Seminarie om sociala medier i kundtjänst för Wednesday Relations ERFA-grupp

1. Sociala medierBrit stakston jmw kommunikation9 mars 2010

3. Hur fungerar den attityden nu? Maktförskjutning Var och en har sin publiceringsplattform

9. 9 Socialamedier: definition & behov Socialaobjekt Användargenererat material Oftabilligt/enkeltattpublicera 24/7 Pull iställetför push Inga kampanjer Autenticitet Transparens 2

10. Distribuerad närvaro

13. 13

14. 14

15. Kundtjänst som PR Three A´s: Acknowledge Apologize Act Källa: Chris Brogan, Julien Smith

16. Utgångspunkt

17. Hälsa 2.0 Innovationsvågsomgenomsyrarhelavårdsektorn. Hälsorådgivningstjänsterkommerattväxa och erbjudasi ny former

18. Väljare 2.0 Det traditionella torgmötet på digital kullersten Valet 2010 Nätet samlar människor för diskussion Arena för offentlig dialog

19. Gov 2.0 - som medborgare Offentlig sektor och den digitala utvecklingen Demokratin stärks av ett fritt informationsutbyte Hur ser vi på myndigheter, makt och deltagande nu? Vad händer med den data som finns? E-delegationen fått nytt uppdrag

20. Konsument 2.0

22. 22 Senastenyttfrån Google Personifieradesökningar Det du gjortinnanstyrvilkaträffar du får Suggested search Förslagpåträffar Röstsökningar Stärkertendensenattställafrågoriställetförattskriva in enstakaord Bildsökningar ”Augmented reality” RealtidssökningariSERP:en

23. Aktuellt case

24. För att lyckas Transparens Autenticitet Personlig närvaro Ton och tilltal Personligt vs privat Vilka är era kärnvärden? Huvudbudskap?

25. Bloggen Information Kommunikation Relation Personifiering Kunskap Åsiktsdrivande Krishantering Vara relevant förkunder

26. 26 400 000 svenskabloggar

27. Nyheten idag lever vidare på nätet

28. Källa: Jeremiah Owyang

29. Var och en har sin egen publiceringsplattform ....även de anställda

30. Social mediepolicy pedagogiskt verktyg vad får vi – vad får vi inte prata om regler för närvaro på andra plattformar

32. Twitter och företag Konversation med befintliga kunder Nå nya målgrupper Tips om erbjudanden Twittra från events Puffa för innehåll på andra plattformar Snabb plattform för kriskommunikation Kundtjänst

33. SMS 2.0

34. SJ också en pusselbit till mainstreamanvändandet

35. Men vad tycker ni om det här?

36. Lantmännen

37. Idagärdetovant - imorgonvardag. Socialamedierär en verklighet, inteett val. Try it! Live it!@britstakstonbrit.stakston@jmw.se Detsomhänderpånätethänder i verkligheten Handlarinteomteknikutannytta. Förändrar, utmanarochskaparmöjligheter.