1. Social media
monitoring & analytika
9. 11. 2011 Josef Šlerka, Ataxo Interactive
Social Marketers Seminar, Praha

2. Social media
monitoring
... není social analytics a naopak!

3. Media monitoring
kořeny má v klasické výstřižkové službě
historie sahá do poloviny 19. století
motivací bylo snížit náklad na cenu informací
např. nemuset se starat o pročítání novin

4. Hodnota informace
Hodnota informace získané z nějakého
zdroje odpovídá míře energie, kterou byste
museli vynaložit na získání stejné informace z
jiného zdroje.
(volně podle Norberta Wienera)

5. SM monitoring
Je vlastně výstřižková služba (většinou) ze
sociálních sítí ...

6. ... protože je toho víc
Sociální sítě (Facebook, Twitter, Lidé.cz a další)
Blogy a mikroblogy
Diskuse (pod články na serverech)
Diskusní fóra (specializované servery)
Zpravodajské servery (články)
Vlastní zdroje (via RSS)

7. Mimochodem...
Počty zmínek v ASI (1.4. - 1.10. 2011)
Nokia Tesco
12000 6000
9000 4500
6000 3000
3000 1500
0 0
Twitter Facebook Forums Twitter Facebook Forums

8. Kritéria monitoringu
Pokrytí a detekce umístění
Výsledky a rychlost obnovy dat
Rozhraní a nastavení
Alerty a reporty
Archivace a exporty
Rozhraní a nastavení

9. Ataxo social insider

10. Ataxo Social Insider

11. Ataxo Social Insider

12. Ataxo Social Insider

13. Kolik toho chytí...
My monitorujeme celý internet...
#LOL

14. Kolik toho skutečně chytí?
Alterian Biz360 Brandwatch Nielsen Radian 6 ScoutLabs Sysomos
Blog 693 269 344 630 2127 926 1219
Forum 609 121 382 599 581 787 678
Twitter 3129 129 467 1532 3201 1501
Celkem 4431 519 1193 2761 5909 1713 3398
Zdroj: Fresh Minds, Turning conversations into insights
Srovnatelné testy u nás chybí.
Část domácích hráčů takováto srovnání odmítá.
Kvantitativní měřítko nemusí být prospěšné.

15. Zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas

16. Social media
analytics
... může vycházet ze social media monitoringu

17. Co není analýza?!

19. WHY U NO ...

20. Co je analýza?
Schopnost rozpoznat a interpretovat signály,
které přinášejí data získaná z monitoringu
jako relevantní pro váš business.

21. Poznámka ke grafům
Analýza dat není mechanické přenesení do
grafů.
Naopak dobrá vizualizace dat je jejich
interpretace.
Vždy ale musíte vědět, jaká data a proč
analyzujete.

22. Smysl analýzy
KPI
zpětná vazba
analýza trendů
analýza konkurence
hledání skrytých vzorů

23. Key performance indicator
mýtus o neměřitelnosti KPI v prostředí
sociálních sít
často skrývá strach ze zjištění, že i kampaně v
sociálních sítích stojí peníze
agentury se ho bojí jak čert kříže

24. Key performance indicator
awareness (povědomí)
appreciation (ocenění)
action (akce)
advocacy (obhajoba)

25. Cost per ...
Cost per Impression (awareness)
Cost per Engagement (appreciation)
Cost per Lead (action)
Cost per Referral (advocacy)

26. Awareness
Cost per Impression
Search rankings
Referrals from brand website
Unique visitors
Reach
Impressions

27. Appreciation
Cost per Engagement
# of subscribers
# of comments
# of fans
Videos viewed
Sentiment analysis

28. Action
Cost per Lead
Website referrals
Call centre enquiries
Brochure requests
Coupons downloaded
Handraiser registrations

29. Advocacy
Cost per Refferal
# of bookmarks
# of status updates
# of retweets
influence ranking

30. Český Facebook 2011
... případová studie a pár čísel

31. Hledání patternů
kupříkladu porovnávání časů publikování lidí
na Facebooku a publikování stránek
nebo vlivu délky příspěvku na zapojení
uživatelů
čas na malou case study

32. Posty lidí na FB
pár čísel z českého Facebooku

33. Metodika
ukázkový set 100 milionů statusů
Ataxo Social Insider
využito kombinování hledání a zálohování
profilů
backend Elastic Search

34. Posty lidí per day
počty příspěvků
17000000
12750000
8500000
4250000
0
pondělí úterý středa čtvrtek pátek sobota neděle

35. Posty lidí per hour
Počet příspěvků
8000000
6000000
4000000
2000000
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

36. Posty stránek na FB
a ještě pár čísel z českého Facebooku

37. Metodika
100 nejoblíbenějších stránek podle Social
Bakers
celkem 3995 statusů, linků, fotek apod.
poslední update 8. 9. 2011
použito Facebook API
backend Elastic Search

38. Publikace per day
počty příspěvků
8000
6000
4000
2000
0
pondělí úterý středa čtvrtek pátek sobota neděle

39. Publikace per hour
Počet příspěvků
4000
3000
2000
1000
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

40. Likes
celkový průměr je 46 likes na post
statusy mají ale v průměru 69 likes
fotky a videa pak mají 61likes
linky oproti tomu mají 25 likes

41. Komentáře
celkově v průměru 16 komentářů
statusy mají v průměru 32 komentářů
linky mají v průměru 13 komentářů
fotky a videa mají v průměru 11 komentářů

42. Vliv délky příspěvku na FB
stránce u českých TOP 100
Likes Comments
Title
0 - 100
101 - 200
Průměrný počet likes a
201 - 300 komentářů vztažený k celkové
délce příspěvku.
301 - 400
401 -
0 15 30 45 60

43. Ještě jedna málá věc

44. Děkuji za pozornost!
www: http://www.ataxosocialinsider.cz
mail: josef.slerka@ataxo.com
twitter: http://twitter.com/josefslerka