Download to read offline
1
- 2. • Есть группы,которые выезжают для отдыха, скажем на пляже, или для занятий спортом – горные лыжи, дайвинг и т.п. • Есть группы лиц, которые интересуются архитектурой, музеями, театрами, историей. • Изредка встречаются группы туристов, имеющих профессиональный интерес к той или иной проблеме: транспорт, медицина и т.д. • Широко распространена ситуация, когда турист просто интересуется всем понемногу и надо тактично организовать его отдых. • Специалист, работающий в туристской фирме, консультирующий индивидуальных путешественников и сопровождающий организованные группы, сталкивается с разными установками своих клиентов.
- 3. • Подобрать группутуристов, однородную по возрасту и интересам очень трудно. • Поэтому надо быть готовым помочь людям с самыми разными запросами. • Надо тщательно анализировать интересы своих клиентов, и обобщать их вопросы для своей будущей работы. • В то же время есть не сколько общих тем, которые возникнут всегда.
- 4. • Буквально впервый же день туристы идут осматривать город. • Организованная экскурсия чаще всего бывает на следующий день. • Такую экскурсию организовывают заранее. Это можно делать и по Интернету. • К первым самостоятельным экскурсиям лучше всего самостоятельно подготовиться заранее
- 5. • Опыт показывает,что заранее подготовиться к поездке – почитать справочники или исторические книги, купить путеводители – по разным причинам доступно ограниченному числу людей. • По этой причине представитель фирмы, сопровождающий группу, должен быть достаточно хорошо подготовлен. • Он также должен знать основную литературу, которая доступна путешествующим, и уметь указать на лучшие её образцы. • Группу туристов часто встречают местные гиды или постоянно живущие за рубежом сотрудники туристических фирм России. • Желательно заранее знать их основные качества – владение языком, умение общаться с людьми и пр. • Не надо бояться регулировать вопрос с выбором гида.
- 6. • Путеводители икарты, особенно русскоязычные, путешественники стремятся приобретать заранее. • Чаще всего они их не читают до начала поездки. В лучшем случае их только просматривают. • В России имеется несколько издательств, которые специализируются на выпуске различного рода путеводителей. • Многие из них, например «Пингвин» ведут агрессивную рекламную кампанию своей продукции. • Переводят на русский язык свои путеводители и многие зарубежные солидные издательства. • Многие компании, например, авиакомпании, сами издают туристскую литературу на русском языке. • В некоторых городах, в частности в Хельсинки, изданы краткие русскоязычные рекламные листки – типа «город*** за три дня» и т.п.
- 8. • К написаниюпутеводителей стараются привлечь наиболее квалифицированных специалистов, хорошо знающих соответствующую местность. • Обычно это иностранцы. • Поэтому и перевод часто осуществляют за рубежом. • Многие российские издательства имеют договора с ведущими иностранными фирмами, издающими туристскую литературу. • В результате путеводитель может быть написан, например, на итальянском языке, затем переведён на английский и уже с него на русский. • Поэтому язык многих путеводителей не выдерживает критики. Особенно этим грешат издания ряда солидных фирм. • Сотрудник фирмы должен быть осведомлён о качестве разных путеводителей, чтобы дать квалифицированный совет своим клиентам.
- 9. • Если русскоязычныйпутеводитель достать невозможно, то надо приобретать самому и советовать клиентам покупать путеводители на тех языках, которыми они владеют. • Практически повсеместно имеются путеводители на английском и немецком языках. • Имеется много туристской литературы и на романских языках. • На снимках справа два путеводителя на немецком (Турку, Финляндия) и английском (Стамбул, Турция) языках.
- 10. • Без хорошей,подробной карты и без схемы местности с отмеченными достопримечательностями обойтись невозможно. • Ко многим путеводителям бесплатно прилагаются хорошие схемы интересной туристам части города (см. фото, где к немецкой карте даны русские пометки). • Однако, хорошую карту купить просто необходимо. • Руководитель группы должен помочь в решении этого вопроса.
- 11. • В большихгородах, а также при осмотре окрестностей без транспорта не обойтись. • Лучше всего воспользоваться специальными экскурсионными автобусами. • В тех случаях, когда экскурсия заранее не заказана, можно воспользоваться постоянными экскурсионными маршрутами. • Они имеются во всех больших и средних городах.
- 12. • Во многихгородах, расположенных на берегах моря или озера, а также на крупных реках, имеются водные обзорные экскурсии, проводимые организованно или индивидуально. • Причалы обычно расположены в центральной части города. • На таких экскурсиях есть стандартное тематическое сопровождение.
- 13. • Состоятельный туристможет себе позволить обзорную экскурсию по городу на такси или на извозчике. • В США даже есть специальные экскурсионные такси с сертифицированными гидами. • Обычный шофёр или извозчик тоже может многое рассказать. • Однако найти такого гида, владеющего русским языком практически невозможно. • Тут забота об экскурсоводе ложится уже на плечи самого туриста.
- 14. • Даже взаранее организованных группах может возникнуть необходимость в обзорных экскурсиях, которые совершаются без заранее заказанного русскоязычного гида. • Современная техника часто решает вопрос о языке обзорных экскурсий с помощью многоканальных экскурсионных магнитофонов. • Обычно такой магнитофон имеет 8, а иногда и более, независимых языковых каналов. Шофёр в точно определённых местах включает магнитофон и слушатели через наушники слушают запись на выбранном ими языке. • Языки экскурсий традиционно делятся на две группы. Одна группа – это местный язык и такие распространённые языки, как английский, немецкий, японский и испанский. • Русский язык, наряду с французским и итальянским, входит во вторую языковую группу.
- 15. • Языки второйгруппы на одном и том же канале магнитофона находятся по два. • В одних автобусах (водных такси) это один язык, в других другой. • Задача туриста выбрать нужный автобус. • Для облегчения выбора на бортах автобусов и на пристанях флажками указывается язык экскурсий (см. фото справа).
- 16. • В некоторыхбольших городах, например в Стокгольме, экскурсионный билет позволяет ездить по маршруту (они всегда начинаются и кончаются в одной точке) в течение всего дня. • Экскурсию можно начинать и кончать в нескольких стандартных остановочных пунктах. • Очень часто эти пункты располагаются около известных музеев. • В этом случае можно временно прервать экскурсию и посетить музей. После этого можно продолжить экскурсию на следующем автобусе. • Часто экскурсионный билет позволяет посетить и музеи, но не все, а только те основные, которые внесены в список. Этот список напечатан на билете и имеется в той кассе, где такие билеты продают.
- 17. • Во многихгородах обзорные экскурсии хорошо осуществлять на городском транспорте. • Это могут быть специально сохранённые старинные транспортные средства (см. снимок). В Стокгольме для этих целей существует «музейный» трамвайный маршрут № 7. • Очень удобны кольцевые маршруты (Вена, Львов, Хельсинки) и маршруты проходящие по всему центру (Берлин).
- 18. • Очень часточасть группы может заинтересоваться дополнительными экскурсиями. • Выбор дополнительных маршрутов огромен. • Это могут быть и автобусные, и водные экскурсии. • Последние нередко многодневны. • В их стоимость входит и питание и ночлег. • Пример плана такой экскурсии по рекам и озёрам Канады дан справа.
- 19. • Желающим всегдаможно предложить полуспортивные экскурсии с опытными гидами. • Они бывают рассчитаны на 1-5 дней.
- 20. • Знакомство снаиболее известными музеями всегда входит в план любой организованной туристской группы. • Как много времени надо уделять каждому музею, заранее сказать нельзя. Это зависит от состава группы и интересов большинства её участников. • Представитель фирмы в этом плане должен быть готов к любой ситуации.
- 21. • Во многихслучаях посетители идут в музей или на осмотр других достопримечательностей самостоятельно. • Взять персонального гида-переводчика – это очень дорогое мероприятие, которое доступно далеко не всем. • Во многих музеях имеются автогиды. Это магнитофоны с наушниками и записью текста экскурсии на каком-либо языке. • В том случае, если автогида с русским текстом нет, надо искать выход. • Обычно стараются прослушать экскурсию на английском или каком-либо другом языке. • Надо заранее предупреждать, что даже при хорошем знании языка, такие экскурсии малоэффективны. • Рекомендуйте читать англоязычные описания, которые есть в любом зале.
- 22. • Агент фирмыобязан знать не только адреса основных музеев. • Он должен знать также все памятные места, архитектурные и религиозные памятники, иметь представления об истории соответствующих мест. • Особенно важно знать расписание работы музеев и временных выставок.
- 23. • Во многихгородах, в частности в Вене, один раз в месяц все учреждения, которые располагаются в исторических зданиях, открывают свои двери для бесплатных посещений. • В большинстве музеев для пенсионеров существуют 10 % скидки на входные билеты. • В больших городах можно купить билет, который даёт право посещать в течение одного или трёх дней все музеи города. • Такие билеты экономически оправданы только, если музеи не очень большие и расположены близко друг от друга.
- 24. • Во многихстранах есть интересные экскурсии, связывающие исторические и биографические сведения с научно-популярными. • Примером может служить экскурсия в Швеции на родину известного учёного Карла Линнея. • Она сопряжена с посещением Ботанического сада. • Экскурсии в ботанические и зоологические сады – распространённое явление. • Они часто рассчитаны на целый день.
- 25. • Во многихстранах есть множество музеев, посвящённых истории развития техники и технологий. • В Хельсинки, Гётеборге, Вене и многих других городах есть музеи трамваев. На снимке сверху – исторический вагон трамвая в Мальме (Швеция). • Есть музеи часов. На снимке внизу «Нюренбергское яйцо». • В Кёльне есть музеи пива и шоколада.
- 26. • Огромной популярностьюпользуются естественноисторические музеи. • На западе есть много музеев, посвящённых истории техники. Есть музей, посвящённый истории технических изобретений Леонардо да Винчи. • Многие старые вокзалы, заводи и другие исторические здания переоборудованы в музеи. Они неизменно пользуются успехом. • Особой популярностью пользуются музеи, связанные с историей автомобилестроения и авиации, а также морские музеи. • Необходимо знать адреса всех этих музеев, иметь представление об их экспозициях и условиях посещения.
- 27. • Представитель фирмыможет предложить клиентам совершить экскурсионную поездку на ретротранспорте. • Это может быть линия трамвая, как например, линия № 7, в Стокгольме, а может быть и поездка а поезде. • Часто такие экскурсии рассчитаны на целый день и включают в себя питание.
- 28. • В миреимеется много хорошо сохранившихся памятников культуры и техники, имеющих большую познавательную ценность. • Часто они очень красивы. Их вносят в специальные списки культурного наследия. • На снимке вверху горная дорога через перевал Земмеринг в Австрии. Она внесена в список 10 наиболее интересных железных дорог мира и охраняется правительством Австрии.
- 29. • Списки культурногонаследия, составляемые ЮНЕСКО, обширны, интересны и разнообразны. • В России, в частности, в эти списки входят г. Суздаль, храм Василия Блаженного, Транссибирская магистраль и т.д. Эти списки регулярно дополняются. Их всегда можно отыскать в Интернете. • Имеются и специальные популярные издания, типа книг «Сто лучших памятников архитектуры», «Сто красивейших ландшафтов» и т.п. Большинство из них переведено на русский язык. • Представитель фирмы, составляющий зарубежные маршруты, должен быть знаком с этим материалом. • Учитывая интересы современной молодёжи полезно выделить в этих списках памятники, связанные с историей спорта.
- 30. • Билеты втеатры и на концерты лучше заказывать заранее. • В общем такие билеты не дёшевы. • Представитель фирмы должен знать, что во многих театрах мира в день спектакля за небольшую плату можно купить входные билеты. • Вся эта информация должна быть заранее сообщена клиентам. • В большинстве театров имеется синхронный перевод. • Поскольку в оперных театрах спектакль даётся на языке оригинала у каждого места имеется дисплей, на который выводится текст перевода на двух языках – местном и английском.
- 31. • Во всехбольших городах мира для ориентации туристов имеются специальные справочные издания. • Их стандартное название **** week. • На самом деле периодичность в одну неделю у этих выпусков соблюдается только в разгар туристского сезона. В обычное время интервал между выпусками может быть увеличен вплоть до месяца.
- 32. • В еженедельныхсправочных выпусках есть сведения о всех культурных и спортивных мероприятиях недели. • Там есть схемы города, адреса отелей и крупнейших магазинов, реклама товаров. • В этих справочниках всегда есть много полезных адресов и телефонов. • Справочники продаются во всех информационных центрах, во многих гостиницах и на вокзалах. Бывают случаи, когда их раздают бесплатно.
- 33. • Хорошим источникоминформации о событиях являются местные газеты. • Они обычно выходят один раз в неделю. • Плата за них не велика, а иногда они и просто бесплатны. • Такие газеты часто можно получить в рецепшн или найти у входа в подъезд или около почтовых ящиков.