• Создание и организация работы «обучающихся сообществ» - learning
communities (сообществ знаний, СООБЩЕСТВ ПРАКТИКИ, виртуальных групп
«мастеров знаний» и т.п.);
• Анализ текущей и проектной деятельности организации, составление
и архивирование «снимков проекта» а также иных «снимков»: лучших
практик, идей, технологий работы и пр. (см. «Тайна третьей планеты» про цветы
с зеркальной памятью);
• Картографирование знаний в организации, создание «живых карт знаний»
с указанием источников и «месторождений» знаний
(людей, команд, информационных носителей, описаний профильных ситуаций и
т.п.);
• Разработка и внедрение собственной информационной системы (технология +
описание ролей в системе с т.з. функционала в УЗ + критерии оценки);
• Применение знаний (кто, с помощью каких сервисов и процессов применяет
накопленные в АСУЗ знания и отвечает за внедрение «лучших практик»);
• Мотивация участников к обмену знаниями (конкурсы, поощрение
лучших, истории успеха, встречи с «гуру» и другие специальные мероприятия);

30. «Сообщества практики» в проекте
Гражданская взаимопомощь:
• «Сообщество практики сети ЦГВ» - неформальная группа
волонтёров, экспертов, организаторов и доноров, не привязанное к
организационным
и территориальным границам (т.е. не обязательно работающих в одном ЦГВ или
одном регионе), которые собираются в удобном для них режиме (удалённо или
очно) чтобы обсудить лучшие методы, практические вопросы или навыки,
о которых группа стремится узнать как можно больше.
• В деловой игре «Остров надежды» такие сообщества будут формироваться
в привязке к различным элементам подготовки к спасательной операции:
сообщество практики по вопросу «Оповещение об угрозе», сообщество практики
по вопросу «Эвакуация из зоны ЧС» и т.п.
• В ходе практической работы ЦГВ Центр управления проектом и директора
центров будут стимулировать появление и работу «сообществ практики» по
областям, темам и вопросам волонтёрской деятельности.

31. «Снимки проекта» в работе ЦГВ
• Исходным «снимком проекта» ЦГВ является
Паспорт проекта, подробно описывающий
исходную концепцию его работы.
• Уже в замыслах работы разных региональных
ЦГВ могут быть «ценные зёрна новых знаний»
для участников из других регионов и иного
контекста.
• Через 3 года реальные механизмы работы ЦГВ
могут сильно отличаться от исходных замыслов.
В этом случае «снимки проекта» после каждого
изменения помогут отследить динамику
перемен и выработать лучший опыт развития
для других центров.
• Сервис «Создать проект» портала
www.wiki-help,ru позволяет обсуждать ход
реализации любых волонтёрских проектов
ЦГВ, а также обновлять их версии.

32. «Живая карта знаний» сети ЦГВ
Такой картой является портал
www.wiki-help.ru Все источники знаний на
портале представлены в виде:
1. Личных профилей
волонтёров, экспертов и организаторов
(архивы лично закрытых «паспортов
проблем», статей, описаний best
practice, проектов)
2. Архивов Центров
помощи, структурированные по тому же
принципу.
3. Тематических групп – собственно
«сообществ практики» по разным
направлениям волонтёрской активности.
4. Интерактивной карты лучшего опыта
– реальной карты с отражением на
местности Центров, команд, людей
и их опыта (ожидается в январе).

33. Информационная система АСУЗ
www.wiki-help.ru
ТЕХНОЛОГИИ: РОЛИ, ПРОЦЕССЫ, KPI
• Автоматизация работы с «паспортами • Роли участников системы определяются
проблем» как основной вид деятельности рабочими процессами ЦГВ и функциональными
и взаимодействия клиентов, операторов участками работы, за которые они отвечают;
приёма, волонтёров и экспертов; • Роль «директоров УЗ», отвечающих за анализ
• Поддержка закрытой социальной сети только лучшего опыта, создание и продвижение
для тех, кто в эту деятельность вовлечён; «лучших практик» возлагается на Группу
• Поддержка специальных сервисов работы со редактирования ЦУПа (Баранов Алексей)
знаниями: интегрированные решения (обмен и директоров ЦГВ;
сообщениями, совместное использование • Роль «менеджеров УЗ» (в т.ч. роль
документов, голосование, ветвящиеся модераторов «сообществ практики») по
дискуссии, хранилище файлов, возможности желанию принимают на себя наиболее опытные
сетевой мозговой атаки и и подготовленные волонтёры;
«краудсорсинга», поиск • Рейтинг участников, Центров помощи,
экспертизы, справочник членов и т.п. сообществ практики и др. строится на вкладе
в основной рабочий процесс, накопление
лучшего опыта и управление знаниями.

34. Применение знаний в сети ЦГВ
• Применение знаний заложено в
организацию основных процессов работы
ЦГВ и Центра управления проектом;
• Оператор приёма граждан в ходе
заполнения «паспорта проблемы» после
заполнения всех полей опросника В
АВТОМАТИЗИРОВАННОМ РЕЖИМЕ
БУДЕТ ПОЛУЧАТЬ «ТОПЫ» свободных
волонтёров, похожих паспортов
проблем, типовых best
practice, виртуальных команд и внешних
экспертов, специализирующихся на
заданной теме (Сервис «Связи»
ожидается в декабре 2012 г.).

35. Роли организаторов и специалистов
по управлению знаниями в сети ЦГВ:
• «Директора знаний» – ключевая фигура в УЗ. В нашем случае это волонтёр ЦГВ,
отвечающий за работу по управлению знаниями в своём центре. По должности за это
отвечают директора ЦГВ и редактор портала www.wiki-help.ru ;
• «Золотоискатели/старатели знаний» – волонтёры, способные к поиску важных знаний,
проведению интервью и при необходимости переводе неявных знаний в явные.
• «Инспекторы знаний» – волонтёры, способные правильно классифицировать знания и
ориентировать пользователей (операторов, волонтёров, экспертов, клиентов) в базах
знаний сети ЦГВ. Аналог – штатный библиотекарь.
• Внутренние «Брокеры знаний» – обладатели систем тесных личных связей внутри
проектной сети: знают, с кем и по какому вопросу вам лучше поговорить, связывают людей
друг с другом и отступают в сторону.
• Периферийные «Брокеры знаний» – обладают меньшими связями внутри сообщества, но
имеют тесные связи с внешними партнёрскими сетями.
• «Координаторы сообществ знаний» - создатели и модераторы тематических «сообществ
практики». Их роль - воодушевлять специалистов на диалоги и генерировать новые знания
в профильных группах – «клубах по интересам».

36. Функциональная динамика:
«связующие» («connectors») – это люди, вступающие в большое количество
контактов внутри компании благодаря тому, что являются специалистами в той или
иной области
«посредники» («brokers») - это люди, поддерживающие связи между подгруппами в
рамках социальной сети.
«периферийные игроки» («peripheral players») – в их руках наименьшее число
связей, и они пребывают на границах социальных сетей, но имеют богатые внешние
связи.
«экономы знаний» («knowledge stewards») –
они собирают и кодифицируют неявные знания,
проводят интервью, исследуют и собирают знания
из разных источников. Они же побуждают
сотрудников более активно использовать
знания зафиксированные в документахм

37. Формирование Управляющего
комитета УЗ
• Для координации работы по лини УЗ из наиболее успешных и активных
специалистов знаний сети ЦГВ формируется Управляющий комитет;
• По должности за организацию и стимулирование его работы отвечает редактор
портала www.wiki-help.ru
• Состав, направления работы, формирование списочного состава – вопрос
самоорганизации участников сети ЦГВ;
• Примерное содержание работы УК УЗ: подбор кадров по линии
УЗ, взаимодействие с группой технологий портала, организация мероприятий по
обмену опытом, продвижение проекта во внешних социальных сетях –
привлечение новых волонтёров и групп запуска новых Центров
помощи, развитие связей с партнёрами, мониторинг регионального опыта и
поддержка региональных групп развития, формирование, обновление и
улучшение «живых баз данных» портала.

38. Сервис «Группа», как пространство
для общей работы.
Суть группы – локализация людей под тему («сообщество практики»), задачу
(«проектная группа» или «группа краудсорсинга») или иной вопрос, требующий
самоорганизации, на обособленной технологической площадки
с набором таких сервисов, как:
• «Жёлтые страницы» группы (команда);
• «Обсуждения» в группе;
• «Рейтингование» в группе;
• «Голосование» в группе;
• Общие базы «лучших практик», «проектов» и «статей» группы;
• «Распределение задач» и «Экспертная сборка» (в группе wiki-lab, ожидается в
декабре)

40. Варианты «упаковки» знаний
в сети ЦГВ и их автоматизация:
ВИДЫ «УПАКОВОК» КОНТЕНТ-ТРЕНАЖЁРЫ
• «Паспорт проблемы»
• «Лучшая практика»
• «Паспорт проекта»
• Статья
ДОБАВЬТЕ К ЭТОМУ:
• Кто, где и как будет их
комплектовать?

41. Удобный поиск и сетевая фильтрация
Выбор по рейтингу, новизне и виду Выбор по тематике волонтёрской работы:
(знаний, людей, групп):

42. Первые шаги планирования работы по УЗ
НА УРОВНЕ ЦГВ И ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ
ВНУТРИ «СООБЩЕСТВ ПРАКТИКИ»
ПРОЕКТОМ
• Чётко определите область знаний, которая вас • Разработка списка областей
объединяет; знаний, ориентированных на решение вопросов
• Определите потребителей знаний, которые вы местного значения и актуальную тематику
будете создавать в сообществе знаний (вы волонтёрской работы;
сами, ЦГВ, внешние волонтёрские сообщества); • Постановка задач директорам ЦГВ на
• Определите лидера (механизм лидерства) разработку наиболее актуальных тем;
вашего сообщества; • Формирование общественной структуры
• Распределите роли, которые вы будете работы со знаниями – выборы Управляющего
исполнять как менеджеры знаний; комитета (УК УЗ);
• Составьте список тем, над которыми вы будете • Разработка механизмов стимулирования всех
работать; категорий участников системы к обмену
• Определите границы роста вашего сообщества знаниями.
и план рекрутинга новых компетентных членов; • Разработка плана сетевых
• Разработайте список ключевых мероприятий; мероприятий, реализуемых в масштабе всей
сети ЦГВ
• Определите основы вашей внутренней (в рамках конкретного ЦГВ).
культуры.

43. Часть третья
СИСТЕМЫ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
И УПРАВЛЕНИЕ
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМИ АКТИВАМИ

44. Что такое best practice
и «Системы лучших практик»?
• Лучшая практика (best practice) – технология, процесс, методика, опыт
уже показавшие выдающиеся результаты в определённой ситуации
и которые могут быть приспособлены к вашей ситуации.
• Цель систем лучших практик – обеспечение возможности
обнаружения и использования того, что уже существует.
• Фокус систем лучших практик – не запись информации, а «привязка»
людей и команд к определённым знаниям.

45. Экспертная оценка «лучшего опыта»
и экзаменация автора best practice
• Создание «лучших практик» – результат совместной работы опытных
волонтёров, экспертов и волонтёрских сообществ;
• Любой волонтёр, организатор или эксперт сети ЦГВ могут обобщить известный
им опыт и описать его в формате best practice (см. контент-тренажёр). Статус
такого документа будет «Подан на экспертизу».
• С этого момента любой желающий участник системы может отнестись к
поданной заявке (в разделе «Комментировать практику») и оценить его (кнопка
«Нравится»). Автор при этом имеет возможность активно продвигать свою
заявку в профильных «сообществах практики».
• Экспертную оценку и экзамен автора best practice на присвоение статуса
«Лучшая практика проекта «Гражданская взаимопомощь» проводят эксперты
Центра управления проектом. Ключевым фактором положительного решения
является не просто грамотное и профессиональное описание лучшего опыта, но
и ГОТОВНОСТЬ АВТОРА КОНСУЛЬТИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ ЦГВ В КАЧЕСТВЕ
ВОЛОНТЁРА.

46. Представление информации
в best practice:
• Название практики;
• Кто и на основании какого опыта
разработал (почему мы должны
доверять автору);
• Цель практики;
• Объяснение содержания
практики;
• Доказательства
работоспособности;
• Выгоды и риски, связанные
с применением практики.

47. Организация работы с best practice
как разновидность управления активами
• Проверенная лучшая практика, которая может быть применена в разных
организациях, – наиболее серьёзная отдача от Системы лучших
практик;
• В консультационном бизнесе – это товар на продажу.
• В общественном секторе – это ценный продукт из разряда
«общественных благ»
• Суть потребляемого товара (общественно-полезного продукта) –
покупка (получение) способов решения проблем клиента.

48. Результаты, ожидаемые от внедрения
Системы лучших практик:
• Экономия времени волонтёров, экспертов и организаторов ЦГВ, которые
используют «лучшие практики»;
• Экономия времени консультантов -авторов «лучших практик» (поскольку
практика документируется и размещается в сети не тратится время на
дополнительные разъяснения);
• Расширяются горизонты всей сети ЦГВ (директора ЦГВ на местах могут
провести совещания с волнтёрами и организаторами, проанализировать
«лучшие практики» и внедрить их у себя);
• Авторы «лучших практик» получают возможность для карьерного
продвижения и начинают пользоваться спросом в масштабе всей России
(хорошие предпосылки для коммерциализации «личных
интеллектуальных активов»).

49. Знания, как люди – теряются, уходят
на пенсию, умирают
• Широкомасштабный кризис старения профессионалов уже приводит к
эпидемии потери знаний (высокотехнологичные сферы, особенно –
ядерная энергетика, университеты, оборонные подрядчики,
коммунальные предприятия);
• Наплыв новых сотрудников, не имеющих условий для преемственности
знаний по двум причинам: нет условий для передачи знаний (1) и
огромный поток новой информации, технологий и пр. (2);
• Катастрофические последствия: постоянно повторяющиеся ошибки,
очередные «изобретения велосипеда», снижение производительности
труда, замедление производства новых продуктов и систем организации
труда, тупик при возникновении новых проблем.

50. Оценка знаний в организации:
незаменимые люди ещё как бывают
• Оцифровка всего и вся – «Геркулесов труд», который могут позволить
себе только очень богатые державы (Проект Библиотеки Конгресса
США «Память Америки»);
• Другой путь – сосредоточиться только на наиболее ценных
знаниях, т.е. разработать систему приоритетов.
• Хороший вопрос к сотрудникам: «Каких знаний будет не хватать фирме, когда вы
уйдёте на пенсию?» и ещё лучше –«Какие критические знания могут быть утеряны
навсегда с вашим выходом на пенсию?»
• Проблема людей с уникальными компетенциями!!!

51. Четыре фактора знаний для оценки
их критичности:
• Важность знаний: насколько потеря тех или иных знаний нанесёт ущерб
основным бизнес-процессам (рабочим процессам)?
• Оперативность знаний: насколько требуемое для работы решение
может быть найдено заново? (Устранение неполадок в сложных
технических системах может потребовать многих лет обучения).
• Восстановимость знаний: можно ли потерять те или иные типы знаний
окончательно и необратимо? В качестве защиты применяется кадровая
модель, когда сотрудники организации с уникальными компетенциями
всегда дублируются. В нашей стране, сорри, можно похоронить всё 
• Перенос знаний: сложность передачи знаний и опыта в организации
(работоспособность систем базового профессионального
обучения, повышения квалификации и переподготовки).

52. Классификатор знаний по значимости
угроз для организации:
«НЕВАЖНЫЕ»
«ТРЕБУЮЩИЕ СОХРАНЕНИЯ В РАБОЧЕМ РЕЖИМЕ»
«ТРЕБУЕТСЯ СРОЧНОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО»

53. Передача стратегических знаний
• Инструмент нефтяной компании ВР – «актив
знаний», определяемый, как «Пакет собранных в ВР
знаний, относящихся к определённой теме
и предназначенных для определённого конечного пользователя»;
• Инструмент консалтинговой компании Ernst@Young – «PowerPack»
(образно переводя – Кладезь Силы), представляющий из себя набор
типовых решений для клиентов, аккумулируемых на E@Y Knowledge
Web.
• Инструмент проекта «Гражданская взаимопомощь» – «пакет знаний»
(Аналитический документ с активными ссылками, размещаемый в
хранилище «Статьи» в профиле Центра управления проектами сайта
www.wiki-help.ru).

54. «Пакет знаний», формируемый в проекте
«Гражданская взаимопомощь» на портале
www.wiki-help.ru
Как выглядит законченный «Пакет знаний»
Что делают специалисты по знаниям:
в АСУЗ
• Собирают знания во всех частях создаваемой • Тема, определяющая содержание Пакета;
сети; • Кому предназначен Пакет;
• Контролируют стандарты представления • Контекст (объяснение, почему в том или ином
материалов по установленным формам контексте потребителю знаний нужно делать
(«упаковкам»); то, что здесь излагается);
• Объединяют собранные материалы по темам и • Выжимка ключевой информации – «золотые
блокам тем в привязке к установленному зёрна мудрости» – с активными ссылками на
рубрикатору; содержащие их первоисточники: статьи (в т.ч.
• Определяют ключевые вопросы, темы и внешние), «паспорта проблем», «лучшие
опыт, важные для развития проекта; практики» и «проекты»;
• Выбирают критически важную для КГИ и • Активные ссылки на личные профили людей и
проекта информацию; адреса электронной почты;
• Поддерживают «пакет знаний», доступный для • Примеры успешных действий (активные ссылки
всех Центров помощи и всех участников сети на подробные описания «лучших практик»);
ЦГВ. • Артефакты и иные записи, иллюстрирующие
лучший опыт
(презентации, видео, аудио, рабочие
планы, графики и т.п.)

55. «Личный интеллектуальный капитал» участников
проекта (актив знаний+социальный капитал+набор
инструментов для работы со знаниями):
Актив знаний и социальный капитал: Интструменты для работы со знаниями
• Архив закрытых вами «паспортов • «Интегрированные решения» сетевого
проблем»; сотрудничества и управления знаниями
• Архив описанных вами «лучших практик»; портала www.wiki-help.ru ;
• Архив написанных вами статей и других • Корпоративная система «лучших
публикаций; практик» проекта;
• Список ваших контактов в системе; • Программы популяризации лучшего
• Список «сообществ практики», в которых опыта и его создателей внутри портала
вы состоите; www.wiki-help.ru и на внешних
информационных ресурсах (социальных
• Ваши рейтинги в Системе и выбранных сетях и традиционных СМИ);
вами «сообществах практики»
• Обучающие программы проекта (очные и
дистанционные).

56. «Инфобизнес» в некоммерческих
организациях: как заработать
на продаже знаний и компетенций.
• Речь не идёт о гражданах, нуждающихся в помощи;
• Речь не идёт о проектах социального и гражданского служения;
• Речь идёт о коммерциализации компетенций отдельных
экспертов, волонтёров, Центров помощи и их сетей при получении
интеллектуальных заказов от бюджетных структур и бизнеса.

57. Треугольник ИНФОБИЗНЕСА
Семинары/тренинги
(вживую)
ИНФОБИЗНЕС
Информационные продукты Коучинг/Консалтинг
(на носителях) (персонально/для компании)

58. «Базовая цепочка» продуктов
инфобизнеса
• Бесплатный «инфопродукт» (промо);
• Книга, статья, пособие, учебник;
• Описание технологии или методики работы (best practice);
• Семинар/вебинар;
• Аудио- и видео- «инфопродукт»;
• Тренинг в «коробке» (т.н. Toolkit);
• Персональная разовая консультация;
• Тренинг/курс обучения по авторской программе;
• Персональный коучинг/консалтинг;
• Экспертиза и экспертное заключение;
• Аналитическое исследование/ прогноз;
• Разработка решения/ подготовка программы;

59. Научитесь не смешивать
бизнес и волонтёрство!

60. Рекомендуемая литература:

61. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Контактная информация:
ermolinan@gmail.com
Тел.: +7 495 662 45 14м