Опыт работы над сайтом и блогом Nimax через гайдлайн, как подготовить такой документ и в каких случаях стоит его применять.
Презентация руководителя отдела веб-разработки Юлии Мархадаевой, подготовленная для конференции User eXperience 2014, 23.10.14 г.
Презентация по семинару, который прошел 22.06.2017.
Докладчики семинара и их темы:
Карякин Андрей - Основной риск, с которыми сталкиваются практически все проекты. Как с этим эффективно работать и какую работу провести до того, как приступать к техническому заданию.
Гридин Роман - Роль прототипа в разрезе разработки web-проектов, узнайте как с его помощью сохранить драгоценные ресурсы — время и бюджет. Расскажу о методах и приемах, которые лично применяю в работе для создания эффективных инструментов для бизнеса.
Демчук Елена - Идеальное «Техническое Задание» для разработки сайта. Для кого составляется ТЗ, каким должно быть и как помогает в дальнейшей разработке.
Ярмачок Юлия - Управление проектами разработки. Основные риски, с которыми придется встретиться, и как их минимизировать.
Опыт работы над сайтом и блогом Nimax через гайдлайн, как подготовить такой документ и в каких случаях стоит его применять.
Презентация руководителя отдела веб-разработки Юлии Мархадаевой, подготовленная для конференции User eXperience 2014, 23.10.14 г.
Презентация по семинару, который прошел 22.06.2017.
Докладчики семинара и их темы:
Карякин Андрей - Основной риск, с которыми сталкиваются практически все проекты. Как с этим эффективно работать и какую работу провести до того, как приступать к техническому заданию.
Гридин Роман - Роль прототипа в разрезе разработки web-проектов, узнайте как с его помощью сохранить драгоценные ресурсы — время и бюджет. Расскажу о методах и приемах, которые лично применяю в работе для создания эффективных инструментов для бизнеса.
Демчук Елена - Идеальное «Техническое Задание» для разработки сайта. Для кого составляется ТЗ, каким должно быть и как помогает в дальнейшей разработке.
Ярмачок Юлия - Управление проектами разработки. Основные риски, с которыми придется встретиться, и как их минимизировать.
16 апреля с 14:00 до 19:30 в Сколково пройдет семинар для резидентов Сколково. Речь пойдет о работе в стартапе, привлечении инвестиций, моделях монетизации проектов, юзабилити, СММ и о пути стартапа к большому бизнесу.
Лекторы:
Дмитрий Сатин, Юлия Суворова (Usabilitylab)
Андрей Рябых (Webmaster.SPb, SeoExperts, Media Cartel, Газета.СПБ, автор книг по манимейкингу и интернет-коммерции)
Сергей Фрадков (Стартап-акселератор «Идеальная машина»)
Михаил Смолянов («Мегаплан»)
Никита Келлерман (Republic Performance)
Илья Балахин (Paper Planes)
Алексей Довжиков (Trinet)
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
Осознанное развитие бизнеса в интернете. Что нужно ЗНАТЬ, чтобы не ошибиться ...borovoystudio
Осознанное развитие бизнеса в интернете. Что нужно ЗНАТЬ, чтобы не ошибиться там, где ошибается 95% проектов
Виталий Денисенков, директор Студии Борового
Сколько денег теряет компания, не работая с негативом?Комплето
Онлайн-конференция. Электронный маркетинг для B2B. Системный подход. КЕЙСЫ в B2B. 27 апреля 2015.
Видеозапись смотрите тут:
http://www.youtube.com/watch?v=tt-aO8zY6Rs
Роман Цветков
Интернет-маркетолог маркетинговой группы “Комплето”
Кейс1: Сколько денег теряет компания, не работая с негативом.
Кейс2: Как за 3 месяца загрузить производство на год вперед: кейс монобрендового продукта.
Кейс1: Сколько денег теряет компания, не работая с негативом.
Осознание необходимости работы с негативом: большинство компаний не имеют представления, сколько негативных отзывов есть на них в сети.
Как негатив влияет на финансовое состояние компании в цифрах
Создание ретроспективного анализа отзывов
Построение бизнес-процессов работы с негативом
Кейс2: Как за 3 месяца загрузить производство на год вперед: кейс монобрендового продукта.
Работа с несформировананным спросом.
Подстройка под целевую аудиторию
Уникальное торговое предложение: находим вместе с клиентом.
Интересные SEO решения
Ищем аудиторию
Интерфейс — Совместная работа аналитика и проектировщикаYury Solonitsyn
Краткий рассказ про то, как аналитик и проектировщик могут построить совместную работу над пользовательским интерфейсом, чем это полезно для них и для создаваемого продукта.
ITGM#8 Анна Абрамова Юрий Солоницын Интерфейс - совместная работа аналитика и...SPbCoA
Совместный доклад представителей двух сообществ: аналитиков и проектировщиков интерфейсов на ITGM#8.
Анна Абрамова (СПб СоА) и Юрий Солоницын (UXSpb) рассказали, как строится совместная работа аналитика и проектировщика интерфейсов в больших проектах. Где они помогают друг-другу и где начинают "толкаться локтями".
Доклад для потенциальных заказчиков digital-услуг базового уровня. Как выбрать оптимальный веб-продакшен/digital агентство. Для конференции "Прокачка Бизнеса".
11 ключевых ошибок в разработке интернет-проектовborovoystudio
Презентация выступления Виталия Денисенкова, директора Студии Борового, на семинаре по интернет-маркетингу и брендингу «Стань эффективнее!» в Минске, 6 августа 2015 года.
Никита Михеенков. Контент и продажи. РИФ-Воронеж 2016РИФ-Воронеж
Продажи становятся электронными и мы часто не знаем как выглядят и где находятся наши клиенты. Как рассказать о своих товарах и услугах, убедить, наладить и сохранить постоянную связь с клиентами дистанционно — ответы на эти вопросы содержатся в одном слове: контент. Попробуем детально разобраться, что это такое и почему нужно переключить внимание с формы на содержание рекламных материалов вашей компании:
Идея дистанционных продаж;
Конец «территориальной» защиты от конкуренции;
Корпоративные сайты действительно вымирают?
Будущее за системами выбора товаров и услуг;
Что такое контент и как он вляет на решения покупателей?
Контент на сайтах и контентый маркетинг;
Роль контента на агрегаторах и маркетах;
Что еще может контент: обучение, поддержка и т.д.
Какой контент нужен компаниям?
Контент многоразового использования и его регулярное производство;
Дизайн контента: от бизнес-аналитики до продакшена;
Виды контента сейчас: от текста до видео.
Будущее контента: интерактив, 3D, VR и т.д.
16 апреля с 14:00 до 19:30 в Сколково пройдет семинар для резидентов Сколково. Речь пойдет о работе в стартапе, привлечении инвестиций, моделях монетизации проектов, юзабилити, СММ и о пути стартапа к большому бизнесу.
Лекторы:
Дмитрий Сатин, Юлия Суворова (Usabilitylab)
Андрей Рябых (Webmaster.SPb, SeoExperts, Media Cartel, Газета.СПБ, автор книг по манимейкингу и интернет-коммерции)
Сергей Фрадков (Стартап-акселератор «Идеальная машина»)
Михаил Смолянов («Мегаплан»)
Никита Келлерман (Republic Performance)
Илья Балахин (Paper Planes)
Алексей Довжиков (Trinet)
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
Осознанное развитие бизнеса в интернете. Что нужно ЗНАТЬ, чтобы не ошибиться ...borovoystudio
Осознанное развитие бизнеса в интернете. Что нужно ЗНАТЬ, чтобы не ошибиться там, где ошибается 95% проектов
Виталий Денисенков, директор Студии Борового
Сколько денег теряет компания, не работая с негативом?Комплето
Онлайн-конференция. Электронный маркетинг для B2B. Системный подход. КЕЙСЫ в B2B. 27 апреля 2015.
Видеозапись смотрите тут:
http://www.youtube.com/watch?v=tt-aO8zY6Rs
Роман Цветков
Интернет-маркетолог маркетинговой группы “Комплето”
Кейс1: Сколько денег теряет компания, не работая с негативом.
Кейс2: Как за 3 месяца загрузить производство на год вперед: кейс монобрендового продукта.
Кейс1: Сколько денег теряет компания, не работая с негативом.
Осознание необходимости работы с негативом: большинство компаний не имеют представления, сколько негативных отзывов есть на них в сети.
Как негатив влияет на финансовое состояние компании в цифрах
Создание ретроспективного анализа отзывов
Построение бизнес-процессов работы с негативом
Кейс2: Как за 3 месяца загрузить производство на год вперед: кейс монобрендового продукта.
Работа с несформировананным спросом.
Подстройка под целевую аудиторию
Уникальное торговое предложение: находим вместе с клиентом.
Интересные SEO решения
Ищем аудиторию
Интерфейс — Совместная работа аналитика и проектировщикаYury Solonitsyn
Краткий рассказ про то, как аналитик и проектировщик могут построить совместную работу над пользовательским интерфейсом, чем это полезно для них и для создаваемого продукта.
ITGM#8 Анна Абрамова Юрий Солоницын Интерфейс - совместная работа аналитика и...SPbCoA
Совместный доклад представителей двух сообществ: аналитиков и проектировщиков интерфейсов на ITGM#8.
Анна Абрамова (СПб СоА) и Юрий Солоницын (UXSpb) рассказали, как строится совместная работа аналитика и проектировщика интерфейсов в больших проектах. Где они помогают друг-другу и где начинают "толкаться локтями".
Доклад для потенциальных заказчиков digital-услуг базового уровня. Как выбрать оптимальный веб-продакшен/digital агентство. Для конференции "Прокачка Бизнеса".
11 ключевых ошибок в разработке интернет-проектовborovoystudio
Презентация выступления Виталия Денисенкова, директора Студии Борового, на семинаре по интернет-маркетингу и брендингу «Стань эффективнее!» в Минске, 6 августа 2015 года.
Никита Михеенков. Контент и продажи. РИФ-Воронеж 2016РИФ-Воронеж
Продажи становятся электронными и мы часто не знаем как выглядят и где находятся наши клиенты. Как рассказать о своих товарах и услугах, убедить, наладить и сохранить постоянную связь с клиентами дистанционно — ответы на эти вопросы содержатся в одном слове: контент. Попробуем детально разобраться, что это такое и почему нужно переключить внимание с формы на содержание рекламных материалов вашей компании:
Идея дистанционных продаж;
Конец «территориальной» защиты от конкуренции;
Корпоративные сайты действительно вымирают?
Будущее за системами выбора товаров и услуг;
Что такое контент и как он вляет на решения покупателей?
Контент на сайтах и контентый маркетинг;
Роль контента на агрегаторах и маркетах;
Что еще может контент: обучение, поддержка и т.д.
Какой контент нужен компаниям?
Контент многоразового использования и его регулярное производство;
Дизайн контента: от бизнес-аналитики до продакшена;
Виды контента сейчас: от текста до видео.
Будущее контента: интерактив, 3D, VR и т.д.
Основы ИКТ 02: Корпоративные информационные системыDenis Korolev
Основы ИКТ, лекция 8: Корпоративные информационные системы. Не-академическая лекция про то, как ИТ выглядит изнутри компании.
Здесь не будет кучи технических деталей, лекция о подходах бизнеса к ИТ. К сожалению, большая часть комментариев остаётся между слайдами. Ходите на лекции. ;)
Основы ИКТ, лекция 7. Проекты и цели. Инструменты и методы, цели SMART, SWOT-анализ, Mind maps, ABC-анализ (матрица Эйзенхауэра), диаграмма Ганта, планировщики задач
2. НАРЦИССИЗМ
• Проектировщик, аналитик, менеджер
проектов, менеджер по продажам,
тренер
• 3 года
• ~ 40 проектов
• Конференция в МИЭМ
• UXMasterclass
• Выступления на всяких конференциях
10. КОРОЧЕ…
Работу систем и сервисов, с которыми
работают люди, нужно проектировать,
чтобы такой херни не случалось.
11. ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ
В декабре 2005 года рекордную ошибку
допустил трейлер одной японской
компании. Брокер получил заказ на
продажу одной акции по цене 610 тысяч
иен. Но по ошибке ввѐл в компьютер
заказ на продажу 610 тысяч акций по
одной йене каждая.
13. ГЛОССАРИЙ
Дизайн ≠ красивая картинка
Дизайн — творческий метод, процесс и
результат художественнотехнического проектирования <…>,
ориентированного на достижение
наиболее полного соответствия <…>
возможностям и потребностям человека
<…>.
Wikipedia
19. ГЛОССАРИЙ
Юзабилити - степень, с которой продукт
может быть использован определѐнными
пользователями при определѐнном
контексте использования для достижения
определѐнных целей с должной
эффективностью, продуктивностью и
удовлетворѐнностью.
Международный стандарт ISO 9241-11
20. КОРОЧЕ
Юзабилити определяет эффективность
продукта для пользователя в рамках его
повседневных сценариев.
Качество работы пользователя в
интерактивной среде.
А в ГОСТе «Юзабилити» – это
пригодность использования :)
22. ГЛОССАРИЙ
Интерфейс – система правил и средств,
регламентирующая и обеспечивающая
взаимодействие нескольких процессов и
объектов.
В нашем случае – программы и
пользователя.
23. ГЛОССАРИЙ
Интерфейс объединяет в себе все
элементы и компоненты программы,
которые способны оказывать влияние на
взаимодействие пользователя с ПО.
24. ГЛОССАРИЙ
Опыт взаимодействия представляет
собой совокупность аспектов восприятия,
которые формируются в мозге человека в
результате актов взаимодействия с
другими людьми, устройствами или
событиями, а также любой комбинацией
этих понятий.
Eric Reiss
30. ПРОЕКТИРОВЩИК = ПЕРЕВОДЧИК
Ему нужно перевести то, что говорят
пользователи, на язык заказчика. А то, что
требует заказчик, транслировать
в интерфейс, который говорил бы
на языке пользователей. Однако, вот
парадокс, в результате своей работы,
проектировщик должен выработать
третий, визуальный, язык, который
был бы понятен обеим заинтересованным
сторонам.
36. НА ЧТО ВЛИЯЕМ
•
•
•
•
•
Скорость работы
Количество человеческих ошибок
Скорость обучения
Удовлетворенность пользователя
Запоминаемость
Ben Shneiderman
40. КОРОЧЕ…
«Интуитивная понятность» не является
максимально критичной характеристикой
интерфейса во всех без исключения
случаях.
И вообще, забудьте это словосочетание.
41. ЗАЧЕМ ЭТО ВСЁ?
Качественные интерфейсы:
• Приводят к успеху продукта
• Снижают затраты на разработку
• Удешевляют поддержку
• Повышают конкурентоспособность
• Увеличивают лояльность клиентов
• Повышают эффект автоматизации
• Избавляют от критических ситуаций
46. НЕМНОГО ЦИФР
В целом по отраслям
• Затраты на производство
- 33-50%
• Затраты на обслуживание - 60-90%
• Увеличение продаж 40-80% (до 225%)
• Рост аудитории 40-80%
• Повышение эффективности 25-65%
• Повышение доверия ?
Aaron Marcus and Associates, Inc.
54. КАК
•
•
•
•
•
•
•
Интервью с экспертами
Изучение материалов
Интервью с пользователями
Полевые наблюдения
Анализ тенденций
Изучение статистики
Изучение обращений в службу
поддержки
• Юзабилити-тестирования
61. ПЕРВИЧНЫЙ АНАЛИЗ
Вопросы
Кто наши пользователи? Сколько
их? Что они делают с системой?
Методики
Анализ рынка, интервью,
наблюдения, ФГ
Результат
Отчет с общими характеристиками
ЦА
62. ПОСТРОЕНИЕ ГИПОТЕЗЫ
Вопросы
В чѐм разница между
пользователями? На какие группы
они разбиваются?
Методики
Выделение целевых групп
Результат
Черновое описание целевых групп
66. ПРОВЕРКА
Вопросы
Кто знает таких (реальных) людей?
Нужны ли косвенные персонажи? Есть
ли лишние?
Методики
Уточняющие интервью и наблюдения,
оптимизация
Результат
Финальный перечень персонажей
67. РАНЖИРОВАНИЕ
Вопросы
Каков размер ЦГ, покрываемой
персонажем? Эффект, приносимый им?
Его влияние?
Методики
Создание шкалы ценности,
присваивание веса
Результат
Весовые коэффициенты
68. ФИКСАЦИЯ ТРЕБОВАНИЙ
Вопросы
Что требуется пользователям? Насколько
важно конкретному персонажу? Все
равно? Мешает?
Методики
Уточнение требований, присваивание
весов
Результат
Таблица требований
70. ОПИСАНИЕ СЦЕНАРИЕВ
Вопросы
Какие задачи решает персонаж? Как? В
каких условиях? Как часто?
Методики
Оптимизация и проектирование
сценариев
Результат
Перечень сценариев с характеристиками
71. ПАРАМЕТРЫ ДЛЯ ВЫДЕЛЕНИЯ ГРУПП
•
•
•
•
•
•
•
Роли
Соцдем
Активность
Цели/мотивы
Контекст
Опыт
Стереотипы поведения
72. ОПИСЫВАЕМ ПЕРСОНАЖ
• Ключевая характеристика
• Имя, фото, краткий соцдем
• Крик души
• Краткое словесное описание
• Важность персонажа
• Цели
• Опыт и знания
• Контекст использования
• Представление о продукте и способах
работы
• Сценарии
73. СЦЕНАРИИ
• Цель
• Критичность
• Критерий успеха
• Оптимизируемые параметры
• Последовательность шагов
• Контекст
• Сложности и проблемы
• Частота, продолжительность,
насыщенность,
• ограничения по времени, прерывания
• Социальные связи
74. ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСУ
• Формулировка
• Весовые коэффициенты для каждого
персонажа (выделяем критичные и
отрицательные)
• Концептуальность требования
• Идеи и соображения по реализации
75. «Мы почти заканчивали ремонт, нужны были срочно деньги, и не хотелось у
кого-то занимать. В то же время мы понимали, что они у нас будут в
ближайшее время. Поэтому оформили кредитку.»
Ключевая характеристика: Берет кредит под конкретные цели. Старается разобраться в тонкостях выбора
предложения.
Оформление кредитной карты – вынужденное решение: на завершение ремонта срочно потребовались
дополнительные средства. Семья Ольги будет располагать нужными средствами, но несколько позже. Муж
Ольги уже оформлял кредитную карту, поэтому решили оформить карту на Ольгу. Ориентируется на
определенную сумму, но понимает, что расходы на завершение ремонта могут измениться. Чтобы избежать
лишних трат, Ольга старается выбрать оптимальное решение, советуется с семьей, друзьями и коллегами, а
также изучает профильные сайты, например, banki.ru. Ориентируется на процентную ставку и
беспроцентный срок погашения. Также для нее важны стабильность банка, его рейтинг. Читает отзывы.
Сервис выбора кредитных карт Credit-card.ru, анализ конкурентов *март, 2013+
75
76. «Мы почти заканчивали ремонт, нужны были срочно деньги, и не хотелось у
кого-то занимать. В то же время мы понимали, что они у нас будут в
ближайшее время. Поэтому оформили кредитку.»
Выбрать предложение по важным параметрам
Быть уверенной в полноте и ясности информации
•
Узнать рейтинг банка – банк должен быть надежный и стабильный
•
Обеспечить уверенность Ольги в оптимальном выборе. У Ольги не должно возникнуть желания
перепроверить информацию на других сервисах сравнения или на сайтах банка
•
Сформировать доверие к материалам и возможностям сервиса.
•
Изучение информации “How to” («как выбрать лучшую для себя кредитную карту»)
•
Подбор предложения и изучение карточки
•
Изучение рейтинга банков, отзывов, экспертного мнения
•
Обращение к эксперту за ответом на ее персональный вопрос
•
Ключевые
сценарии Ольги:
Понять, на что требуется обратить внимание при выборе карты в ее конкретной ситуации
•
Наши цели:
•
•
Ольге необходимо:
Переход к оформлению онлайн-заявки с сайта сервиса
Сервис выбора кредитных карт Credit-card.ru, анализ конкурентов *март, 2013+
76
77. Сценарий 1: Изучение информации “How to”
Цель: Понять, с чего начать и каким образом выбрать оптимальное
предложение
Описание: Итак, Ольге требуется срочно выбрать оптимальное предложение. На сайтах банков информация предлагается в
разном объеме. Для начала она вводит в поисковике запрос «как выбрать кредитную карту» и по первым же ссылкам
переходит в данный сервис. Здесь она получает исчерпывающуюся информацию о том, какие параметры ей будут важны в
первую очередь. Любопытства ради она читает также информацию о картах для других случаев – кобрендиновые, карты Gold и
Platinum, и удостоверяется, что данные варианты ей не подходят. Посылает ссылку мужу, чтобы посоветоваться с ним, нет ли у
него другого мнения относительно значимых параметров.
Успех: Ольга располагает всей необходимой, по ее мнению, информацией и готова воспользоваться инструментом подбора
предложения
Частота: Разовый сценарий – по возникновению потребности в новом виде продукта (карт)
Критичность: Высокая. Ольга скорее воспользуется инструментом подбора данного сервиса, если получит необходимые
инструкции перед этим прямо на этом же сайте.
Продолжительность: 15-20 минут, важна глубина просмотра.
Наличие прерываний: Возможно
Оптимизируемые параметры: структура материалов – «от простого к сложному», логические переходы между статьями.
Сервис выбора кредитных карт Credit-card.ru, анализ конкурентов *март, 2013+
77
78. Сценарий 2: Подбор предложения и изучение карточки
предложения
Цель: Выбрать оптимальное предложение по кредитным картам
Описание: Вооружившись необходимыми знаниями о важных параметрах кредитных предложений и необходимой сумме,
Ольга задает в поиске нужные значения и изучает результаты поиска. Она отсортировывает значения по процентной ставке и
отбирает три предложения, которые находятся в начале списка. Ольга сравнивает эти три предложения, изучает их более
подробно, пересылает ссылки мужу для совета. При этом Ольга уверена в актуальности и полноте информации по всем
предложениям.
Успех: Ольга остановила свой выбор на предложении и готова отправить заявку.
Частота: Разовый сценарий – по возникновению потребности в новом виде продукта (карт)
Критичность: Высокая.
Продолжительность: 10-15 минут.
Наличие прерываний: Возможно. Есть вероятность, что окончательное решение произойдет не сразу, и Ольге потребуется еще
раз воспользоваться инструментом подбора.
Оптимизируемые параметры: оптимальное количество параметров, сортировка выдачи, возврат к результатам выдачи со
страницы предложения
Сервис выбора кредитных карт Credit-card.ru, анализ конкурентов *март, 2013+
78
79. Ольга
Анастасия
Общий
балл
поиск
2
2
4
сравнить выбранные предложения между собой
поиск
2
2
4
сохранять интересные предложения
поиск
2
2
4
получить полную инструкцию о том, как подобрать себе оптимальное
предложение
контент
2
2
4
не "потерять" выбранное предложение при переходе на страницу заявки
банка
переход к
банку
2
2
4
быть уверенным в актуальности информации
контент
2
2
4
простой понятный стиль изложения материалов
контент
2
2
4
при первом посещении быстро перейти к инструкции как подобрать себе
оптимальное решение
контент
2
2
4
изучить отзывы владельцев карт
общение
1
2
3
быть уверенным в полноте информации
контент
2
1
3
рассчитать размер выплат по кредитной карте
поиск
2
1
3
изучить экспертные мнения, аналитику, статьи, рейтинги
контент
1
0
1
задать вопрос эксперту
общение
1
0
1
Требование
Категория
эффективно отсортировать все предложения по нужным параметрам
Сервис выбора кредитных карт Credit-card.ru, анализ конкурентов *март, 2013+
79