Александр Туник, руководитель студии «Тектоника», рассказывает на семинаре для сотрудников интерактивного агентства «Кельник» о методике сбора информации при проектировании интернет-ресурсов. Лекция первая посвящена обзору этого процесса.

1. Предпроектное
исследование

2. Исследование? Лучше говорить
«сбор информации»
● Не завышает ожидания;
● Правильно настраивает клиента;
● Делает цели реалистичными.

3. Цели и
результаты

4. Цели исследования
Должны быть нужными для
проектирования
и реализуемыми.
Не надо получать информацию,
которая нам никак не пригодится,
даже если она очень нужна клиенту.

5. Результат
Информация, необходимая для
проектирования, и её интерпретация.

6. Зачем нужно
исследование?

7. Полезность для
разработчика
● Единое понимание и ощущение
проекта у всей команды;
● Более быстрые и эффективные
решения;
● Решения обоснованы, их можно
защитить перед клиентом и внутри
команды.

8. Полезность для проекта
● Эффективность,
● Экономия,
● Согласование точек зрения.

9. Полезность для клиента
● Полезная информация о среде,
целевой аудитории,
● Взгляд на себя со стороны.

10. Процесс

11. Процесс
1. Сбор первичной информации,
2. Планирование,
3. Сбор и анализ информации о
контексте,
4. Интерпретация полученных
результатов.

12. Общаемся с клиентом
● Постановка задачи;
● Информация о клиенте/проекте;
● Требования: технические, бизнес,
юридические и др;
● Ожидания от результата со
стороны руководства, лиц,
принимающих решение.

13. Какой план, такой и
результат
● Какие результаты хотим получить;
● Методы и источники;
● С кем общаться и где брать
контакты.

14. Сбор информации
● Информация от клиента;
● Изучение источников, среды,
общение с экспертами;
● Интервью с представителями
целевой аудитории.

15. Анализ конкурентов
● Не быть вторичным;
● Быть лучше;
● Использовать хорошие решения и
не повторить ошибок.

16. Интерпретация, выводы
В результате мы получаем:
● Данные,
● Выводы,
● Персонажей.

17. Ресурсы

18. Что требуется
● Обученные сотрудники,
● Время,
● Деньги.

19. Требуется хороший
коммуникатор-аналитик
● Коммуникабельность,
● Умение работать с информацией,
● Аналитический склад ума,
● Владение методами
исследования.

20. Срок — 5-10 дней
● 1-2 дня на сбор первичной
информации и требований;
● 3-6 дней на изучение среды;
● 1-2 дня на анализ и выводы.

21. В идеале — только
зарплата
В обычном проекте затраты на
исследование — это рабочее время
менеджера.
Дополнительные расходы нужны
крайне редко и по особым случаям.

22. Как объяснить
клиенту, зачем
исследование

23. Кому объясняем? Типы
клиентов
1. Не знают и не хотят знать;
2. Не знают, но хотят понять, за что
платят;
3. Знают, но (поэтому) просят
обосновать, почему именно мы.

24. Почему именно мы
1. Знаем, какая информация нужна
для проектирования.
2. Информации от клиента всегда
недостаточно, а мы знаем, как
получить недостающую часть.
3. Умеем интерпретировать
полученную информацию.