O documento discute a importância do foco e como manter o foco em um mundo cheio de distrações. A dispersividade é definida como a tendência de fazer muitas coisas ao mesmo tempo sem terminar ou fazer bem nenhuma delas. O documento também discute como o foco é essencial para o sucesso e como treinar a atenção para combater as distrações modernas.
Este documento descreve os requisitos e atribuições necessários para trabalhar como recepcionista de hotel. As principais tarefas de um recepcionista incluem check-in e check-out de hóspedes, reservas, pagamentos e atendimento ao telefone. Além disso, qualidades como ser amigável, prestativo e paciente são essenciais, assim como ter habilidades multitarefa para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
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O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
O documento discute os princípios fundamentais do bom atendimento ao cliente, incluindo a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, avaliar corretamente seus sentimentos, e respeitar seus problemas. Ele também fornece dicas sobre como iniciar e manter um bom relacionamento com o cliente durante o atendimento.
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente eficiente e satisfatório. Ele discute a importância de ter uma boa apresentação pessoal, postura receptiva, escuta ativa e agilidade para atender as necessidades do cliente de forma rápida e eficaz. O documento também fornece dicas para lidar com clientes nervosos e evitar erros comuns no atendimento que podem comprometer a satisfação do cliente.
This document provides etiquette guidelines for business meetings and interactions in the workplace. It discusses etiquette with superiors such as remaining professional, making small talk, and offering compliments. Etiquette with peers includes treating colleagues with respect, keeping conversations appropriate, and giving credit. When dealing with difficult people, the document recommends staying calm and thoughtful in your responses.
O documento discute a importância do foco e como manter o foco em um mundo cheio de distrações. A dispersividade é definida como a tendência de fazer muitas coisas ao mesmo tempo sem terminar ou fazer bem nenhuma delas. O documento também discute como o foco é essencial para o sucesso e como treinar a atenção para combater as distrações modernas.
Este documento descreve os requisitos e atribuições necessários para trabalhar como recepcionista de hotel. As principais tarefas de um recepcionista incluem check-in e check-out de hóspedes, reservas, pagamentos e atendimento ao telefone. Além disso, qualidades como ser amigável, prestativo e paciente são essenciais, assim como ter habilidades multitarefa para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
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O documento discute os princípios fundamentais do bom atendimento ao cliente, incluindo a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, avaliar corretamente seus sentimentos, e respeitar seus problemas. Ele também fornece dicas sobre como iniciar e manter um bom relacionamento com o cliente durante o atendimento.
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A etiqueta corporativa: o requisito básico para o profissional de secretariadoStarfish :)
Este documento discute a importância da etiqueta corporativa para profissionais de secretariado. Ele começa definindo o que é etiqueta e resumindo brevemente sua história. Em seguida, explica o que é etiqueta corporativa e como ela se aplica em situações como entrevistas de emprego, relacionamentos profissionais e comunicação. Por fim, destaca a importância da etiqueta corporativa para secretários, que transmitem a imagem da empresa.
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
This document provides an overview of topics related to professionalism in an office setting, including grooming, soft skills, office etiquette, behavioral expectations, and reporting. It discusses the importance of grooming and maintaining a tidy appearance; outlines soft skills like effective communication, body language, and telephone etiquette; describes proper workplace behavior and etiquette; and explains the purpose and benefits of reporting.
This document discusses key aspects of effective customer service. It defines customer service as forming relationships where customers feel special and want to continue and expand their business. Customers expect companies to demonstrate trust, responsiveness, empathy, assurance and attention to tangible aspects. Good customer service requires listening skills, attentiveness, patience, clear communication, positive language, time management, responsibility and a willingness to improve. The document provides tips for demonstrating each of these qualities to enhance the customer experience.
Este documento fornece diretrizes sobre atendimento ao cliente, abordando tópicos como:
1) O processo de atendimento e acolhimento, com as quatro fases - cumprimento inicial, exploração da necessidade, satisfação da necessidade e cumprimento final.
2) Aspectos comportamentais como colocação da voz, postura, apresentação e atitudes gestuais.
3) Fatores linguísticos como correção, clareza e expressões a usar ou evitar.
4) Como lidar com diferentes tipos de interlocutores
O documento discute os desafios e critérios para supervisores de call centers. Ele destaca que os supervisores precisam liderar suas equipes para atingir as metas de quantidade e qualidade estabelecidas, monitorando as ligações para fornecer feedback e apoio. Também enfatiza a importância de apresentar claramente as metas, incentivar o cumprimento delas e reconhecer as contribuições da equipe.
An order letter is a formal business letter used to request goods or services. It should include the recipient's name and address, the date, a polite request to fulfill the order by providing details of the items or services needed, instructions on billing the purchase to the customer's account, and an expression of appreciation for prompt delivery. The letter serves to officially place an order and provide billing information for processing the transaction.
Đối tượng nghiên cứu của luận văn bao gồm: các hoạt động liên quan đến quá trình tổ chức và phục vụ bàn tại nhà hàng Silk Road, các khách hàng đến ăn tại nhà hàng cũng như các yếu tố về con người, cơ sở vật chất kỹ thuật sử dụng trong quá trình phục vụ bàn tại nhà hàng
O documento discute a importância das cartas comerciais, suas espécies e estrutura. Apresenta as funções da carta comercial, sua formatação e elementos como timbre, data, vocativo, texto, fecho e assinatura. Fornece exemplos de introduções, fechos e erros a evitar.
The “Course Topics” series from Manage Train Learn and Slide Topics is a collection of over 4000 slides that will help you master a wide range of management and personal development skills. The 202 PowerPoints in this series offer you a complete and in-depth study of each topic. This presentation is on "The Art of Conversation".
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chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên những bài mẫu báo cáo thực tập về nhà hàng và khách sạn hoàn toàn miễn phí.
O documento discute os princípios e procedimentos do atendimento e encaminhamento de clientes. Ele descreve as etapas do processo de atendimento, incluindo a recepção, prestação do serviço, tratamento de objeções e despedida. Além disso, discute os comportamentos e atitudes necessários para fornecer um bom atendimento ao cliente.
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Atendimento ao Cliente e Vendas em Empresas Fitness Thiago Villaça
O documento discute estratégias de atendimento ao cliente e vendas em academias. Aborda tópicos como: 1) entender o que realmente se vende, que são sensações e emoções, não apenas produtos ou serviços; 2) competir com sentimentos como preguiça e rejeição, e não apenas com outros estabelecimentos; 3) proporcionar uma experiência que gere sentimentos positivos nos clientes, como alegria e bem-estar.
The document provides an overview of a training session on delivering superior customer service. It discusses establishing consistently high levels of customer service as a key goal and competitive differentiator. It outlines five levels of customer service excellence and how customers perceive those levels. The training encourages participants to evaluate their own organization's level of customer service and identify areas for improvement.
Para ser um profissional de sucesso, é necessário ser excelente naquilo que faz e encarar os desafios como oportunidades de crescimento pessoal. Profissionais de sucesso se destacam por sua capacidade de manter o foco nos objetivos, lidar com situações adversas de forma construtiva e estimular o potencial de sua equipe. Além disso, precisam estar sempre se desenvolvendo para enfrentar novas situações cada vez mais desafiadoras.
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Ele explica que a qualidade leva a (1) maior satisfação do cliente, (2) mais vendas para a empresa, e (3) maior orgulho e satisfação dos funcionários no trabalho. Além disso, o documento descreve as quatro fases do atendimento presencial: cumprimento inicial, exploração da necessidade, satisfação da necessidade e cumprimento final.
Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Gogi House Giang Văn Minhluanvantrust
Để hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Gogi House Giang Văn Minh”, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè. Vì vậy em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo trong Trường Đại học Thương Mại nói chung, các thầy cô trong khoa Khách sạn- Du lịch nói riêng đã truyền dạy cho em những kiến thức bổ ích và quý giá trong suốt quá trình học tập. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Đắc Cường - thầy giáo hướng dẫn trực tiếp trong suốt quá trình thực hiện bài khóa luận, đã dốc hết tâm huyết, tận tình hướng dẫn chỉ bảo em thực hiện và hoàn thành bài khóa luận này
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Este documento fornece diretrizes sobre atendimento ao cliente, abordando tópicos como:
1) O processo de atendimento e acolhimento, com as quatro fases - cumprimento inicial, exploração da necessidade, satisfação da necessidade e cumprimento final.
2) Aspectos comportamentais como colocação da voz, postura, apresentação e atitudes gestuais.
3) Fatores linguísticos como correção, clareza e expressões a usar ou evitar.
4) Como lidar com diferentes tipos de interlocutores
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The document provides an overview of a training session on delivering superior customer service. It discusses establishing consistently high levels of customer service as a key goal and competitive differentiator. It outlines five levels of customer service excellence and how customers perceive those levels. The training encourages participants to evaluate their own organization's level of customer service and identify areas for improvement.
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O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Ele explica que a qualidade leva a (1) maior satisfação do cliente, (2) mais vendas para a empresa, e (3) maior orgulho e satisfação dos funcionários no trabalho. Além disso, o documento descreve as quatro fases do atendimento presencial: cumprimento inicial, exploração da necessidade, satisfação da necessidade e cumprimento final.
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