1. ‫د‬ ‫ي‬‫زام‬-َ‫و‬
Salahaddin University-Erbil

‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬  ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬ ‫ء‬  ‫و‬ 
‫ي‬ ‫راء‬  ‫درا‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫ا‬‫أر‬
‫ر‬
‫ا‬   ‫إ‬ ‫دارة‬‫وا‬‫د‬-‫ا‬ ‫ح‬ -‫أر‬
 ‫در‬ ‫م‬ ‫ت‬  ‫ء‬ ‫و‬‫ا‬‫ص‬‫ا‬‫دار‬‫ا‬
 
 ‫أ‬ 
‫ل‬‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫س‬‫ر‬-‫ا‬ ‫ح‬ -‫أر‬-2013
‫اف‬
..‫أ‬‫د‬‫و‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫أ‬ .
‫أر‬-‫ن‬‫رد‬
‫ر‬‫أ‬2016

2. II

‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬  ) ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬ ‫ء‬  ‫و‬ ،
‫درا‬‫راء‬‫ي‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫أر‬   ‫و‬ ‫ز‬‫ا‬   (‫وان‬ ، 
‫و‬   ‫ام‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ي‬‫و‬     ‫وا‬ ‫ا‬‫أ‬‫ي‬. ‫در‬    
‫ا‬‫م‬‫ا‬  ‫در‬‫ا‬ ‫ت‬‫ذ‬‫ا‬‫ا‬.
:‫ا‬
:‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ 
:‫ر‬‫ا‬3/4/2016

3. III
‫ف‬‫ا‬ ‫ا‬‫و‬ 
‫اؤ‬‫ن‬‫ه‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫إ‬‫ا‬‫و‬‫أم‬‫اوا‬‫ن‬ ‫ا‬‫در‬
.‫دار‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ص‬‫ا‬
:‫ا‬‫ا‬:
:‫ر‬‫ا‬
‫اؤ‬‫ن‬ ‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬ ‫د‬‫و‬،‫ور‬‫ا‬‫ه‬ ‫أ‬‫ا‬.





‫اؤ‬‫ن‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬.   ‫اوا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
:‫ا‬
‫ا‬:‫ن‬‫ا‬ ‫زرار‬ ‫ن‬‫ا‬ .
 ‫ر‬‫ل‬‫ا‬ ‫إدارة‬
:‫ر‬‫ا‬4/4/2016
‫ل‬‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬  ‫ا‬
:‫ا‬
:‫ا‬‫د‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫ن‬‫رد‬ .‫د‬ ..‫أ‬
:‫ر‬‫ا‬4/4/2016

4. IV
‫ا‬  ‫ار‬
‫ط‬   ‫ا‬ ‫ا‬  ‫ا‬ ‫م‬ ،( ‫أ‬ ) ‫ا‬‫رأس‬  )
‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬ ‫ء‬  ‫و‬ ،‫درا‬‫راء‬‫ي‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬
‫أر‬ ‫ر‬‫م‬ ‫و‬ ،(‫در‬ ‫ت‬  ‫ا‬ ‫ن‬‫دار‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ص‬‫ا‬ .‫ز‬‫إ‬ ‫و‬




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:‫ا‬
‫ا‬:..‫أ‬‫د‬.‫ر‬‫ن‬

:‫ر‬‫ا‬4/5/2016
:‫ا‬
‫ا‬:‫ا‬ ‫ري‬‫م‬ ‫ت‬ ..‫أ‬

:‫ر‬‫ا‬4/5/2016
:‫ا‬
‫ا‬:‫ن‬‫در‬ .‫د‬ .‫أ‬‫ن‬‫دق‬
‫ا‬ ‫ر‬
:‫ر‬‫ا‬4/5/2016
:‫ا‬
‫ا‬:‫و‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫أ‬ .‫د‬ ..‫أ‬
‫ف‬‫ا‬
:‫ر‬‫ا‬4/5/2016
:‫ا‬
‫ا‬:‫و‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫أ‬ .‫د‬ ..‫أ‬
 ‫دارة‬‫ا‬‫د‬‫وا‬-
‫ح‬‫ا‬-‫أر‬
:‫ر‬‫ا‬28/5/2016

5. V
‫اء‬‫ا‬
‫أ‬ ‫و‬ ‫را‬‫و‬ ‫و‬ ‫ن‬‫رد‬  ‫ع‬ ‫أ‬  ‫أروا‬ ‫ا‬ ‫إ‬‫اره‬‫وا‬
)‫ا‬ ‫ا‬(‫رط‬َ‫ل‬‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬    ‫إ‬ .. ‫إ‬ ‫ر‬ ‫أ‬  ‫إ‬‫ر‬...
‫إ‬...‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫أ‬  ‫ة‬‫ا‬ ‫و‬  ‫ة‬ ‫ي‬‫أ‬
 ‫س‬  ‫وإ‬..ً‫ء‬‫و‬ ‫ا‬  ‫ا‬‫ر‬  
..‫ا‬ ‫ط‬   ‫در‬  ‫اك‬‫ا‬ ‫ت‬  ‫إ‬
.‫ا‬ ‫أ‬   ‫ة‬ ‫ي‬‫أ‬ ..‫إ‬
‫و‬‫إ‬‫و‬‫ا‬‫وا‬.
‫ا‬

6. VI
‫و‬ 
‫م‬ ‫ودوا‬   ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫رب‬  ‫ا‬‫إ‬ ‫و‬    ‫م‬  ‫وا‬ ‫ة‬‫وا‬
.‫ا‬‫ا‬ ‫و‬
‫و‬‫رة‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ذ‬‫ا‬ ‫إ‬ ‫وا‬ ‫ا‬  ‫أ‬ ‫أن‬ )‫و‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫أ‬(‫اف‬ 
 ‫ا‬ ‫ور‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬  ‫م‬  ‫ا‬ ‫ه‬ ،‫ز‬‫إ‬‫و‬‫أ‬‫دة‬ ‫إ‬ ‫ا‬  
‫ة‬‫ا‬    ‫د‬  ‫م‬‫و‬ ‫ه‬  ‫ا‬ ‫و‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫إدارة‬  ‫ور‬ ‫د‬‫وا‬ ‫دارة‬‫ا‬ 
.‫ا‬
‫ر‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ذ‬‫ا‬ ‫إ‬ ‫ن‬‫وا‬ ‫ا‬  ‫أ‬ ‫أن‬ ‫إ‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫و‬) ‫ن‬ ‫أ‬(‫وا‬‫ذ‬
‫ا‬)‫ا‬ ‫ري‬‫م‬ ‫ت‬(‫ر‬‫و‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫م‬   ‫ا‬  )‫ر‬‫رز‬(
‫م‬ ‫ا‬. ‫ا‬
‫إ‬ ‫ي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫وأ‬‫ا‬ ‫ذ‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬)(‫ا‬ ‫د‬‫وإر‬ ‫م‬  ‫اه‬‫أ‬  
‫ط‬  ‫و‬‫را‬‫ا‬ ‫ة‬،‫و‬‫ا‬‫إ‬ ‫وا‬  ‫أ‬ ‫ن‬‫ا‬  ‫ا‬  ‫م‬ ‫ا‬ ‫اء‬‫ا‬ ‫دة‬‫ا‬
‫رة‬‫ا‬  ‫م‬‫ا‬‫وإ‬ ،‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ء‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬  ‫ء‬‫وأ‬ ‫ر‬ ‫دة‬‫ا‬
‫و‬ .‫إن‬‫أ‬‫وا‬‫إ‬‫إدارات‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬،‫را‬‫ا‬‫ة‬‫ا‬
‫ه‬‫و‬‫و‬‫ت‬‫م‬‫م‬‫ا‬‫ام‬‫ا‬.
‫ن‬‫وا‬ ‫ا‬  ‫أ‬ ‫و‬ ،‫ا‬ ‫ط‬ ‫ز‬ ‫إ‬  ‫أ‬ ‫أن‬  ‫اف‬‫ا‬ ‫وا‬ ‫و‬
‫إ‬‫ظ‬‫ا‬‫دارة‬‫ا‬‫د‬‫وا‬‫ه‬‫ة‬‫ل‬‫ط‬‫ة‬‫را‬‫ا‬.‫و‬‫ن‬‫ا‬
‫ا‬‫ن‬‫وا‬‫اد‬‫أ‬‫ه‬‫ء‬‫ال‬‫ط‬‫را‬‫ا‬‫و‬‫اء‬‫ا‬‫ا‬‫را‬.
‫ا‬

7. VII
‫ا‬
‫ض‬‫ا‬‫ف‬‫را‬‫ا‬‫إ‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬ ،‫ي‬‫)ا‬ ‫م‬‫ا‬  (‫وا‬
،(‫وا‬ ‫وا‬ ،‫ا‬‫)ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫دة‬‫ر‬ ‫ء‬‫ل‬‫ا‬.
‫ا‬‫ت‬‫ؤ‬ ‫ة‬ ‫ح‬‫ط‬ ‫ل‬  ‫را‬‫ا‬     ‫را‬‫ا‬  ‫ا‬‫ط‬ ‫ل‬ ‫رت‬
‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫وا‬‫ا‬ ‫را‬‫ا‬ ‫ات‬‫وا‬‫وا‬ ‫ا‬    ‫و‬ ،‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬ 
‫رات‬‫ا‬   ‫ا‬  ‫ت‬‫ا‬   ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ر‬ ‫ت‬   ‫وام‬ ‫را‬
.‫ا‬
‫ا‬‫را‬‫ا‬  ‫و‬ ‫د‬‫وا‬ ‫را‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫و‬  ‫أذ‬ ،‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫را‬‫ا‬ 
‫ت‬‫ا‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ا‬) ‫وا‬ ‫و‬ ‫أر‬15) ‫ز‬ ‫و‬ ، (75‫ا‬ ‫اد‬‫ا‬  ‫رة‬‫ا‬ (
)  ‫ل‬‫ا‬ ‫و‬68‫و‬ ،  ‫رة‬‫ا‬ (‫وا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬‫ا‬‫ا‬  ‫ل‬  ‫وا‬
‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬SPSS v-22.
‫ت‬‫ا‬‫أ‬ ‫ت‬‫ا‬  ‫إ‬ ‫را‬‫ا‬ ‫د‬‫و‬‫ا‬‫وا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬ ‫ت‬
‫د‬‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬،‫أر‬   ‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫و‬‫إ‬ ‫را‬‫ا‬ ‫م‬ ُ‫د‬‫و‬‫ت‬
‫ار‬‫و‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬ ‫وا‬ ‫ى‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬،‫ت‬‫واظ‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫د‬‫و‬‫وق‬
‫ذات‬‫د‬‫إ‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬
‫و‬‫ا‬.
‫ت‬‫ا‬‫ح‬‫ا‬‫ا‬‫ورة‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬ ‫وا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬‫و‬‫ظ‬
‫دة‬‫وز‬‫ر‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬ ‫ء‬‫ورة‬‫ا‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬‫و‬ ،‫ا‬
‫دة‬‫ز‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ا‬‫اع‬‫وا‬‫م‬‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ل‬
‫وات‬‫ا‬‫ءت‬‫وا‬‫و‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫دة‬‫ز‬‫ا‬‫ة‬‫ط‬‫ا‬‫ة‬‫و‬‫ا‬ ،
‫ا‬   ‫ت‬.‫ا‬ ‫ت‬‫را‬‫ا‬ ‫د‬

8. VIII
‫ت‬‫ا‬
‫ع‬‫ا‬‫ا‬

‫ا‬‫و‬‫ف‬‫ا‬
‫ار‬‫ا‬V
‫اء‬‫ا‬V
‫ا‬‫وا‬V
‫ا‬V
‫ت‬‫ا‬V
‫اول‬‫ا‬
‫ل‬‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬1-2
‫ا‬( ‫ط‬) ‫ي‬‫ا‬ ‫م‬‫ا‬ :‫ول‬‫ا‬3-48
‫ا‬‫ول‬‫ا‬:‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬3
‫ا‬‫ا‬‫م‬:‫ا‬‫ا‬18
‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬ :‫ا‬ ‫ا‬29
‫را‬‫ا‬ ‫ات‬  ‫ا‬ ‫ا‬ :‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬43
‫ا‬‫ت‬‫را‬‫ا‬ :‫م‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫را‬‫ا‬‫وو‬‫ا‬49-89
‫ا‬‫ول‬‫ا‬:‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬50
‫ا‬‫م‬‫ا‬:‫را‬‫ا‬73
‫ا‬‫ا‬:‫و‬‫را‬‫ا‬‫و‬85
‫ا‬‫ا‬‫و‬ :‫و‬‫ات‬‫را‬‫ا‬‫ر‬‫وا‬‫ذ‬‫أ‬‫و‬90-133
‫ا‬‫ول‬‫ا‬:‫و‬‫ات‬‫را‬‫ا‬‫و‬91
‫ا‬‫م‬‫ا‬:‫ر‬‫ا‬‫را‬‫ا‬‫و‬105
:‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬134-141
‫ت‬‫ا‬ :‫ول‬‫ا‬ ‫ا‬135
‫ت‬‫ا‬ :‫م‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ت‬‫را‬‫وا‬139
‫در‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬R142
‫ا‬A178-A157
‫رد‬‫ا‬B-A
‫ا‬-

9. IX
‫او‬‫ا‬‫ل‬
‫ول‬‫ا‬ ‫ر‬‫ام‬‫ا‬
1.1‫ذج‬ ‫و‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ت‬‫م‬Svieby9
1.2‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ا‬26
1.3‫ت‬‫ا‬‫واد‬‫ا‬‫وا‬31
1.4‫ت‬‫م‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫م‬‫ب‬‫ا‬‫وا‬38
2.1‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ول‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬51
2.2‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬54
2.3‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ا‬56
2.4‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ا‬59
2.5‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬62
2.6‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬65
2.7‫ت‬‫را‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ر‬‫أو‬‫أ‬68
2.8‫م‬‫ا‬79
2.9‫خ‬‫وم‬‫أ‬‫س‬‫ت‬‫م‬‫ا‬81
2.10‫م‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬83
2.11‫ت‬‫ا‬85
2.12‫ز‬ ‫ا‬‫و‬‫ا‬87
2.13‫ز‬ ‫ا‬‫و‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬87
2.14‫ز‬ ‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ظ‬‫ا‬88
2.15‫ز‬ ‫ا‬‫و‬‫ع‬‫ا‬‫ا‬89
2.16‫ز‬ ‫ا‬‫و‬‫ا‬‫را‬‫ا‬89
3.1‫ت‬‫ز‬‫ا‬‫ار‬‫ا‬‫و‬‫و‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫وا‬‫ر‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ق‬‫ت‬‫إ‬
‫اد‬‫أ‬ ‫ا‬‫د‬‫ت‬‫م‬‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
95
3.2‫ت‬‫ز‬‫ا‬‫ار‬‫ا‬‫و‬‫و‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫وا‬‫ر‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ق‬‫ت‬‫إ‬
‫اد‬‫أ‬ ‫ا‬‫د‬‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫ا‬
99
3.3‫ت‬‫ز‬‫ا‬‫ار‬‫ا‬‫و‬‫و‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫وا‬‫ر‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ق‬‫ت‬‫إ‬
‫اد‬‫أ‬ ‫ا‬‫د‬‫ت‬‫م‬‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬
104
3.4‫ر‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬
‫ا‬
106

10. X
3.5‫ر‬‫ا‬‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫د‬‫ى‬
‫ت‬‫ا‬‫ا‬
108
3.6‫ر‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫دة‬‫ور‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬109
3.7‫ر‬‫ا‬‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫دة‬‫ور‬‫ل‬‫ا‬‫د‬‫ى‬
‫ت‬‫ا‬‫ا‬
111
3.8‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫دة‬‫ور‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬112
3.9‫ر‬‫ا‬‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ا‬‫دة‬‫ور‬‫ل‬‫ا‬‫د‬‫ى‬
‫ت‬‫ا‬‫ا‬
113
3.10‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ا‬)(116
3.11‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬‫د‬118
3.12‫ا‬‫ا‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ا‬)(119
3.13‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ا‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬‫د‬121
3.14‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ا‬
‫ت‬‫ا‬
122
3.15‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫أ‬‫ة‬‫ط‬‫ا‬124
3.16‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬125
3.17‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫اع‬‫ا‬126
3.18‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ة‬‫ا‬127
3.19‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ا‬128
3.20‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ا‬129
3.21‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ظ‬‫ا‬131
3.22‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫د‬‫ات‬‫ا‬‫ع‬‫ا‬‫ا‬132
3.23‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫را‬‫ا‬133

11. XI
‫ا‬‫ل‬
‫ا‬ ‫ر‬‫ام‬‫ا‬
1.1‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬6
1.2‫ذج‬‫أ‬‫ق‬‫ا‬‫م‬‫ل‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬8
1.3‫ذج‬‫أ‬‫و‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬10
1.4‫ذج‬‫أ‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫و‬‫م‬Stewart11
1.5‫ت‬‫ا‬21
1.6‫ة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬23
1.7‫أ‬‫ا‬‫ا‬24
1.8‫ا‬‫دة‬32
1.9‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬35
1.10‫ذج‬‫أ‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬43
1.11‫ذج‬‫أ‬‫ا‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫دة‬‫ل‬‫ا‬45
1.12‫ذج‬‫أ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬ ‫ا‬‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬47
2.1‫را‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬76
2.2‫ز‬‫ا‬ ‫وي‬ ‫ى‬‫ا‬82
2.3‫دة‬‫ور‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ،‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ت‬‫م‬  ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬82
2.4‫ت‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫وي‬ ‫ى‬83

12. XII
‫ا‬
‫ا‬ ‫ر‬‫ام‬‫ا‬
1‫ت‬‫ا‬‫رات‬‫وا‬‫ام‬‫ا‬A157
2‫رة‬‫ا‬‫ا‬‫م‬A158
3‫رد‬‫ا‬  ‫م‬‫ا‬ ‫رة‬‫ا‬A163
4‫ا‬  ‫م‬‫ا‬ ‫رة‬‫ا‬A169
5‫ذج‬‫أ‬‫م‬‫إ‬‫آراء‬‫اء‬‫ا‬‫س‬‫ق‬‫م‬‫ا‬A174
6‫ء‬‫اء‬‫ا‬‫وا‬‫رة‬‫م‬‫ا‬A175
7‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ات‬  ‫ا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ا‬A176
8‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬  ‫ا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ا‬A177
9‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬ ‫ات‬  ‫ا‬‫ا‬ ‫ق‬‫ا‬A178

13. 1
‫ا‬

‫أدت‬‫ات‬‫ا‬‫رات‬‫وا‬‫ل‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ال‬‫ا‬‫ر‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬‫إ‬
‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫أ‬‫وأ‬‫ت‬‫ا‬ ‫ا‬،‫و‬‫ازداد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬
‫رد‬‫ا‬‫در‬‫ا‬‫و‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬ ‫اع‬‫وا‬‫دة‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫إ‬‫ة‬‫و‬
،‫أن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ات‬‫ق‬‫ت‬‫ا‬‫ده‬‫ا‬‫ة‬‫ا‬‫ل‬
‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ارد‬‫ا‬،‫و‬‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫ة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫وراء‬‫ا‬‫ظ‬‫د‬‫ا‬‫ا‬
،‫ا‬‫وأم‬‫ا‬‫ا‬‫اع‬،‫ر‬‫وا‬ُ‫و‬‫ت‬‫و‬‫ا‬‫ق‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ر‬،‫و‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬
‫ي‬‫ا‬‫ه‬‫ا‬‫دورا‬‫ت‬‫وا‬ ‫ت‬‫م‬‫ا‬  ‫ل‬  ‫د‬‫ر‬ ‫رة‬ ‫ذات‬ ‫د‬‫ا‬  ‫ل‬‫ا‬  
‫ا‬ ‫م‬‫إ‬ ‫و‬ ‫ف‬‫ا‬  ‫و‬ ،‫ة‬‫ا‬ ‫ا‬‫اج‬‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫و‬ ،
‫و‬ ‫ء‬  ‫ا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫دارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬.
 ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫داري‬‫ا‬ ‫ا‬ ،‫أ‬‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ازداد‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ان‬ ‫أذ‬ ،‫رة‬‫ا‬  ‫إ‬ ‫دي‬ ‫د‬‫ا‬ ‫ا‬ 
‫ات‬‫ا‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ا‬‫اداء‬‫ا‬ ‫اد‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫وا‬‫ن‬‫ار‬‫ا‬‫و‬
‫وف‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬ ‫رات‬   ‫دوره‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫داء‬   ‫و‬ ‫د‬‫ر‬ ‫و‬ ‫ا‬
.‫إ‬
‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬  ‫ى‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬،‫ا‬‫و‬‫رع‬‫ت‬‫رات‬‫وا‬ ‫ات‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬
‫اد‬‫وا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ازدادت‬‫أ‬‫ا‬‫ع‬‫ا‬‫أ‬‫رات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ؤ‬‫وا‬
‫ت‬‫ا‬،‫وا‬‫و‬‫أ‬‫ي‬‫وع‬‫دي‬‫ر‬‫م‬‫أم‬‫و‬‫د‬‫ط‬‫وأ‬‫ا‬‫ق‬
‫ة‬‫و‬‫د‬‫ي‬‫ا‬،‫ا‬‫ل‬‫و‬‫ر‬‫اع‬‫ا‬‫ر‬‫وا‬‫دة‬‫وز‬‫م‬‫ا‬‫وا‬‫و‬ ،‫دي‬‫ا‬‫أن‬‫دة‬‫ر‬

14. 2
‫ل‬‫ا‬‫ب‬‫أ‬،‫دارة‬‫ا‬‫وان‬‫دارة‬‫ا‬‫د‬‫ا‬‫وراء‬‫ص‬‫ا‬‫د‬‫و‬‫ا‬،‫د‬ ‫ي‬‫ا‬  ‫دي‬‫ا‬ ‫ك‬‫ا‬ ‫إن‬
‫ي‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫اع‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫د‬‫ا‬ ‫ص‬‫ا‬ ‫ل‬‫وا‬   ‫ل‬ ‫و‬ ‫ار‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫ف‬
‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬  ‫و‬  ‫و‬ ‫ر‬ ‫ت‬‫ا‬ .‫و‬‫ت‬‫ا‬‫ء‬
‫دي‬‫ا‬ ‫روح‬ ‫ل‬  ‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ء‬‫وإم‬‫د‬‫و‬‫و‬‫در‬‫د‬‫ا‬‫وا‬.
‫ات‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫را‬‫ا‬ ‫ود‬ ‫ا‬‫وم‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫ا‬‫إ‬‫رد‬ ‫ن‬
‫م‬‫و‬ ، ‫ا‬‫ا‬ ‫ع‬‫ط‬‫ا‬  ‫ا‬‫ا‬ ‫وا‬‫أ‬‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ .‫را‬‫ا‬ ‫ه‬  ‫و‬‫و‬
‫را‬‫ا‬‫أر‬  ،‫ل‬ ُ‫ا‬‫ول‬‫ا‬‫و‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫م‬‫وا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫ا‬
‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬‫ور‬‫را‬‫ا‬ ‫ات‬  ‫ا‬ ‫وا‬‫أر‬.‫ا‬
‫م‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬‫ول‬‫ا‬ ُ   ‫ا‬ ‫ت‬‫را‬‫م‬‫ا‬ ‫ا‬  
‫را‬‫ا‬‫و‬‫ا‬ ‫ول‬‫و‬ ‫ا‬‫را‬‫ا‬‫و‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ام‬‫ا‬ ‫م‬‫ا‬‫ل‬ ‫و‬  ‫ر‬‫وا‬ ‫را‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫و‬
،‫ا‬ ‫ول‬‫و‬ ‫را‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫و‬ ‫ول‬‫أ‬ ، ‫ر‬‫ا‬ ‫ول‬ ‫م‬‫ا‬.‫و‬ ‫را‬‫ا‬
‫ا‬‫ا‬  ‫را‬‫ا‬ ‫و‬‫ت‬‫وا‬ ‫ت‬‫ا‬  ‫ول‬‫أ‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬ 
‫ت‬‫ا‬  ‫م‬‫وا‬ ،‫را‬‫ا‬  ‫و‬ ،‫ة‬‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬  ‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ت‬‫را‬‫ا‬  
‫ا‬.‫را‬‫ا‬ ‫ع‬ ‫ن‬ 

15. 0
‫ا‬ ‫ا‬‫ول‬
‫م‬‫ا‬( ‫ط‬) ‫ي‬‫ا‬
‫ا‬‫ا‬‫ول‬:‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬
‫ا‬‫م‬‫ا‬:‫ا‬‫ا‬
‫ا‬‫ا‬:‫دة‬‫ر‬‫ل‬‫ا‬
‫ا‬‫ا‬‫ا‬:‫ا‬‫ا‬‫ات‬‫را‬‫ا‬

16. 3
‫ول‬‫ا‬ ‫ا‬
‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬

‫ف‬‫ا‬‫ا‬‫إ‬‫ا‬‫ا‬‫ات‬‫وا‬‫ا‬‫ع‬‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ،‫ي‬‫ا‬‫أ‬
‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ذات‬،‫و‬‫ازداد‬‫ا‬‫ا‬‫رد‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬‫دة‬‫ا‬‫ا‬
‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫إ‬‫ة‬‫و‬،‫وأدر‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫و‬‫ان‬
‫دة‬‫ر‬ ‫ل‬‫ا‬‫ء‬‫ن‬‫أ‬‫أ‬‫رأس‬‫دي‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬،‫ي‬‫ا‬
‫ي‬‫ا‬،‫رة‬،‫ا‬ ‫اد‬‫ا‬‫و‬،‫ا‬‫و‬،‫ا‬‫اءات‬‫و‬،‫اع‬‫ا‬‫و‬
،‫ا‬‫وأن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫م‬‫ا‬  ‫ات‬‫وا‬ ‫رات‬‫ا‬‫أ‬‫ا‬‫ق‬‫ت‬‫ا‬
‫ف‬‫ا‬‫ا‬‫أم‬‫وط‬.‫أ‬
‫ا‬ ‫ور‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬:
‫ر‬‫ا‬‫ول‬‫ا‬:‫رأس‬‫ل‬‫ا‬،‫ي‬‫ا‬‫ذ‬‫و‬‫م‬‫و‬
‫ر‬‫ا‬‫م‬‫ا‬:‫إدارة‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬

17. 4
:‫ول‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬،‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫م‬‫و‬ ‫ذ‬‫و‬
‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬  :‫او‬:
‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ُIntellectual capital‫ل‬‫ا‬ ‫ة‬‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬  ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ 
‫ا‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ؤ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫أ‬  ‫إن‬  ،‫ة‬ ‫أ‬‫؛‬
‫ا‬ ‫وأم‬ ،‫ا‬ ‫د‬‫ا‬ ‫ظ‬  ‫ا‬ ‫وراء‬  ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬‫ا‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫أن‬ ‫ذ‬‫ا‬ ‫اع‬
،‫)و‬ ‫ار‬‫وا‬ ‫ق‬‫ا‬  ‫ت‬‫و‬‫ا‬  ُ‫و‬ ،‫ر‬‫وا‬2007‫ص‬ ،76(.
‫ف‬ُ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫م‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫وز‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ا‬
‫ام‬‫ا‬،‫ا‬‫ن‬‫و‬‫ه‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫م‬:،‫ي‬‫و‬‫ا‬‫ة‬‫وا‬‫رة‬‫وا‬‫اع‬‫وا‬،‫وا‬
‫و‬:‫و‬‫م‬‫ا‬‫ي‬‫م‬‫ت‬‫ا‬‫ات‬‫ق‬‫ا‬‫ت‬‫و‬‫ا‬)Edvinsson and
Mikklesen, 1993, p.6.(‫ف‬ُ ‫م‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫د‬‫ا‬‫ا‬‫ء‬‫إ‬‫أرض‬
،‫د‬‫ا‬‫أ‬‫اع‬‫ا‬‫ف‬‫ة‬‫ة‬‫و‬‫ا‬‫إ‬‫ا‬‫ا‬)Ivancevich
and Skinner,1997, p.545( ،‫ك‬‫ى‬‫ن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ة‬‫ذ‬
‫ا‬‫ت‬‫وا‬‫وا‬‫ا‬‫ات‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫رد‬‫ا‬‫ا‬
‫د‬‫ا‬)Malhotra, 2000, p.6.(‫ف‬ُ  ‫ه‬‫ا‬ ‫و‬‫م‬‫ا‬‫ر‬‫أ‬‫أ‬،‫ا‬‫و‬
‫أ‬‫ان‬‫ن‬‫ة‬‫ان‬‫ن‬‫و‬‫ا‬‫و‬‫ان‬‫ا‬‫ا‬
‫ل‬‫ا‬‫ج‬‫أو‬‫ا‬Amabile,1998, p.78).(‫أ‬)Stewart, 1999, p.57(‫ف‬‫رأس‬
‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫أم‬ ‫ا‬‫ا‬،‫ظ‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫إذا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫وا‬
‫ا‬‫ا‬‫ا‬.‫ك‬‫و‬‫ى‬‫ن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬
‫ح‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫وا‬‫ي‬‫ا‬ّ‫ا‬

18. 5
‫س‬‫ا‬‫ق‬‫ار‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫ذات‬‫ا‬‫رع‬‫ا‬)Hansen et al., 1999, p.106(،‫ف‬ُ‫و‬
‫م‬‫رة‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫أ‬‫ة‬‫و‬‫و‬)(‫و‬‫ى‬‫ل‬،‫دة‬‫ا‬‫و‬
‫رة‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ت‬‫م‬‫ل‬‫إ‬‫اف‬‫ا‬‫دة‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ة‬‫ا‬‫ا‬
‫ظ‬‫ر‬‫وا‬‫ا‬)،2000،‫ص‬17.(
‫و‬)Daft, 2001, p.257(‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫إ‬‫ام‬ ‫ارد‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫ا‬
‫م‬،‫رف‬‫ا‬‫رف‬‫ة‬‫ظ‬‫ا‬‫أو‬،‫و‬‫م‬‫إ‬‫ا‬،‫و‬‫رف‬‫و‬
‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬.‫و‬)Chatzkel, 2002, p.7(
‫أن‬ ‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫دار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫إ‬‫أو‬،‫ر‬‫أي‬‫أم‬‫ا‬
‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬،‫اد‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬،‫وا‬‫ب‬‫وأ‬.‫ا‬
ُ ،‫ن‬)2002‫ص‬ ،25(،   ‫ا‬ ‫ا‬  ‫ا‬ ‫وة‬‫ا‬ ‫م‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
‫ا‬     ‫رة‬ ‫م‬ ، ‫م‬   ‫ح‬ ‫ى‬‫أ‬ ُ‫و‬ ،‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ 
  ‫ا‬ ‫ات‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬   ‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬‫وا‬ ‫رف‬‫ا‬    ‫ي‬‫ا‬ ‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬
 ‫ا‬ ‫ا‬،  ‫ر‬  )Ghasemi and Naslmosavi, 2011, p430( ‫أس‬
‫ا‬   ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬   ‫م‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ا‬ ‫إذ‬ ،‫ا‬ ‫ا‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬
 . ‫ا‬)Khan, et. al., 2012, p.22( ‫ارد‬‫ا‬   ‫م‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫إ‬
، ‫دة‬‫ز‬   ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دة‬‫ز‬ ‫ل‬ . ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫ارة‬‫و‬ ‫ءة‬
‫ا‬‫وم‬‫ف‬‫ت‬‫و‬‫م‬‫ا‬‫ل‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬،‫ي‬‫ا‬‫ى‬‫ا‬‫ورة‬‫ا‬‫إ‬
‫ل‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫ارد‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫رات‬‫ا‬   ‫أم‬ ‫ا‬‫ات‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬‫ظ‬
‫ت‬  ‫أ‬  ‫ر‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬) ‫وا‬ ،‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬‫وا‬1.1‫ا‬  (
.‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬‫ا‬

19. 6
) ‫ا‬1.1‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ (
‫ا‬ ‫اد‬‫ا‬  :‫ر‬‫ا‬
‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫أ‬ :‫م‬:
 ‫إذ‬  ‫ا‬ ‫و‬ ‫ل‬‫ا‬   ‫أو‬ ‫ق‬    ‫ذا‬  ‫ا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
،) ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫ا‬ ‫ا‬   ‫ذ‬2005‫ص‬ ،5،(
) ‫و‬Hansen et al., 1999, p.162‫رأس‬ ‫أن‬ ( ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬  ‫درة‬‫ا‬ ‫ا‬
،‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬  ‫ى‬‫و‬)Drucker, 1999, p.75(‫إ‬‫أ‬ ‫أن‬‫ل‬‫ا‬‫دي‬‫ا‬ ‫ن‬‫ا‬  
،‫ا‬ ‫رات‬‫وا‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫ء‬  ‫ت‬‫ا‬ ‫ار‬‫وا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ة‬‫ا‬  ‫إذ‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬  ‫وا‬
) ‫ر‬‫وا‬Fernstrom and Roos, 2005, p.490 ‫ا‬  ‫ة‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫أن‬ ‫إ‬ (
    ‫ت‬‫ا‬،‫دي‬‫وا‬ ‫ن‬) ‫د‬‫و‬ .‫ا‬ ‫ق‬‫ا‬ 2006‫ص‬ ،23‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫أ‬ (
:‫ا‬ 
1.‫ة‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫إن‬  ‫وذ‬ ‫ا‬    ‫ا‬ ‫ح‬‫ا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ 
. ‫ء‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫ا‬
‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
‫ي‬‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬‫ا‬‫ا‬
‫ا‬‫ا‬‫ا‬
‫ا‬‫ا‬ 

20. 7
2.‫ة‬  ‫ا‬  ‫ده‬‫و‬  ‫ا‬ ‫رة‬ ‫دة‬‫وز‬ ‫ة‬   ‫ؤوس‬‫ا‬ ‫ه‬   ‫م‬ ،
.‫ا‬ ‫ة‬‫ا‬  ‫ا‬  ‫ر‬‫ا‬
3.‫إم‬ ‫دة‬‫ز‬  ‫ا‬   ‫ت‬‫إ‬ ‫و‬  ‫و‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬  ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إن‬
.  ‫رم‬
4.‫رأس‬   ‫و‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬
.‫ق‬‫ا‬  ‫د‬‫ا‬  ‫ذات‬  ‫إ‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫رد‬ 
:‫ذج‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬:
‫ت‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫د‬‫ا‬ ‫ا‬‫و‬   ‫ا‬ ‫ث‬‫و‬ ‫ت‬‫ودرا‬
‫ذج‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ل‬ ‫ا‬    ‫ذج‬‫ا‬   ‫ك‬ ‫ن‬ ‫م‬‫و‬ ‫داري‬‫ا‬
:‫ا‬ ‫ا‬  ‫ذج‬‫ا‬ ‫ه‬  ‫د‬   ‫ف‬‫و‬ ،‫ى‬‫أ‬ ‫م‬    ‫ك‬ ‫م‬  ‫ا‬  
1.‫ذج‬‫أ‬‫ق‬‫ا‬Edvinsson‫ن‬ ‫ي‬‫ا‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫دارة‬  
)Skandia(‫و‬‫ن‬ ‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ورأس‬‫ل‬‫ا‬،‫ي‬‫ا‬‫و‬
‫ق‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫وا‬‫ت‬‫وا‬‫ا‬‫م‬‫ل‬‫أ‬
،‫ا‬‫و‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬ ‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ورأس‬‫ل‬‫ا‬،‫ا‬‫و‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ار‬
‫ا‬‫ا‬‫أو‬‫رة‬‫ا‬‫ا‬‫دا‬‫ا‬)‫د‬‫ا‬‫ا‬(‫وأ‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫ارد‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫و‬‫ا‬
ّ‫ا‬‫ء‬‫رأس‬‫ل‬،‫ا‬ ‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫اءات‬‫اع‬‫ا‬‫ق‬‫وا‬
‫م‬‫م‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ار‬‫وا‬‫ت‬‫وا‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫ح‬‫ا‬،‫ا‬‫أم‬‫ر‬
،‫ا‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬)‫ا‬‫ا‬‫ا‬(‫وا‬‫ا‬)‫اءة‬‫اع‬‫ا‬
‫وا‬‫ر‬‫ا‬(،)Roos et al., 1997, p.30(،ُ‫ا‬)1.2.(

21. 8
2.‫ذج‬‫أ‬Ontario ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫وا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫را‬
 ‫م‬‫و‬ ‫ا‬‫أ‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫وا‬ ‫ي‬‫ا‬)Bontice(‫ه‬   ‫ذج‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ح‬
‫ح‬‫إ‬  ‫ن‬  ‫م‬‫ا‬ ‫إ‬ ‫أ‬ ،‫ا‬  ‫رم‬   ‫ا‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫م‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫أ‬ 
،‫)و‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬   ‫ت‬‫ا‬2007‫ص‬ ،81.(
3.‫ذج‬‫أ‬Svieby‫أن‬‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬ ‫ذج‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ت‬‫م‬‫ر‬:‫أس‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫ول‬‫ا‬ ‫م‬‫م‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬-‫م‬‫ا‬ ‫إدارة‬
‫ل‬‫أ‬ ‫أ‬ ،‫ة‬‫ا‬ ‫ا‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫م‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬ ‫ت‬-‫ا‬‫ت‬
‫ا‬ -‫ن‬‫وا‬ ،‫رد‬‫ا‬  ‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫أ‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬ ‫ءة‬ ‫و‬-‫ا‬
-‫ة‬‫ا‬(Svieby, 1998)) ‫ول‬‫وا‬1.1.‫ذج‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫م‬  (
‫ق‬‫ا‬
‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫ي‬
‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫ا‬
‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
‫ا‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬‫ا‬ 
‫ا‬)1.2‫أ‬ .( ‫ق‬‫ا‬  ‫ذج‬‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ل‬ ‫م‬
Source: Skandia, (1996) Value Creation Processes, Supplement to Skandia’s, 1995,
Annual Report.

22. 9
) ‫ول‬‫ا‬1.1‫ذج‬ ‫و‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ت‬‫م‬ (Svieby
‫ا‬ ‫ت‬‫م‬‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫ي‬‫ا‬
‫ذج‬‫ا‬ ،‫ت‬‫ا‬   ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫ت‬‫وا‬ ‫م‬‫ا‬
.‫ى‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ،‫ا‬ ‫ق‬ ،‫وا‬ ،‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫ا‬‫و‬ ،‫ل‬ ‫ا‬ 
‫ل‬‫أ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬
،‫ء‬‫ا‬ ،‫ا‬  ‫ت‬‫وا‬ ‫ت‬‫ا‬‫ا‬ ،‫ن‬‫ا‬‫وا‬ ‫ون‬‫وا‬ ،‫ردون‬‫ا‬
.‫وا‬    ‫و‬ ،‫ا‬
‫ل‬‫أ‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬
‫د‬‫ا‬ ‫ات‬‫ا‬ ،‫رات‬‫ا‬ ،‫رف‬‫ا‬ ،‫رات‬‫ا‬‫ى‬  ‫ت‬‫ا‬  ‫رات‬ ،‫وا‬
.‫ا‬  ‫اد‬‫ا‬
‫ل‬‫أ‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬
4.‫أ‬‫ذج‬Petty & Guthrie‫رأس‬ ‫ت‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ن‬ ‫ذج‬‫ا‬ ‫ا‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬
:‫و‬ ‫ر‬ ‫ت‬‫م‬ 
-.(‫)ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬
-‫ر‬‫ا‬ ‫ا‬.(‫ت‬‫)ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫و‬
-،‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ءة‬)Petty and Guthrie, 2000, p.155(.
5.‫ذج‬‫أ‬Brooking‫و‬‫أ‬)Technology Broker(‫ذ‬‫أ‬ َ
‫ر‬‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ول‬‫ا‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫ق‬‫ا‬ ‫ل‬‫أ‬   ،‫أ‬ ‫ت‬‫م‬ ‫أر‬  ‫ن‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬
‫ات‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫و‬‫ت‬‫ا‬  ‫ون‬‫ا‬ ‫وم‬ ‫ز‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫أ‬ ،‫ا‬‫ارد‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬  ‫ا‬
‫را‬‫ا‬  ‫و‬ ‫م‬‫ا‬‫ت‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬‫ا‬   ‫رة‬‫وا‬ ‫اع‬‫وا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ة‬‫وا‬
 ‫ة‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دات‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬ ‫ن‬‫وا‬ ،‫ود‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬-
‫اع‬‫ا‬ ‫اءات‬‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ق‬‫و‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ت‬‫وا‬ ‫ذج‬‫أ‬ ‫و‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ن‬‫وا‬ ،
Brooking‫ا‬  ،‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬  ‫أو‬  ‫ا‬ ‫ا‬  ‫و‬ ‫ا‬ ُ‫ا‬ ‫دات‬ 
Source: Verna Allee, (2003) The Future of Knowledge, Butter worth Hienemann,
Amsterdam, p.158.

23. 10
‫وا‬ ‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫ى‬  ‫وأ‬ ‫ا‬  ‫ا‬ ‫وا‬‫ق‬‫ا‬  ‫ت‬
،‫)و‬ ‫وا‬2007‫ص‬ ،83 ،(ُ‫ا‬)1.3.(
6.‫ذج‬‫أ‬Stewartّ‫ط‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ت‬‫م‬‫ر‬:
‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬ ‫ي‬‫ا‬‫ول‬‫ا‬‫و‬‫رات‬‫ا‬‫ات‬‫وا‬‫رة‬‫وا‬‫ا‬‫ز‬‫ا‬‫د‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ء‬،‫وا‬
‫ر‬‫ر‬‫وا‬،‫ا‬‫أ‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬ ‫ا‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫م‬،‫ت‬‫ا‬‫اءات‬‫و‬‫اع‬‫ا‬
‫ق‬‫و‬‫ا‬‫وا‬‫و‬‫ا‬‫ري‬‫ا‬)‫ا‬‫ر‬‫ا‬(،‫ن‬‫وا‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ر‬‫ن‬‫ا‬
،‫وو‬‫ى‬‫و‬‫ظ‬‫ا‬‫ن‬‫ل‬‫ر‬‫ر‬‫و‬‫ل‬‫أ‬‫ا‬‫و‬‫ر‬‫ون‬‫ا‬.‫و‬
)Stewart, 1999, p.75(‫إ‬‫إن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬)‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫وا‬
‫وا‬(‫و‬) ‫ا‬1.4.(
‫ق‬‫ا‬ ‫ل‬‫أ‬‫ا‬ ‫ل‬‫أ‬
‫ا‬
 ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬
‫ارد‬‫ا‬ 
‫ا‬
‫ا‬ ‫ل‬‫أ‬
‫ا‬
 ‫ق‬‫ا‬ ‫ل‬‫أ‬ 
‫ر‬‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬‫وا‬
‫ات‬‫و‬‫ون‬‫ا‬ ‫وم‬ ‫ز‬‫ا‬
‫ا‬   ‫ا‬.‫ت‬
‫و‬ ‫ة‬-
‫ق‬‫و‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ت‬‫وا‬
‫اءات‬‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬
‫اع‬‫ا‬.
‫و‬‫را‬‫ا‬‫ت‬‫ة‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬
‫اع‬‫وا‬‫رة‬‫وا‬‫ت‬‫ا‬
‫و‬‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ا‬‫س‬
‫ت‬‫ا‬‫ا‬.‫ود‬
‫و‬‫ا‬‫ل‬،‫ا‬
‫ا‬‫وا‬‫ا‬
‫ا‬‫وأ‬‫ى‬
‫ت‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬
‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬‫ق‬‫ا‬
.‫وا‬
) ‫ا‬1.3‫ذج‬‫أ‬ (‫و‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬
Source: Brooking, A. (1999) Corporate Memory, Thomson Business Press, London
after Phatak, p.120
‫ا‬

24. 11
‫وام‬‫ف‬‫وأ‬‫را‬‫ا‬‫د‬‫ا‬‫ذج‬ )Stewart(‫ا‬‫م‬‫ا‬
‫ح‬‫وو‬‫أو‬‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬ ‫و‬  ‫را‬ ‫ى‬‫ا‬ ‫ات‬‫ا‬  ‫ء‬
.‫ا‬ ‫ا‬ 
‫را‬:‫ت‬‫م‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬:
‫و‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫م‬‫ا‬ ‫ذج‬‫ا‬(Stewart) :
1.‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬)Human Capital:(ّُ‫ن‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫ا‬‫أ‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬
،‫ي‬‫ا‬،‫ا‬‫وذ‬‫ن‬‫ا‬‫ة‬‫وا‬‫أن‬‫ن‬،‫ارت‬ ‫م‬
‫ر‬‫ر‬‫ا‬‫وا‬‫وذ‬‫رة‬‫ا‬‫ا‬‫رات‬‫وا‬‫ات‬‫وا‬‫ز‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬
‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬
‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬
-‫ا‬
-‫ات‬‫ا‬
-‫رات‬‫ا‬
-‫اع‬‫ا‬
-‫ر‬‫ا‬
-‫ت‬‫ا‬)‫ت‬‫ا‬
‫م‬‫م‬‫ا‬(
‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
-‫اع‬‫ا‬ ‫اءات‬
-‫وا‬ ‫ا‬ ‫ق‬
-‫ر‬‫ا‬ ‫ا‬
-‫ا‬ ‫ة‬‫ا‬ 
-‫ت‬‫ا‬ ‫وأم‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
-‫ن‬‫ا‬ ‫ر‬
-‫ن‬‫ا‬ ‫ء‬‫و‬
-‫ن‬ ‫ظ‬‫ا‬
-‫ن‬‫ا‬ 
- ‫ون‬‫وا‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫ر‬
‫ا‬)1.4‫أ‬ (‫ذج‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫م‬ ‫و‬Stewart
Source: Stewart, T. (1999) Intellectual Capital: The New Wealth of Organizational, New York:
Doubleday – Currency, p.75

25. 12
)Stewart, 1999, p.76(،‫و‬)Phatak, 2003, p.6(‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫م‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬
‫رف‬‫ا‬‫ت‬‫م‬‫وا‬‫رات‬‫وا‬‫ا‬‫ات‬‫وا‬‫اع‬‫وا‬‫ا‬‫اد‬‫أ‬.‫ا‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫و‬
  ‫ة‬ ‫ا‬  ‫ا‬ ‫ات‬‫وا‬ ‫رات‬‫وا‬ ‫ء‬ ‫ن‬ ‫ا‬  ‫ت‬‫ا‬(Bontis, 1999,
p.443)‫أ‬ ،‫و‬‫م‬)Dsvsnter, 2000, p.3-4(‫أن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫رات‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬‫ا‬
،‫ن‬‫ا‬‫وأن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫داد‬:
1.‫ر‬‫و‬‫اد‬‫أ‬‫ا‬‫ا‬‫و‬.
2.‫ر‬‫و‬‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬.
3.‫د‬‫إ‬‫ص‬‫ا‬‫ا‬‫أن‬‫ا‬‫ا‬.
‫ا‬ ‫ى‬‫و‬‫ن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫رات‬‫ت‬‫وا‬‫و‬‫اد‬‫ا‬ ‫ن‬‫ا‬‫رات‬‫و‬ ‫رف‬
،‫ات‬‫و‬،(‫وا‬ ‫وا‬ ‫دي‬‫)ا‬ ‫ا‬  ‫رة‬‫و‬‫رة‬‫ا‬  .‫ر‬‫وا‬ ‫اع‬‫ا‬
2.‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬(Structural Capital):‫ف‬ُ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬‫م‬‫رات‬‫ا‬
‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫وم‬‫و‬‫ط‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫ت‬‫ا‬
‫اءات‬‫و‬،‫اع‬‫ا‬‫ق‬‫و‬‫ا‬،‫وا‬‫وا‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫و‬)Stewart,
1999, p.75-78(، ُ‫و‬ ‫ق‬‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬   ‫ا‬   ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ن‬ ‫ى‬  ‫ك‬‫و‬
‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬   ‫أ‬  ‫ءا‬  ‫وا‬ ،  ‫ا‬ ‫ا‬)Rose, 2000, p.5(،
‫و‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬‫وم‬‫ا‬‫و‬‫ت‬‫م‬‫ا‬،‫ت‬‫وا‬‫ق‬‫ا‬
‫م‬‫م‬‫ا‬‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬‫اع‬‫وا‬‫ت‬‫وا‬‫ر‬‫ا‬‫ار‬‫وا‬‫ا‬،‫زات‬‫وا‬‫ن‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬
‫ا‬‫أ‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬،‫ا‬‫و‬(Hubert, 1996, p.10):

26. 13
1.‫ا‬:‫م‬‫أي‬‫ا‬‫ا‬‫اء‬‫إ‬‫ت‬‫ا‬)،‫ت‬‫ا‬،‫ت‬‫وا‬‫و‬،‫ارات‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬
)‫ت‬‫ا‬-‫ت‬‫ا‬‫ورأس‬.(‫ل‬‫ا‬
2.‫ا‬‫أي‬ :‫ت‬‫و‬‫ا‬‫ت‬‫ء‬‫وا‬‫ا‬‫ف‬‫م‬‫ء‬‫أ‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬.
3.‫ا‬:‫ا‬‫و‬‫ت‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬.
4.‫ا‬:‫و‬‫ع‬‫ر‬‫أ‬‫وآراء‬‫و‬‫اد‬‫أ‬‫ا‬‫د‬‫و‬.
‫ا‬ ‫أم‬  ‫ا‬ ‫ى‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫د‬‫و‬،‫ت‬‫ا‬‫ن‬‫و‬
‫م‬‫ا‬‫ت‬‫وا‬‫ت‬‫وا‬‫ت‬‫وا‬‫ا‬‫و‬‫ت‬‫م‬‫ا‬‫ث‬‫وا‬‫وا‬‫ا‬‫ا‬.
3.‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬:(Customers capital)‫و‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬،‫ر‬‫ا‬‫و‬‫أ‬
‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬Relational Capital،‫و‬‫إ‬‫رد‬‫وا‬  ‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫اف‬‫ط‬ ‫ا‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬    ‫إذ‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫ة‬‫ا‬ ‫در‬ ‫أ‬  ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ُ‫و‬ ‫ز‬‫وا‬
 ،‫ا‬ ‫ط‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫ر‬  ‫س‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ون‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫اد‬‫ا‬ ‫ى‬ 
‫ا‬ ‫ا‬ )Nordby, 2005, p.574.(
‫و‬‫أن‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬،‫وا‬‫ر‬‫ن‬‫ا‬،‫وو‬‫ى‬‫و‬‫ظ‬‫ا‬‫ن‬
‫ل‬‫ا‬‫و‬‫وى‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ر‬‫وا‬،‫ا‬‫ر‬‫و‬‫أ‬
‫و‬‫و‬‫ر‬‫ون‬‫ا‬)،2000،‫ص‬13(‫وإن‬ ،‫م‬‫ا‬،‫ا‬)Knight,
1999, p.22-27(:
1.‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬:‫و‬‫ء‬‫و‬‫ا‬‫ا‬،‫ا‬‫و‬‫ل‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬
‫و‬‫م‬.

27. 14
2.‫ر‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫رد‬:‫و‬‫ا‬‫د‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫اع‬‫وا‬‫ي‬‫ا‬‫ه‬‫ردون‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬
‫ا‬.
3.‫ر‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫دي‬‫ا‬:‫أي‬‫ء‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫ون‬‫وا‬.
4.‫ر‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬:‫و‬‫ت‬‫م‬‫إ‬)‫رات‬(‫ا‬‫و‬‫و‬‫ا‬.
5.‫ر‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬:‫و‬‫ا‬‫ام‬‫ت‬‫وا‬‫رات‬‫و‬‫ت‬‫ا‬‫ل‬‫وا‬.
6.‫ر‬‫أس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬:‫و‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫و‬
‫ط‬.

28. 15
:‫م‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬‫إدارة‬‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬
‫او‬:‫ر‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬:‫ي‬‫ا‬
‫أن‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫دة‬‫وا‬
‫ت‬‫ج‬‫م‬‫ا‬‫وا‬‫ا‬‫م‬‫ار‬)،2000،‫ص‬25(‫ى‬  ‫ك‬‫و‬ ،‫ر‬‫ا‬ ‫ن‬
‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ء‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫إذ‬‫ان‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ط‬‫رات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬
‫د‬‫ا‬‫ا‬،‫ا‬‫اج‬‫وإ‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫وم‬‫دة‬،
‫و‬‫ة‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫وز‬‫و‬)Brown, 1998, p.6(.  ‫ى‬‫و‬(Burgman and Roos,
2007, p.9) ‫و‬  ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫ر‬‫أ‬   ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫أن‬
‫إذن‬ .‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫دة‬‫ز‬ ‫إ‬ ‫دي‬‫ا‬‫أن‬‫إ‬‫ر‬‫ا‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫م‬‫أ‬
)،‫س‬2004،‫ص‬140(:
1. ‫م‬:ّ‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ات‬‫ا‬‫و‬
‫اع‬‫ا‬‫و‬‫إدار‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫دي‬‫إ‬‫ا‬.‫إن‬‫ا‬‫ع‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ز‬
‫د‬‫ت‬‫ق‬‫و‬‫ؤ‬‫أ‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫وا‬
‫داء‬‫ا‬.
2.‫ا‬‫ا‬‫م‬‫ت‬‫ا‬:‫م‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ح‬‫ت‬‫ا‬،‫إذ‬‫ء‬‫و‬
‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ت‬‫ا‬‫دا‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫وإ‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬
‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫ز‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫وا‬‫رد‬‫وا‬‫وا‬.
:‫م‬‫إدارة‬‫رأس‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬:‫ي‬
‫ز‬ ‫ي‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫ر‬‫ا‬  ‫درة‬‫ا‬ ‫إدار‬ ‫ة‬‫و‬ ‫ح‬   ‫و‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫ق‬
‫أ‬ ‫إذ‬ ،‫ل‬‫ا‬ ‫إدارة‬   ‫أو‬ ‫وذو‬ ‫ا‬‫رز‬  ‫ي‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫رأس‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫إذ‬  ‫و‬